Reacties geplaatst door Amanda85

29 Reacties

A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Beste,Ik heb een vraagje. Sedert 3 jaar heb ik sociaal tarief korting bij Proximus.  Zie vorige berichten. In Januari veranderd naar Scarlet en daar doen ze moeilijk over het sociaal tarief (waar ik nog steeds recht op heb). Na heel moeilijk contact en bijna geen informatie te krijgen van Scarlet. Moest ik mijn identiteitskaart en attest gehandicapt doorsturen. Na enkele weken krijg ik bericht dat het niet goedgekeurd is om dat ze gegevens tekort hadden (BIPT). Dus stuur ik de te korte documenten van onze inkomsten. Het was onmiddellijk goedgekeurd. Maarn natuurlijk te laat omdat ze vanaf 1 maart geen sociaal tarief meer geven. Ik voel me serieus bedot.Ik vroeg mij af of jullie die gegevens van sociaal tarief doorgeven bij vertrek naar andere provider?alvast bedankt   

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

 

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

 

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

Dag @Amanda85 kun je meer details doorgeven? Datum (en tijdstip) van betaling, de mededeling en naar welk rekeningnummer? Dan laten we dit verder nakijken. Groetjes, Heidi Ik heb mijn gegevens doorgestuurd via berichten. Hopelijk weet u iets meer, want er staat terug een betaling gepland van 8 euro op mijn rekening.Alvast bedankt

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

@Amanda85  Het spijt me, maar op dat klantnummer heeft geen dominicielering actief gestaan en is er ook geen 8 euro geind.? We hebben ook geen digicorders trouwens? Wij hebben decoders v5c-v6-v7en v7c. Best toch eens aan de bank vragen. Ik begrijp het ook niet. Nooit betaalt met domiciliering en nu gaat er 8 euro af van Proximus. Nu staat er weer een betaling gepland van 8 euro op 25 januari. Ik heb na de eerste 8 euro de domiciliering onmiddellijk geblokkeerd. Hopelijk gaat er niet weer 8 euro af. 

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

Beste,Bedankt voor jullie antwoord.De domiciliering was nieuw en ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven. Dus onmiddellijk geblokkeerd. Als ik contact opneem met Proximus kunnen ze me niet helpen. Voor hen is er blijkbaar geen 8 euro aangerekend omdat er geen factuur van is. En als ik het afschrift toon, dan moet ik met de bank contact opnemen. Maar de bank heeft hier toch niets mee te maken? Zou het misschien te maken hebben dat we half november ons kabel hebben opgezegd? Want blijkbaar is huur digicorder 8 euro. Alvadt bedankt  

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

8 euro van de rekening

Iemand een idee?

36
HeidiE
2 maanden geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Ping heel hoog tijdens het gamen

@Amanda85 Je mag je huidige klantnummer toevoegen op je profiel, op het klantnummer dat je hebt vermeld op je profiel vind ik helaas geen actieve producten op terug.   Groeten Geert Beste Geertklantennummer is aangepast.Staat nu op mijn man zijn naam wegens sociaal tarief.Alvast bedankt

6
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Ping heel hoog tijdens het gamen

best in afwachting dat een prox medewerker morgen terug langskomt, van het zelfde te doen als hier voorgesteld werd →  bijkomende info:  zoveel mogelijk privégegevens invullen/aanvullen in je → ForumProfiel, in de met "privé aangeduide tekstvelden, enkel proximusmedewerkers kunnen deze info bekijken. Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" In het vak "Ticket (Privé)" kun je bv. nog bijkomende informatie zetten. Zodat de Proximus forummedewerkers hiermee direct aan de slag kunnen van zodra ze hier de draad opnemen.   Martin bedankt voor uw antwoord.Het zou super zijn als ze er iets kunnen aandoen.

6
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Ping heel hoog tijdens het gamen

Bij beide 14 ping.Ik heb daarstraks even getest met de playstation aan te sluiten met de kabel en dan bleef de ping rond 45 ping, maar onder de 40 ging hij niet.

6
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

flex s 12,5euro duurder geworden?

Mijn excuses, probleem opgelost.Blijkbaar was de netflix van vorige maand en deze maand aangerekend.

2
Joel M
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

infochannel

@Amanda85 Dit werd inmiddels in orde gemaakt. Groetjes, Antonella Dank u wel @AntonellaD!

8
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Fout in app

@Amanda85 Ik heb hiervoor dossier 49681792 opgemaakt. Mijn collega zal dit voor je nakijken en je verder informeren. Groetjes, Antonella Super, dank u wel!

3
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

infochannel

Beste,Bij wie kan ik hiervoor terecht?

8
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

infochannel

Beste @HeidiE Alles is ondertussen terug inorde waarvoor dank, maar we krijgen deze maand een factuur met een extra van 30 euro wederindienstelling. Het probleem met de factuur was toch onze schuld niet en toch is dit ons aangerekend. Kunt u dit even nakijken, want heel correct vind ik dit niet.Alvast bedankt,Met vriendelijke groeten,Amanda 

8
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

infochannel

bbox mss eerst eens resetten   = 20 sec het verborgen resetknopje achteraan blijven indrukken en pas loslaten als enkel en alleen nog de power led vooraan oplicht. en dan de decoder resetten als de bbox volledig terug opgestart is. Je decoder resetten | Proximus als het nog niet lukt, dan bellen naar helpdesk 0800 22 800 kan tot 22u Beste Martin,Bedankt voor uw antwoord. De reset heeft niet geholpen.Blijkbaar een probleem met een factuur. In mijn app staat de factuur Oktober als "betaald". Maar factuur september als "betaling ontvangen". De laatste factuur moet ik nog betalen, maar er is geen betaalknop omdat er staat betaling ontvangen.Als ik bel naar de klantendienst krijg ik enkel een link naar de betaling, maar dan kom ik terug op dit scherm. Dus ik kan niet betalen. Ik heb al een paar keer gebeld en niemand weet een oplossing...

8
A
2 jaar geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Ok dank u wel @AntonellaD 

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Ja alles, de overdracht en smartphone annuleren aub.Alvast bedankt.

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Beste,Ik had graag het abbonement en de smartphone geannuleerd.Wij hebben heel dringend een smartphone nodig en kunnen niet langer wachten.Mvg amanda

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Beste, Nog steeds niets ontvangen.Wat moet er nog in orde gebracht worden?De identiteitskaart heb ik al 2 keer doorgestuurd.De bestelling bevestiging op 20 januari ontvangen en een dag later de identiteitskaart doorgestuurd.Kunt u dit aub even voor mij nakijken?

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Dag @HeidiE, bedankt voor uw antwoord.Nog een allerlaatste vraagje. Op 20 januari hebben we een mobiel met abonnement besteld. De volgende dag kregen we een mail dat we een kopie van de identiteitskaart moesten doormailen. Dit ondertussen al 2 keer gedaan.Is het normaal dat een bestelling wat langer duurt of zou er iets mis zijn?Alvast bedankt,  

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

beste,Wij hebben begin deze maand een welkomsbrief ontvangen op mijn vriend zijn naam, maar bij de activering diensten staat: jammer genoeg kunnen wij de activering op dit ogenblik niet uitvoeren omwille van een administratief probleem. Wij nemen zo snel mogelijk hieromtrent contact op met u.Wij kunnen ook niet inloggen met het klantennummer. En via de website hadden we graag een mobiel nummer overgezet van telenet naar proximus met een abonnement met smartphone. Maar daarmee wachten we best tot alles inorde is.Kunt iemand nazien welke administratief probleem het is?Alvast bedankt 

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

@AntonellaD Dank u voor de top service! 🙂

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

@AntonellaD  Nu pas gezien dat alles al veranderd is, waarvoor dank! Bij ticket had ik vermeld dat we enkel nog tv en onbeperkt internet willen. De gsm gebruiken we al maanden niet meer. Zou het mogelijk zijn om dit nog aan te passen? Alvast bedankt!

22
Joel M
1 maand geleden
A
Amanda85Practitioner
gevraagd in Internet

Veranderen van pack en sociaal tarief

Beste Joel,Ik heb de formulieren ontvangen. Ik lees dat het volledig gratis is wanneer exact dezelfde diensten op exact hetzelfde adres worden overgezet anders is het 59 euro.Moeten wij dan die 59 euro betalen als wij net ons pack veranderen?Mvg,Amanda

22
Joel M
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden