Reacties geplaatst door luvr

57 Reacties

D
danny195Guru
gevraagd in Internet

snelheid internet fiber flex vanaf 1 september

OPGELET: om technische redenen zal deze wijziging pas vanaf half september van kracht zijn Goh, dan heb ik geluk gehad, de laatste dagen van augustus. Mijn downloadsnelheid was volgens mij wel degelijk verhoogd. Er was namelijk net een nieuwe GNU/Linux Debian versie uitgekomen en ik heb die razendsnel kunnen downloaden.Ondertussen heb ik sinds begin september geen pack meer (vaste telefoon en televisie opgezegd; enkel internet fiber en mobiel gehouden) en ben ik bijgevolg teruggevallen op 300 Mbps. Geen turbo meer, maar heus nog meer dan snel genoeg.De volgende Debian versie zal nog wel even op zich laten wachten (naar verwachting toch zeker een jaar of twee), en tegen dan is mijn downloadsnelheid misschien wel sowieso weer verhoogd—Orange is blijkbaar van plan om ook fiber aan te bieden, en ik kan wat concurrentie op dat vlak best wel velen. Kan ik alleen maar mijn voordeel mee doen, ongeacht of Proximus te zijner tijd al dan niet moeite wil doen om mij als klant vast te houden. Ik m

17
HadewychT
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

@tina.bDank je wel voor de uitleg. ‘t Is inderdaad een verwarrende verrekening, maar zo klopt het inderdaad.Het verbaast mij wel wat dat mijn telefoonlijn er nog tussen staat, maar TV niet. Dat maakte de verwarring enkel maar groter, omdat ik mijn vaste telefoon éérst opgezegd heb, en pas op 1 september het telefoontje van Proximus gekregen heb om mijn TV en pack op te zeggen.Afijn - Probleem opgelost. (Al zal ik toch ook mijn volgende aanrekening maar aan een nauwgezet onderzoek onderwerpen - Just to be sure (hopefully).)

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

@Joel M@tina.b Dank je wel.Ik heb de domiciliëring ondertussen geheractiveerd.Hoe de vork precies in de steel zit voor wat mijn “Flex Fiber” en/of “Internet Maxi Fiber” abonnement op 1 september betreft, verneem ik dan wel. 

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

De aanrekening is ook behoorlijk verwarrend.Voor vorige maand staat er, onder “Opties”, een “Mobile Flex” op, voor de periode van 25 tot 31 augustus: € 3,39.Die € 3,39 wordt vervolgens, onder “Pack”, voor dezelfde “Mobile Flex” weer afgetrokken.Dan staat er, voor de lopende maand een “Flex Pack S”, enkel voor 1 september: € 0,74.Die € 0,74 wordt vervolgens afgetrokken als “Bouwpromotor promo 6 maanden gratis”. (Raar, want die promo liep van 1 maart tot 31 augustus, dus ik snap niet wat die nog met 1 september te maken heeft.)En dan staat er, voor 1 september, een “Flex Fiber”: € 0,79. Die wordt er niet weer afgetrokken. Dat is op zich geen probleem, omdat ik pas op 1 september een telefoongesprek gevoerd heb met Proximus om mijn TV-abonnement (en mijn Pack) stop te zetten.Wat ik dan wél raar vind, is dat vervolgens mijn “Internet Maxi Fiber” wél begint te lopen op 1 september. Moet ik daaruit besluiten dat ik voor 1 september dubbel betaal: zowel voor “Flex Fiber” als voor “Internet Ma

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

@tina.bHeel erg bedankt!Ik zie morgen wel wat ik met die domiciliëring doe.Als ik de rekening zelf met een overschrijving wil betalen, moet ik dan een specifieke mededeling meegeven?

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Ondertussen gevonden dat ik contact moet opnemen met de klantendienst om mijn domiciliëring stop te zetten.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

NEE, HÈ!Op mijn aanrekening staat nu een bedrag van € 0,17 voor een WiFi Booster die ik van 1 tot 2 september in gebruik gehad zou hebben. NIET DUS!Dan maar een klacht ingediend:Documentnummer XXXXXXXXXXKlantnummer XXXXXXXXXJullie rekenen mij een bedrag van € 0,17 aan voor een WiFi Booster, die ik op 1 en 2 september in gebruik gehad zou hebben.Ik heb echter geen WiFi Booster, ik heb nooit een WiFi Booster gehad, ik wil geen WiFi Booster.Die € 0,17 betaal ik dan ook niet.Ik heb dan ook mijn domiciliëring bij de bank gedeactiveerd.Vanaf nu wil ik de Proximus aanrekeningen per e-mail ontvangen en betaal ik ze zelf wel. Ik zie wel wat ik er verder mee doe als jullie die onzin nu eens eindelijk voor eens en voor altijd opgelost hebben.Op MyProximus kan ik mijn voorkeur voor de betalingswijze van mijn aanrekeningen echter niet aanpassen.Gelieve de aanrekening te corrigeren en mij te laten weten hoe jullie willen dat ik het correcte bedrag, nl. € 72.76, betaal.Als jullie hier nog moeilijk ov

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

En ondertussen heb ik mijn onzichtbare Wi-Fi Booster in een onzichtbaar pakket onzichtbaar verzonden, en hebben ze het tóch gezien — en dat op 26 september, zelfs! ’t Zijn helden, daar bij Proximus.  

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Zo, mijn decoder (of “TV Box”, zoals het toestel genoemd wordt op de verzendlijst) is onderweg:  Ik heb het afgiftebewijs ook maar meteen ingescand, voor het geval dat ik het papiertje kwijtspeel.

49
L
2 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Klacht over jullie administratie

Ik heb ook pas onlangs ontdekt, dat mijn klantadres nog niet aangepast was. In de Proximus Shop in Wijnegem Shopping Center kreeg ik te horen, dat ik mij geen zorgen hoefde te maken, “’t is intussen in orde” — ik heb maar gezwegen, maar ik dacht bij mezelf, “Ja, ’t zal wel — ’t staat al een maand of acht verkeerd, en nu zouden de kaboutertjes het zomaar vanzelf in orde gebracht hebben? ’k Geloof er niks van!”Toen mijn vader (een week of zo later) zijn Pay&Go wilde omzetten in een mobiel abonnement, ben ik naar de shop in Schelle gegaan. Ze konden de omzetting niet doen, want ze kregen als fout dat Proximus geen diensten kon aanbieden op het ingegeven adres. Zijn installatie-adres bleek — na drieënhalf jaar — nog op zijn oude adres te staan! Ik heb maar meteen al onze adressen laten controleren, zowel voor hem als voor mij, en inderdaad: mijn klantadres was niet in orde. Dat konden ze meteen rechtzetten. Het installatie-adres van mijn vader konden ze niet aanpassen (snap ik), maar v

10
Luc.M
2 jaar geleden
R
Ruth86Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

onterechte aanrekening

Sinds 2016? Da’s straf!Heb je een klacht ingediend? Zie: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_bill_dispute/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/een-klacht-indienen-via-telefoon-of-per-e-mail.htmlAls het probleem écht al zo lang aansleept, dan zal zo’n klacht weliswaar ook niet meer helpen, maar je hebt die wel nodig als je vervolgens een klacht wil indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie: https://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

4
AntonellaD
2 jaar geleden
F
FrankdocPractitioner
gevraagd in Internet

Prijzen Fiber

Tegen mij werd telefonisch verteld dat iedereen 1 gbit ging krijgen vanaf 1 september, dus ook diegene die geen boost pack bijgekocht hebben. Dit als reactie op Telenet One. Ook het “Home Fiber” proefproject van Orange zal daar wel voor iets tussen zitten, vermoed ik.

53
AntonellaD
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Zo… @tina.b heeft het eerste deel van haar belofte gehouden: ik heb ondertussen via e-mail een “Bevestiging van je wijziging” ontvangen, waarin mij gemeld wordt, dat ik mijn Wi-Fi Booster (die ik dus niet heb) moet terugsturen.Ik zal daar maar mee doen wat ze mij verteld heeft, nl., negeren. ‘t Zal dan wel in orde komen, zeker?Anders stop ik wel een onzichtbare Wi-Fi Booster in een doos en stuur ik die terug…

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Hmmm… ’t Is dus inderdaad niet duidelijk of het wel de bedoeling is, dat mijn downloadsnelheid verhoogd zou worden:De internet downloadsnelheid van de Flex Fiber en Business Flex Fiber packs zal vanaf 01/09 worden geboost van 500Mbps tot 1 GIGA (de uploadsnelheid blijft ongewijzigd).Als ik dit goed begrijp, dan is 500Mbps een gebooste snelheid, en wordt die geëlimineerd en opgetrokken tot 1Gbps.Mijn snelheid is 350Mbps, dus zonder 500Mbps boost. Dus is er ook helemaal geen 500Mbps om op te trekken tot 1Gbps.Zoals ik al vermeldde, mij goed, hoor. Maar probeer in het vervolg toch wat duidelijker en eenduidiger te communiceren, want eigenlijk weet ik nu nog altijd niet of die 1Gbps in mijn geval nu wel of niet een kwakkel is.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Oef... Ze zijn er bij Proximus blijkbaar uit geraakt, dat ik géén WiFi-Booster heb. Voor mij blijft het wel een mysterie, waarom er dan plots een bestelling voor zo'n toestel aangemaakt is. Thanks, @tina.b, voor de info, en succes met de verdere afhandeling van dit mysterie.Voor de rest lijkt alles OK: mijn internet verbinding werkt nog steeds prima, mijn mobiel abonnement lijkt het ook nog te doen zoals het hoort.Ik veronderstel dat ik geen TV-signaal meer heb, maar dat kan ik niet meer uittesten, want mijn decoder is ondertussen ingepakt om hem terug te sturen.Mijn vast telefoonnummer is niet meer in gebruik, en geeft een berichtje als je er toch nog naar probeert te bellen. (Maakt mij wel wat melancholisch, want ik heb een retro-telefoon, een ontwerp uit 1921, met een échte beltoon en een goeie, ouwe draaischijf. Nou ja, 't is een mooi sierstuk. Het enige waar die vaste telefoonlijn in de praktijk nog voor gebruikt werd, was voor oproepen van "Microsoft Support" om mijn Windows te

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Arme @tina.b. Ik begin haast medelijden met haar te krijgen.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Neem mij niet kwalijk, maar dit is niet ernstig meer. In de MyProximus app vind ik de onderstaande bestelling voor een Wi-Fi Booster. Alsjeblieft, zeg… Ik héb geen Wi-Fi Booster, ik hóéf geen Wi-Fi Booster, ik wíl geen Wi-Fi Booster bestellen, en ik héb er geen besteld. Capisce?Trouwens, als ik (zoals ik óók in MyProximus terugvind) mijn b-box dan zogezegd tóch terug moest sturen, wat zou ik dan nog nog met zo’n Wi-Fi Booster aan moeten???Zijn jullie nu écht zulke knoeiers, of doe je het maar om te lachen? Als het om te lachen is, hou er dan maar stilaan mee op, want ík vind het ondertussen al lang niet leuk meer.  

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

’t Is toch niet te geloven, zeg!Ik krijg net een telefoontje van Proximus, want ze hebben een verzoek gekregen om mij op te bellen.Huh???Ik krijg als verklaring, dat ik blijkbaar mijn tv-abonnement wil opzeggen.Wow! ’t Is dus toch doorgedrongen.Afijn, we spreken af: Mobilus S (2GB data, 120 belminuten per maand), en Maxi Fiber (zoals nu).Ik krijg een e-mail ter bevestiging van mijn wijziging, en daar staat in, dat ik enkel nog mijn mobiel abonnement over hou, en dat ik mijn decoder en b-box terug moet sturen.Ik bel naar 0800 22 800 (een keer of drie moeten proberen voor ik erin slaagde het menu te doorlopen op zo’n manier dat ik uiteindelijk doorverbonden werd met een menselijk wezen).Dat van die b-box blijkt een vergissing. Internet abonnement blijft actief.Zoals ze zeggen: Eerst zien en dan geloven. Als het nu wéér misloopt, dan stap ik bij Orange binnen.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Oef… Mijn vaste telefoonlijn is vanaf vandaag wel degelijk gedeactiveerd. (Leuk berichtje, trouwens, als je toch nog probeert, ernaar te bellen. )Gisteren heb ik ergens (maar ik weet niet meer of het op de website of in de MyProximus app was) nog een vermelding gevonden van een WiFi-Booster die ik zou huren voor €2,49 per maand. Die vermelding kan ik vandaag niet meer terugvinden. Betekent dat, dat Proximus eindelijk begrepen heeft, dat ik zo geen toestel heb, of weet ik het bericht gewoon niet meer te vinden?Dan nog iets over de snelheid van de internetverbinding: Mijn pack heet nu dus “Flex S Fiber”. De internetverbinding die erin begrepen is, is (volgens mijn productenpagina) “Internet Maxi Fiber”. Eerder in deze topic heeft @Martin een bericht achtergelaten, met bijkomende informatie verstrekt door @AntonellaD, dat de downloadsnelheid vanaf 1 september opgevoerd zou worden tot 1Gbps, “voor de packs en voor internet maxi fiber”. Volgens mijn productenpagina is mijn downloadsnelheid

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

"Jouw mening telt"? Er komt slechts één vraag: "Ben je klant bij Proximus?"

Ja, ik negeer die tegenwoordig ook.Ik was enkel benieuwd naar welke vragen ze dan wel zouden stellen, dus wilde ik het wel eens proberen. (Al moet ik het eerste bedrijf nog tegenkomen dat ook nog iets dóét met die antwoorden.)De enige vraag die ik kreeg, was echter of ik klant ben bij Proximus. Einde vragenlijst. Veel "mening" kan ik daar toch niet over geven? 't Is gewoon "Ja" of "Nee", toch?

3
Martin
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

@luvr beste, ik heb voor mezelf dossier 49042736 opgemaakt Ik volg dit verder op en hou je op de hoogte zodat je niet meer naar de shop zal moeten gaan. groeten tina Als je het via deze weg kan oplossen, alvast bedankt.Ik laat het in elk geval niet aanslepen.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Tja, op dit ogenblik kan ik enkel melden, dat ze in ieder geval van plan zijn, mij die kosten voor een booster aan te rekenen. Ik zie wel hoe het opgelost geraakt.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Bedankt voor de info. Ik neem dus aan, dat ik vanaf 1september “Fiber Boost 1 Gbps/50 Mbps” zal hebben. Ik zie wel.Ik ben nog eens bij de Proximus shop gepasseerd, in een poging om mijn Wi-Fi Booster / Bridge / BoosterBridge / BridgeBooster (schrappen wat niet past) in te leveren.Poging mislukt: Er is momenteel een aanvraag voor mij in verwerking (klopt - opzegging van mijn vaste telefoon), en Proximus kan geen tweede aanvraag initiëren totdat die lopende aanvraag afgehandeld is. Als je het mij vraagt, beetje met de haren getrokken - maar daar heb er niet meer zoveel van, dus dat valt nogal mee .Edoch, er is nog een probleem: Mijn toestel ís helemaal geen “Booster”, maar een “Bridge”… Ik héb ook geen “Booster”, ook nooit gehad. De “Bridge” gebruikte ik op mijn vorige adres, maar heb ik sinds mijn verhuizing niet meer nodig, want op mijn nieuwe stek is alles met ethernet kabels verbonden.Dus: Proximus wil mij maandelijks laten betalen voor een toestel dat ik helemaal niet heb? Niet akk

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

Een bewijs van inlevering zal ik heus wel vragen. Ik heb de indruk dat je er ervaring mee hebt dat er wel eens iets kan mislopen? (Sorry, ’t was sterker dan mezelf… )Afijn - ik heb nog wel een paar vragen die ik dan meteen kan stellen, vooral dan over de snelheid van mijn internetverbinding. Op MyProximus staat (nu nog) “Internet Maxi Fiber”, downloadsnelheid 1000 Mb/s, uploadsnelheid 50Mb/s (zal wel correct zijn, denk ik). Op mijn aanrekening staat “Internet Maxi Fiber” en “Fiber Boost 500 Mbps”. Op het document ter bevestiging van mijn wijziging (opzegging van mijn vaste telefoon) staat dat “Fiber Boost 1Gbps/50 Mbps” opgezegd wordt.Nu vraag ik mij af, wat de snelheid dan wel zal worden. Vraag ik zeker naar.

49
L
2 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Televisie-abonnement opzeggen via website zegt meteen ALLE producten op?!?

He - Ik krijg net een telefoontje van Kim van de Proximus Shop in Schelle.Ze is er in geslaagd, de Pay&Go van mijn vader om te zetten naar een mobiel abonnement. Morgenochtend de smartphone eens herstarten en het zou in orde moeten zijn.Top service! (Zoals we gewend zijn van de Proximus Shop in Schelle . Er zijn er jammer genoeg ook andere...)Ik heb maar meteen gevraagd, wat ik nu met mijn Wi-Fi Booster moet doen, en ik mag het toestel blijkbaar gewoon inleveren in de shop.Doe ik!

49
L
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden