Reacties geplaatst door wimcarla

20 Reacties

W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

mss met cursussen voor alle support-medewerkers zodat de mensen die nog klant zijn overal dezelfde CORRECTE informatie krijgen. Zowel over telefoon, via mail als via chat. Om te zorgen dat er geen leugens verteld worden aan telefoon. Dingen beloven die niet kunnen waargemaakt worden is mensen bedotten! zo behandel je geen klanten! Om te zorgen dat facturen in ORDE zijn, dat je krijgt waarvoor je betaald, en ook enkel bnetaald voor wat je krijgt... hopelijk wordt hieraan gewerkt door proximus, zodat huidige klanten niet als vuil behandeld blijven worden! groeten

20
W
5 jaar geleden
N
nooit-volledig-klantApprentice
geplaatst in Archieven 2018

10tallen telefoontjes, geen oplossingen. Proximus: groot bedrijf, of bedrijf in kinderschoentjes?

nope.. zeker niet alleen! na drie maand miserie met proximus (we waren 20jaar telenetklant voordien) ben ik terug overgestapt naar telenet. proximus kan voor mijn part mijn kl*** kussen! heb het echt gehad met proximus.. aaargh! ik wordt er nog kwaad van lol... dus nu terug telenet.. en mss afwachten indien er een derde en vierde speler op de provider-markt komt... maar porximus is voor mij de komende 20 jaar geen kanshebber meer!

13
Martin
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

beste nooit-volledig-klant, kijk je facturen altijd goed na! proximus maakt er blijkbaar een sport van om klanten extra aan te rekenen. Ik heb uren versleten voor de support-chat. waarschijnlijk zou het sneller geweest zijn via telefoon (alhoewel...), maar omdat men ons dingen beloofd had via telefoon die we nooit gekregen hebben -eigenlijk wel gekregen, maar we moesten er extra voor bijbetalen, hoewel men ons gezegd had dat we het gratis kregen). Ik heb sinds toen de voorkeur gegeven om support te contacteren via chat. op deze manier kan ik steeds als de chat beeindigd is de hele chat copy-pasten en heb ik een bewijs van wat men mij heeft wijsgemaakt. Ik betaal graag enkele euros meer om het hele gezeik van proximus niet meer te krijgen. Mijn overschakeling naar telenet was vrij snel gebeurd. Maar hier op het forum lees je ook daar schokkende verhalen over. Ik heb niet gekozen voor automatische omschakeling, maar ben, direct nadat telenet was aangesloten, met alle proximus zake

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

laatste update... we zijn weer telenet geworden... het over en weerbellen/chatten is me teveel geworden... dus zijn we na 3maand proximus proberen en enkel frustraties te krijgen, weer overgeschakeld naar telenet. Daar worden we WEL geholpen door support, zijn onze facturen WEL in orde, en rekenen ze ons enkel aan wat we vragen! dus vandaag krijg ik mijn afsluitfactuur van proximus... en wat denk je? nog STEEDS is dit niet in orde! WEDEROM wordt mijn telefoonverkeer gewoon aangerekend, ondanks we UNLIMITED CALLS hebben(hadden) ... echt waar... kotsbeu ben ik deze werkwijze van proximus om zo mensen op te lichten... er zijn vast en zeker veel mensen die hun factuur gewoon betalen, of waar het bedrag automatisch van hun rekening gaat, en die hun factuur niet maandelijks controleren... proficiat proximus! u heb een klant weggejaagd met uw praktijken! het zal nu zeker nog eens 20 jaar duren voor ik opnieuw proximus probeer... als dat nog ooit het geval zal zijn... en mijn verhaal

20
W
5 jaar geleden
G
GeertIlseApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Klacht

veel geluk geert en ilse... met terugbellen en contaceren als beloofd is proximus zeer zielig in... meestal wordt er niet teruggebeld of terug contact opgenomen... Als het probleem dan al wordt opgelost, moet je maar raden wat er gebeurt is. Heb je nadien hetzelfde probleem, kan je niet eens vertellen wat er vorige keer is gebeurt om het op te lossen... gevolg, je moet weer dezelfde lange en frustrerende weg bewandelen van support naar support, mails en telefoons, terugbellen en er wordt niet teruggebeld... je bent zeker niet alleen met je frustraties! groeten wim

15
G
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

update... na enkele privegesprekken met support, heeft men mij verteld dat men gelogen heeft aan telefoon en op support-chat.. niet met deze woorden natuurlijk, maar daar komt het op neer... men had ons eerst telefonisch beloof dat we foxtv er GRATIS gingen bijkrijgen... blijkt onmogelijk Daarna had ANNA op support chat mij gezegd dat we het entertainment channel er bijkregen aan 3.21€/maand... maar ook dit blijkt onmogelijk volgens AZIZ. Dus tweemaal heeft men ons voorgelogen. We krijgen foxtv (entertainment channel) maar moeten hiervoor 7.95€/maand betalen. (9.95-2€ korting) ... Met als gevolg dat we dus MEER betalen dan we bij telenet deden. En natuurlijk is dit een van de redenen dat we overgestapt zijn naar PX... Leuk dat klanten verschillende verhalen te horen krijgen waardoor de klant uiteindendelijk door het bos de bomen niet meer ziet en uiteindelijk tot de volle pot moet betalen. Support is geen support als men de klant leugens verkoopt!!! intussen blijft

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
gevraagd in Archieven 2018

Basisaanbod

idd, en meestal kijk je toch naar dezelfde zenders... wat volgens mij nt correct is, is dat men wel zegt "meer zenders" maar niet zegt: die en die zenders heb je er NIET standaard bij... het is alsof je een peugot koopt ipv renault omdat men je overtuigt heeft door de meer opties die je erbij krijgt, maar als je wagen geleverd is merk je dat je geen servo erbij hebt... ah neen, daarvoor moet je extra betalen!

3
C
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

nieuwe update... de creditnota werd opgemaakt en is al te zien in myproximus... snel! dit is de eerste maal dat ik positief verbaast ben! ook al had het niet zo ver mogen komen... rest ons nog het volgende... hoe gaat mijn volgende factuur er uitzien? Met de correctie van unlimited internationaal naar nationaal, en met het feit dat op myproximus nog STEEDS maar enkel bedragen "buiten bundel" zich blijven optellen... [img]8592101e-d19d-4d9a-8297-e27aa22a5d57.png[/img] kan ik te weten komen wie mijn dossier opvolgt? zodat ik bij die persoon steeds terecht kan voor de problemen die ik in de toekomst ga voorgeschoteld krijgen met mijn facturen of televisieopnames. En wat met die pack- korting voor entertainment channels (hoewel enkel foxtv voldoende is voor ons, welk standaard in het telenet aanbod zit)? Tenslotte is ons beloofd dat we dit aan 3.21 euro krijgen omdat dit een pack-korting is volgende komt ui mijn gesprek met support van 18/06 {{{-dan... mijn volgende vraag..

20
W
5 jaar geleden
R
rsca_rsca
geplaatst in Archieven 2018

Interne diensten Proximus

het zou mijns inziens inderdaad niet slecht zijn moest er een derde en vierde speler op de markt komen. meer concurentie kan leiden tot betere prijzen en betere dienstverlening...

6
W
5 jaar geleden
R
rsca_rsca
geplaatst in Archieven 2018

Interne diensten Proximus

plus dat de diensten NAAST elkaar werken in laats van MET elkaar... gevolg, je wordt van het kastje naar de muur gestuurt... en je probleem wordt niet opgelost

6
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

[quote=AzizA]Hallo Wim, ik heb hiervoor het dossier met als nummer 34850554 opgemaakt. Jouw facturen zullen door onze financiële dienst geanalyseerd worden en rechtgezet worden. Indien je binnen de 7 werkdagen geen nieuws over hebt ontvangen, gelieve ons via deze weg terug te contacteren. Groetjes, Aziz[/quote] ok, ik wil ook nog eens meegeven dat ik er nu op mijn factuur "unlimited calls INTERNATIONAL" aangerekend wordt, terwijl ik dit nooit gevraagd heb! in mijn oorspronkelijk contract (en het zou fijn zijn moest ik dit dan ook krijgen, want daarvoor wil ik betalen) staat unlimited calls NATIONAL. Dus ook dit moet nog maar eens rechtgezet worden dan tenslotten, we zijn nu 17juli. 7werkdagen verder is volgende week woensdag 25juli... Mijn factuur moet betaald zijn voor 8augustus... de tijd wordt stilaan kort hiervoor, nietwaar? met de rechtzettingen die moeten gebeuren, en rekening houdend met het feit dat ik gisteren pas mijn factuur heb ontvangen... hopend op een snelle, e

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

zonet gechecked of er enige reactie was op mijn verhaal... ook mij verhaal gedeeld op proximus-facebookpage.. en daarnet om 19.30h merk ik dat ik inderdaad een "nieuw document" heb bij mijn facturen... ik open het en ik moet... 195,23 euro betalen! whahahaha! 195.23 euro! nochtans kan het zo moeilijk toch niet zijn volgens mij... 81.50 euro voor mijn pack [img]178e7e7d-1af9-498e-992e-000ebc7d1ce8.jpg[/img] (UNLIMITED CALL inbegrepen, hetwelk dus nog steeds niet in orde is) plus 3.21euro voor foxtv, zoals mij beloofd werd in de support chat door anna op 18/06/2018... {{{-dan... mijn volgende vraag.. fox-tv is gratis inbegrepen in onze bundel zoals telefonisch beloofd aan mijn vrouw? -Dat zit in het bundel entertainment channels u betaald daar 3,21€ voor -3.21eur/maand altijd of slaagt dit op binnen enkele maanden? -Nee per maand , normaal kost het 9,95€ -ok, maar wij krijgen het altijd aan 3.21euro dan? -Ja dat is een pack korting. -ok dus dan wacht ik angstig a

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

even een rechtzetting... toen ik daarnet het factuur nakeek dat mij daarstraks werd doorgemailed door de support medewerker, zodat ik het volgens mij juiste bedrag reeds kan betalen om extra kosten te vermijden (want proximus houd ervan om zonder reden extra kosten aan te rekenen!) merkte ik op dat men mij het factuur van 5JUNI heeft doorgestuurd! aaargh! DUS ik heb nog STEEDS geen factuur over mijn verbruik van de maand JUNI. niet via sms, niet via email, en niet via myproximus!

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

nieuwe update... na anderhalf uur met chatsupport verloren te hebben, blijkt dat mijn emailadres niet corredt werd doorgegeven... Toen de verkoper bij ons langskwam hadden we nog ons telenet-email.. kort daarna zijn we veranderd naar een gmail adres, (nog meer dan een maand voordat proximus werd aangesloten) welk we steeds hebben doorgegeven, ook bij de installatie... maar nog steeds werd er blijkbaar de factuur naar ons intussen niet meer bestaande telenetadres verzonden werd... soit, dit zou nu moeten opgelost zijn... verder is er inderdaad zoals verwacht al ons telefoonverkeer aangerekend, hoewel we zoals vaker eerder vermeld "unlimited calls" hebben.. ook hiervoor zal een creditnota aangemaakt worden... Daarnaast is onze "pack" die we verplicht zijn te nemen indien we alle zenders die telenet standaard aanbied ook willen krijgen, volledig aangerekend hoewel ons hiervoor eerst telefonisch beloofd werd dat we dit gratis erbij zouden krijgen , en later over chat dat we d

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

we zijn intussen maandag 16 juli ... ik heb nog geen factuur ontvangen van de maand juni... geen idee waarom niet.. misschien is proximus eerst de factuur in ORDE aan het brengen zodat deze dit keer wel klopt? het zou leuk zijn dat hierover enige comunicatie was, indien dit de reden zou zijn... ik zal dus nog maar eens contact opnemen met support om te horen hoe en waarom mijn factuur achterblijft... moet je nu ook al zelf achter je facturen lopen zoeken en vragen om deze te krijgen? [img]9b24d1a7-bd6e-44dc-a46b-6d6571d6fcce.png[/img]

20
W
5 jaar geleden
J
JessMelApprentice
geplaatst in Archieven 2018

Veel zin om gebruik te maken van mijn herroepingsrecht!

veel geluk gewenst jessica, de 2.5maan dat ik bij proximus ben hebben we ook al veel problemen gehad... ( https://nl.forum.proximus.be/de-praatbarak-5/proximus-proxisucks-44880 ) waarschijnlijk zal je de eerst komende maanden na elke factuur die je ontvangt contact moeten opnemen met de klantendienst. Dan wordt er inderdaad een creditnota opgesteld.. en dan is de kous af. hun fout is zogezegd rechtgezet, en ze vinden het blijkbaar normaal dat er fouten in hun facturen zitten, waarvoor jezelf tijd en energie moet steken om effectief te krijgen waar je recht op hebt zonder teveel te moeten betalen... wat met al die mensen die gewoon hun factuur betalen? echt, ik vind het schandelijk dat dit blijft kunnen mvg wim

3
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

UPDATE.... we zijn nu 10 juli... ik wacht nog op de factuur van juni, waarvoor ik weer enkele uren aan supportchat en support telefoon zal hangen... helaas... intussen blijft op MYPROXIMUS de minuten en bedrag "buiten bundel" maar opnieuw oplopen voor de huidige maand JULI... betreft het opgenomen programma dat hapert als we het later bekijken, dit probleem is nog steeds niet opgelost... Deze week hekkelde "komen eten van vt4" ook als we het widen bekijken... het kan toch niet zijn dat wij de enige zijn met dit probleem? indien de problemen eind deze maand niet opgelost zijn en als de volgende factuur van JULI nog steeds niet in orde is, zullen we geneigd zijn om terug over te stappen naar telenet. Jammer dat de huidige tweeenhalve maand dat we nu proximus zijn 2.5maan miserie is... wordt zeker nog vervolgd

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

[quote=Joel M]Beste, Ik heb gezien dat het onbeperkt bellen pas in orde is gekomen op 18/6/18. [/quote] maar als het in orde is zou je toch verwachten dat het ook correct word weergegeven voor de pas gestartte maand op myproximus?

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

Customer nr: 620985646 kan je ook nakijken of onze dagelijkse opname van vitaya geen fouten meer bevat? telefonisch is mij verteld dat de specialisten erop gezet zijn omdat het vreemd is dat het maar bij één programma hapert bij het afspelen...

20
W
5 jaar geleden
W
wimcarlaRising star
geplaatst in Archieven 2018

Proximus... proxisucks?

update... we zijn nu 1juli, factuur van juni nog niet ontvangen (dat zal komende week binnenvallen veronderstel ik) en begin elke maand worden de bedragen op my proximus gereset (wat normaal is). MAAR, dan zou je verwachten dat vanaf vandaag er geen verbruik buiten bundel weergegeven wordt, maar het tegendeel is waar... ondanks dat we de optie unlimited calls hebben ("zou geactiveerd moeten zijn," zeggen ze mij dan op support, maar blijkbaar weten ze het dus zelf niet zeker?!) blijft enkel ons telefoonverkeer "buiten bundel" verhogen. bij de optie unlimited calls blijft "0 minuten" staan... ik ben echt niet van plan om iedere maand uren met support aan chat en telefoon te hangen om onze factuur in orde te maken!

20
W
5 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden