Reacties geplaatst door Zwiep

18 Reacties

Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Na vele maanden gesukkel (probleem was al veel langer bezig dan de start van dit topic) met de “freeze problematiek bij live TV” hebben we het één en andere doorlopen. Een ovezicht van de verschillende stappen.Onze opstelling zag er de voorbije maanden achtereenvolgens zo uit:B-Box 3 - switch - decoder V6 B-Box 3 - switch met IGMP snooping - decoder V6 B-Box 3 - decoder V6 (dus rechtstreeks aangesloten met netwerkkabel zonder switch) B-Box 3 - NIEUWE decoder V6 NIEUWE B-Box3 - decoder V6 Tussenkomst technieker: B-Box 3 - decoder V6 op andere lijnkaart (in de straat) Tussenkomst technieker: B-Box 3 - decoder V7 en OPGELOST! Al die maanden was de decoder type V6 kennelijk de boosdoener in dit verhaal. Pas wanneer de V6 vervangen werd door een V7 zijn we verlost geraakt van de “freeze” momenten bij live TV. Sinds de plaatsing van die V7 (ondertussen een week) heeft het zich niet meer voorgedaan. Hier zit een V7 fan!

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Zeer behulpzame technieker die ons op een andere “lijnkaart” gezet heeft, maar dat gaf niet direct het gewenste resultaat. Decoder V6 werd vervangen door een V7 en vanavond was er geen freeze meer tijdens live TV. Afwachten wat het op langere termijn gaat geven.

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

@yves1 mij hebben ze een andere bbox gegeven maar GEEN 3V+Dat heeft dus geen bal opgebracht, nu lezen dat de 3V+ bij u wel een positief resultaat kan opleveren maakt het alleen maar schrijnender. Ik vraag een nieuwe Bbox, na veel gezaag sturen ze eentje op, en dan blijkt het een “oud” model te zijn. Jongens toch… wanneer gaat dat hier eindelijk eens opgelost raken? Update: morgen komt technieker langs. Indien ze niets vinden hangt 85 euro boven mijn hoofd maar dat zullen we dan nog wel zien...

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

We blijven verder prutsen.Nieuwe bbox vandaag ontvangen en ja hoor live tv kijken = freeze van het beeld. We zijn er mee gestopt om nog live te kijken. We wachten tot het programma begonnen is en kiezen tijd nadien voor herstarten. Alle opties tussen deze vier muren zijn denk ik uitgeput hoog tijd dat men naar de installatie buiten gaat kijken.

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Deze ochtend contact gehad met de klantendienst en het klassiek reset verhaal moeten uitvoeren (dat was echt de laatste keer dat ik met een tandenstoker rond loop), uiteraard zonder resultaat.Vanavond na nieuwe freeze terug contact opgenomen met de klantendienst. Deze keer gaat men een nieuwe bbox opsturen. Verwacht er door de ervaringen van mede forumgebruikers weinig van maar het is op zijn minst een poging tot…Indien het ooit opgelost raakt horen jullie het zeker.

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

't Is hier wreed stil.Geen V7, geen andere bbox, geen technieker die in de straat komt kijken en vooral GEEN PLAN om dit op te lossen.Alleen op en neer zappen om verder te kunnen kijken bij live tv. Gisterenavond wel 15 keer op een uur. De max ze. Niet dus.Ik herhaal nogmaals dat ik begrip heb voor het feit dat men geen 4u in mijn living kan komen zitten. Liefst niet zelfs maar die "lijnkaart" in de straat vervangen (waarvan sprake in een andere thread op dit forum) daarvoor moet men niet binnen zijn. En in de garage waar de bbox staat is er ook geen corona gevaar. Neen het probleem is dat men het bij Proximus zelf niet weet :(

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Beste @HadewychT @jonathandr deze ochtend 28 november is het opnieuw een feest om die klein mannen naar "Kaatje" ;) te laten kijken. Om de haverklap een freeze van het beeld! Ik ben dus genoodzaakt om te blijven zagen over dit probleem.Kan er een concrete oplossing komen aub? Bbox3 eens vervangen? Decoder 7? Iemand die onze lijn te plaatse (kast in de straat) komt nakijken? Ik heb geen idee hoe jullie netwerk in deze straat loopt dus misschien vertel ik onzin maar ondanks corona moet er toch iets meer mogelijk zijn dan onze decoder v6 omwisselen voor een andere v6? Naast die wissel en een poging van @HadewychT om op afstand een functie van onze lijn aan te passen gebeurde er bij mijn weten verder nog niets om het probleem op te lossen.Bedankt!

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Zelfde heeft zich hier voorgedaan. Gisterenavond alles ok, deze ochtend verschillende keren een freeze van het beeld.

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Goeiemorgen,@HadewychT: gisterenavond geen enkele freeze. Deze ochtend toen de TV aan stond voor de kids wel 2x een freeze. We hebben het nadien op uitgesteld kijken gezet om het probleem te omzeilen.

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

So far so good maar één zwaluw maakt de lente niet ;)

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Beste @HadewychT ik heb ondertussen inderdaad al getracht om alle andere componenten van mijn b-box3 af te koppelen. Vervelend want ventilatie, thermostaat, camera, Hue,... is op dat moment onbereikbaar. Zonder resultaat. In eerste instantie kreeg ik nog de indruk dat het opgelost was maar dat was niet zo. Dat is net het moeilijke aan deze panne. Soms is het een tijdje goed en dan duikt het om de haverklap op. Uw collega vertelde me dat die randapparatuur aan de b-box normaal niet de oorzaak kan zijn.De reply van @Guy_D  heb ik wel met bijzondere aandacht gelezen. Mijn V6 werd reeds vervangen door een nieuwe V6 maar dat gaf geen oplossing. Met zijn V5 heeft Guy het freeze probleem niet (op een hapering na) dat is toch een element die jullie technisch team misschien van naderbij kan bekijken? Een korte hapering in een beeld is voor de klant minder storend dan een blijvende freeze waarbij je om de haverklap met de afstandsbediening even van kanaal moet switchen om terug verder te kunnen

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Bij mij blijft het beeld ook hangen. Even van zender veranderen helpt gedurende 5’? Nadien hetzelfde probleem. Bij opnames zie ik geen haperingen. Morgen zal ik onze b-box3 eens resetten. In case dat dit niet helpt kan ik misschien upgraden naar zijn opvolger? Heeft deze ook zijn kuren?  ;-)   Dag Yves,Klinkt gelijkaardig aan onze problemen. Nieuwe b-box3 krijg ik niet, omruilen decoder kan je u besparen want dat haalde niets uit.In tussentijd heb ik soms enkele dagen geen problemen om vervolgens op een avond om de haverklap een freeze van het beeld te hebben.Momenteel kan men niets doen, van zodra corona ooit voorbij is gaat iemand van het "care team" 4u TV komen kijken. Al zal dat waarschijnlijk een maat voor niets zijn aangezien het defect heel onvoorspelbaar opduikt.Ik vind het onbegrijpelijk dat het wisselen van een b-box te veel gevraagd is. Van op afstand kan men kennelijk analyseren dat de verbinding goed is maar kan men van op afstand ook een sluitende diagnose van de b-box d

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Goeieavond, zouden we een andere B-box kunnen proberen of het bezoek van een technieker krijgen aub want de freeze is nog steeds regelmatig aanwezig :( Alvast bedankt!

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

@Zwiep Je mag me alvast het serienummer doorgeven van de decoder die niet meer gebruikt wordt. Dan kan ik deze al van je lijn verwijderen. Voor het terugsturen van die decoder zou je via mail nog een sticker moeten ontvangen.  Het zal inderdaad niet zo makkelijk zijn voor een technieker om de oorzaak te vinden omdat het probleem zich niet constant voordoet. Kan je voor de zekerheid eerst nog even testen zonder die TP link of andere randapparatuur verbonden op je B-box zodat we dat ook kunnen uitsluiten ?  @HadewychT je hebt een privé bericht met het serienummer van onze “oude” V6 van me ontvangen.Op deze moment heb ik alle netwerkkabels van de randapparatuur uit de bbox gehaald. Nu even proefdraaien om te kijken of het zich nog zal voordoen. 

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Op onze metingen zie ik niet onmiddellijk wat de oorzaak is. Ik zie wel 2 decoders aangemeld staan. Heeft u het probleem op beide decoders ? Kan je eventueel ook eens testen met een andere HDMI-kabel en de toestellen rechtstreeks in een stopcontact steken en niet in een verlengkabel moest dat het geval zijn. Als dit geen verbetering brengt, of niet mogelijk is denk ik dat we best iemand ter plaatse sturen voor nazicht.  Twee decoders dat klopt maar er is er slechts één actief. We hadden reeds een V6 maar omwille van het stilstaand beeld ontvingen we gisteren per post een nieuwe V6. Nog geen instructies ontvangen om de oude te retourneren vandaar dat je er twee ziet staan. Het resultaat is met de nieuwe V6 echter gelijkaardig. Op willekeurige tijdstippen een freeze van het beeld. Dat kan een vol uur achterwege blijven om het nadien om de 5 minuten voor te hebben.Toestellen zitten elk afzonderlijk in een stopcontact en hdmi is zeker ok.Wanneer we de freeze laten staan, en dus niet van z

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Je haalt toch nog voldoende snelheid op je bbox als je de www.speedtest.net uitvoert met een laptop verbonden via utp kabel rechtstreeks aan de bbox! Reset bbox vond ook reeds plaats : ( Snelheid zit goed. Onderstaande test gebeurde zelfs via de wifi van onze TP-Link Deco P9 die op de bbox is aangesloten. 

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Vergeet de passage over de avond want deze ochtend viel het meermaals uit. 

76
Martin
3 jaar geleden
Z
ZwiepRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Freeze beeld, geen verbinding TV

Dag Martin,Net na onze verhuis (goed 2j geleden) deden zich al gelijkaardige problemen voor. Denk dat ik toen bij de aansluiting één van de eerste V6 decoders gekregen heb. Tussen onze B-Box en de decoder zat toen nog een gewone switch. Die switch heb ik vervangen door een ander type welke IGMP snooping ondersteunt en dat leek het probleem op te lossen.Het is echter nooit echt weg geweest en toen heb ik de B-Box rechtstreeks op de decoder aangesloten maar ook dat gaf geen 100% resultaat. Ondertussen wisselde ik al eens de netwerkkabel die tussen B-Box en decoder zit maar ook dat brengt geen soelaas.Heden volgen de onderbrekingen elkaar veel sneller op dan vroeger waardoor het echt niet meer te doen is. We hebben de indruk dat het zich 's avonds ook vaker voordoet (live tv) dan wanneer we overdag eens kijken. Vanavond was het om de 5 min prijs maar kort van zender wisselen en je kan weer eventjes verder kijken.Ik kan me niet meer herinneren of de B-Box nieuw is van bij onze verhuis. Mis

76
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden