Reacties geplaatst door Valoef

9 Reacties

C
Claudia BaekeNew user
gevraagd in Archieven 2018

Is Proximus enkel nog een mastodont, een productverstrekker zonder klantenservice?

Beste Claudia Ik begrijp je frustratie volledig. https://nl.forum.proximus.be/myproximus-16/2-klantnummers-samenvoegen-42443 Vandaag is een telenet technieker alles komen installeren. Alles in orde en toen ik net belde met de klantendienst heeft een operator geduldig een half uur tijd genomen om me door de aanmelding bij mijntelexnet in orde te brengen. Alle gezinsleden als subuser erbij te zetten en de activatie van onze simkaarten in orde te brengen. Dit is wat ik van een klantendienst verwacht. Hopelijk komt het voor u snel in orde.

13
SamuelD
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Film aanrekenen terwijl er nog tegoed is?

Super, dank je voor de opvolging

2
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Dag Elma We hebben het opgegeven. Het probleem met de twee accounts was dat ze het gsm-nr van m'n vrouw nog niet hadden gekoppeld aan onze bundel, waardoor we dus 2x betaalden voor gsm-diensten. Dit werd ondertussen rechtgetrokken (via credit) en we kregen een compensatie van 12 euro omdat m'n vrouw van 1,5 naar 3 Gb ging in het nieuwe pakket en dus over haar limiet ging en extra data moest betalen, ondanks dat ze dacht dat het dus kon. Dit had ze verleden week in de proximuswinkel te weten gekomen. Toen er dus zaterdag 10 dagen geleden nog altijd 1,5 Gb op haar app stond, belde ze naar de klantendienst. Zij zagen dat de aanvraag in wacht stond, maar konden niet zeggen wanneer het in orde kwam. Toen we dan vroegen hoe we dan konden weten of het in orde was, kregen we als antwoord de app te checken en anders terug te bellen naar de klantendienst.... Ik dacht dat als er een probleem is, de meeste firma's zelf opvolgen en terugbellen of het probleem is opgelost. Wij zijn nu al

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Hey Elma klopt idd wat je zegt. Ik dacht ook dat dit niet zo moeilijk kon zijn. Heb dus 2 accounts op zelfde adres, maar ander mailadres. De oude account heeft m'n facturen tot november. De nieuwe vanaf december. Ik heb ondertussen al de punten overgedragen, maar snap nog altijd niet wat er zo moeilijk is om die 2 accounts samen te voegen op 1 account. Ik ga nog eens een laatste poging doen en woensdag langs de proximuswinkel in antwerpen gaan. wordt vervolgd ....

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Jammer genoeg niet. Voor de decoder heb ik na lang bellen, de technische dienst aan de lijn gekregen en dat is in orde. Wat de twee accounts betreft, heb ik opnieuw een formulier gekregen om dit op te sturen met copies id-kaart. Deze heb ik half december persoonlijk gaan afgeven in een proximus winkel, maar blijkbaar is dit document zoek. Eigenlijk heb ik hier niet zo veel zin in. Niemand kan of wil het oplossen. Dit document is zoek en moet opnieuw binnen, maar ondertussen is de eerste aanvraag al van eind november. Ik stuur het document opnieuw op en anders blijf ik twee accounts hebben ....

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Ha Martin jij bent hier precies meer aanwezig. Ik heb al 2 proximusmedewerkers een privé bericht gestuurd, maar windstil voorlopig. groeten Valoef

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Hallo Proximus? iemand die me privé, op het forum kan contacteren? groeten Valoef

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

Hey Elma Ik heb hier al voor gebeld en de operator had het onmiddellijk aangepast. Daardoor kon ik niet meer in mijn proximus, maar geraak ik ook niet in mijn nieuwe account, vermits de oude nog steeds bestaat. Ik hoop dat het proximus team me even contacteert om dit uit te klaren. groetjes

15
V
6 jaar geleden
V
ValoefApprentice
gevraagd in Archieven 2018

2 klantnummers samenvoegen

thanks Martin, maar eigenlijk heb ik dus maar 1 account nodig. Ik hoop dat ze deze kunnen samenvoegen, omdat ik nu dus m'n nieuwe facturen niet kan raadplegen.

15
V
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden