Reacties geplaatst door DRS

4 Reacties

D
DRSApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Contact gegevens gezocht i.v.m. klacht over behandeling aanvraag verhuis

He mannen en vrouwen van de helpdesk, vinden jullie het normaal dat je gewoon geen armslag hebt om klanten tijdig en correct te informeren? De man die ik aan de lijn had vandaag kon me enkel zeggen dat "de case" was toegewezen aan iemand en dat ze binnen 5 dagen zou worden behandeld. Wie die persoon was, hoe die te bereiken was en vanaf wanneer die persoon de case ging aanpakken en dus de 5 dagen lopen --> niet mogelijk/geen idee. Een status van de case: ook niet mogelijk. Bij deze dus dan ook mijn excuses aan de persoon zelf dat ik ontploft ben. Het is niet tegen hem gericht, wel tegen een systeem dat niet functioneert en waar blijkbaar ook geen incentive is om de zaken ten gronde aan te pakken.... Sam

9
HeidiE
6 jaar geleden
D
DRSApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Contact gegevens gezocht i.v.m. klacht over behandeling aanvraag verhuis

Dag Aki Dank voor je hulp. Het enigste wat ik vandaag mocht ontvangen is een factuur van Proximus ter waarde van 208 EUR, waarin het verbuik beschreven staat vanaf 1 December tot nu. Verbruik van een dienst waarvan ik dus niet heb kunnen genieten. Satire ten top. Ik heb er meer dan genoeg van, die rekening zal dus ook niet betaald worden tenzij iemand MET MIJ contact opneemt om alles uit te leggen en EINDELIJK eens een deftige klantenservice te geven. En ik zal dit uiteraard met veel plezier desnoods aangetekend laten weten. Dit is meer dan belachelijk. Dit is KAFKA. Dominique Leroy zal nog veel jaartjes werk hebben om de bedrijfscultuur bij Proximus om te draaien, de enkelingen die hun best doen verzinken in het niets bij de logge massa. Sam

9
HeidiE
6 jaar geleden
D
DRSApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Contact gegevens gezocht i.v.m. klacht over behandeling aanvraag verhuis

Goedemorgen liefste Proximus... Gelukkig nieuwjaar zullen we maar zeggen.... gezien ik dit over een 4G verbinding stuur! Een week mijn kids in het huis.... zonder internet of TV. Er zijn andere dingen in het leven maar hier betaal ik niet voor. De laatste communicatie met de helpdesk was hilarisch: "Ah maar inderdaad er hoeft niemand langs te komen maar aangezien het al door gegeven is in het systeem moet er nu wel iemand langskomen. En ik heb dit nu van medium naar urgent gezet. U kon die aanvraag ook via internet doen maar dat gaat nu niet meer". Euh..... da's exact wat ik gedaan heb ! Ik beklaag echt de medewerkers van het support team. Ofwel is het een gebrek aan opleiding, ofwel zijn de processen zwaar manklopend maar dit is FUBAR. Het personeelsverloop moet gigantisch zijn op die dienst. De link om een klacht in te dienen heb ik ook nog altijd niet gevonden.. En het ergste is: niemand kan iets doen. De klant staat machteloos en om eerlijk te zijn: welke resultaats

9
HeidiE
6 jaar geleden
D
DRSApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Contact gegevens gezocht i.v.m. klacht over behandeling aanvraag verhuis

Aangezien ik absoluut geen reactie meer krijg en de helpdesk van niks weet: -/ Op 2 December eerste contact met de helpdesk ivm een verhuis: "ze gaan u terug bellen" -/ Op 6 December finaal de verhuis bevestigd (na te horen hebben gekregen "ah dat is hier precies niet doorgegeven"). Te horen gekregen dat er enkel op straat "iets in een kast moet worden gelast"). De verhuis wordt per brief bevestigd, met mijn GSM nummer als contact. Leuk, nu heb ik al iets. Er staat wel nog geen datum op, maar goed, we hebben toch al iets. -/ Op 26 December gebeld met de vraag "Hoe zit het met mijn afspraak ?" Antwoord van de helpdesk "Ah, er is een fout gebeurd, ze hadden het nog niet doorgekregen (tweede maal !). Men zal u morgen zeker terug bellen dag meneer". -/ Op 27 December in de late namiddag zelf maar gebeld naar de helpdesk (ik zag de bui al hangen): "ah meneer ik zie dat men u heeft proberen te bellen deze middag maar u nam niet op, men zal u terug bellen omstreeks 19 uur. Dag meneer".

9
HeidiE
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden