Reacties geplaatst door Fanapryde

11 Reacties

F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

@Fanapryde Per abonnement is er maar 1 toegang voor E-press. Op welke manier logde uw vrouw dan in ? Zij zou met dezelfde gegevens die u gebruikt ook de HLN+-artikelen moeten kunnen lezen.  Eén toegang per abo, OK, maar voor zover ik me herinner kan je dan wel op vijf verschillende toestellen de app bekijken, iets wat tot dusver heeft gewerkt.Mijn echtgenote kon zich niet herinneren ooit te hebben ingelogd op HLN, wat waarschijnlijk komt doordat ik het destijds voor haar heb gedaan. Zelf wist ik het ook niet meer, maar bij nazicht blijkt dat er op haar tablet uitgelogd was… Hoe dan ook, ze kan terug het nieuws lezen… ;-)

218
D
12 uur geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

@Fanapryde Ik weet niet van waar zij deze info hebben. Bij ons staat uw abonnement nog wel degelijk actief. Ik heb zelf contact genomen met HLN voor u om dit zo snel mogelijk terug te activeren.  OK, HLN heeft nu weer een hele tijd probleemloos gefunctioneerd, maar sinds enkele weken vinden ze het blijkbaar welletjes geweest en heb alleen ikzelf toegang tot de HLN+ artikels.Mijn echtgenote heeft sindsdien geen toergang meer…Kan dat zsm hersteld worden aub ?

218
D
12 uur geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

@Jlaas @Fanapryde Bij ons staat alles nog goed ingesteld voor HLN+. Ik heb je GID toegevoegd aan je profiel zodat HLN dit verder kan nakijken.  Bedankt voor deze info, die echter volgens een mail die ik vanmorgen van HLN kreeg niet helemaal klopt:“””””Bedankt voor je bericht. We vinden het jammer om te vernemen dat je niet meer van Het Laatste Nieuws kan genieten. Bij nazicht van jouw gegevens zien wij dat je inderdaad genoot van een digitaal abonnement bij Het Laatste Nieuws via Proximus. Wij hebben echter bericht gekregen van Proximus dat dit beëindigd moest worden en kunnen dit zelf niet terug activeren. Je kan wel volgende stappen ondernemen: 1. Neem contact op met Proximus om te informeren of je nog steeds rechthebbende bent. Indien dit het geval is, moet Proximus de rechthebbende status opnieuw vrijgeven. Informeer ook alvast naar jouw GID code (zie stap 3).“””””Kan U mij misschien vertellen waarom dit gebeurde (indien het verhaal van HLN correct is) ?Hierdoor hebben wij ondertu

218
D
12 uur geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

van zodra een proximus forummedewerker hier je post leest zullen ze u dit direct kunnen mededelen gisteren hebben ze die nog voor anderen hier ook doorgegeven via het forum. Fingers crossed… (mijn initiële post dateert al van een paar dagen geleden)...😕

218
D
12 uur geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

normaal vraagt HLN achter de GID code om dit verder in te stellen → HLN vraagt de GID code voor epress | Proximus Forum E-press HLN = Het antwoord van het laatste nieuws. Ontvangen mail van HLN met wat te doen:   Bedankt. Dat had ik inderdaad in een andere thread ook gelezen en alles gaat goed, tot het ‘molentje’ een hele tijd blijft draaien tot ik de mededeling krijg dat ‘er iets is misgegaan’.Dan maar weer naar de klantendienst van HLN (dat ging relatief snel) die mij konden meedelen dat Proximus mijn abo niet zou verlengd hebben. Ze konden dat eens nakijken, maar hadden daarvoor mijn GID nummer nodig.Ik ken dat nummer niet, maar geen probleem: via de Proximus App  is dat terug te vinden op ‘My e-Press’… niet dus…Op de chat - voor zover hij werkt - krijg je dan een bot die uiteraard geen uitleg kan geven en ‘een medewerker’ komt niet opdagen, dat probeer ik al een paar dagen. Telefonisch contact: wachttijden van minstens een half uur. Mail: een veelvoud aan keuzes maar niets dat b

218
D
12 uur geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

Ga eens kijken bij HLN op deze pagina  https://myaccount.hln.be/#/subscription bij ACTIEVE ABONNEMENTEN  zie je normaal gezien volgende HET LAATSTE NIEUWS PROXIMUS Nummer: xxxxxxxx ( 7 cijfers) Looptijd xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx ( dag,maand, jaartal) Bij looptijd kijken of de datum nog niet verstreken is. Als de looptijd is verstreken dan krijg je deze mededeling/melding bij de artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”).  =  Proximus heeft  je HLN abonnement niet herbevestigd.   Ik krijg dit te zien: Na koppeling blijft het abo nog steeds op inactief staan.Ik heb ook HLN gecontacteerd en momenteel heb ik enkel hetzelfde bericht als @maesbas gekregen.

218
D
12 uur geleden
K
KumaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Lange wachttijden, melding 10 min, na 45 min nog geen contact gehad. Gaat ivm inruil punten

[quote=Antoon1] 1 week geleden waren de iTunes bons van € 5 nog beschikbaar. Nu eeneens niet meer. Moet deze maand nog punten opnemen anders vervallen deze. Verder staat er niets in de lijst. Kunnen jullie zeggen wanneer deze weer in de lijst staan. Alvast bedankt voor het antwoord.[/quote] Ondanks het feit dat ze als voorradig gemarkeerd waren toen ik ze bestelde, is mijn bestelling niet doorgegaan. Er werd 'een dossier' opgemaakt. Ik hoor verder gewoon NIKS. Nu check ik even of er wijzigingen zijn en ja hoor: - mijn punten staan plots terug beschikbaar - de iTunes bons komen niet meer voor in het lijstje Daarentegen staat mijn bestelling nog steeds open en 'in behandeling' en verzuimt men om mij in kennis te stellen van deze wijziging. Echt professioneel als je't mij vraagt ! En dan maar blijven vragen wat ik vind van de service...triest.. :-(

10
F
6 jaar geleden
K
KumaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Lange wachttijden, melding 10 min, na 45 min nog geen contact gehad. Gaat ivm inruil punten

[quote=Martin]Ik stel ook vast dat er de laatste tijd heem moeizaam op sommige PB's nog geantwoord wordt en niet alleen hier ook bv op Twitter ......[/quote] Misschien heb ik me wat verkeerd uitgedrukt. Ik heb er geen probleem mee dat er geen reactie op mijn PB komt (ik kreeg trouwens al vrij snel een antwoord), maar ik heb er wel een probleem mee dat een simpele transactie die binnen 15' zou moeten uitgevoerd zijn ondertussen al meer dan 8 dagen duurt, al gaat het dit keer om een kleinigheid... Dit stoort mij enorm.

10
F
6 jaar geleden
K
KumaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Lange wachttijden, melding 10 min, na 45 min nog geen contact gehad. Gaat ivm inruil punten

[quote=Fanapryde]Heb ik dus gedaan en gisteren kreeg ik bericht dat "er een technisch probleem was, er een dossier werd aangemaakt en de bevoegde dienst van Premium club dit verder gaat behandelen". Maar de behandeling lijkt wel enige tijd in beslag te nemen...voor 3 iTunes bons van 5€... :-/[/quote] Ondertussen is er al meer dan een week verlopen voor iets dat binnen de 15' moest gebeuren. Nog steeds geen reactie. Sorry, maar dit is gewoon belachelijk...

10
F
6 jaar geleden
K
KumaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Lange wachttijden, melding 10 min, na 45 min nog geen contact gehad. Gaat ivm inruil punten

[quote=Martin]je kan altijd een privébericht sturen als er absoluut geen reactie komt, doe je door te klikken op volgende [url=https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679]:fast_forward:link[/url], je tekst invullen (klantgegevens, je vraag, je probleem enz...) in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Versturen' = verzenden.[/quote] Heb ik dus gedaan en gisteren kreeg ik bericht dat "er een technisch probleem was, er een dossier werd aangemaakt en de bevoegde dienst van Premium club dit verder gaat behandelen". Maar de behandeling lijkt wel enige tijd in beslag te nemen...voor 3 iTunes bons van 5€... :-/

10
F
6 jaar geleden
K
KumaApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Lange wachttijden, melding 10 min, na 45 min nog geen contact gehad. Gaat ivm inruil punten

[quote=Martin]je kan altijd een privébericht sturen als er absoluut geen reactie komt, doe je door te klikken op volgende [url=https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679]:fast_forward:link[/url], je tekst invullen (klantgegevens, je vraag, je probleem enz...) in het voorziene tekstveld en vervolgens klikken op 'Versturen' = verzenden.[/quote] Ben eens benieuw of dit lukt. Heb al getelefoneerd (met mijn vaste lijn, maar dat was niet het juiste nummer om de nodige info op te vragen !?) en gemaild, alles zonder resultaat. Twee dagen geleden heb ik punten ingewisseld voor iTunes kaarten. Binnen de 15' zouden de codes per mail overgemaakt worden. Twee dagen later wacht ik nog steeds op mijn codes. Ze staan nog steeds 'in behandeling'...

10
F
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden