Reacties geplaatst door nathalie h

8 Reacties

N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

[quote=HeidiE]De dossierbeheerder zal je contacteren! Grt, HeidiE[/quote] Beste Tot heden nog geen contact gehad van mijn dossierbeheerder. Wel een brief waarin jullie mij zeggen dat ik 40 € minder moet betalen. Maar het kan toch niet zijn dat jullie met de natte vinger zomaar een bedrag aftrekken, omdat ik schrijf ongeveer 40€. Ik betaal niet een foute factuur dus verwacht ik van jullie een correcte factuur en een credit nota van mijn laatste factuur. En daarboven op een rechtzetting van de vorige facturen gezien dat er op elke factuur wel ergens fouten staan. Is dat nu echt zo moeilijk. MVG

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

BESTE, Nog steeds niet opgelost. Wat is de bedoeling van deze brief. Jullie sturen een brief waarin staat vermeld dat ik nu bijna 40€ minder moet betalen. De rest is het niet betwiste deel. NEE IK BETWIST DE GANSE FACTUUR EN DE VORIGE. Gisteren heb ik nog telefonisch contact gehad en ook deze dame bevestigde dat het niet juist is. Maar deze dame had er zoveel werk aan dat ik af en toe moest vragen of er nog iemand aan de lijn had. En hierop zei zij ja maar ik heb hier veel werk aan. Toch viel de lijn weg. Ook werd ik niet opgebeld. Dus nu weet ik weer niet hoe het verder gaat. Kunnen jullie alles eens fatsoenlijk nakijken en me iets laten weten. Liefst telefonisch.

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

beste, Kan je de dossierbeheerder laten contacteren op het andere nummer. Wij hebben 2gsmnummers maar het nummer dat jullie aangeven is van mijn zoon, dus het nummer dat eindigt 531 is het hoofd en contactnummer

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

Beste Koen, I s het misschien mogelijk dat er iemand belt om alles te overlopen. Want als ik de laatste brieven goed begrijp gaat dit fout zijn. Ik denk dat de veranderingen die ze willen uitvoeren fout begrepen zijn. Ze zullen er zelf niet meer aan uitkunnen gezien er al op zo veel verschillende wegen naar een oplossing is gezocht. De facturatie kunnen ze zelf wel uitrekenen volgens mij. Ze weten zelf wel wat er standaard inbegrepen is en wat er toch bijgerekend wordt. MVG Nathalie

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

[quote=NickyL]Dag Nathalie, begrijp zeker en vast de frustratie, deze is iets achterliggend, moet dus ook door onze IT dienst opgelost worden, hiervoor loopt er reeds een dossier, wensen ons te excuseren voor de duur hiervan! Groetjes, Nicky[/quote] Beste Dat kan goed zijn dat de IT het kan veranderen naar de toekomst maar al mijn vorige facturen, zoals deze waar ik weeral ongeveer 40€ te veel ga betalen, moet ik ook terug betaald krijgen. Dit is niet voor een IT maar gewoon iemand van facturatie die de facturen eens nakijkt en terugstort. Ik ben geen bank waar jullie geld kunnen lenen. FUSTRATIE IS NAAR WOEDE AAN T GAAN. En dan tel ik niet mee al de keren naar Hasselt, Diest rijden. De telefoontjes de NAFT DE PARKING. Nu ik ben al blij dat u er beweging inkrijgt en dat iemand probeert er iets aan te doen. En hoe zit het met het doosje dat ze verstuurd hadden tijdens mijn vakantie, en dus niet kon in ontvangst genomen worden. Als ik de brieven begrijp ga ik een andere sim nodig

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

[quote=Pittomvilg]Idem hier. Overgerschakeld naar Tutimus op 11/7. eerste factuur dat nu binnen komt is dubbel zo hoog als vroeger. En er is enkel 1 GSM toegevoegd. Na contact met helpdesk, hemel en aarde moeten bewegen om het uitgelegd te krijgen. Na 30 minuten discussie, kreeg ik als antwoord dat factuur zal aangepast worden. Ik ben momenteel wachtende op de beloofde bevestigingsmail. Indien het niet in orde komt, stop ik mijn contract bij Proximus.[/quote] Beste Ja daar heb ook al dikwijls aangedacht maar ik moet nog veel geld terugkrijgen en ik hou niet van dikwijls te veranderen. Het loopt overal wel eens mis alleen proximus lost het niet op. Ik ben al zeker 4keer naar Hasselt gereden en naar diest geweest en 100 KEER gebeld maar de enige die er beweging in zet is de persoon die hier op de forum antwoordt. Hopelijk neemt deze uw dossier ook.

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

Beste, Ik zie dat er wat in behandeling is, maar ik hoop dat dit een grap is. Het is toch niet zo moeilijk om het eens juist te doen. Wat is er gebeurd: toen ik op vakantie was kreeg mijn zoon een sms dat er een pakje zou geleverd worden en dat wij hiervoor moeten thuis zijn. Dat ging niet maar blijkbaar kan ik dit ook nergens afhalen. Dan doe ik mijn brievenbus open en zit de volgende foute factuur er in. WEERAL STAAN DE SMSJES EXTRA AANGEREKEND, net zoals de vorige factuur, ONDANKS HET PAKKET ONBEPERKT SMS HEEFT. Eerst zou ik graag willen dat ik alles terug gestort krijg van al mijn facturen zoals de vorige aangerekende smsjes en de zogezegde gratis netflix en ;;;;voordat je doosjes opstuurd. Er gaat ook blijkbaar een stopzetting komen dus ga ik wel dat doosje misschien nodig hebben. Dus is het mogelijk dat ik eerst en vooral een correcte factuur krijg en de te goede terugkrijg. En dat ik de simkaarten kan afhalen of ontvangen voor dat ik straks ook niet meer kan bellen. Dan on

15
N
6 jaar geleden
N
nathalie hApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klachten

Beste, De klachten die zowel via het kantoor van Hasselt als Diest ingediend zijn kan ik niet laten zien maar jullie wel. Ik kan alleen zeggen dat ik in december overgeschakeld ben naar tutimus. Deze is pas enkele MAANDEN later geactiveerd. Dan had ik 3maanden gratis netflix die toch aangerekend werd. Een abl met onbeperkt sms maar deze worden toch op het abl aangerekend. Jullie eigen kantoor gaf de raad om naar een ombudsdienst te gaan. Jullie kantoor kon de klachten zien staan, die ze zelf ingegeven hadden, maar werden niet behandeld, ze stonden nog altijd open, al maanden.

15
N
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden