Reacties geplaatst door Broeckie

12 Reacties

R
RTONewbie
gevraagd in Internet

problemen email

Ik heb ondertussen melding van deze problemen gemaakt bij Test Aankoop en gevraagd om druk te zetten op Proximus om enerzijds dit probleem op te lossen en anderzijds de klanten financieel te vergoeden.  Het kan niet dat dergelijke problemen maandenlang blijven aanslepen.  Als je betaalt voor een product of dienstverlening moet dit gewoon werken, en als dat niet het geval is moet er een vergoeding komen, zo simpel is het.  TA heeft mijn bericht doorgestuurd naar hun verantwoordelijke van de afdeling Telecom.  TA reageerden na enkele minuten op mijn bericht.  Ik ben al bijna 5 uur aan het wachten op een reactie van Proximus in de FB chat…  Indien Test Aankoop geen bevredigende oplossing kan afdwingen zal ik een klacht indienen bij de FOD Economie.

52
K
2 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Internet

Communicatie naar klanten bij technische storingen

@Broeckie  Sinds enkele maanden ervaren een aantal klanten mailproblemen die zeer uiteenlopend zijn. De oorzaak is een leverancier en met hem blijven we dit escaleren. Je mag in de opmerkingen van het forumprofiel toevoegen wat zich er exact voor doet en sinds wanneer zodat we dit ook nog eens kunnen doorgeven aan onze engineers. Alvast onze excuses voor het ongemak! Dit is een uitleg over wat er gaande is, maar geen antwoord op de vraag.  De vraag was waarom Proximus hierover niet transparant communiceert via de eigen website.  En het probleem is dus al enkele maanden aan de gang.  Seriously, enkele maanden??? Dan verwacht ik wel een compensatie naar de klanten toe, en volstaan excuses niet! Het gaat hier tenslotte niet om zomaar een ongemak, maar over een gebrekkige service en een niet werkend product.  Als je niet krijgt waarvoor je betaalt moet er gecompenseerd worden. 

2
B
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Het Proximus Labo

Help ons het beste Flex pack te bouwen!

Ik ben alleen geinteresseerd in een Flex pack als ik mijn getrouwheidskorting blijf behouden.  Ik heb hierover al verschillende keren met Proximus medewerkers gediscussieerd, en je kan die korting perfect blijven aanbieden aan trouwe klanten (reeds 17 jaar klant) maar je moet natuurlijk willen, en daar wringt het schoentje.  In elk geval, als ik gedwongen naar Flex moet overstappen - bij uitfaseren van de Tuttimus packs - en de getrouwheidskorting wordt mij niet meer toegekend ben ik weg bij Proximus!!!

57915
Antoon1
1 jaar geleden
R
RTONewbie
gevraagd in Internet

problemen email

zelfde probleem hier.  Waarom communiceert Proximus hier niet over met zijn klanten, bijvoorbeeld door gewoon een melding op de homepage te zetten, bij voorkeur met een inschatting tegen wanneer het probleem zou opgelost geraken.  Dan weet je als klant toch al iets en begin je niet zelf je instellingen onnodig na te kijken of opnieuw te configureren.

52
K
2 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen antwoord van klantendienst na 3 reminders

Uit alle gesprekken met Proximus dossierbeheerders die ik in het verleden had bleek dat mijn korting nooit iets te maken had met een bepaald pack, periode of actie, maar gegeven werd om mijn trouw als klant te belonen.  Voor mij is het dus erg simpel: verdwijnt de korting bij overzetting naar een ander pack waarbij ik dezelfde producten afneem, dan verdwijn ik als Proximus klant.

13
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen antwoord van klantendienst na 3 reminders

Bij flex is dit inderdaad anders daar kan je wel een korting krijgen van 5€ gedurende een jaar, maar dit zal wel verder met u besproken worden als een prox medewerker hier langskomt.  Het gaat niet over de korting die je op een pack krijgt, het gaat over de korting die je als klant krijgt.  Ik spreek dus niet over tijdelijke promo’s, maar over een getrouwheidskorting.

13
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen antwoord van klantendienst na 3 reminders

@tina.b Het wordt nog gekker: dan krijg je eindelijk antwoord, en dan is er ineens sprake van overzetting naar Flex, terwijl ik helemaal geen overzetting gevraagd heb…  Voor alle duidelijkheid: ER MOET HELEMAAL NIETS OMGEZET WORDEN NAAR FLEX!!!!!!Mijn vraag was alleen of ik mijn korting zou behouden bij een overstap - ik heb dus geen overstap aangevraagd, enkel een vraag hierover gesteld - en aangezien het antwoord nee is, heb ik geen interesse om over te stappen naar Flex.Ik vraag me trouwens af waarom mijn getrouwheidskorting plots zou verdwijnen? Ik heb als trouwe klant - 17 jaar ondertussen - altijd een korting gekregen. Bij de overstap naar Tuttimus bleek die korting plots verdwenen. Ik heb toen gevraagd waarom die verdwenen was, en Proximus heeft dat toen rechtgezet, en mij de korting opnieuw toegekend. Nu stel ik eigenlijk gewoon dezelfde vraag, naar aanleiding van een potentiele overstap naar Flex, en zegt u opnieuw dat mijn korting terug zou verdwijnen???Als ik het goed begrij

13
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BroeckieRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Geen antwoord van klantendienst na 3 reminders

@Broeckie beste, we hebben al je berichten goed ontvangen Momenteel zijn ze samengebracht in 1 dossier. Er is nog geen dossierbeheerder aangeduid. Zelf kan ik pas volgende week dossiers behandelen : ik volg het op : als er nog niemand is toegewezen, zal ik het op mij nemen. OK ?  vriendelijke groeten, Tina   Bedankt voor de reply Tina.Ik hoor het volgende week dan wel...

13
AntonellaD
2 jaar geleden
W
WimProximus Ambassador
geplaatst in Archieven 2018

Hoe wilt u de MyProximus-widget?

Beetje rare en onduidelijke vragen, misschien zijn er daarom nog geen reacties op gekomen, maar in volgorde: * Eerste vraag is mij eigenlijk niet duidelijk wat er bedoeld wordt. In elk geval moet een widget wat mij betreft geen snelkoppelingen bevatten, maar de data zelf moet direct getoond worden (anders kan je beter naar de website surfen) * Het verbruik (1) en het factuurbedrag (2) lijken mij de belangrijkste informatie die klanten willen zien op een widget. Een menu met de overige (minder belangrijke) data moet uiteraard ook aanwezig zijn. * Een degelijk ontworpen en goed werkende widget zal door de gebruiker niet dikwijls verwijderd worden: doet ie zijn werk dan blijft ie staan, loopt hij constant vast of is de getoonde data onbetrouwbaar dan zal de widget er snel afvliegen. Maar de widget moet uiteraard personaliseerbaar zijn. Wat voor mij de belangrijkste info is is dat misschien niet voor een andere klant. * Ja, ik gebruikte de widget van de oude versie van de MyProx

8
M
5 jaar geleden
B
BroeckieRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klacht bij FOD Economie en TA inzake Tuttimus reclame

Kleine update (nou ja, eigenlijk geen update). Ondanks de belofte van een community manager dat ik zelf terug zou opgebeld worden is er dus geen contact meer geweest. Mijn eigen pogingen om telefonisch contact op te nemen via het achtergelaten telefoonnummer hadden ook geen resultaat (er werd op dat nummer gewoon nooit opgenomen). Ik heb de community manager zonet terug attent gemaakt op het feit dat ik niet meer gecontacteerd werd.

11
W
7 jaar geleden
B
BroeckieRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Klacht bij FOD Economie en TA inzake Tuttimus reclame

[quote=Wim]Mijn collega van de klantendienst heeft Broeckie gecontacteerd vandaag. De zaak wordt wel degelijk opgevolgd. Mvg,[/quote] Er is vandaag inderdaad een poging tot gesprek geweest maar omdat ik op dat moment zelf aan het werken was en niet direct in de gelegenheid was om het gesprek aan te nemen is er nog geen contact geweest. Ik zal komende maandag terug contact opnemen op het achtergelaten nummer.

11
W
7 jaar geleden
M
MikesRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Overstap bestaand pack naar Tuttimus: 30% prijsverhoging!?

Hallo Mikes. Interessante discussie, en ik denk dat die Tuttimus inderdaad in sommige gevallen een serieuze prijsstijging kan inhouden, naargelang de toestellen en/of connecties die je gebruikt. Het verlies van die mobiele data voor laptop en tablet was me ook al opgevallen, maar kan je dat niet opvangen door gebruik te maken van de hotspots, of door tethering met je smartphone?

32
NickyL
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden