Reacties geplaatst door casperwit

24 Reacties

C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Dag forumleden, moderators, enz...Ondanks dit voorval ben ik tevreden (los van de duur definitieve herstelling) hoe ik telkens onthaalt ben door de klachtendienst en de contactpersonen van High Care en hoe dit werd rechtgezet! Gelieve dit ook te communiceren. 

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Laatste update;Op 07/06 zijn er techniekers langs geweest om de glasvezelkabel op de gevel te vernieuwen waar de breuk aanwezig was. Na deze herstelling was alle ellende voor ons achter de rug. Misschien toch het volgende even meegeven om herhaling te voorkomen dat een herstelling 25 dagen lang duurt bij klanten is de communicatie tussen de verschillende techniekers (duidelijk beschrijving van vaststelling en wat er dient te gebeuren voor andere specifieke techniekers).Graag wil ik nog eens terugkomen op de mogelijk compensatie, er is reeds een tegemoetkoming overgedragen wat betrekking heeft op het niet gebruik kunnen maken van de diensten. echter stopt het voor mij niet enkel bij de diensten die Proximus aanbied, door het uitvallen van wifi heb ik op privé vlak ook mijn diensten niet kunnen gebruiken en is er ook de leed die men heeft om 25 dagen lang zonder TV te zitten.

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Even een up-date,Tot drie maal toe is er een technieker langs geweest telkens met dezelfde vaststelling dat het probleem niet bij mij ligt maar dat het een infrastructuur probleem is van Proximus (fiber glasvezelkabel op voorgevel).Ik wordt telkens vriendelijk geholpen om een afspraak te maken waarbij ze mij persoonlijk zullen opbellen om een fiberlasser te sturen, maar helaas wordt ik niet gecontacteerd.Zelf ben ik een geduldige persoon, maar na drie weken heb ik nog steeds geen signaal die bij mij toekomt om de diensten te kunnen gebruiken en is het voor mij de druppel die de emmer doet overlopen. Ik overweeg zelfs om gerechtelijke stappen te ondernemen.Wat kan ik doen om het op vandaag 03/06 de herstelling uitgevoerd te hebben? 

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Dag HadewychT, Dank voor uw antwoord.Neem mij niet kwalijk maar er hebben mij al velen beloofd om het snel in orde te maken, dit is tot op heden nog niet gelukt. (niets persoonlijks)Ze hebben mijn data opengesteld via GSM, helaas is dit een druppel op een hete plaat. 

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Helaas, Helaas, Helaas, Heb niemand gezien op de vooropgestelde afspraak bij de derde poging om de storing op te lossen.De spreuk ‘derde maal goede maal’ heeft helaas voor mij geen meerwaarde geboden.Terug contact opgenomen met de klantendienst om wederom een nieuwe afspraak te maken!Je zou voor minder eens nadenken om over te stappen naar de concurrentie!Deze poging is mijn laatste “hun laatste” die ik onderneem om de storing na twee weken opgelost te krijgen. Zijn er nog forumleden met dezelfde problematiek met de glasvezelkabel?Ik hou jullie op de hoogte van de laagtes die ik ervaar. Marc. 

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Dag Daisy, Dank voor uw bericht.Vandaag afspraak vastgelegd om morgen langs te komen, hopelijk is derde maal goede maal. Mvgr.Marc.

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

De hoop die we hadden dat het vandaag zou kunnen hersteld worden is verloren gegaan!De vriendelijke technieker kon helaas niets betekenen omdat de fiber onderbreking zich in de kabel/box bevindt langs de voorgevel.Terug een nieuwe afspraak moeten maken en wanneer ze dit kunnen komen bekijken is nog een andere vraag. Internet is geen luxeproduct meer maar is een noodzaak geworden. het is onbegrijpelijk dat een herstelling dan zo lang op zich laat wachten. Er is nog een lange weg af te leggen om op korte termijn een oplossing te bieden dat de klanten in een zeer korte tijd terug online kunnen. Mvgr. Marc.

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Internet

Fiber storing

Dag Geert, Dank voor uw antwoord,Ik laat het hier weten wanneer de herstelling is uitgevoerd. Mvgr. Marc.

16
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
gevraagd in Internet

instelling 2wire lowi in bbox 3v+

Dag Martin,Ik had een foutieve IP adres ingevoerd.Enkel moet ik hem nog zien te benaderen zonder wifi.(port mapping)Dan zal alles terug werken als voorheen.Mvgr..

3
Martin
3 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Dag Hadewych T,   zal er nu een nieuwe afstandsbediening opgestuurd worden?   fijn weekend. hi, je zou de afstandbediening morgen moeten ontvangen Bedankt voor uw medewerking.

65
DaisyS
2 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Dag Hadewych T, zal er nu een nieuwe afstandsbediening opgestuurd worden? fijn weekend.

65
DaisyS
2 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Dag Hadewych T,Dank voor uw antwoord.Ik heb inderdaad een ander type.Bent u in het bezit van mijn adres gegevens om er één op te sturen? Dank voor al jullie medewerking op dit forum. Marc. 

65
DaisyS
2 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Dag Martin, Dit heb ik vooraf ook allemaal uitgeprobeerd. Helaas bood dit ook geen oplossing. Ik heb wel opgemerkt dat mijn remote niet dezelfde configuratie heeft van de toetsen ten opzichte van de huidige. Bijvoorbeeld staat de menu, Tv guide, dempen van geluid enz...knoppen en de gekleurde toetsen op een andere positie en staat er Belgacom op de remote gedrukt ipv Proximus en het logo.  Mvgr. 

65
DaisyS
2 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Bedankt voor uw vlugge reactie Martin,Ik heb al uw voorstellen uitgeprobeerd.Helaas heeft het mijn probleem niet kunnen verhelpen.Ik heb er vertrouwen in dat dit wordt opgelost.Fijn weekend.

65
DaisyS
2 jaar geleden
S
smotsieApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening omruilen

Beste forumleden,Ik heb net mijn nieuwe V5 Compact decoder ontvangen en geïnstalleerd.Echter wens ik mijn oude v5 afstandsbediening (Belgacom) via RF in te stellen maar dit lukt niet.Hoe kan ik een nieuwe afstandsbediening bekomen? Alvast bedankt voor jullie medewerking.Marc.

65
DaisyS
2 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Deze vriendelijke mensen zijn mijn bekend. Vandaar dat het mij niet lukte om in te loggen onder "proximusfon" op hun netwerk zoals mij eerder werd aangeraden. Dus toch ergens een kabelbreuk!!

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Dit is altijd handig om te weten wie het is, momenteel weet ik het niet. Ik woon dan net om de hoek 'werkzaamheidstraat'. Vermoedelijk heeft hij ook Proximus als operator, waarbij ik mij de vraag stel of hij dezelfde problemen heeft als ik? mvg.

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Dit is inderdaad helemaal vreemd te noemen. Op donderdag 29/12 enkele contacten gehad met de hulplijn van Proximus en ze waren er allemaal duidelijk over dat na het testen van mijn lijn dat er ergens een kabel gebroken is waarbij het pas op 02/01 kon hersteld worden daar er een 'lasser' bij nodig was om de kabels te verbinden. Als dit waar blijkt te zijn dat er geen infrastructuur probleem zou zijn, ben ik enorm ontgoocheld in Proximus hoe ze met jaren lange klanten omgaan!!!!

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Beste Janick, Dank voor de info, dit kan altijd wel eens interessant zijn maar ik ben niet in het bezit van een usb modem/dongle om uw info te gebruiken, ik ben er wel zeker van dat ander forumleden daar wel baat zullen bij hebben als ze dit lezen. mvg.

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Beste forum leden, Ik surf momenteel via mijn smartphone die ik als wifi hotspot configureer. Dit heeft als gevolg dat ik over mijn data limit zal komen, maar dat zal Proximus dan wel in mindering moeten brengen. Het ergste is dat ik met mijn gezin geen TV kan kijken, nu men dit het meest nodig heeft! De suggesties wat Proximus allemaal wel zou kunnen doen om het wat te verzachten klopt, maar ik heb momenteel niemand meer gehoord om voorstellen te doen zoals Martin, Frank schrijft om een 4G stick aan te bieden zonder data limit. @KimB, kan ik aanspraak maken om een 3g/4g stick aan te vragen zonder data limit zodat ik niet steeds mijn smartphone voor moet gebruiken? mvg.

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Dank voor jullie reacties, Echter kan er geen noodoplossing geboden worden! Graag tips wat ik kan ondernemen als gedupeerde, Ik ben niet de persoon die om de haverklap iets onderneem als er iets fout loopt maar dit kan echt niet door de beugel!!!! Graag jullie insteek om te vermijden dat dit in de toekomst nog gebeurd. "Prettig" Eindejaar Marc.

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Wie begrijpen kan!

Dag jdm, Dank voor uw reactie. Ik heb inderdaad de helpdesk gebeld, maar deze medewerkers kunnen buiten zich begripvol opstellen weinig doen. Een privé bericht sturen zal waarschijnlijk hetzelfde resultaat geven. Een tegemoetkoming is het minste wat ze kunnen doen maar had liever een onmiddellijke oplossing verwacht gezien het moment van de storing! Mvg.

25
C
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Pack Internet/TV/Smart+15

Dan zal ik het nog eens goed bekijken/bespreken in januari 2017.

6
M
7 jaar geleden
C
casperwitRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Pack Internet/TV/Smart+15

Dag RedsFan, Dank voor uw bericht. Deze nieuwe pack had ik ook al bekeken, de rekening heb ik ondertussen ook gemaakt en het zal mij duurder uitkomen. Ik zal het laten bij het oude en de bijkomende gsm nr. daar zou ik dan opteren voor een pay&go kaart. Het wordt er niet eenvoudiger op met de nieuwe wijzigingen van abonnementen.:? mvgr.

6
M
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden