Reacties geplaatst door NicoRingoet

28 Reacties

N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Tot voor kort wist ik helemaal niet dat mijn wachtwoord effectief door Proximus was gereset aangezien (1) er - afgezien van standaard, erg summiere sms'jes - geen toelichting hieromtrent werd gegeven door Proximus en (2) de webpagina waarnaar wordt gelinkt vanuit de sms helemaal niet leek op wat ongeveer alle andere actoren op het web gebruiken als pagina om een (nieuw) wachtwoord in te stellen (onder meer met 2 velden voor de invoer van het wachtwoord). Daarom zal ik waarschijnlijk tot op heden onbewust telkens het 'oude' wachtwoord gebruikt hebben (en dus onbedoeld gekozen hebben als 'nieuw' wachtwoord) omdat het geenszins duidelijk was dat de pagina die eruit ziet als reguliere aanmeldpagina ook wordt gebruikt als pagina om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als jullie nu eens eindelijk de pagina voor het instellen van een nieuw wachtwoord er laten uitzien als een pagina die voor deze doeleinden wordt voorzien door ongeveer alle andere bedrijven, organisaties en instellingen op het

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Update?

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Dat zal ik doen, maar aangezien de gemiddelde behandelingstermijn bij de ombudsdienst blijkbaar 52 dagen is, zal dit in de praktijk weinig soelaas bieden in mijn huidig probleem. Dan besteed ik mijn beschikbare tijd in eerste instantie liever aan het switchen naar andere e-mailaccounts, inclusief overal nieuwe e-mailadressen doorgeven als contact en trachten te achterhalen wie/wat mij sinds zondag heeft trachten te bereiken via mijn skynet-accounts. Lijkt me een heerlijk klusje, ik kijk er nu al naar uit.:rolling_eyes: Daarna gaan we de mogelijkheden bij de ombudsdienst en eventuele andere verhaalmogelijkheden eens onder de loep nemen. Tenzij er in de komende dagen natuurlijk een volledige ommezwaai komt in de aanpak bij Proximus maar daar geloof ik stilaan niet meer in … (los van het gegeven of het überhaupt wel oké is om een klant van +10 jaren à rato van ca. 1.000 euro per jaar te laten stikken gedurende al minstens 5 dagen).

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Tja, ik natuurlijk ook nog met Avira, Avast, Kaspersky, … gaan scannen maar ik veronderstel dat we stilaan kunnen besluiten dat daar niet het probleem ligt. Tenzij het Pentagon of het Kremlin mijn accounts hebben gehackt, maar zó interessant ben ik nu ook weer niet:wink: Jammer trouwens dat ik niet bij het Britse GCHQ werk, dan had ik mijn e-mails nog wél kunnen lezen.:grin:

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Ook met Norton Security Scan werden geen bedreigingen gevonden ...

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Bedankt voor de suggestie. Ik zal vanavond met Norton Security Scan ook eens een scan uitvoeren.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Dank voor uw reactie maar ik kan alleen herhalen wat ik voordien al heb aangebracht: 1. Ik heb geen enkel probleem met het feit dat Proximus haar systemen beschermt en maatregelen neemt wanneer er potentiële anomalieën worden gedetecteerd. Laat ons dit vooral duidelijk zijn. 2. Ik zelf zie, noch op smartphones, noch op laptop enig spoor van deze uitgaande mails. Hiermee beweer ik niet dat de spam die Proximus vaststelt er niet is, alleen dat ik hier geen sporen van kan vaststellen. Bijgevolg kan ik ook niet - ingeval ik zelf een doeltreffende maatregel tegen de spam zou genomen hebben (zie 3.) - vaststellen of dit het probleem heeft opgelost. 3. Ik heb al verschillende dagen op de laptops die in mijn gezin worden gebruikt, allerhande software laten draaien om de oorzaak te vinden en eventueel uit de weg te ruimen. Welke? Windows Defender, Bitdefender Antivirus, Malwarebytes Anti-Malware, Malwarebytes AdwCleaner en CCleaner. Geen van deze pakketten (nochtans geen onbekend prod

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Dat was ik zeker van plan. Niet dat ik mij illusies maak dat zo'n klacht veel uithaalt, consumentenrechten zijn anno 2018 niets meer waard dankzij 'the powers that be'. Ondernemingen, en zeker de grote, moeten op alle mogelijke manieren beschermd en geholpen worden, niet waar. Het zijn tot slot 'onze bedrijven', laat ik mij continu vertellen:thinking:.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Zonet even telefonisch geprobeerd om een oplossing te krijgen … maar men had geen idee wat hiermee aan te vangen. Het advies beperkte zich tot "wachten", waarschijnlijk een weekje of twee. Prachtig, gelukkig is er het quasi monopolie (onder de taalgrens) en het quasi duopolie (boven de taalgrens). Dan speelt kwaliteit geen rol ...

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Ik heb om 12u10 een sms ontvangen met het volgende bericht: "Beste klant, Proximus heeft het paswoord van uw emailaccount om veiligheidsredenen moeten wijzigen. Klik op proximus.be/mymail om uw wachtwoord opnieuw in te stellen". Bij het klikken op deze link, kom ik terecht op een pagina van MyProximus waar een van mijn e-mailadressen wordt vermeld (t.t.z. nico.ringoet@skynet.be) i.c.m. met een knop om verder te gaan. Na het drukken op deze knop, verschijnt een volgend scherm waar ik het wachtwoord moet invoeren. Als Proximus mijn wachtwoord heeft gewijzigd en dit mij niet communiceert, hoe kan ik dan in godsnaam het juiste wachtwoord kennen om aan te melden?! Niettemin (gissend dat ik op deze manier een nieuw wachtwoord kan kiezen, al is er maar één invoerveld i.p.v. de gebruikelijke twee velden bij het kiezen van een nieuw wachtwoord), probeer ik een volledig nieuw wachtwoord in te voeren waarna ik de melding krijg dat de login en/of wachtwoord verkeerd zijn. Uit wanhoop p

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Tja, met alle respect, maar hier ben ik niets mee. U lijkt niet te begrijpen dat dit soort nietszeggende reacties de ergernis en frustaties over de aanpak van Proximus gewoon nog doet toenemen. Er beweegt niets, er wordt niets gecommuniceerd naar mij toe, er wordt geen indicatie van een termijn gegeven tegen wanneer ik een oplossing mag verwachten, .... Het is anno 2018 toch niet normaal om eenzijdig, zonder boe of ba, iemand volledig af te sluiten van een belangrijk communicatiekanaal?! En als spam effectief het probleem is, waarom krijg ik dan niet de mogelijkheid om mij uitsluitend te connecteren met de server voor inkomende mail. Dat de connectie met de smtp-server geblokkeerd blijft zal mij dan verder worst wezen. Dit is gewoon het kind met het badwater weggooien.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

En nog steeds geen enkele reactie vanuit Proximus. Ik heb eergisteren, zoals mij telefonisch door een medewerker van Proximus (van de IT-Dienst?) werd opgedragen, via e-mail contact opgenomen met abuse@skynet.be en de hele kwestie nogmaals toegelicht. Ik heb daarna een dossier nr. (namelijk 34058823) ontvangen. Wegens uitblijven van enige inhoudelijke reactie, heb ik gisteren via abuse@skynet.be navraag gedaan over de status van deze kwestie, constructieve voorstellen gedaan (o.a. mij ten minste terug laten connecteren met de server voor inkomende mail) en gevraagd welke acties ik zelf nog kan nemen. Tevergeefs, ik krijg geen enkele reactie, laat staan ondersteuning of hulp om dit op te lossen. Dit is inmiddels de vierde dag dat ik geen toegang meer heb tot mijn e-mails. Hoe kan ik in godsnaam in contact raken met iets of iemand bij Proximus die meewerkt om dit op te lossen?

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Hallo, een reactie graag!

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

"Als uw toestellen volledig spam vrij zijn": ik zie op mijn "toestellen" geen enkele reden om m'n e-mailaccount zomaar te blokkeren! Ik zie in mijn account geen enkel spoor van spam-activiteiten van mijn kant. Ik wil zo snel mogelijk terug kunnen beschikken over toegang tot mijn account aangezien ik dagelijks correspondentie ontvang die tijdig moet verwerkt worden (afspraken maken, facturen, ...). Gelieve daar NU werk van te maken en mij niet met een of andere drogreden van een of andere vage 'IT-dienst' af te schepen. Wat een f*cking service is dit tegen ca. 1.000 euro per jaar!

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Mag ik nog een reactie verwachten?

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Beste Charlotte 1) Wat u hierboven hebt neergeschreven, is geen uitleg. Het hoe en waarom is nog steeds niet toegelicht. 2) Ik krijg nu een sms met de melding dat mijn wachtwoord door Proximus is gewijzigd, samen met een link naar een webpagina waar ik me eerst moet aanmelden - u raadt het al - met onder meer een wachtwoord, waar ik zelf niet over beschik. :expressionless: Met andere woorden, ik heb nog steeds geen toegang tot m'n mailaccount. 3) Ik kan onder My Proximus niet naar Proximus Mail navigeren want ik heb zogezegd geen vast internet-product. Euh, jawel, ik word er trouwens maandelijks voor gefactureerd. Graag eindelijk op een duidelijke en efficiënte manier oplossingen hiervoor, aub. Desnoods via mobiel op 0488 98 57 49.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

In een poging om zo veel mogelijk potentiële oorzaken uit de weg te ruimen, kan ik ook een alias van m'n e-mailaccount verwijderen. Alleen, als ik me aanmeld bij My Proximus en vervolgens naar Proximus Mail wil navigeren om daar de alias te verwijderen, krijg ik de boodschap "U heeft geen mailbox. Om een mailbox te creëren moet u over een vast Internet product beschikken". Onder Mijn producten staat nochtans echt wel een Internet Maxi-abonnement. :thinking:

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Ik vind het verontrustend dat er vanuit Proximus weinig tot geen informatie wordt verschaft over het hoe en waarom. Naar mijn gevoel zit men te rommelen met allerlei instellingen op de eigen installaties met als gevolg dat accounts om allerlei redenen geblokkeerd raken. Ik blijf bij de vaststelling dat dit soort problemen systematisch tijdens het weekend opduiken. In eerdere, soortgelijke situaties heb ik via het wijzigen van het wachtwoord en/of het rebooten van de router het 'probleem' kunnen wegwerken. Ik blijf er ook bij dat er op mijn toestellen en op mijn accounts van zaterdagavond naar zondagochtend niets is veranderd: ik kan dan ook niet anders dan vaststellen dat er enkel bij Proximus zelf iets veranderd is. Jammer genoeg blijft men hier ontzettend vaag over en doet men dit bij Proximus af alsof er enkel op de installatie van de klant een probleem is om de eigen verantwoordelijkheid trachten te ontlopen.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Het onder houd gebeurt wekelijks, ik heb de afgelopen weken geen ongewone zaken vastgesteld bij gebruik. Op https://haveibeenpwned.com/ krijg ik ook het volgende resultaat: Good news — no pwnage found! No breached accounts and no pastes (subscribe to search sensitive breaches). Ik ontvang geregeld commerciële e-mail en spam waarbij ik de afzenders systematisch als ongewenste verzender aanduid.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Onderhoud op m'n laptop gebeurt wekelijks: dit houdt windows update, Windows Defender, Malwarebytes Anti-Malware, Malwarebytes AdwCleaner en CCleaner. Ik heb wel n.a.v. dit probleem onder meer m'n Google-account, waarvoor m'n skynet.be-mailaccount stond aangegeven als primair e-mailadres, nu volledig losgekoppeld van m'n Google-account.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

De hoger gesuggereerde oplossing heeft geen soelaas gebracht (met m'n smartphone over 4G mails binnenhalen, lukte trouwens gisteren ook niet). Met andere woorden, graag met spoed een tussenkomst vanuit Proximus aub.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

Dat lijkt inderdaad een optie. Bedankt voor de suggestie.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2018

"Mailbox locked"

M'n bbox of m'n internetverbinding hebben daar niets mee te maken. Ik heb geen problemen met m'n internetverbinding. Ik vermoed dat het iets te maken heeft met wijzigingen in het monitoringsysteem dat Proximus heeft lopen en dat m'n mailaccount onterecht staat gevlagd als 'abnormaal'. Dit soort vage problemen duikt trouwens altijd op tijdens de nacht van zaterdag op zondag of op zondagochtend, niet toevallig momenten waarop netwerkbeheerders veelal onderhoud plegen of andere ingrepen verrichten. Ik zou met m'n bericht vooral graag een deskundig iemand van de helpdesk bereiken om het nodige recht te zetten of te resetten.

39
K
5 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Is er een probleem met de mailservers?

Vreemd, ik heb vanuit MyProximus mijn wachtwoord gewijzigd en nu lijkt alles terug in orde. Ik had nochtans mijn vorig wachtwoord zelf zeker niet gewijzigd recent. Zou er een poging van buitenaf geweest zijn tot geknoei ...?

3
ThomasP
6 jaar geleden
N
NicoRingoetPractitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Absurde saga | Een kreet voor hulp!

Ik kan begrijpen dat er af en toe iets misloopt ... maar dit tart alle verbeelding. Wat begon met het niet meer ontvangen van facturen voor een enkel Proximus-product is nu ontaard in een potsierlijk avontuur waarbij al mijn Belgacom-producten, die ik al járen afneem, worden 'herbesteld' tegen een surplus van 59%! Talloze telefoongesprekken en verplaatsingen (brandstofkosten ... anyone?) naar Belgacom Centers heb ik al de rug om dit aanvankelijk doodeenvoudige probleem op te lossen. ... wat een tijdverspilling en bron van ergernis!

7
A
10 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden