Reacties geplaatst door SuzyQ

14 Reacties

M_016
M_016Expert
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus toegangsprobleem

Ik kan nog steeds niet inloggen op pc op MyProximus, ik had ook via mail een nieuw wachtwoord gevraagd maar heb nog geen reactie gehad. Ik kan ook niet opnieuw inschrijven omdat mijn email reeds in gebruik is. We blijven rondjes draaien. Groetjes Suzy

34
T
4 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus toegangsprobleem

Ik heb hetzelfde probleem, ik dacht ook dat ik het juiste ww had maar ik kreeg ook geen toegang op pc, wel op gsm maar ik durf daar niet uitloggen omdat ik er dan misschien nergens meer op geraak. Ik ben dan voor 15 min. geblokkeerd, ik probeer een nieuw ww aan te vragen en ik krijg de melding dat mijn adres niet terug gevonden wordt. Wanneer ik me dan opnieuw wil registreren, blijkt mijn emailadres reeds in gebruik te zijn en moet ik inloggen met mijn emailadres...…….en zo blijven we in rondjes draaien. Met mijn man zijn email lukt het wel om een nieuw ww. aan te vragen maar die heeft een apart account voor werkgsm. Hoe kan ik nog inloggen op pc?

34
T
4 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2018

M commerce ongevraagd

Inderdaad zeer hypocriet om voor de pers vrouwvriendelijk te willen zijn terwijl de klantvriendelijkheid ver te wensen over laat. Ik ben al mijn hele volwassen leven klant bij hun, heb een pack Tutimus met 3 gsm abonnementen en krijg dan zo een nietszeggend antwoord op mijn vraag om hulp!

6
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2018

M commerce ongevraagd

Ik heb contact opgenomen met Proximus via mail zoals voorgesteld door M_016. Hun antwoord stelt mij zeer teleur: Dit is een dienst geleverd door derden. Deze dienst komt niet van Proximus uit. Gelieve hier voor contact op te nemen met de dienst zelf.  Ik heb geen enkele gegevens van deze dienst en kan dus ook geen contact opnemen om deze fraude te bewijzen. Dit had ik hun trouwens reeds gemeld. Zij moeten mij toch op zijn minst kunnen zeggen voor welke derden zij factureren. Ze antwoorden zelfs niet op mijn vraag of die playfilms dezelfde dienst is. Een paar maanden geleden hebben ze me weken aan het lijntje gehouden omdat ik niet kon surfen in het buitenland. Toen was er een blokkering op mijn gsm en heeft dit mij veel moeite gekost om dit op te laten heffen. Nu weer doen ze geen enkele moeite om mij te helpen. Ik weet niet of ik nog lang klant wil zijn bij een firma waar klantvriendelijkheid duidelijk niet bestaat. Ondertussen heb ik mijn klacht overgemaakt aan de ombudsdienst

6
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2018

M commerce ongevraagd

Ik heb mijn telefoonnr. op beide manieren ingegeven maar ik krijg geen bewijs van annulering. Ik heb ook een mail gestuurd doch ook geen enkele reactie hierop. Ik kan ook geen bewijs van inschrijving vragen want ik weet zelfs niet waar ik dit abonnement ben aangegaan en op my proximus staat dit ook niet vermeld. Ik weet trouwens nog steeds niet of die playfilms en die onbeperkte toegang tot pornofilms hetzelfde is. Wanneer proximus dit factureert kunnen ze op zijn minst contactgegevens vermelden. Nu moet ik 7,5 euro betalen voor iets dat ik niet gevraagd heb en zelfs geen toegang tot heb.

6
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Daags na mijn uitstap naar Rotterdam ging ik dus nogmaals naar de proximuswinkel en opnieuw zei men mij dat alle blokkeringen weg waren en dat ik toch wel zou kunnen surfen in het buitenland. Ik had ook reeds op Facebook en Twitter om hulp gevraagd en overal kreeg ik hetzelfde antwoord: alles was in orde, ik kon aan data roaming doen. Vrijdag was ik in Amsterdam en opnieuw geen netwerk zodra ik overschakelde op de Nederlandse netwerkoperator. Ik was het nu wel heel erg beu, iedereen liep daar met een smartphone de weg te zoeken maar ik kon zoeken met een plattegrond (die ik gelukkig nu uit voorzorg wel had meegenomen). In de Mc Donalds had ik free wifi en zag ik dat ik een nieuw bericht van proximus had op Twitter, ironisch genoeg om te zeggen dat alle blokkeringen weg waren...... Ik schreef kwaad terug dat het nog steeds niet werkte en dat ik het nu wel beu was. Een beetje later zei mijn zoon (die hetzelfde probleem had) dat hij mobiel kon surfen en inderdaad het was eindelijk

18
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Het is dus niet opgelost! Ben in Rotterdam en kan enkel surfen via wifi. Ik ga zodra ik thuis ben opnieuw naar proximus. Dit kan echt niet! Dit is geen manier om klanten te behandelen. En ze zeggen je dat het nu in orde is maar je kan dat natuurlijk pas testen als je opnieuw in het buitenland bent. En dan durven ze vanaf 1 augustus hun tarieven nog verhogen.

18
S
6 jaar geleden
E
ErikkNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Data roaming Frankrijk

Voor mij opnieuw geen mobiele data in Nederland, hoewel men mij gisteren had gezegd dat de blokkering het probleem was en deze nu in orde zou zijn. NIET DUS. Ik ben ook echt wel razend aan het worden.

4
S
6 jaar geleden
E
ErikkNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Data roaming Frankrijk

Ik en mijn zoon hadden hetzelfde probleem in Nederland. Bij contact met proximus bleek er een blokkering op onze roaming te zitten. Ik heb dit echter ook nooit gevraagd. Ze moeten gewoon de blokkering opheffen en na een klein uurtje is alles ok. Vokgens mij staat dit standaard bij veel mobilus S abonnenten. Mijn andere zoon zit in hetzelfde pack met Mobilus L en die had geen blokkering.

4
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Ik was net in de proximuswinkel en er zat op onze nummers inderdaad een blokkering. Ik weet echter 100% zeker dat ik dit nooit gevraagd heb. Volgens mij doen ze dit standaard bij hun abonnementen met 2GB data vandaar dat zoveel mensen dit probleem nu ondervinden. Mijn zoon met 10 GB data in zijn abonnement kon wel surfen maar ook al zit hij in hetzelfde pack als wij, de blokkering is per nummer. Gewoon aanvragen om het op te heffen en na een klein uurtje is alles aangepast.

18
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Ik ga dit de volgende keer zeker proberen maar ik ga ook proberen een oplossing aan Proximus te vragen. Ik post het hier wel als ik het weet.

18
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Ik denk dat het aantal meldingen vermeerdert omdat nu de roamingkosten zíjn weggevallen. Mijn zoon met IPhone heeft ook een abonnement uit hetzelfde proximuspack als ik en kon wel online dus ik weet niet of dit aan Proximus ligt.

18
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

Bellen ging wel. Ik heb nooit om een blokkering gevraagd. Vermits de roaming in mijn instellingen uit stond was het tot hiertoe normaal dat ik in het buitenland nooit kon surfen zonder wifi. Bellen en sms kon ik altijd al en nu ook. Misschien had ik opnieuw moeten opstarten, bedenk ik nu nog. Dat is ongeveer het enige dat ik niet geprobeerd heb.

18
S
6 jaar geleden
S
SuzyQRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming gebruiken in Nederland

In het verleden gebruikte ik roaming nooit omwille van de hoge kosten. Mijn gsm zette dit steeds automatisch uit bij de overschakeling van operator in het buitenland. Mijn zoon moest dit met zijn IPhone handmatig doen maar hij kan nu wel gewoon verder surfen. Er zijn hier inderdaad veel topics over hetzelfde probleem. Ik heb zowat alle verbindingsinstellingen in mijn gsm geprobeerd, zonder resultaat. Mijn andere zoon heeft ook een Samsung met proximus abonement en had net hetzelfde probleem.

18
S
6 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden