Reacties geplaatst door Christophe_086

3 Reacties

F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

@HadewychT Na talloze contacten met jullie helpdesk, ben ik vandaag eindelijk geholpen geweest door een hele vriendelijke dame van de klachtendienst. Eureka er bestaan nog vriendelijke en luisterbereide mensen bij proximus. Wat ik al een aantal keer probeerde aan te kaarten is vandaag ook daadwerkelijk bewezen. Ons contract (klantnummer) werd overgeheveld naar een andere klant bij proximus, die een naamgenoot betreft, maar met een andere geboortedatum. Hierdoor was de myproximus inderdaad niet meer aan ons toegewezen, net als de diensten (zoals HLN).Een menselijke fout, een onoplettendheid. Kan gebeuren.Waar ik het moeilijk mee heb is dat deze oplossing zo lang heeft moeten duren en wij zo hebben moeten aandringen op diverse kanalen (oa Test aankoop en dit forum).Dank u wel Gulken (klachtendienst proximus) om echt naar het probleem te willen hebben luisteren en om daar de nodige stappen in te hebben gezet (contactname met de andere naamgenoot, die evenmin zich bewust was van het proble

217
HadewychT
1 dag geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

@DaisyS@HadewychT@Michael V@tina.b Hier net van hetzelfde. Sedert 16 oktober al in contact met Proximus (langs verschillende wegen) om hetzelfde probleem opgelost te krijgen. Vastgesteld dat er geen connectie meer is met HLN e-press. Nazicht bij het account : inactief abonnement. Dus we hebben blijkbaar wel nog ergens een abonnement via proximus want het is nog zichtbaar, alleen is het inactief?Wat meer is : via de proximus app geraak ik sedert 16.10.2022 geen stap verder. Wij stelden immers  vast dat er niets van diensten nog is gekoppeld aan onze my proximus account. Ook de aanrekeningen, verbruik en dergelijke kunnen wij niet meer consulteren via de my proximus app. Noch online, noch via (verschillende) gsm’s. Mijn laatste factuur dateert en werd betaald in september 2022.Ik vraag mij af waar de factuur van oktober 2022 naartoe is….En ik vraag mij eveneens af waarom dat allemaal zolang moet duren.Ik denk dat wij ondertussen elke medewerker op de helpdesk al aan de lijn hebben gehad.

217
HadewychT
1 dag geleden
P
Patrick48Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

Tv overal lukt niet bij verschillende browsers

Zelfde probleem hier maar dit helpt niet... Nog tips om te proberen?

16
Elsa
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden