Reacties geplaatst door Frank_018

4 Reacties

E
evelineb_01Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

kan geen mails meer ontvangen

Hoe bereiken jullie "een" klantendienst of technische dienst? Ik heb zowat een uur gezocht via alle mogelijke links en webpagina's en via de paar nummers die je hier en daar terugvindt (0800...). Op die nummers zijn de menu's ook zodanig opgesteld dat je er niet doorkomt als je vragen hebt over niet-werkende mailservers. Het is een nachtmerrie om informatie te bekomen of een klantendienst te bereiken. Is het nu zo moeilijk om ergens een status van het netwerk te plaatsen en eventueel storingen duidelikjk te melden. Ik kan nog begrip opbrengen voor storingen, maar niet voor desinformatie. Mij lijkt het wel of Belgacom/Skynet er ALLES aan doet om toch maar niet geraadpleegd of gecontacteerd te kunnen worden in geval van problemen.

49
Elsa
11 jaar geleden
E
evelineb_01Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

kan geen mails meer ontvangen

Beste Elsa, beste mensen… laten we nu even serieus zijn. Je kan dus een bericht sturen naar Eva van Belgacom via dit forum. Die heeft dus blijkbaar geantwoord om 15.00 uur deze namiddag. Het probleem bestaat al sinds gisterenavond ! Rijkelijk laat, maar kom…Gaan we nu aannemen dat alle Belgacom/Skynet-gebruikers naar dit forum komen om de gepaste informatie te vinden??? Is dit de te volgen weg voor skynet-gebruikers?? Is dit de support-strategie? Je kan blijkbaar ook een webformulier invullen ivm webdeal Wii Party, etc. Ik heb geen Wii Party Webdeal en dit is een totaal anoniem invulformulier. Wat heeft dit te maken met technische problemen met webservers? Je kan Belgacom ook via de Post contacteren… Over mailserver problemen? Zijn we nog steeds ernstig bezig? Dan heb je de fameuze support-pagina met alle nuttige nummers… zullen we dit eens analyseren. Eerst en vooral, het 6000 nummer is niet langer in gebruik!!! (Fijn om dit nummer dan op de site

49
Elsa
11 jaar geleden
E
evelineb_01Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

kan geen mails meer ontvangen

Aan Elsa... het was zeker niet persoonlijk bedoeld. Ik wou gewoon alle mogelijkheden overlopen die je aangaf en ben benieuwd of Belgacom daar iets op te zeggen heeft. Aan Frans... Ten eerste heb ik geen probleem met mijn telefoonnummer (dan is het toch heeel kort door de bacht om dit aan te stippen als oplossing voor mailproblemen... en ten tweede zit ik voor mijn telefoon niet bij Belgacom, maar bij BASE. Moet ik dan een BASE-nummer opgeven om bij Belgacom iets over mijn mailservers te weten te komen. Nogmaals, geen probleem dat er storingen zijn (nu ja, ik bedoel, het kan gebeuren), maar communiceer dat toch klaar en duidelijk aan de klanten. Hoe moeilijk kan dat zijn? Ik herinner mij dat er jaren terug zoiets bestond als een "status van het netwerk". Als je daarop klikte kon je zien of er ergens problemen waren en wanneer oplossingen verwacht werden. Duidelijk toch... na 10 seconden wist je... OK, het ligt niet aan mijn computer, ik ben niet alleen met het probleem, het is tijdelijk

49
Elsa
11 jaar geleden
E
evelineb_01Practitioner
geplaatst in Archieven 2010-2017

kan geen mails meer ontvangen

Beste CHC, Inderdaad, ik weet dat een adsl-lijn via een gewoon telefoonnummer loopt dat ergens op de factuur staat, maar ik was vandaag op kantoor, op de baan en zelfs even in het buitenland en die factuur heb ik nu eenmaal niet bij de hand. Ik heb ook alle begrip dat er storingen kunnen zijn en dat er achter de schermen mensen hard werken om dit op te lossen, maar waar het mij om gaat is de communicatie naar de klanten toe. Ik ben ervan overtuigd dat er heel wat mensen zijn die niet eens weten dat een adsl-lijn gekoppeld is aan een apart telefoonnummer (laat staan dat ze weten dat ze dat nummer in het menu van het 0800-nummer moeten ingeven) en dat er vele mensen in de eerste plaats denken dat er misschien bij hen zelf iets fout is gegaan... kinderen die ook de computer hebben gebruikt en hebben zitten prutsen of minder technisch aangelegde personen die denken dat ze een verkeerde handeling hebben gedaan... Als je dan uiteindelijk geen verklaring bij jezelf vindt, zoek je als klant

49
Elsa
11 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden