Reacties geplaatst door libra

24 Reacties

L
libraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

zoon kan al 2 maand geen TV kijken

@libra Heb je een mail gestuurd naar de dienst van de bevoegde regio (via de link)? Zij kunnen nazicht doen op basis van het installatieadres, stuur deze dus zeker mee samen met jouw contactgegevens en deze van Beschut wonen. Groetjes, Antonella  De juiste adresgegevens van het installatieadres en de contactgegevens van de betreffende afdeling van Beschut Wonen, had ik eerder al telefonisch meegedeeld aan een medewerkster van Proximus.(Ik werd door Proximus 2 X opgebeld naar aanleiding van een eerder (intussen reeds afgesloten) klachten-formulier bij Test-Aankoop. Toen werd mij telkens meegedeeld dat ze niets konden doen, omdat het hier niet gaat over een contract met mijzelf.)Maar eindelijk goed nieuws:Nadat er ondertussen nógmaals een afspraak niet werd nageleefd door Proximus, is het dan eindelijk gelukt!Tot onze opluchting, liet onze zoon weten dat hij terug kan TV kijken in zijn eigen studio.Ik heb geen idee of dit dossier in een stroomversnelling kwam doordat ik langs diverse

9
Joel M
2 jaar geleden
L
libraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

zoon kan al 2 maand geen TV kijken

Naar aanleiding van mijn eerdere melding via Test-Aankoop (dossier dat ik vandaag heb afgesloten),  werd me vandaag door Proximus nogmaals telefonisch bevestigd dat ze niet kunnen tussenkomen op mijn vraag omdat het hier niet gaat over een contract met mijzelf, maar met Beschut Wonen.In mijn vorig contact had ik al laten weten dat ik dit wel besef en daar uiteraard ook begrip voor heb.Het was mij vooral te doen om "slapende honden wakker te maken" en zo wat schot in deze zaak te krijgen.Toevallig werd er verleden vrijdag door een medewerker van Beschut Wonen aan mijn zoon meegedeeld dat Proximus  “eindelijk” vandaag (maandag) zou komen om het nodige te doen.Hij is hiervoor vandaag de ganse dag thuisgebleven: zonder dat hij zijn vrijwilligerswerk kon gaan doen en zonder dat hij kon gaan lunchen. Maar tevergeefs: Proximus is niet komen opdagen.

9
Joel M
2 jaar geleden
L
libraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

zoon kan al 2 maand geen TV kijken

@libra  Zonder de klantgegevens kunnen we geen nazicht doen. Buiten de aansluiting op de Proximus-infrastructuur zijn de mogelijkheden in het gebouw/studio van beschut wonen ook afhankelijk van de interne bekabeling in het gebouw. Misschien dat je eens via de link contact kan opnemen met de dienst van de juiste regio en hier zoveel mogelijk details in meestuurt. Je bouwt? Alle technische info | Proximus Groetjes, Antonella  Aan AntonellaD :In dit dossier ben ik slechts een tussenpersoon (die als bezorgde ouder probeer op te komen voor een zoon, die door zijn psychische toestand niet in staat is om voor zichzelf op te komen).Bijgevolg beschik ik niet over de klantgegevens; eventueel zou ik alleen het adres en telefoonnummer kunnen doorgeven van Beschut Wonen. Maar dan is het nog niet zeker onder welke gegevens hun aanvraag werd gedaan.M.v.g.

9
Joel M
2 jaar geleden
L
libraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

zoon kan al 2 maand geen TV kijken

Aan Martin, Dank voor je reactie, maar daar ik in dit geval slechts een tussenpersoon ben, lijkt het niet nodig om hiervoor mijn profiel aan te vullen: het probleem stelt zich tussen Proximus en hun klant Beschut Wonen. Ik probeer alleen een oplossing te vinden, als “bezorgde ouder” voor een zoon die door zijn psychische toestand niet in staat is om voor zichzelf op te komen.mvg.

9
Joel M
2 jaar geleden
L
libraRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

zoon kan al 2 maand geen TV kijken

Omdat ik dit probleem ook aankaartte via het klachten-formulier van Test-Aankoop, kreeg ik deze morgen een telefonische reactie van Proximus.Een vriendelijke mevrouw heeft een en ander opgezocht, en legde mij uit wat vermoedelijk de oorzaak van dit probleem is.Mogelijk zou er voor het appartementsgebouw van Beschut Wonen (waar onze zoon in een individuele studio woont) gekozen zijn om meerdere Tv-toestellen aan te sluiten per bestaande internetaansluiting.Daar er max. slechts 3 Tv’s per aansluiting kunnen, zou er niet voor alle studio’s een TV-aansluiting mogelijk zijn.Echter, toen ik nadien belde naar een medewerker van Beschut Wonen, weerlegde deze de uitleg van Proximus, en stelde dat het probleem zich op een heel ander niveau voordoet.Er werd o.a. gezegd dat men bij Proximus heel goed weet wat er juist moet gedaan worden om dit probleem op te lossen.Dus zal onze zoon (als psych. patiënt), blijkbaar nóg langer het Tv-kijken in zijn studio moeten missen.Hoelang gaat dit kat-en-muis-s

9
Joel M
2 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Ik wil je moed niet afnemen, maar wij hebben hier eens 25 dagen zonder problemen gezeten en dan is alles opnieuw begonnen…. Ok: je geeft me inderdaad moed. De eerste maanden (we hebben nog maar Proximus TV sinds deze zomer) hadden we slechts af en toe voor korte periodes storingen. Dan ging het soms wekenlang ook goed voor een langere periode zonder dat we er iets voor deden. Het was pas de laatste weken dat het echt niet meer te doen was: een ganse film volgen lukte niet meer.De technicus die hier als laatste kwam, denkt dat de storingen  mogelijk kwamen door bepaalde apparatuur van de buren, die de werking van onze draadloze WI-FI-Booster verstoorden.  

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Zelf al zou die aangerekend worden de proximus medewerkers kunnen dit altijd nog rechtzetten So far, so good: nog altijd prima beeld na 10 dagen.En de Proximus factuur is ook in orde: de maandelijkse huur (van de draadloze WI-FI-Booster) werd alleen voor de eerste dag aangerekend (de dag van terugname door de technicus).

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

…/... Resultaat: sindsdien geen storingen meer gehad. Vanaf dinsdagmiddag tot nu, is het onze 3de dag dat we zonder haperingen TV konden kijken. Hopelijk blijft het zo.       Vandaag, al 7 dagen zonder problemen. Bij ons lijkt het probleem voorlopig opgelost.Nu nog hopen dat de maandelijkse huur van de draadloze WI-FI-Booster, die door de technicus teruggenomen werd, niet verder meer zal aangerekend worden.Momenteel kan ik de nieuwe factuur nog niet online zien.

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Zoals ons beloofd werd, is er de dag nadien (dinsdag 1 dec) een technicus langsgekomen om het probleem verder te bekijken.Wat ik spijtig vind: het was niet dezelfde als diegene die hier verleden vrijdag alles al nagekeken had. Het eerste wat hij vroeg was, “wat is het probleem”. Terug alles uitgelegd en verteld wat wijzelf en de vorige technicus al gedaan hadden en wat deze als vervolg voorgesteld had. Dat voorstel was: een kabel-verbinding leggen in de plaats van onze draadloze Wi-Fi-Booster. (De draadloze werd aanvankelijk voorgesteld door Proximus wegens te grote afstand).Zo gezegd, zo gedaan: maar “technici leggen geen kabels aan en hebben ook geen materiaal bij zich om kabels vast te leggen”. Gevolg: er werd 20 meter kabel, van aan de ene kant van onze living (langs over de hoge muurkast, en terug naar beneden, om de hoek, achter de sofa, … ) losliggend over kast en vloer geleid, naar de andere kant van de living waar de TV staat.Dus vanaf de modem naast de PC, naar de TV-decoder,

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Nieuwsgiering wat de technicus zal te vertellen hebben, als hij deze namiddag belt. Technicus heeft gebeld op het afgesproken uur.Hij gaat morgen langskomen om verder uit te zoeken wat de mogelijke oorzaak kan zijn.

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Te vroeg victorie gekraaid!Na 1 dag (zaterdag) zonder storingen, was het gisteren weer hetzelfde.Zondagnamiddag aanvankelijk een paar keer kleine haperingen.Toen ‘s avonds de TV terug aangezet werd, steeds meer en langer durend, zodat het op de duur nog moeilijk werd om een programma te volgen.Nieuwsgiering wat de technicus zal te vertellen hebben, als hij deze namiddag belt.

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

   Hij gaat dit weekend verder opvolgen of er nog storingen op de lijn zijn, en zal maandag terugbellen. Indien er dan nog altijd storingen zijn, zal hij terugkomen. Momenteel kan ik nog niet zeggen of het probleem opgelost is, want de haperingen waren niet doorlopend, maar werden erger naarmate de TV langer aanstond. Gisteren hebben we alvast een TV-avond zonder haperingen gehad.Toeval of niet ?Omdat we vroeger ook al periodes zonder storingen gehad hebben, wachten we de meetresultaten van de technicus af.Maandag rond 16 u zal hij bellen. 

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Technicus is deze voormiddag langs geweest.Heeft eerst naar de modem, wifi booster, enz, gekeken.Vervolgens stelde hij op zijn laptop zichtbare storingen op “onze lijn” vast.Dan is hij een nieuwe module gaan plaatsen in een verdeelkast, een paar straten verder.Heeft nadien teruggebeld en vroeg om de TV nog even aan te zetten om te verifiëren of die werkt.Hij gaat dit weekend verder opvolgen of er nog storingen op de lijn zijn, en zal maandag terugbellen.Indien er dan nog altijd storingen zijn, zal hij terugkomen.Momenteel kan ik nog niet zeggen of het probleem opgelost is, want de haperingen waren niet doorlopend, maar werden erger naarmate de TV langer aanstond.

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

OK : zal ik laten weten. 

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Het zijn wel problemen die hier geregeld gemeld worden op het forum, maar alleen wordt hier niet gemeld door Proximus of ze al enig zicht hebben waar het probleem de laatste tijd ineens vandaan komt! Ik zal hier laten weten of er een oplossing gevonden werd. (Ik heb al niet veel hoop meer.)

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Alleen als de technicus een fout bvb zou gevonden hebben in je binnenhuis aansluiting (proximus toestellen zelf die een fout veroorzaken, tellen niet mee) dan zou er kunnen aangerekend worden maar in het ander geval niet. maar de proximus forummedewerkers kunnen je een officieel antwoord geven als ze hier je post doornemen. Er komt morgen een technicus, na nogmaals te hebben getelefoneerd naar het gratis 0800 nummer en de hele problematiek nog eens te hebben uitgelegd.Omdat er met het internet en de vaste telefoon geen problemen zijn, veronderstellen ze dat het probleem wél aan Proximus zal liggen, en in dat geval zou de interventie gratis zijn.Voor alle zekerheid hebben we enkele opnames gemaakt van de storingen, zodat we deze eventueel kunnen tonen.Want het is mogelijk dat er niets te merken valt op het ogenblik dat de technicus komt kijken, daar het probleem niet doorlopend voorkomt, maar met tussenpozen. 

54
Z
1 jaar geleden
D
Dirk_047Rising star
geplaatst in Proximus Pickx

Haperingen beeld en klank enkel bij LIVE TV

Hier hetzelfde probleem. Alle toestellen al meerdere keren gereset. Dit deed zich al regelmatig voor van in de beginweken dat wij ons vroegere pack (intern+tel) veranderden naar een pack intern+tel+TV (een paar maand geleden).Ook via telefoon met een technicus van Proximus alle instructies nog eens uitgevoerd, nadat ze bij hen eerst een controle/reset uitvoerden. (2 X meer dan half uur aan de telefoon).Na het lezen van deze reacties, vrees ik dat het niet veel zou helpen om een technicus te laten langskomen. Bovendien: toen dit even telefonisch ter sprake kwam, werd er gezegd dat dit ons zou 85 euro kosten. Kan iemand dit bevestigen? 

54
Z
1 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

factuur juli nog niet ontvangen

Aan onnozele praat heeft niemand een boodschap : daar bestaan andere fora voor. Ik heb dus mijn vraag doorgestuurd via PM aan 'Eva', met dank aan Tom voor de raad. mvg, Libra. PS : Ik koop alleen wat ik ook kan betalen !

6
N
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Bedankt Eva, Even ter info : er is op vrijdag 18 juli 2014 terug een brief (faktuur van proximus) toegekomen met mijn adres op naam van de mij onbekende persoon. Mvg Libra

11
A
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Hallo Eva, Ik heb de klantgegevens (nog eens) doorgestuurd via PM. Met vriendelijke groeten, Libra.

11
A
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Hallo Eva, Wij zijn nu 9 maanden later sinds ik mijn 1ste bericht stuurde naar deze klantendienst, in de hoop dat het probleem via deze weg zou opgelost worden. Nog steeds krijg ik maandelijks brieven van Proximus (aanvankelijk van Belgacom/Proximus), op mijn privé-adres, maar op naam van een mij onbekend persoon. Ik heb reeds van alles geprobeerd : 1) de omslagen telkens ongeopend in een rode postbus van B-post droppen, met mijn adres uitgeschrapt en de tekst 'onbekend op dit adres' (dit was dus méér dan 1 jaar geleden). 2) een van de brieven gaan afgeven aan het postloket voor retour, waar men mij meedeelde dat de loketbedienden hier niets mee te maken hebben en niets konden doen. 3) gedurende de volgende maanden, was ik het beu en heb ik ook brieven verscheurd en met de papierophaling meegegeven. 4) tevergeefs berichten gestuurd naar deze dienst ('Eva van Belgacom') met de vraag om dit door te geven aan de facturatiedienst voo

11
A
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Beste Eva, Ik doe niet graag lastig, maar het spijt me u te moeten meedelen dat er vandaag (19 november) terug een factuur van Proximus toekwam op mijn privé-adres, op naam van dezelfde, mij onbekende persoon. Ik heb bij de buren reeds rondvraag gedaan en niemand kent die naam. Bij de Post kunnen ze niets doen, want het adres klopt en van de naam trekken ze zich daar niets aan. Ik heb u op 29 september de door u gevraagde factuur- en naamgegevens doorgegeven via een privé-bericht. Ik weet niet op welke manier ik van deze vervelende post vanaf kan geraken. Kan of mag ik eventueel de ongeopende omslag(en) terugsturen naar afzender Proximus/Belgacom ''port betaald door bestemmeling' ? Mvg Libra

11
A
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Beste Eva, Werden de gegevens reeds doorgegeven aan de bevoegde dienst ? Er kwam vandaag namelijk terug een faktuur van Proximus toe op mijn privé-adres, op naam van dezelfde, mij onbekende, persoon. Mvg, Libra.

11
A
9 jaar geleden
L
libraRising star
geplaatst in Archieven 2010-2017

Facturen andere klant naar mijn adres verstuurd

Beste Eva, Ik heb zojuist de gevraagde factuurgegevens doorgegeven via een privé bericht. Mvg, Libra.

11
A
9 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden