Reacties geplaatst door AntonellaD

3752 Reacties

B
BeNootApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Overstap van Orange naar proximus reeds 2 maanden vertraging!!

@BeNoot Er staan 2 gsm-nummers actief eindigend op 51 en op 70. Groetjes, Antonella

8
B
2 jaar geleden
J
jaklien52Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

factuur

@Bottoy Goedemorgen,De aanrekeningen van Veedz betreffen transacties met betrekking tot een abonnementsdienst op streaming van Video’s. Op de vraag hoe deze abonnementsdienst gestart werd, kan Proximus geen uitsluitsel geven. Maar in dit geval vermoeden we dat de inschrijving gebeurde via het bezoeken van een website of applicatie via de gsm waarbij er toestemming werd gegeven tot activatie van deze abonnementsdienst (de regelgeving hierrond werd vastgelegd onder de GOF-richtlijnen waaraan iedere dienstverlener zich dient te houden).Via dossier 49842134 heb ik antwoordelementen gevraagd aan Veedz in verband met de aanrekeningen op jouw gsm-nummer. Uit deze antwoordelementen blijkt dat de sms'en dat naar jou werden verstuurd in de Franse taal zijn, terwijl jij Nederlandstalig bent. Om deze reden heb ik Veedz verzocht een terugbetaling te doen van de aangerekende bedragen. Ze zijn hiermee akkoord gegaan.De terugbetalingen gebeuren op dezelfde manier als de aanrekeningen, via de aparte ru

66
AntonellaD
1 jaar geleden
R
RomanieNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Huur opzeggen vast toestel

@Romanie Mijn excuses voor het laattijdig antwoord. Ik zie dat het huurtoestel inmiddels werd opgezegd. Groetjes, Antonella

2
AntonellaD
2 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Aan de slag op het forum

login en passwoord van het forum wijzigen

@Jan Heb je de mail ondertussen binnen? Check ook even de spam. Groetjes, Antonella

26
J
1 maand geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Aan de slag op het forum

login en passwoord van het forum wijzigen

@Jan  Kan je op het inlogscherm op ‘wachtwoord vergeten’ klikken? Dan kan je deze opnieuw instellen. Groetjes, Antonella  

26
J
1 maand geleden
T
Tony F.Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

betwisting diagnose herstelling en kostprijs

@Tony F. Mijn excuses voor het laattijdig antwoord. Hiervoor werd dossier 49784620 opgemaakt voor SPB op 09/12. Je mag hun hiervoor rechtstreeks contacteren.Groetjes,AntonellaContactgegevens van onze partner SPB (schadebehandeling)Openingsuren SPB: maandag - vrijdag, tussen 8u en 18u, zaterdag tussen 9u en 18u. België: 0800 90 790 - buitenland : +32 3 221 51 48 Website: https://proximussmartphoneomnium.be e-mail: smartphoneomnium@spb.be

8
Joel M
2 jaar geleden
R
Robbe Van HoutApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Verkeerd nummer herladen met pay and go

@Robbe Van Hout Als geste heb ik alsnog 15 euro extra herladen op jouw nummer. Groetjes, Antonella

4
AntonellaD
2 jaar geleden
F
FemheroNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Klacht afspraak niet gepland

@Femhero  Mijn excuses voor het laattijdig antwoord en het ongemak. De afspraak voor de installatie staat gepland op 22/12/2021. Groetjes, Antonella

1
AntonellaD
2 jaar geleden
F
fvandamme.fvdApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online bestelling

@fvandamme.fvd  Mijn excuses voor het laattijdig antwoord. Ik zie dat de 2de bestelling inmiddels is gelukt. Groetjes, Antonella

1
AntonellaD
2 jaar geleden
B
BjornFNRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Online bestelling R4WEBSHOP012279902

@Arthurdecrom De levering staat gepland voor morgen (21/12). Groetjes, Antonella

15
AntonellaD
2 jaar geleden
Jan
JanGrand Master
gevraagd in Aan de slag op het forum

login en passwoord van het forum wijzigen

@Jan Wachtwoord aanpassen kan je zelf, maar login niet. In het veldje Ticket in de profielgegevens op het forum kan je noteren wat je specifiek wenst aan te passen. Dan kijk ik dit verder voor je na. Groetjes, AntonellaPS: Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd 

26
J
1 maand geleden
A
anjapeetersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëring stopzetten

@anjapeeters Het IBAN-nummer werd aangepast. Let er wel op dat dit pas in voege gaat vanaf de volgende factuur. Dit zal dus in januari voor het eerst toegepast worden. Groetjes, Antonella

9
A
2 jaar geleden
Martin
Martin
geplaatst in De praatbarak

Proximus bereikt definitieve samenwerkingsovereenkomst met EQT Infrastructure om samen een fibernetwerk in Vlaanderen te bouwen.

@Lieve Leyssens Op het klantnummer dat ik terugvind in jouw profiel, staat enkel een gsm-abonnement actief. Heb je internet en tv op een andere naam/klantnummer? Vul je deze dan even aan in jouw profielgegevens hier op het forum? Groetjes, AntonellaGegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

28
AntonellaD
2 jaar geleden
N
Nordin ameApprentice
gevraagd in Internet

afspraak

@Nordin ame  Het installatieadres bevindt zich in een Fiber-zone. Een aansluiting op koper is dus niet meer mogelijk. Groetjes, Antonella

4
AntonellaD
2 jaar geleden
A
anjapeetersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

domiciliëring stopzetten

@anjapeeters  Het betreft de profielgegevens op het forum dat je dient aan te vullen, niet deze van MyProximus. Groetjes, Antonella

9
A
2 jaar geleden
J
Jenny_012Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

ACTIE FLEX FIBER niet voor bestaande klanten ???

@Jenny_012 Laat ons inderdaad maar iets weten via dit forum. Groetjes, Antonella

7
AntonellaD
2 jaar geleden
N
Nordin ameApprentice
gevraagd in Internet

afspraak

@Nordin ame Dit betreft een aansluiting op ons fiber netwerk waarbij de technieker op 08/12 is langsgeweest en heeft geconstateerd dat de ONTP (= de optische invoerdoos) bij de renovatie werd verwijderd. Hiervoor moet er daarom een lasser langskomen. Deze interventie staat gepland voor 17/01/2021. Groetjes, Antonella

4
AntonellaD
2 jaar geleden
P
PieterVanHeckeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Factuur (business) als bijlage in mail

@PieterVanHecke De notificatiemail bij ontvangst van een nieuwe factuur bevat volgende informatie:de factuurdatum het factuurnummer het te betalen bedrag de vervaldatum het Proximus rekeningnummer (IBAN-formaat) de gestructureerde mededeling de link (token) naar MyProximus (Smooth Authentication) om de factuur te bekijken en te betalen. De klant moet dus geen MyProximus-account hebben om de facturen van de laatste 12 maanden te raadplegen. Wil hij de verbruiksdetails bekijken, moet hij wel ingelogd zijn als beheerder (AU). Hij komt altijd op de webpagina terecht, ook al is de MyProximus-app geïnstalleerd. het token is slechts 2 maanden geldig De factuur in bijlage van de mail is dus helaas niet mogelijk. Dit heeft onder andere te maken met de GDPR en privacywetgeving.Groetjes,Antonella 

3
AntonellaD
2 jaar geleden
E
EEKAATJENewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

IK WIL GEEN PERSOONLIJKE VOICEMAIL MAAR HET AUTOMATISCH ANTWOORD

@EEKAATJE Heb je na de reeds gegeven tips nog vragen, dan laat je dit maar gerust weten. Groetjes, Antonella

4
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GilipApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele data plots overschreden op enkele minuten

@Gilip Wij kunnen niet nakijken aan welke app deze data werd besteed. Het is mogelijk dat de functie WiFi assistentie hier voor iets tussen zit. Het beste is om deze uit te schakelen. Groetjes, AntonellaDe functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Let op: WiFi assistentie staat standaard aan. Gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik.Online Support | Krijg hulp met je apparaat | Proximus

7
AntonellaD
2 jaar geleden
P
Phie95Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Word mijn pakketje geleverd?

@Phie95 Ik zie dat de zending inmiddels werd afgeleverd (op 15/12). Groetjes, Antonella

6
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GreetbNewbie
gevraagd in Internet

Afzonderlijke factuur voor Mobile Flex?

@Greetb  Jouw Mobile Flex staat actief sinds 25/11/2021. Internet en tv werden geïnstalleerd op en staan actief sinds 13/12/2021.De factuur werd opgemaaakt op 03/12/2021. Op dat moment stonden internet en tv nog niet actief en werd deze dus enkel opgemaakt voor het gsm-abonnement van 25/11 tot 30/11 en van 01/12 tot 31/12.Vanaf de factuur van januari zal je ook het pack zien staan op de factuur.Groetjes,Antonella

1
AntonellaD
2 jaar geleden
N
NV Otel BruggeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Wister FRAUDE

@NV Otel Brugge Ik heb hiervoor dossier 49854374 opgemaakt. Ik neem deze zelf in behandeling en zal je iets laten weten zodra ik antwoord binnen heb van Wister. Ondertussen heb ik al de blokkeringen voor derde diensten geactiveerd op het betrokken gsm-nummer. Groetjes, Antonella

2
AntonellaD
2 jaar geleden
Martin
Martin
geplaatst in De praatbarak

Proximus bereikt definitieve samenwerkingsovereenkomst met EQT Infrastructure om samen een fibernetwerk in Vlaanderen te bouwen.

@Lieve Leyssens  Via deze links kan je de beschikbaarheid van internet en tv nakijken. Groetjes, AntonellaBeschikbaarheid van VDSL2 bij jou thuis | ProximusIs fiber bij mij thuis beschikbaar? | ProximusBeschikbaarheid van TV bij u thuis | Proximus

28
AntonellaD
2 jaar geleden
W
Wilfried51
gevraagd in Mobiele telefonie

Heridentificeren pay and go met eID lukt niet

@Wilfried51 Helaas kan ik niet anders dan in herhaling te vallen: “Helaas kunnen wij de identificatie niet voor jou in orde maken. Indien het niet lukt via de beschreven manieren op www.proximus.be/identificeer, dan zal je best even moeten langskomen in de winkel.” Groetjes, Antonella

6
W
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden