Reacties geplaatst door LorentzV

348 Reacties

W
wendywebersApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verbruik in buitenland per dag

Dag Wendywebers, Voor een detail van een reeds aangemaakte factuur kunt u oftewel een aanvraag via fax verzenden, of de details online raadplegen via MyProximus. Wanneer je op het referentie nummer van je factuur klikt, wordt het detail per onderwerp zichtbaar. Groetjes, Lorentz.

4
L
7 jaar geleden
N
NaomiTApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Oude nummer heractiveren

Ja inderdaad, dit kan je op deze manier doen! :) Groetjes, Lorentz.

11
L
7 jaar geleden
N
NaomiTApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Oude nummer heractiveren

Dag Naomi, Dit nummer kan je reserveren bij ons en indien je een abonnement neemt, kunnen we dit hierop activeren. Het nummer zou het laatst gebruikt zijn bij ons en staat al jaren niet meer actief. Groetjes, Lorentz.

11
L
7 jaar geleden
R
RikCrabApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Pay&Go kaart in Australië

Dag RikCrab, De te gebruiken netwerken in Australië zijn: Optus 'YES' (AUSOP), Teslstra Corporation LTD (AUSTA) en Vodafone Network PTY LTD (AUSVF). Indien dat de connectie niet lukt met deze netwerken of er geen service is, raad ik aan om met hen contact op te nemen aangezien wij hun netwerk niet beheren. Groetjes, Lorentz.

2
L
7 jaar geleden
G
gevameApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

MyProximus verbruik februari en maart

We zijn op de hoogte van bepaalde problemen met MyProximus (zowel de app als de webbrowser), maar zullen hier in de nabije toekomst een grote update voor lanceren die het permanent zou oplossen. Wij appreciëren het echter ten zeerste dat je ons verwittigt van de problemen die je hebt aangezien we zo kunnen controleren of het iets algemeen is of niet en hier dan ook de passende gevolgen aan kunnen geven! :) Groetjes, Lorentz.

6
L
7 jaar geleden
R
Robin vromantNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Berichten

Dag Robin, Kan je ons je gsm nummer en je locatie even doorgeven? Momenteel storingen in omgeving Brussel Halle Vilvoorde. Groetjes, Lorentz.

2
L
7 jaar geleden
D
David_0170Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Mms ontvangen

Dag jenokay, Een mms wordt nationaal aangerekend aan €0,50/mms. Internationaal wordt het een beetje ingewikkelder: Indien het ebricht kleiner dan 1KB is: €0,50/mms Indien het bericht groter is dan 1KB: €0,50/mms. Voor roaming is het onderverdeeld in zone Europa en buiten Europa. Dit geldt hier echter voor zowel het verzenden als het ontvangen van. Europa: €0,24/mss Rest van de wereld €0,54/mms. Groetjes, Lorentz.

5
L
7 jaar geleden
N
NaomiTApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Oude nummer heractiveren

Dag Naomi, Kan je ons het betrokken nummer geven? Kan je ook zeggen hoe je dit hebt laten deactiveren? Wanneer je je contract bij ons stopgezet worden alle betrokken oproepnummers weer vrijgegeven en ter beschikking gesteld voor andere gebruikers dus wij kunnen niet garanderen dat jouw oude nummer beschikbaar zou zijn. Groetjes, Lorentz.

11
L
7 jaar geleden
G
gevameApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

MyProximus verbruik februari en maart

Dag Myriam1953, Helaas kunnen wij via dit kanaal niet MyProximus gegevens bekijken of aanpassen. De MyProximus klantendienst is enkel en alleen telefonisch beschikbaar via het nummer 0800 22 800 van maandag tot en met vrijdag van 08:00 - 22:00. Groetjes, Lorentz.

6
L
7 jaar geleden
M
Max2206Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Netflix Code wanneer ?

*activatie.

22
L
7 jaar geleden
M
Max2206Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Netflix Code wanneer ?

Jouw order is nog niet voltooid aangezien de installatie(*) nog niet is gebeurd en dus werd de code nog niet verzonden. Groetjes, Lorentz.

22
L
7 jaar geleden
M
Max2206Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Netflix Code wanneer ?

We kunnen de mail manueel doorsturen, maar de Netflix code wordt zelf automatisch per brief verzonden. De mail/sms sturen wij pas indien de code niet ontvangen zou zijn. Groetjes, Lorentz

22
L
7 jaar geleden
R
RolfPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Niets te zien in MyProximus

Dag Rolf, vanaf dat het order van je pack voltooid is, kan het maximaal 10 dagen duren eerdat de code wordt evrzonden. Dit gebeurt altijd per post. Groetjes, Lorentz.

51
NickyL
6 jaar geleden
V
vmeurrensNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Kan details factuur niet bekijken

Dag Vmeurrens Eerst en vooral moet je een sms'je sturen naar het nummer 8787 met als bericht 'TONEN'. Binnen de 24 uur staat dit actief en dan kan je de details bekijken door op het referentie nummer van de factuur te klikken en dan de nodige onderwerpen open te klikken. Indien dit echter niet zou werken, raad ik aan om Onze MyProximus dienst te contacteren, enkel telefonisch beschikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00. Groetjes, Lorentz

1
L
7 jaar geleden
G
gevameApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

MyProximus verbruik februari en maart

Dag Myriam1953, Wat kan ik voor jou doen? Ik zie nog geen eerdere berichten van jou, maar graag help ik je hier verder. Groetjes, Lorentz.

6
L
7 jaar geleden
L
Lobke
gevraagd in Archieven 2010-2017

Nokia gsm

Dag Lobke, Bij een defect van een toestel binnen de garantie periode kunt u dit binnebrengen bij een winkel, met het garantie bewijsje. Zij doen dan een eerste analyse en sturen het op naar Dynafix die het toestel repareren (gratis indien het voldoet aan de garantievoorwaarden). Daarna leveren zij het gerepareerde toestel aan u. Groetjes, Lorentz.

24
NickyL
7 jaar geleden
S
sven_015Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Simkaart werkt niet

Dag Sven, In ons systeem staat deze SIM-kaart als bruikbaar en is nog nooit eerder toegekend geweest. Het kan zijn dat er een fabrieksfout aan gekoppeld zit. Hierdoor raad ik aan om dit binnen te brengen bij de winkel zodat zij dit kunnen vervangen of verder analyseren. Groetjes, Lorentz.

7
L
6 jaar geleden
L
lilyboeApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Fakturen niet te bekijken

Dag nin3105, De bestellingen die online of telefonisch zijn gedaan worden verzorgd door E-Shop. Zij zijn gratis telefonisch te bereiken via het nummer 0800 99 974 en kunnen u alle details over uw bestelling geven. Groetjes, Lorentz

14
Martin
7 jaar geleden
O
ontevreden nr2Apprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

Factuur plots heel hoog!

Dag ontevreden nr2, De sms'jes die je ontvangt zijn gekoppeld aan een bepaald bedrag bij het overschrijden van je limiet: Wanneer je aan je limiet zit krijg je een sms'je, wanneer je +€10 zit krijg je een sms'je en wanneer je aan €60 zit. Indien dit de eerste keer is dat je over je limiet zit, kunnen we een tussenkomst doen op je factuur, hier ontvangen we dan graag je klantgegevens voor. Ik raad je ook aan om in je gsm te kijken hoe het komt dat je zoveel onverwacht hebt verbruikt, dit zou zichtbaar moeten zijn bij je instellingen waaraan dit is verbruikt. Groetjes, Lorentz

1
L
7 jaar geleden
G
Groffi ErwinNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Roaming

Dag Groffi, Dit is een fout dat de SIM niet het nieuwe netwerk herkent. Ik raad aan om te kijken of uw netwerkverbinding op automatisch staat en de gsm even uit en aan zetten wanneer u de grens oversteekt. Dit zou het probleem steeds meoten oplossen. Groetjes, Lorentz.

1
L
7 jaar geleden
M
MatthiasrutsaertNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Maandbedrag op zonder te bellen

Dag Matthiasrutsaert, Dit is daar hoogstwaarschijnlijk de reden van. We kunnen dit pas echter zien wanneer de factuur is aangemaakt. Ik raad aan om al je achtergrond applicaties uit te schakelen via je instellingen. Ook zou je via je instellingen moeten kunnen zien waar je mobiel internet voor hebt gebruikt. Groetjes, Lorentz.

1
L
7 jaar geleden
T
Tatjana GeertsApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Extra kosten

Dag Tatjana! Mijn excuses voor het late antwoord. Ik heb de €15 gecrediteerd, deze wordt van de volgende factuur afgetrokken. We vragen in dit soort gevallen om de factuur wel te betalen voor de vervaldatum of een uitstel van betaling aan te vragen. Uiteraard helpen wij jou wel graag verder bij al jouw vragen! Nogmaals mijn excuses voor de vertraging, maar ik wens jou toch nog een zeer fijne dag verder! Lorentz.

3
L
7 jaar geleden
T
trezekeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Niet mogelijk om kaart te herladen

Het is inderdaad bekent bij ons dat er een storing is voor een bepaald aantal klanten om online te herladen of om wijzigingen te laten doorvoeren. Dit is bij ons bekend en de oorzaak hiervan wordt nog onderzocht en we kijken of dit voor iedereen zo is, of dat er meerdere oorzaken waren. Groetjes, Lorentz.

7
Martin
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden