Reacties geplaatst door HeidiE

2600 Reacties

S
Sophie_039Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Belgacom, uw personeel is onbekwaam.

Dag Sofie, Ik stel vast dat er verwarring is tussen "Proximus Fix" en "Proximus Mobile". Jij hebt op dit moment een MyProximus account voor je Pack, maar dit staat los van het mobiele nummer wat je ooit bij ons in gebruik had. Het is dus logisch dat je hiervan geen openstaande bedragen ziet staan, omdat deze onder een ander klantnummer vallen. De duplicaten van de facturen in kwestie zijn in bijlage (van een standaardmail) naar je e-mailadres verzonden. Met vriendelijke groeten, Heidi

15
M
8 jaar geleden
X
xplore_01Motivator
gevraagd in Archieven 2010-2017

Evenaar tv en andere HD kanalen

Dag xplore_01, De onderhandelingen met de zender zijn nog lopende. Voorlopig kunnen we dus niet bevestigen of en wanneer deze zender aan Proximus TV wordt toegevoegd. Met vriendelijke groeten, Heidi

59
P
7 jaar geleden
S
Sophie_039Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Belgacom, uw personeel is onbekwaam.

[quote=Elsa]Als je een Myproximus account apart hebt voor je mobiel die apart is van je MyProximus pack account, kan je dan zelf op één of andere manier dit apart account onder je MyProximus account onderbrengen of moet dit via iemand van Proximus gebeuren.[/quote] Elsa, in principe kan je dit zelf, zie volgende link: http://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mypx_add_prod_access/particulieren/support/klantenzone/myproximus-website/toegang/al-uw-producten-en-facturen-zien-na-inschrijving-op-myproximus.html :)

15
M
8 jaar geleden
L
Lars1987New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

installateur

Hey Lars, Kun je mij een klantnummer doorgeven voor nazicht? Met vriendelijke groeten, HeidiE [quote=Lars1987]Hoi, Wij zijn net overgestapt van Telenet naar Proximus. De installateur ging gisteren langs komen om alles te installeren. Gisterenavond rond 16.30 krijg ik telefoon dat hij niet kon komen en dat hij vandaag om 12.30 hier ging zijn. Tis nu net iets na 13u en is hier nog altijd niet. Begint goed.... zijn zelfs nog niet te goei klant en t begint al... Heeft er nog iemand hier ervaring mee gehad? Bedankt Groetjes[/quote]

7
Elsa
8 jaar geleden
N
Nico_040Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Proximus facturen ...

Dag Nico_040, Bezorg je mij klantgegevens zodat ik dit kan nakijken? Dat mag uiteraard ook in een privébericht. Met vriendelijke groeten, HeidiE [quote=Nico_040]Er blijft maar van alles verkeerd lopen de laatste tijd met mijn facturen ... verbruik op een gsm nummer die ik al non-actief heb laten plaatsen ... (ondertussen al kredietnota ontvangen), maar mijn pack was de laatste 2 maanden ook plots allemaal losse abonnementen geworden, dus heb ik meer betaald dan mijn normale pack, ook de gratis diensten die in die pack zaten werden me dan aangerekend ... en daar kom de klanten dienst niets aan doen ... Vind ik toch maar vreemd... Heeft iemand van jullie ook al in die situatie gezeten? Hoe is dat opgelost geraakt?[/quote]

10
N
8 jaar geleden
A
Arno1
gevraagd in Archieven 2010-2017

Smartphone niet beschikbaar in Premium Club maar wel in gewone Proximus shop!

Dag Arno, Zoals Elsa al aangeeft gaat het om 2 verschillende stocks. De voorwaarden voor Premium Club toestellen zijn anders dan voor de maandelijkse promoties, waarbij je intekent voor een bepaalde contractduur. Met vriendelijke groeten, HeidiE

7
A
8 jaar geleden
K
Koen_095Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Download limiet bij internet comfort in een pack

Dag allemaal, Het internet in het Comfort Pack blijft onbeperkt, maar het startvolume bedraagt 300 GB per maand. Wanneer 300 GB van het internetvolume in een Comfort Pack wordt verbruikt, wordt de snelheid verminderd tot 3 Mbps in plaats van 70 Mbps. Om tegen de gewone snelheid te kunnen blijven surfen, kun je[b] GRATIS en onbeperkt[/b] bijkomende volumes van 20 GB activeren via MyProximus. Het Comfort Pack blijft dus een pack met onbeperkt internetvolume. Wat verandert, is dat je zelf extra volumes van 20 GB moet activeren wanneer het startvolume van 300 GB is opgebruikt. Je wordt via verschillende communicatiekanalen op de hoogte gehouden van het peil van het vast internet-volume. Meer info hierover op [url=http://www.proximus.be/internetvolumepolicy]www.proximus.be/internetvolumepolicy[/url], Met vriendelijke groeten, HeidiE

52
F
7 jaar geleden
Q
Qwinty22Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Abonnement omhoog van 96,96euro naar 116,52euro

Dag Ann, Ik heb dossier 25760307 aangemaakt voor nazicht door de bevoegde dienst, die je verder zal informeren. Met vriendelijke groeten, HeidiE

1
HeidiE
8 jaar geleden
J
Jan RoelantsProximus Ambassador
gevraagd in Archieven 2010-2017

Digitale televisie

Dag Jan, Ik heb dossier 25857303 opgemaakt voor nazicht door de bevoegde dienst, die je verder zal informeren! Met vriendelijke groeten, Heidi

3
J
7 jaar geleden
E
evekeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Factuur per post niet ontvangen!! En nu?

Hey eveke, Stuur je mij klantgegevens door voor nazicht? Groetjes, Heidi

4
E
7 jaar geleden
J
jjjjNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Betalen via - Nu betalen - op de website, geen BNP?

Beste J.J., Klopt, BNP is nog niet beschikbaar. De mogelijkheid wordt momenteel bekeken! Groetjes, Heidi

2
E
7 jaar geleden
F
Frederik_029Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Over limiet mobiel dataverbruik tablet gegaan door falen MyProximus app

Hey Frederik, Ik maak een dossier aan voor de administratieve dienst voor nazicht, die je ook verder zal informeren. Groetjes, Heidi

1
HeidiE
7 jaar geleden
sinjoor76
sinjoor76Legend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Valse E-mail van n@prox-imus-online.be

Dag Sinjoor76, We zijn op de hoogte van deze phising mails en proberen iedereen hiervoor te waarschuwen: [url=http://www.proximus.be/nl/id_b_cr_phishing/particulieren/discover/news/gouden-tips-van/phishing.html]www.proximus.be/nl/id_b_cr_phishing/particulieren/discover/news/gouden-tips-van/phishing.html[/url] (via facebook: [url=https://www.facebook.com/pxscsirt)]https://www.facebook.com/pxscsirt)[/url] Je mag deze mail forwarden naar abuse@proximus.com, met de oorspronkelijke afzender in het bericht, zodat wij de nodige stappen kunnen ondernemen. Groetjes, Heidi

4
HeidiE
7 jaar geleden
sinjoor76
sinjoor76Legend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Valse E-mail van n@prox-imus-online.be

Graag gedaan én bedankt!! :)

4
HeidiE
7 jaar geleden
Elsa
Elsa
geplaatst in Archieven 2010-2017

Phisingmail doet terug de ronde opgepast

Dankjewel Elsa! ;)

14
Alexander
7 jaar geleden
Elsa
Elsa
geplaatst in Archieven 2010-2017

Phisingmail doet terug de ronde opgepast

Best nooit verder klikken in verdachte mails ... ook hier geven we extra info: http://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_fraud_mailtrouble/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/problemen-met-uw-mailbox/een-verdachte-e-mail-opgelet-voor-fraude-via-phishing.html Een verwittigd man is er twee waard ;)

14
Alexander
7 jaar geleden
H
HelldofApprentice
geplaatst in Archieven 2010-2017

En nu? Geen Syfy en 13th Street meer???

Er verdwijnen inderdaad zenders, maar ondertussen bekijken we ook de mogelijkheid voor het toevoegen van nieuwe zenders. Ik geef je tips dus zeker door aan de bevoegde dienst Proximus TV!

86
R
7 jaar geleden
patrick
patrickGrand Master
gevraagd in Archieven 2010-2017

Extra volume bestellen

Dag Patrick, Het onbeperkt volume aan 10 euro wordt niet meer gecommercialiseerd sinds de aanpassing van de volumes. Dit product staat wel nog in de prijslijst, omdat er klanten zijn die hier al langer gebruik van maken. 'Internet Start: als de klant 150 GB verbruikt heeft, wordt zijn internetsnelheid verlaagd tot 1 Mbps, tenzij hij Extra Volume van 20 GB aan €5 bestelt via MyProximus.' Ik verwijs jou graag naar deze link, waar je extra volume kunt bestellen via de 'voetnoten' : [url=http://www.proximus.be/nl/id_cr_int/particulieren/producten/internet/internetabonnementen.html#/conditions]http://www.proximus.be/nl/id_cr_int/particulieren/producten/internet/internetabonnementen.html#/conditions[/url] Groetjes, Heidi

7
R
7 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Telefoongesprek na 4 uur automatisch beëindigd

Elsa, vanaf het moment dat je aan de piekuren begint, telt het systeem één betalende connectie...;) Groetjes, Heidi

8
HeidiE
7 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Telefoongesprek na 4 uur automatisch beëindigd

Echt automatisch afsluiten doen we niet hoor, maar het kan zijn dat bij een controle dit wordt opgevangen als een 'hangende lijn' en die sluit dit dan af ... Haha, ik zal een 'schoonmoedercontrole' van 30 minuten op je verbinding laten activeren! :p

8
HeidiE
7 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Archieven 2010-2017

Telefoongesprek na 4 uur automatisch beëindigd

Niet met die van mij, da's écht de beste van het land! Fijn dag nog!! ;)

8
HeidiE
7 jaar geleden
M
michel.pionNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Affinity Program

Dag Michel, Hiervoor laat ik je graag contacteren door de juiste dienst. Kun je mij klantgegevens + een contactnummer bezorgen? Groetjes, Heidi

2
HeidiE
7 jaar geleden
E
eddy struyveNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

PC + smartphone en Norton

Dag Eddy, Voor welk klantnummer is deze aanvraag? Met vriendelijke groeten, Heidi

11
J
7 jaar geleden
W
wim.vanhaverApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Optie Pulse to GSM Basic

Dag Wim, Als je mij een klantnummer of factuurnummer doorgeeft, kijk ik het graag voor je na. Groetjes, HeidiE

11
V
6 jaar geleden
F
fd396156Rising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Korting als trouwe klant

Ik zie dat dossier 27249943 hiervoor al in behandeling is, omdat je ook een mail hebt verzonden. De dossierbeheerder zal je verder informeren! Mvg, HeidiE

3
HeidiE
7 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden