Beantwoord

Studio 100 Go app kan niet aanmelden met go pass

  • 4 December 2018
  • 93 reacties
  • 3679 Bekeken
E
Als ik content wil bekijken in de studio 100 go app, waarvoor een go pass nodig is, dan slaag ik er niet in om me hiermee aan te melden.
Ik kies het item dat ik wil bekijken, meld me aan, krijg de melding dat aanmelden succesvol is, en dan kom ik terug op het hoofdscherm waar nog steeds dat item staat met een slotje op. Dit probleem heb ik zowel op android als op pc. Op proximus TV werkt het allemaal wel perfect, dus de pass werkt wel degelijk, maar de site/app niet.

Als ik even rondsurf op dit forum zie ik dat het niet kunnen aanmelden met een go pass voor live/offline te kijken/downloaden een probleem is dat al lang bestaat. Voor android is er zelfs op 12 november een update geweest van de app, waarbij dit probleem blijkbaar niet verholpen is.

Wanneer zal dit opgelost worden?
icon

Beste antwoord door Yannick Vandepaer 10 February 2022, 10:32

Bekijk origineel

93 reacties

GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@Lorenzo B 

We zullen dit doorsturen naar Studio 100

Je mag me een privé bericht sturen met de volgende gegevens:

Telefoonnummer klant:
Account e-mail (MyProximus login email):
Merk en model van het apparaat (bijv. IPad, 3e generatie):
Verbindingssnelheid (als het probleem trage downloads is of lang wacht voordat films worden afgespeeld):
Streamen of downloaden (als het probleem het afspelen van een video inhoudt):
Ruimte over op apparaat (als het probleem is dat een video niet wordt gedownload):
Tijd waarop het probleem optrad:
 

Geert

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4

@Tommy hi, we zijn op de hoogte van het problem en er wordt aan een oplossing gewerkt die binnenkort zou moeten uitrollen
onze excuses voor het ongemak

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
Pat52
Reputatie 7
Badge +3

Bekijk ook dit antwoord hier   https://nl.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/studio-100-go-app-kan-niet-aanmelden-met-go-pass-46243?postid=698644#post698644  

 

Uiteindelijk zelf de oplossing gevonden!

Wanneer je probeert te activeren, word je doorgestuurd naar de Proximus website. Die stuurt je meteen terug naar de app waar je de melding krijgt dat je geen geldig abonnement hebt. Probleem is dus dat de website van Proximus de verbinding weigert waardoor je niet kan bewijzen dat je geabonneerd bent.

Oplossing:

Ik was op het toestel nog aangemeld op de Proximus website (My Proximus), check je browsers!. Daar eerst afgemeld en vervolgens in de Studio100Go-app geprobeerd om te activeren via Proximus, gelukt!

Y

Gisteren 2x met Proximus gebeld (in totaal meer dan een uur) om dan te horen dat ze mij niet konden helpen.

Uiteindelijk zelf de oplossing gevonden!

Wanneer je probeert te activeren, word je doorgestuurd naar de Proximus website. Die stuurt je meteen terug naar de app waar je de melding krijgt dat je geen geldig abonnement hebt. Probleem is dus dat de website van Proximus de verbinding weigert waardoor je niet kan bewijzen dat je geabonneerd bent.

Oplossing:

Ik was op het toestel nog aangemeld op de Proximus website (My Proximus), check je browsers!. Daar eerst afgemeld en vervolgens in de Studio100Go-app geprobeerd om te activeren via Proximus, gelukt!

GeertC
Reputatie 7
Badge +3
@Ruben9876
@karolienake

We zullen dit doorsturen naar Studio 100

Je mag me een privé bericht sturen met de volgende gegevens:

Telefoonnummer klant:
Account e-mail (MyProximus login email):
Merk en model van het apparaat (bijv. IPad, 3e generatie):
Verbindingssnelheid (als het probleem trage downloads is of lang wacht voordat films worden afgespeeld):
Streamen of downloaden (als het probleem het afspelen van een video inhoudt):
Ruimte over op apparaat (als het probleem is dat een video niet wordt gedownload):
Tijd waarop het probleem optrad:

Geert
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Charlotte.D
Reputatie 7
Badge +4
Eli, kan je ons via een privé bericht even je login van je MyProximus en je klantennummer doorgeven aub? Dan laten we dit door de mensen van Studio 100 even voor je nakijken. Grtjs

https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679
E
Geen idee of het een kwestie van geduld was of doordat de mensen van studio 100 iets gedaan hebben, maar ondertussen werkt alles zoals het zou moeten. Hartelijk dank!
Charlotte.D
Reputatie 7
Badge +4
Eli, ik ben heel blij dat alles terug werkt.

Heel fijne dag nog toegewenst.

Grtjs

Charlotte
YorickP
Reputatie 6
Badge +3
Dag Evelienh,

kan je ons je klantennummer of MyProximus login doorsturen via privé-bericht?

Dan kijken we het na voor je.

Je kan een privé-bericht sturen via de onderstaande link:

https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679

MVG,

Yorick
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
HadewychT
Reputatie 7
Badge +4
Hallo Evelien, Ik heb het voor je doorgegeven naar studio100.
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
SamuelD
Reputatie 7
Badge +4
Ook hier hetzelfde probleem...
Kan je mij even verduidelijken met welke login je inlogt op de studio 100 app?
Zo kan ik het doorgeven aan de betrokken diensten.
Indien je liever de login niet publiek post mag je dit ook naar mij sturen per privé bericht.
Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
M
Mij lukt het ook niet om in te loggen op de studio 100 go app.

Kan dit nagekeken worden?

Alvast bedankt.
D

Zelfde probleem hier. Ik zie dat dit probleem zich al meer dan 5 jaar voor doet. Op zijn minst speciaal te noemen🤨.

Zijn nu op vakantie en hadden ervoor de pass aangeschaft om zowel de lange ritten als ter plaatse op momenten de kids rustig te kunnen houden. Dit is dus duidelijk niet gelukt. Kunnen jullie dit snel oplossen aub zodat wij toch 2 van de 3 weken kunnen genieten van de diensten die we hebben aangeschaft.

 

Ps. Ik heb alle "oplossingen" hierboven reeds uitgeprobeerd.

 

Gefrustreerde groet.

Martin
Ter info: zal voor morgen zijn, aangezien de Proximus medewerkers niet langskomen op het forum tijdens een weekend.
L

Ter info: Morgen komen ze terug langs om je hierbij verder te helpen.

Dag Martin,

 

Ik heb een week braaf gewacht tot jullie terug komen, helaas is dit weer niet het geval, mat als gevolg dat de facturen doorlopen maar de service achterblijft. 

 

Mvg

GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@Duber


We zullen dit doorsturen naar Studio 100

Je mag me een privé bericht sturen met de volgende gegevens:

Telefoonnummer klant:
Account e-mail (MyProximus login email):
Merk en model van het apparaat (bijv. IPad, 3e generatie):
Verbindingssnelheid (als het probleem trage downloads is of lang wacht voordat films worden afgespeeld):
Streamen of downloaden (als het probleem het afspelen van een video inhoudt):
Ruimte over op apparaat (als het probleem is dat een video niet wordt gedownload):
Tijd waarop het probleem optrad:

Geert

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
L

Beste,

Inloggen op de applicatie gaat niet met Android, wel met ios.

 

Aangezien mijn kinderen een Samsung tab hebben zou het aangenaam zijn dat de applicatie ook op Android zou werken.

 

Log in op de proximus  site loopt vast. NIEMAND van proximus weet dit op te lossen

 

Mvg

Martin

ja ik vermoed dat het dan nog altijd niet opgelost is en de technische teams er nog altijd mee bezig zijn zoals @WenzelR in zijn bericht hierboven gepost heeft, in ieder geval kan alleen iemand van Proximus zelf meer details en uitleg geven omtrent de stand van zaken...

Martin

Ter info: Morgen komen ze terug langs om je hierbij verder te helpen.

J
dit is zo net toegevoegd
T

Beste,

Heb zelfde probleem ook al een geruime tijd. Enkel via de app op smartphone dat dit niet werkt.

Enig idee wanneer het algemeen probleem definitief van de baan is? Aan de reacties te zien is dit een veel voorkomende bug.

 

Alvast merci voor het spoedig reageren.

TommyVP
B
Hier ook, alles werkt op de recorder maar op de app altijd slotjes.
M

Hoi charlotte

Ja ik zie daar al men producten staan. 

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@Nico25 Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel? Dan kijk ik het even voor je na.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
E

Hallo, 

Hier hetzelfde probleem met de studio 100 go app.  Al naar de klantendienst gebeld maar deze loste niets op. Op tv werkt het wel gewoon. 

 

Reageer


Forumvoorwaarden