Ik ben één maand nieuwe Proximus klant,en ervaar veel problemen met mijn TV decoder (V6).
In een maand tijd heb ik reeds 4 maal vastgesteld dat bij het in sluimerstand plaatsen van de V6 decoder de blauwe led HD bleef branden,en soms licht het lampje niet op bij het kijken naar HD zenders.
Uit de stroom halen en heropstarten,geeft dan weer voor paar dagen een oplossing.
Zelfde probleem bij het inschakelen TV decoder,soms komt er niets op mijn TV (zwart beeld),enkel uit de stroom halen en heropstarten lost ook dit probleem op voor enkele dagen.
De HDMI aansluitingen van mijn TV staan perfekt ingesteld,voorheen met Scarlet nooit enig probleem gehad.
Er is duidelijk iets mis met die V6 decoder,maar bellen naar klantendienst blijkt nutteloos,buiten wat "uitleg" raakt het niet opgelost !.
Zijn er nog klanten met hetzelfde probleem, of is dit mogelijks een softwarefout van het toestel?
Bladzijde 2 / 5
- 35249 reacties
-
13 July 2020
Beste Martin , aan de HDMI kabel ligt het niet,het zijn enkel die decoders die niet deugen zoals meermaals aangehaald op dit forum
dat weet ik (V6 zit met nog vervelende bugs zoals hier al herhaaldelijk gemeld is) maar toch heb ik hier ook al gelezen dat dit soms de oorzaak van zwart beeld oplost (uiteraard niet voor iedereen) en daarom heb ik de vraag gesteld.
Maar Charlotte.D heeft je vraag al beantwoordt zie ik
Reputatie 7
+4
Hi Koen, wij kunnen gerust je decoder laten omruilen, dit zal enkel nog niet voor een V7, maar wel door onze V5C zijn. Je geeft ons maar een seintje.
Beste Martin , aan de HDMI kabel ligt het niet,het zijn enkel die decoders die niet deugen zoals meermaals aangehaald op dit forum
- 35249 reacties
-
13 July 2020
Je gebruikt toch de originele bijgeleverde HDMI kabel 1.4 kabel "Shielded High Speed HDMI Cable”.
Tijdens opstarten ruis in het beeld of enkel klank en geen beeld of omgekeerd, telkens weer rebootten,
mijn andere decoders hebben deze problemen niet
Mvg
Reputatie 7
+4
- 35249 reacties
-
12 July 2020
Maandag kan je pas het goede nieuws vernemen van iemand van proximus zelf als ze hier terug op het forum langskomen.
weer problemen met mijn v6 kan ik deze omruilen voor een v7?mvg
A
Ik kan uitzonderlijk maar eentje tegelijk ruilen. Het systeem waarbij ik dit via UPS Access kon regelen is momenteel niet aangewezen vanwege de Corona-maatregelen.
Van zodra je de ene hebt ontvangen, test gerust en laat ons gerust hier iets weten. Dan sturen we direct de andere op als het verbetering geeft.
De nieuwe decoder zou normaal morgen moeten toekomen, maar hier kan enige vertraging bij BPost opzitten wegens de crisis.
Ja hoor maar dan allebei heb er 2 van
A
Kan de V6 decoder omgeruild worden voor 5minis?
beste Samuel,
heb dit al verschillende keren gedaan, her opgestart en ook gereset.
heb 2 v6 decoders die ik huur en heb 1 v5mini die eigendom is waar ik nooit problemen mee heb!!!!
1van de v6 decoders is al omgeruild en is juist hetzelfde probleem
die v6 decoders zijn niks waard, hopelijk eens een deftige oplossing
Reputatie 7
+4
Heb je al eens alle toestellen volledig herstart volgens deze procedure: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_restart_global_restart/particulieren/support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/hoe-herstart-u-uw-toestellen-voor-internet-en-tv.html ?
Indien dat geen oplossing geeft kan je de V6 decoder ook eens volledig resetten, zie: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/particulieren/support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/uw-decoder-resetten.html
weeral problemen met de v6 decoders, spuugzat word je dat,altijd maar rebooten voor je kan kijken om dan maar van de opnames te zwijgen ,kan je op de ene decoder bekijken en de andere niet enkel rebooten helpt dan ,graag eens een deftige oplossing gevraaagd!!!!!!
- 35249 reacties
-
26 April 2020
Het is inderdaad alleen een vaststelling van mij dat de ene met de zelfde decoder veel meer prpblemen ondervindt dan de anderen en dit vergt inderdaad een zeer diepgaand onderzoek.
Je zou eigenlijk een peiling moeten doen welke opstelling problemen geeft: merk+model+firmware van TV, aangesloten op AV-installatie zoja welk merk+type, decoder al dan niet aangesloten op een HDMI-switch. Ik ondervind ook problemen met forum dat er altijd een foutmelding verschijnt, andere mensen hebben er geen problemen mee. Het hangt ook af van de goodwill van Proximus en ook van de eigenlijke fabrikant van de decoder namelijk Huawei of er al dan niet firmware upgrades komen voor bugfixes. De meeste Chinese producenten ondersteunen maar voor een beperkte tijd hun modellen nadat er een nieuwe revisie uitgekomen is.
- 35249 reacties
-
26 April 2020
De V6 werd ook door vrijwilligers getest net zoals de V7 nu ook door vrijwilligers en aan de test van de v6 heb ik ook toen mee deel mogen nemen en het rare is dat ik die problemen die hier nog altijd gemeld worden, (zoals zwart beeld, netflix , moeten heropstarten..) niet voor had dus , net zoals met de v5-C in het begin en nu nog er met opnames ook nog veel problemen gemeld worden die heb ik ook niet voor dus is bij de conclusie dat het waarschijnlijk niet enkel en alleen de decoder is die in het ganse verhaal meespeelt, of laat het mij mss anders uitdrukken waaraan de decoder op één of andere manier gevoelig is, dit is voor mij altijd een raadsel gebleven en ik ben zeker dat er velen zullen denken die wel met die problemen af te rekenen hebben zullen zeggen, hoe kan dat nu dat die nooit problemen heeft gehad heeft, dan kan ik er alleen maar op antwoorden dak ik er niets kan aan verdienen door te liegen.
In iedere geval begrijp ik wel als je in het geval zit dat er regelmatig problemen opduiken je er op den van zou gefrustreerd geraken.
Tot nu toe heb ik het minst van al problemen gehad met de V5-C decoder, natuurlijk de V6 heb ik maar een kortere tijd gehad tijdens de testperiode.
Reputatie 2
En dat ze een oplossing moeten zoeken (sofware,etc...) daar kan ik nog inkomen,maar neen,ze proberen gewoon de klant een "schuldgevoel" aan te praten door te verwijzen naar instellingen van zijn TV. Een 55 inch tussen haakjes van 1 maand oud,bovendien weet ik hoe de instellingen moeten staan hoor !
Aan je tv kan dit natuurlijk nooit liggen dat zegt men gewoon om zich er van af te wimpelen. En het is trouwens een oud zeer bij Proximus dat je niets anders kan doen dan stekkers uit dat stopcontact kan trekken als iets niet goed werkt. Maar je moet wel weten dat hij juist uit de testfase komt en dat er nog veel bugs in zitten. Dat is anders dan bij Telenet bv. Daar zal nooit een defecte decoder op de markt komen. Deze worden eerst door vrijwillige testers getest. Dus daarom ook dat je hier met die vele bugs zit die er veelal niet uit geraken.
- 35249 reacties
-
24 April 2020
dat hebben we in de tijd met vorige decoders ook meegemaakt maar eigenlijk minder met de v5 en nog veel minder met de V5-C .
Dan kan je niet meer spreken van een batch probleem van decoders, maar van een structureel probleem. Ik blijf het dan toch vreemd vinden hoe dat dan de decoder 6 uit de testfase is kunnen geraken, aangezien er nog altijd mensen last van hebben.
- 35249 reacties
-
24 April 2020
Wie weet gaat de v6 een stille dood sterven en wordt het de V7 als die gecommercialiseerd wordt!
weeral problemen met de omgeruilde v6 decoder, na een avond tv kijken moet ik hem volledig rebooten!!anders wil hij niet opstarten,soms na opstarten enkel klank of enkel beeld. waardeloos zijn die v6 decoders!!! met mijn eigen v5 mini nooit problemen. graag eens een deftige oplossing!!!
voorlopig lijkt alles opgelost, heb de decoders niet meer moeten laten opstarten
vandaag , alle 2 v6 decoders gereset, we zullen zien of dit een oplossing bied
A
Heb je dan al een reset geprobeerd?
Bladzijde 2 / 5
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.