Problemen met TV, haperen, blokjes, tv even weg, tv gids blijft hangen, opnames komen, niet altijd door

@Martin. Vandaag de decoder binnengebracht in de PX shop in Blankenberge. Geen probleem. Een bewijs meegekregen van afgifte 😷😉👍 Antoon

@dondg Ik zal dan een technieker sturen voor nazicht ter plaatse. Ik heb de afspraak geboekt voor morgen, 20/1 tss 12.30 en 17u. Kan je hier aub nog een gsm toevoegen zodat de technieker je kan verwittigen wanneer hij onderweg is. Je kan daar ook je afspraak wijzigen als het niet uitkomt. 

Antoon ter info: Dit is het antwoord vandaag nog gegeven door AntonellaD i.v.m. toestel(len) terugsturen naar Prox Shop:

In principe is het zo dat de toestellen niet meer binnengebracht mogen worden in een Proximus shop, ongeacht als het gaat om een opzeg of een omruiling.
In de meeste gevallen is er een retourlabel en moet de retourzending gebeuren via Bpost.
Echter in de weinige gevallen waar een label ontbreekt, mag dit uitzonderlijk wel nog binnengebracht worden in de shop. 
Daarom kijken wij het liever eerst na zodat we zwart op wit de klant kunnen doorverwijzen naar de shop

Beste PX medewerkers. Daar jullie niet reageren, kunnen jullie een document opsturen zodat ik de ontvangen V5 Compact weer terug kan sturen. Zie wel verder. Alvast bedankt. Groetjes, Antoon

Dat is altijd beter want je bezet gereserveerde bandbreedte voor 3 decoders als je de nieuwe aansluit zonder de oude te deactiveren, (want je had al 2 decoders die geactiveerd stonden + de nieuwe die je dan activeert) nu is het zo dat de proximus forummedewerkers wel de oude alleen kunnen deactiveren en als je dit zelf doet worden beide decoders gedeactiveerd dus deze die teruggestuurd hebt en ook de andere decoder die je hebt.

Maar als je die zelf deactiveerd (via dit speciaal telefoonnummer) is dit eigenlijk niet zo erg want dan moet je gewoon je bestaande decoder terug opstarten en je lijnnummer invoeren en je code (default = 123) ingeven,  net zoals je dit zal moeten doen als je uw ontvangen vervangdecoder zal opzetten.

Normaal gezien als je basis vdsl snelheid bv 50 Mbps is zal je ook geen problemen ondervinden aangezien die v5 decoders maar ±6,5 Mbps nodig hebben voor een HD zender .

Dus je zou ook kunnen proberen zonder de oude te deactiveren maar als je dan problemen zou ondervinden kun je altijd naar dit nummer bellen en worden al je decoders gedeactiveerd en kun je opnieuw beginnen door ze één per één op te starten.

Ze zullen er van uitgegaan zijn dat het een ruildecoder was dat ze moesten opsturen en dan wordt er inderdaad ook geen afstandsbediening bij opgestuurd.

Maar de Proximus forummedewerkers zullen dit wel kunnen rechtzetten.

@dondg Ik heb je modem een update gegeven. Ik zie ook wel wat fouten op de lijn. Dit zou al wat kunnen beteren door die update. 

Kan je eens testen of je verbetering ziet ? Kan je ook eens testen met de decoder rechtstreeks op de modem aangesloten ipv via de switch ?

Indien de problemen blijven moeten die fouten zeker verder nagekeken worden door ons. 

FYI: de volgorde van de zenders zal voor je V5 decoders de zelfde zijn, want aangezien je deze zendervolgorde ook kunt instellen via pickx.be/zenders en je geen onderscheid kunt maken of het over decoder 1 of decoder2 (of decoder 3 ) gaat wil dit zeggen dat voor alle decoders deze volgorde de zelfde moet zijn dus ook als je een nieuwe/ruildecoder aansluit.

@Antoon1 

Laat maar gerust weten 

Je kan eventueel eens proberen met hem uit te zetten, de harddisk er eens uit te nemen (links duwen, tot deze eruit klikt) terugstoppen en de decoder herstarten.

Mocht dit niet helpen zullen we de v5 omruilen voor een v5 compact.

Laat maar weten of bovenstaande werkwijze lukt, indien het nodig is zorg ik ervoor dat er een nieuwe decoder wordt geleverd via Bpost.

Groeten

Geert

@Antoon1 

als ik het goed begrepen heb, heb je nog een (oudere) v5 en hierop storingen op heb beeld.

Op de v5 Compact heb je dit niet, klopt dit?

Groeten

Geert

Hoop dat PX dit op lost voor mij 😷😉