Beantwoord

Gratis film of film huren werkt niet!

K
maandelijks een gratis film?
werkt bij mij jammergenoeg niet!
kan gaan tot de keuzefilms maar kan deze dus niet starten!
hetzelfde voor het herbekijken van het journaal/nieuws en huren van films.
proximus hoe kan ik dit oplossen???
icon

Beste antwoord door KoenN 14 June 2018, 08:29

Bekijk origineel

31 reacties

W
Reputatie 7
Badge +4
Ik zal eerst je factuur laten aanpassen door mijn collega van de klantendienst en nadien zoeken we verder een technische oplossing.
jonathandr
Reputatie 7
Badge +4
hi,

kan je ons je lijnnr of klantennr doorgeven via privebericht ?
dan kijken we na wat er gaande is



https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679Mvg
jonathan
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'.
K
Reputatie 7
Badge +4
Ik heb je lijn eens bekeken en ik zie alvast dat je wel je gratis credit krijgt. Kan je een reset doen van je bbox en daarna je decoder resetten en nog eens proberen om het journaal te huren?

reset bbox: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mdm_reset_trouble/particulieren/welkom-bij-support/internet/internet-thuis/problemen-met-internet/de-standaardinstellingen-van-het-wifi-netwerk-herstellen.html

reset decoder: https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_dcd_reset/particulieren/welkom-bij-support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/uw-decoder-resetten.html
K
Reputatie 7
Badge +4
Wat gebeurt er dan juist als je iets wil huren? Kan je eventueel een foto posten van de melding die je krijgt?
K
Reputatie 7
Badge +4
Zie je dan wel de optie om te huren, of krijg je die opties helemaal niet? Als je de optie hebt en je drukt op huren, wordt de pincode dan gevraagd of gebeurt er helemaal niets?
AndyR
Reputatie 5
Badge +3
De ingenieurs hebben het nagekeken en kunnen wel een VOD huren. Is het mogelijk om nu nog eens te testen? Voor je het test kan je de decoder uitschakelen en de modem volledig heropstarten, wanneer de modem volledig is heropgestart de decoder pas terug aanschakelen.
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
kevk Op je lijn staan twee decoders aangemeld - doet dit zich voor op beide decoders?
LinosD
Reputatie 7
Badge +4
Ok, mag ik je vragen zekerheidshalve toch even via deze link het lijnnummer door te sturen dat op je aanrekening/factuur vermeld staat bij je TV-product, samen met het MAC-adres van de decoder die je hebt staan? Dit MAC-adres vind je terug op een sticker onderaan de decoder.
KoenN
Reputatie 7
Badge +4
Ik heb de RTL Series pass stopgezet en een rechtzetting opgemaakt voor 6,23 EUR incl. BTW
Deze zal je spoedig ontvangen.
Ik zie dat je ook maar voor 1 decoder op de factuur aangerekend wordt.
Dus ik zal uw bericht verder doorsturen naar mijn collega van de technische dienst.
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
K
Reputatie 7
Badge +4
Dag Katrijn,

Heb je nog steeds problemen met je VOD?

Groeten
GeertC
Reputatie 7
Badge +3
Hallo Yusuf,

heb je de toestellen (modem + decoder) al herstart? zie link:

[color=#0066cc"]https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_restart_global_restart/particulieren/welkom-bij-support/televisie/tv-een-probleem-oplossen/uw-toestellen-heropstarten-of-resetten/hoe-herstart-u-uw-toestellen-voor-internet-en-tv.html[/color]

Groeten Geert
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Y
Ja Geert dat had ik al geprobeerd dat werkte niet,maar heb ondertussen al andere decoder gekregen en het is opgelost
HadewychT
Reputatie 7
Badge +4
Fijn dat te horen. Veel plezier ermee
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
K
pm verzonden .
bedankt voor de snelle reactie
K
werkt helaas nog steeds niet na het resetten van de bbox en decoder
K
ik kan niet huren.
kan niet verder dan de film/aflevering.
K
kan niet naar optie huren , tot vb film met prijs eronder, verder gaat niet
K
Reputatie 7
Badge +4
Ik ga het eens doorsturen naar onze ingenieurs zodat ze het kunnen nakijken. Ik hou je op de hoogte
K
alvast bedankt
K
heb zonet de de stappen nauwkeurig uitgevoerd , helaas zonder resultaat !
kan nog steeds niks huren.
jdm_01
Reputatie 5
Badge +3
Werken alle andere functies van je decoder normaal, kan je opnames doen en bekijken? Hoe is de decoder verbonden met de bbox? Werkt de afstandsbediening correct, bekabeling OK, enz...

Type decoder?

mvg.
SamuelD
Reputatie 7
Badge +4
Welke VOD probeer je juist te huren ? Heb je bij andere ook hetzelfde?
Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
K
helaas nog steeds hetzelfde probleem .
kan effectief alles doen behalve huren ...
K
Misschien ligt daar het probleem want wij hebben geen 2 decoders ! ?
K
Unit MAC : 10:5F:49:95:99:C5
lijnnummer : 059/806712

zojuist men factuur vn vorige maand gekregen,
niks werkte maar word wel aangerekend !
eveneens ook series pass die ik nooit heb aangevraagd !
hopelijk het u daar een verklaring voor

Reageer


Forumvoorwaarden