Geen TV, internet noch telefoon

De onderhoudswerken waren gepland voor 05/01. Ze hebben effectief bezig geweest aan de lijn. Waar ik voordien nog een beetje kon TV zien en kon surfen werd op 05/01 omstreeks 16.00 uur gewoonweg alles verbroken. Geen enkel signaal kwam nog binnen en dit net aan het begin van het weekend.
Vandaag een volle 3 dagen verder is er nog altijd niets veranderd.
Dit duurt nu al sinds 14/12/2017. Kan er nu nog altijd niemand zeggen wanneer dit probleem opgelost zal zijn?

Proximus had gesteld dat vandaag de reparatie door lassers zou uitgevoerd worden. Doch ik moet weeral vaststellen dat er niets veranderd is aan de technische problemen. Kan er eindelijk eens iemand opstaan van de klantendienst en mij uitleggen wat hier aan de hand is? Klanten in de kou laten staan (ondertussen al 14 dagen) is alles behalve wat met van een klantendienst mag verwachten!

Dag Pds,

Helaas kan ik u geen concrete afspraakdatum geven. Zoals eerder gezegd bellen de lassers u eerst op. Groeten Els

Dag Pds, Normaal gezien bellen onze lassers u op. Groeten Els

Bedankt voor je reactie. Is altijd een oplossing maar vind dat Proximus met een aanvaardbare oplossing moet komen. Nu lijkt het alsof ze weigeren ook maar één oplossing aan te reiken. Heb voorgesteld mijn datalimiet omhoog te trekken maar dat kan niet, hun support is erop getraind om te zeggen, Sorry u zal moeten wachten, wij kunnen echt niet meer doen. Als je dan al wat te veel lawaai maakt vragen ze een privébericht te sturen waarop niet geantwoord wordt. Te belachelijk voor woorden. Ik kan natuurlijk ook mijn dochter terug naar de Univ sturen om daar te gaan studeren maar zo wordt het probleem alleen maar uitgesteld en niet verholpen. We betalen voor hun diensten, dan moet er ook service tegenover staan.

Heb ondertussen 3 uur geleden een bericht gestuurd zoals gevraagd door de Support doch geen enkele reactie????

Van kwaad naar erger. Vorige dinsdag een technieker langsgeweest en stelde vast dat het probleem een kortsluiting is buiten mijn woning. Ik zou de volgende dag gecontacteerd worden door klantendienst. Deze laten het echter na contact op te nemen. Uiteindelijk maar zelf contact opgenomen en daar kunnen ze alleen maar zeggen dat ze het probleem kennen en dat er een memo werd opgesteld en dat het probleem waarschijnlijk pas na kerstmis kan opgelost worden.
Ondertussen zogoed als geen internet, tv en helemaal geen telefoon. Mijn dochter in volle blok zonder internet. Bankzaken kunnen niet uitgevoerd worden, tv-programmas's die constant uitvallen, vervormd beeld, ......
Kortom schandalig hoe men met klanten omgaat. Zat vroeger bij Telenet en vond het daar slecht maar dit is nog vele maal slechter.
Mijn data van mijn smartphone dik overschreden omdat ik deze dien te gebruiken als hotspot maar ook daar willen ze geen oplossing bieden.

martin, de gratis sticks bestaan niet meer jammer genoeg

Patrick, helaas niet. Maar de compensatie nadien kan wel verkregen worden. Maar deze kan maar worden berekend het moment dat de storing volledig is gelicht. Groeten.

Patrick, de resultaten van de lijn tonen een kabelprobleem aan, vandaar dat een lasser is opgeroepen hiervoor. Hij zal ook bij u langskomen om dit nog te testen zodat het probleem volledig van de baan is. Groeten, Charlotte

Patrick, ik heb net nagekeken of ik vroeger een lasser ter plaatse krijg, maar helaas is dit de vroegst mogelijke afspraak.

Patrick, kan je in eerste instantie even je internet proberen? Want er komt daar momenteel een internetconnectie op binnen. Dit kan je ook zien op je modem als je internet lampje gaat branden. Groeten, Charlotte.