Skip to main content
Vraag

Casten van Pickx werkt niet

Beste,

 

Ik heb nu sinds een goeie week problemen met het casten (Google chromecast) via de Pickx app.

 

Het probleem is als volgt:

Ik ga naar de Pickx app en klik op casten (rechtsboven), ik kreeg wel degelijk iets gecast maar niet het gewenste programma.


Als voorbeeld: wou ik gisteren Club Brugge-Anderlecht (zender 111) casten en kreeg ik steeds een deel van de match van Eupen te zien, na een aantal seconden viel die stream dan ook weg.

Als ik op mijn gsm toestel kijken naar de stream, dan krijg ik het juiste te zien en valt de verbinding niet weg, zodra ik cast, is het terug zoals hierboven.

Ik had dit een paar dagen voorheen ook met één van de VTM-zenders (denk 3 of 4).

In beide situaties kan ik perfect een andere zender kiezen waarbij het werkt zoals het hoort.

 

Ik heb de Chromecast volledig opnieuw ingesteld, zonder oplossing.

Alsook de Pickx app, heb ik gede-installeerd ook zonder oplossing.

 

Graag jullie advies.

42 reacties

W
Reputatie 2
Badge

Ik vrees dat er heel wat mensen met dat probleem zitten …

Toen ik de helpdesk daarover contacteerde kreeg ik zelf te horen dat dit normaal was “want Pickx is bedoelt om mobiel TV te kijken, niet om naar je TV te kijken ….”

Na een klacht hierover zou men me telefonisch contacteren. Ik wacht nog steeds .

Dus advies : als je kan verander van provider . Hier ligt jammer genoeg alleen een Proximus kabel.

Mij rest alleen te betalen voor niet geleverde diensten want al de rest kan ik perfect casten.

Dus ik kijk naar VRT nu, Auvio etc 

Wie weet geraakt het ooit opgelost ????

P
Reputatie 1

Bizar! Zit ondertussen meer dan één jaar bij Proximus en hier nooit problemen met gehad.

Als de app niet gemaakt is voor te casten, dan moeten ze mss best de cast-button wegnemen in de app.

Flauwe reactie dat je gekregen hebt! Ik hoop dat het snel opgelost geraakt!

Martin

@PJR2015  je gebruikt waarschijnlijk casten van Pickx  op  Android of op PC/laptop (bv op Windows 10)

P
Reputatie 1

@Martin ik gebruik nagenoeg altijd mijn gsm (oneplus 8pro) hiervoor.

Uiteindelijk gekeken via PC die rechtstreeks verbonden was via HDMI. 

 

Martin

ik heb alleen het probleem op iphone en niet op mijn android galaxy smartphone en ook geen probleem via laptop/windows 10

P
Reputatie 1

Gisteren ook het probleem gehad op Canvas, stream werd goed afgespeeld via de Chromecast maar na exact 15min viel de stream weg en diende ik opnieuw op “play” te drukken.

DaisyS
Reputatie 7
Badge +5

@PJR2015 Kan je me nog even de versie van je chromecast bezorgen? Dan stuur ik het door naar onze engineers om eens te bekijken.

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
P
Reputatie 1

@DaisyS ik zal dit bekijken en bezorg de nodige info.

Het zullen (denk ik) verschillende versies zijn, daar de enen al wat recenter is dan de andere Chromecast. 

Persoonlijk denk ik dat iet dat het iets met de Chromecast te maken heeft, daar andere zaken perfect overgebracht worden zonder problemen. 

Martin

ja maar wel voor de pickx app zou dit mss wel een rol kunnen spelen, want warom werkt pickx wel op oudere versies en op recentere niet!

P
Reputatie 1

ja maar wel voor de pickx app zou dit mss wel een rol kunnen spelen, want warom werkt pickx wel op oudere versies en op recentere niet!

@Martin Kan altijd maar ik denk nu net dat er tussen de versies wel vrij veel verschil zal zitten, heb het probleem dan ook op beide Chromecast.

Ik probeer alvast vnvnd eens te casten via de decoder, ik heb meerdere Chromecasts, dus zal het daar ook nog eens op proberen.

En bezorg dan aansluitend de firmwareversies van mijn Chromecast.
Ter info: Tot over een week werkte alles nog zonder problemen.

O

Sedert dat het Pickx logo rood gekleurd is kan ik niet meer casten met google Chromecast. Zeer vervelend! Zeker nu tijdens het EK!

Ik cast momenteel via de nieuwste Google Chromecast via de Proximus Pickx app. Ik kan hiervoor via de My Proximus app niemand bereiken,dan probeer ik maar via deze weg.

Weet iemand raad? 

Martin

ik denk dat je wat meer uitleg zult moeten geven aan de Prox forummedewerkers, 
hoe je cast:
via decoder of via chromecast HDMI dongle  of ander

en vanuit welk toestel, bv smartphone enz...

O

ik denk dat je wat meer uitleg zult moeten geven aan de Prox forummedewerkers, 
hoe je cast:
via decoder of via chromecast HDMI dongle  of ander

en vanuit welk toestel, bv smartphone enz...

Ik heb dit beter beschreven in mijn vorig bericht. 

Martin

Is dat dan de google chromecast met google TV die je bedoelt ?

A

Ik heb eenzelfde probleem. Altijd perfect kunnen casten vanaf mijn smartphone (recent Xiaomi model). Sinds dat de app een rode versie werd, krijg ik bij het casten op mijn smarttv (recente LG tv) een groen scherm. Alsof het gecaste scherm nog dient gedecodeerd te worden. Graag oplossing !

Martin

ook via de laatste versie van de Chromecast dongle  (hoe meer info je heeft hoe beter, om dit te kunnen doorgeven aan de bevoegde achterliggende dienst)

B

Proximus doet alsof zijn neus bloed. Geen reactie doodse stilte, wat een bende amateurs.

Martin

TBI: pas maandag komt hier iemand van Proximus zelf terug langs.

F

Zelfde probleem, moet dringend opgelost worden!
werkte vroeger perfect en nu opeens al een aantal maanden niet meer, maar mijn factuur wordt niet verminderd elke maand, enkel de diensten…

Graag oplossing of ik zal dit via test-aankoop moeten aanpakken.

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Florian V Ondervind je problemen vanop verschillende toestellen met het casten ? Kan je ons eventueel wat meer info geven over wanneer je juist problemen hebt en wat je ondervindt, met welk toestel,... ? 

We zijn in ieder geval bezig met een update van de app om deze problemen in de toekomst te voorkomen. 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
F

@HadewychT 

Casten gebeurt met iphone 11 naar chromecast en chromecast ultra.

pickx app werkt wel gewoon op het scherm.

is reeds maand of 3 dat dit nooit meer functioneert

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

@Florian V Het is inderdaad een gekend probleem bij verschillende Apple users. Vanop een Androidtoestel of PC zou dit minder problemen moeten geven

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
F

@Florian V Het is inderdaad een gekend probleem bij verschillende Apple users. Vanop een Androidtoestel of PC zou dit minder problemen moeten geven

Is de enige oplossing die proximus kan bieden: “koop een ander toestel” want dat vind ik persoonlijk niet toereikend en al zeker niet omdat dit perfect functioneerde in het verleden.

Ik zou dit probleem toch graag opgelost zien…

Martin

Ik weet dat ze aan de app aan het updaten zijn ivm de cast problemen dus ik hoop dat er binnenkort een doorbraak komt, mss kan morgen al een proximus forummedewerker al wat meer info geven?

mss interesseert u dit ook → 

 

HadewychT
Reputatie 7
Badge +4

Zoals Martin vermeldt zijn we inderdaad bezig met testen van een update van de app en ook volop bezig met de oplossing van het probleem met het casten. 

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden

Reageer


Forumvoorwaarden