Als ik via de MyProximus website naar PRODUCTEN , CLOUD 10 GB ga, krijg ik een sectie "Toegang tot cloud". Daaronder staat een link: http://www.proximuscloud.be . Als ik daar op klik, krijg ik een foutmelding dat ik naar MyProximus moet gaan !? Maw ik zit in een loop. Hoe kan ik naar mijn Cloudomgeving gaan aub?
Bladzijde 1 / 2
@CCT59 Je account zal waarschijnlijk opnieuw moeten gekoppeld worden aan de Proximus Cloud .
Ik had hetzelfde probleem op 4 Mei 2022 . @GeertC van Proximus, moderator hier op het forum heeft dit toen in orde gebracht. Het zal wachten zijn tot er een Proximus medewerker van de Technische Dienst hier op het forum dit oppikt. @HadewychT
FYI: morgen komen de ⌘Forummedewerkers hier terug langs.
Heb je al eens geprobeerd door eerst een privaat venster in je browser te openen, met volgende toetscombinaties: CTRL SHIFT N (sommige browsers via CTRL SHIFT P) en dan surfen naar https://www.proximuscloud.be/ (alle cookies aanvaarden) Of het zo wel lukt.
@CCT59 Ik heb je profiel aangepast. Kan je het nog eens proberen ? Als het nog niet werkt kan je best contact opnemen via e-mail via onze site. Als je daar voor Cloud kiest kom je automatisch bij de specialisten terecht.
Dan klikje opIk ken mijn nummerVul vervolgens je nummer in het vak dat te je zien krijgt waar staat over welk nummer gaat je vraag ( Je vast of mobielnummer bij Proximus)
Na invoeren van je nummer klik je op OK
Dan klik je opIk heb een technische vraag
Dan klik je opInternet, TV of vaste lijn
Dan klik je op Internet
Nu kan je Cloudselecteren
Na het klikken op Cloud klik je opMail ons
Je krijgt nu dit te zien
Hier vul je in het eerste veld opnieuw je telefoonnummer in tweede veld je emailadres, derde veld beschrijving van het probleem en zeker je klantnummer erin vermelden. Bij bestand kiezen kan je enkele screenshots uploaden van de foutmeldingen met je Cloud. Vervolgens verzenden.
@CCT59 Nee je dient dit inderdaad te doen zoals @Pat52 dit hierboven heeft uitgelegd.
&
ook alle cookies aanvaarden.
Een proximus forummedewerker zal je hierbij dan moeten verder helpen, maar of ze vandaag nog gaan regeren dat ben is niet zeker.
Sorry, maar deze interface krijg ik niet:
Wat ik dan ook kies (Website en ICT lijkt mij de beste keuze), ik kom nooit in een e-mail scherm maar steeds met de info dat ik moet bellen (zie hierboven).
BTW. als ik INTERNET kies, zoals aangeraden werd door @Pat52 , staat daar geen optie “Cloud”. Enkel de volgende opties:
Geen optie die mijn probleem dekt.
@CCT59 Als je naar de website gaat , rechts boven aan staat Privétoch in het vet en niet Bussines ?
Want de interface die jij krijgt is voor Business klanten. Wees zeker dat je ook uitgelogd bent uit My Proximus in elke browser.
Wat ik dan ook kies (Website en ICT lijkt mij de beste keuze), ik kom nooit in een e-mail scherm maar steeds met de info dat ik moet bellen (zie hierboven).
BTW. als ik INTERNET kies, zoals aangeraden werd door @Pat52 , staat daar geen optie “Cloud”. Enkel de volgende opties:
Hier krijg je dezelfde interface (die eerder werd gepost voor Privéklant) voor Business klant waar je cloud kan selecteren ( site is wel in het Engels bij mij ondanks NL geselecteerd) Zie screenshot hier onder, de purperen gekleurde vakken zijn van toepassing voor jou om de melding van het Cloud probleem te kunnen mailen. N.B. Bij de vraag over welk nummer gaat het , je Mobiel nummer bij Proximus ingeven. Dan kom je op de interface zoals de screenshot die ik hier poste.
Beste Daisy, ik kom van het telefonisch contact. Daar kon men mij niet helpen en verwees men mij naar het forum. Zegt u dat ik weer telefonisch contact moet nemen?
Heb het ook eens geprobeerd met browser Edge en heb wel eerst een privé venster (CTRL SHIFT N) moeten openen.
@CCT59 Kan je nog steeds geen mail sturen via onze website?
We've got some trouble with our backend upstream cluster. Our service team has been dispatched to bring it back online.
Ik zal het straks nog eens proberen….
OK, ik weet niet of we over hetzelfde spreken, maar 2 weken geleden heeft men al eens een reset van mijn account/profiel uitgevoerd. Eerst moest ik 2 uur wachten om na te gaan of het gewerkt had. Dan moest ik 24 uur wachten. Er werd ook aangeraden om niet Edge te gebruiken, maar bijv. Chrome. In elk geval het heeft allemaal niets veranderd aan de situatie.
@CCT59 Zal niks met Edge te maken hebben want anders zou het bij mij ook niet werken en ik gebruik altijd Edge en laadt er dagelijks bestanden op.
OK, ik weet niet of we over hetzelfde spreken, maar 2 weken geleden heeft men al eens een reset van mijn account/profiel uitgevoerd. Eerst moest ik 2 uur wachten om na te gaan of het gewerkt had. Dan moest ik 24 uur wachten. Er werd ook aangeraden om niet Edge te gebruiken, maar bijv. Chrome. In elk geval het heeft allemaal niets veranderd aan de situatie.
OK, ik weet niet of we over hetzelfde spreken, maar 2 weken geleden heeft men al eens een reset van mijn account/profiel uitgevoerd. Eerst moest ik 2 uur wachten om na te gaan of het gewerkt had. Dan moest ik 24 uur wachten. Er werd ook aangeraden om niet Edge te gebruiken, maar bijv. Chrome. In elk geval het heeft allemaal niets veranderd aan de situatie.
Bekijkt iemand van Proximus dit nog? Graag een reactie, positief of negatief.
>Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel?
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.