Beantwoord

MyProximus, 2FA opnieuw instellen

J

Beste,

2FA is geactiveerd.

Heb gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd met het idee om een nieuwe code te kunnen genereren.

Activatie blijft werken met oude 2FA.

Hoe kan ik een nieuwe 2FA code laten genereren ?
bedankt

icon

Beste antwoord door Martin 21 May 2021, 21:21

Bekijk origineel

35 reacties

J

Andere provider, geen (app) problemen meer en nog “andere voordelen”

W

Gelieve de MFA van mijn account ook te resetten wegens andere authenticatie app.

Via de chat wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

De helpdeskmedewerkers lijken dit niet te snappen en sturen telkens een handleiding door die niet werkt of er wordt niet meer geantwoord. Zeer frustrerend.

Hopelijk via deze weg meer succes…

Kan Proximus dit probleem ook eens niet onderzoeken en rechtzetten aangezien dat zich al een hele tijd voordoet?

Mvg

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Dank je wel voor de update. Mijn excuses dat dit zo lang heeft moeten duren. Ben blij dat het is opgelost. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

Mijn vraag werd, na 2 maand vruchteloos communiceren via chat en forum, door MFA_SUPPORT@ ter harte genomen en in 15 min. opgelost, voor mijn beide accounts.

groeten

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Dank je wel voor de feedback. Via mfa_support komt het probleem rechtstreeks terecht bij de experts, die het verder zullen nakijken en oplossen voor jou. Ze houden je op de hoogte en gaan je iets laten weten zodra er een oplossing is. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

Jammer maar helaas … email gestuurd naar mfa_support.

Opnieuw alles geprobeerd, clear cache, op 2 pc’s, met 3 browsers, 2 proximus accounts …

Alvast dank voor verdere opvolging.

Groetjes

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV De IT’er heeft me laten weten dat je nu opnieuw kan proberen MFA te activeren. Eerst best even cookies en surfgeschiedenis verwijderen. Mocht het niet lukken of nadien nog problemen ondervinden, mag je rechtstreeks een mail sturen naar mfa_support@proximus.com. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV Dank je wel voor de duidelijke uitleg. Ik heb het doorgestuurd naar de IT’er en wacht op verdere instructies. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

dan maar copy-paste … bedankt en goed weekend

========================================

Beste,


Op zich heeft Multi-Factor Authentication (MFA) altijd goed gewerkt en dat zou het nog steeds doen
…


De vraag:

  • … maar ik wens een nieuwe QR-code voor MFA laten genereren en dat lukt op geen enkele manier.
  • Waar en hoe kan ik een nieuwe QR-code laten genereren die ik kan scannen met mijn MFA app ?


Waarom een nieuwe QR-code:

  • Ik heb mijn email adres gewijzigd, dus met de oude MFA code kan ik niet meer aanloggen.
  • Ik wens een andere MFA app te gebruiken.

 

Wat heb ik reeds allemaal gedaan en geprobeerd:

  • Meermaals alle combinaties van ‘aan- en afloggen op my proximus web’, ‘MFA deactiveren’, ‘MFA activeren’ geprobeerd. Ik krijg iedere keer een popup dat dit lukt.
  • De activatie of de-activatie werkt iedere keer … maar altijd met de origineel gegeneerde MFA code/oud email adres. Maar de code die de app genereerd werkt niet … met het nieuwe email adres.
  • Gelukkig stond ITSME actief waardoor ik kon aanloggen, want met MFA kan ik niet meer
  • aanloggen. Ik heb dus MFA uitgezet.
    ( Het viel mij ook op dat ITSME iedere dag automatisch uitgezet werd. Nog een reden om MFA uit te zetten, want als ook ITSME niet werkt, kon ik niet meer aanloggen.)
  • Nu log ik aan met itsme of paswoord

 

Vaststellingen:

  • Ik volg 2 accounts op, de mijne en die van mijn ouders.
  • Uiteraard vind ik in de account van mijn ouders ook niet hoe ik een nieuwe QR-code kan laten genereren, zonder dat het email adres gewijzigd werd.
  • Dus dit moet toch algemeen zijn, en niet specifiek voor mijn 2 accounts ?
  • Sinds een 2-tal weken kan ik ook MFA niet meer activeren of deactiveren, omdat het scherm niet volledig geladen wordt, zie screenshot.
    Voorheen, vanaf 13/05 tot half juni, werkte dit wel, want ik heb er dikwijls op ge-clicked.

 

Wat heeft Proximus reeds gedaan, waar ik op de hoogte van ben:

  • Reset van mijn account, zonder resultaat

 

Screenshots:

  • Scherm waar ik MFA, tot 2 weken geleden, kon activeren en deactiveren.

 

J

@AntonellaD 

Alles in pdfje gezet … waar uploaden ?

bedankt en groeten,

J

@AntonellaD 

Geen probleem, alvast dank om dit op te volgen. Ik bezorg u een detail documentje.

groetjes

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV Mijn excuses voor het laattijdig antwoord. Ik heb net antwoord ontvangen van IT. Als eerste werd bevestigd dan MFA en itsme samen actief mogen staan. Dus dit is niet het probleem. Verder vraagt de IT’er het volgende: 

Om een nieuw ticket te openen, zou ik precies moeten weten wat er gebeurt wanneer de klant probeert verbinding te maken met MFA. Wanneer werkt het niet? Op welk scherm? Als hij stap voor stap de procedure kan uitleggen die hij volgt, zodat ik alle volledige gegevens naar IT kan sturen,

Is dit mogelijk?

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

Graag een status hierover … we zijn nu al een hele tijd verder zonder info.

dossier nr 48278726
IT-ticket: IM11364425

 

Alvast dank

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Dank je wel voor de feedback. Ik heb het doorgestuurd naar mijn collega van IT. Ik hou je op de hoogte. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

MFA opnieuw geactiveerd.

Krijg (iedere keer) een bevestigingsbericht.

Krijg geen QR-code om te scannen.

Na uitloggen kan ik niet meer inloggen.

 

Gelukkig werk itsm nog, zodanig dat ik op die manier kan inloggen.

Heb MFA opnieuw gedeactiveerd (met bevestingsbericht), want als itsm niet meer werk, ben ik volledig afgesloten!

 

Dus deze poging niet gelukt.

 

Groetjes

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Mijn collega van IT laat me weten dat MFA werd verwijderd en vraagt als je opnieuw kan proberen. Hou je me op de hoogte? Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Er werd een ticket opgemaakt voor onze IT-dienst (IT-ticket: IM11364425) om het probleem op te lossen. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV  Ik heb in het dossier verwezen naar dit forum topic zodat de dossierbeheerder hiervan op de hoogte is. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

Zie nu ook dossier nr 48278726.

bedankt & groetjes

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV Dank je wel voor de info. Ik heb het doorgegeven en wacht nog op verdere feedback van mijn collega. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
J

@AntonellaD 

ter info, nog steeds hetzelfde probleem, dus de reset lijkt mijn niet de oplossing.

Ook vreemd dat itsme iedere dag afgezet is ? Als ik 2FA aanzet is itsme mijn enige mogelijkheid om in te loggen.

Groeten

J

@AntonellaD 

alvast bedankt Antonella.

ter info, via chat, zou jullie collega mijn account resetten om morgen opnieuw te proberen … hou je op de hoogte.

groetjes

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@JREV Ik heb een collega van de bevoegde dienst gevraagd om hulp. Zodra ik feedback ontvang, hou ik je op de hoogte. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

Je bent naruurlijk niet alleen die hier op het forum komt en berichten leest, dus was dit bedoeld voor leden die hier langskomen en niet direct weten waarvoor 2FA staat en was niet bedoeld als oplossing, daarom heb ik het aangehaald als bijkomende info  “voor  geïnteresseerden” 

Voor de oplossing gewoon wachten to hier iemand van het Prox forumteam de draad opneemt.

J

Altijd nuttige (gekende) info … maar lost het probleem binnen MyProximus niet op.

Reageer


Forumvoorwaarden