Vraag

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.


Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.
Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.

Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.

Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.

Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...


215 reacties

ook hier hetzelfde probleem als hierboven. Plots kan ik geen plus artikels meer lezen. hln zegt het ligt bij proximus . proximus zegt alles in orde het ligt bij hln. nog is terug gebeld voor een gid code . bij hln zeggen ze dat deze niet klopt. van het kastje naar de muur noem ik dat. heeft steeds gewerkt tot een week terug ineens niets meer

Reputatie 7
Badge +4

@Fanapryde Fijn te horen dat het zo terug in orde is 😊

@Fanapryde Per abonnement is er maar 1 toegang voor E-press. Op welke manier logde uw vrouw dan in ? Zij zou met dezelfde gegevens die u gebruikt ook de HLN+-artikelen moeten kunnen lezen. 

Eén toegang per abo, OK, maar voor zover ik me herinner kan je dan wel op vijf verschillende toestellen de app bekijken, iets wat tot dusver heeft gewerkt.
Mijn echtgenote kon zich niet herinneren ooit te hebben ingelogd op HLN, wat waarschijnlijk komt doordat ik het destijds voor haar heb gedaan. Zelf wist ik het ook niet meer, maar bij nazicht blijkt dat er op haar tablet uitgelogd was… Hoe dan ook, ze kan terug het nieuws lezen… ;-)

Reputatie 7
Badge +4

@Fanapryde Per abonnement is er maar 1 toegang voor E-press. Op welke manier logde uw vrouw dan in ? Zij zou met dezelfde gegevens die u gebruikt ook de HLN+-artikelen moeten kunnen lezen. 

@Fanapryde Ik weet niet van waar zij deze info hebben. Bij ons staat uw abonnement nog wel degelijk actief. Ik heb zelf contact genomen met HLN voor u om dit zo snel mogelijk terug te activeren. 

OK, HLN heeft nu weer een hele tijd probleemloos gefunctioneerd, maar sinds enkele weken vinden ze het blijkbaar welletjes geweest en heb alleen ikzelf toegang tot de HLN+ artikels.

Mijn echtgenote heeft sindsdien geen toergang meer…

Kan dat zsm hersteld worden aub ?

Reputatie 7
Badge +4

@GeertSt Ik heb HLN gecontacteerd voor verder nazicht. Bij ons is alles in orde. 

Hier is het sinds enkele weken ook gedaan met HLN+

 

Onder My E-press staat HLN op “actief”.

Bij HLN Mijn omgeving staat het op “Beëindigd”.

 

Als ik de aanbieding opnieuw tracht te activeren krijg ik volgende foutmelding (https://www.proximus.be/myepress/dpg/authorize * )

ForgeRock
invalid_client Server does not support this client's subject type.

 

 

@DaisyS : super bedankt en het is sinds vanmiddag in orde!! 

Reputatie 7
Badge +5

@jeroen96 @Stijn Dr. Ik heb contact opgenomen met DPG media. Zij gaan het nodige doen.

Mailadres toegevoegd.

@jeroen96 Best nooit privégegevens posten op een openbaar forum waar iedereen alles kan lezen (en eventueel misbruiken) , maar wel in je → ForumProfiel, de met privé" aangeduide tekstvelden, kunnen enkel door proximus medewerkers zelf gelezen worden. In het vak "Ticket (Privé)" kun je nog bijkomende informatie vermelden.(bv. specifieke/privé info m.b.t. uw vraag). Klik tenslotte onderaan links op "sla wijzigingen op" en meldt ook hier van zodra dit gebeurd is.

jeroen96@hotmail.com

Reputatie 7
Badge +5

@Stijn Dr. @jeroen96 Kunnen jullie beide het e-mail adres waar jullie mee in loggen toevoegen aan je forumprofiel? Dan kijken we het voor je na.

Ik wacht nog steeds op antwoord, momenteel al 2 maanden. Bij Hln zeggen ze dat ik met proximus contact moet opnemen. Proximus heeft het doorgegeven maar nog steeds geen antwoord :(. 

Abonnement is verlopen blijkbaar.

Wat kan ik doen?

 

mvg,

 

Jeroen

Ik heb mijn betalend abonnement stopgezet bij HLN om over te schakelen naar de gratis formule via Proximus.

 

Al een maand probeer ik dit in orde te krijgen. Ik heb al uren aan de lijn (in wacht) gehangen van de klantendienst van HLN.

Bij Proximus is alles in orde, heb ook al de GID-code gekregen en doorgegeven aan HLN, maar daar blijft het maar niet in orde komen.

 

Wie kan mij helpen om dit in orde te krijgen?

Wat kan ik nog doen?

@Nadia1

Ik heb een mail gestuurd naar onze contactpersoon van DPG media,

ik wacht hun antwoord af.

 

Geert

HLN werkt terug, bedankt!

Mvg

@Alex_039 Hier is alles in orde, ik raad je aan om eens contact op te nemen met DPG media. 

@Nadia1 Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel? 

Op mijn mail wordt bij DPG media niet geantwoord, telefonisch contact gehad waar ze mij terug naar Proximus sturen, zij kunnen dit blijkbaar niet oplossen. Zo blijven we nog steeds zonder HLN zitten….

 

Reputatie 7
Badge +3

@Nadia1 

Ik heb een mail gestuurd naar onze contactpersoon van DPG media,

ik wacht hun antwoord af.

 

Geert

Kan iemand mij nog verder helpen, want ondertussen zijn we weer meer dan een week verder.

Alvast bedankt!

prijs u momenteel nog gelukkig.
Ik word al 2 maanden van het kastje naar de muur gestuurd.

Kan iemand mij nog verder helpen, want ondertussen zijn we weer meer dan een week verder.

Alvast bedankt!

Mijn klantgegevens zijn aangevuld.

Mvg

@DaisyS kan jij mijn vraag ook even bekijken aub?
Deze staat iets boven deze van Alex en Nadia

alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +5

@Alex_039 Hier is alles in orde, ik raad je aan om eens contact op te nemen met DPG media. 

@Nadia1 Kan je je klantgegevens toevoegen aan je forumprofiel? 

Beste,

Hier ook zelfde probleem, al 2 weken geen toegang meer tot artikels , alhoewel accounts gelinkt en actief zijn volgens myproximus. Op HLN geen actief abonnement.Al gebeld met klantendienst en ze zouden het in orde gemaakt hebben. Maar het werkt nog steeds niet. Hopelijk kan dit snel opgelost worden.

Mvg,

Nadia

 

Hier hetzelfde probleem. Ik heb een bevestiging e-mail gehad van HLN dat mijn abonnement is stopgezet. Bij mijn HLN account staat bij de abonnementsgegevens dat deze maar geldig is tot 24-07-2023. In my Proximus staat het nog actief. Er is ook niets veranderd aan mijn Proximus abonnement.

Hopelijk kan dit snel opgelost worden.

Mvg,

 

Reageer