Vraag

e-press geactiveerd en gelinkt, maar geen toegang exclusieve content


Volgens myProximus is mijn HLN e-press geactiveerd en gelinkt.

Toch krijg ik geen toegang tot de exclusieve content.

Miin HLN profiel is ingelogt, maar telkens: content exclusief voor abonnees.

Druk ik dan "koppel je abonnement”, via hun website, kom ik terecht bij mijn profiel met de melding "opgelet! Er is geen actief abonnement gekoppeld aan je account”.

Druk ik vervolgens op “Koppel een abonnement"”, dan vraagt HLN mij een Abonneenummer, wat ik helemaal niet heb en niet weet hoe het te vinden.


142 reacties

beste @HadewychT 

We hebben dit uitgeprobeerd met het opgegeven emailadres en inderdaad als we inloggen op HLN met dit mailadres dan kunnen we alle artikels lezen alsook de digitale krant lezen, dit zowel op de laptop als op de mobiele toestellen.

Bij deze is dit voor mij afgehandeld, waarvoor Dank!

mvg

benito

Reputatie 1

Na een nieuwe koppeling werkt het weer!

@HeidiE 

Bedankt. Het werkte nog niet. Maar ik heb effe uitgelogd op HLN en terug ingelogd.  Sindsdien werkt het terug!

Dag @HeidiE ,

Het probleem is intussen verholpen door HLN support.

Mvg,

Ph1990

Proximus helpdesk heeft mij gecontacteerd en heeft mijn myproximus account volledig  ge-reset en nu werkt het! Dank u.

Helpdesk werkt!

Reputatie 3
Badge

@HeidiE  : bedankt, deze keer werkt het wel.

@Jack_05 : bedankt voor uw reactie.

Groetjes.

arlette

Reputatie 7
Badge +3

@Jack_05 Ik heb dit in behandeling via dossier 45199257. Zodra ik meer info heb, hou ik je verder op de hoogte. Groetjes, Antonella

FYI: dat zal voor morgen zijn als de proximus medewerkers terug langskomen op het forum dat ze instellingen kunnen natrekken

Hallo. Ook ik heb een probleem met my e-press. Wanneer ik tracht te activeren krijg ik de melding "er ging iets mis...". Ik heb HLN reeds gecontacteerd en kreeg volgend antwoord:

 

Bedankt voor je bericht.

 

Bij nazicht van je gegevens vinden wij geen digitaal abonnement terug bij Het Laatste Nieuws via Proximus. De kans is zeer groot dat dit door Proximus is stopgezet zonder duidelijke reden. Spijtig genoeg kunnen wij dit zelf niet terug activeren aangezien dit abonnement verkrijgbaar is via Proximus en enkel zij over de correcte gegevens beschikken (bv. van welk Proximuspack u geniet).


Wij kunnen u wel het volgende aanraden om dit terug in orde te laten zetten:

1. U kan contact opnemen met Proximus om te achterhalen of u nog steeds rechthebbende bent.

2. U dient te vermelden aan Proximus dat de status als rechthebbende opnieuw vrij moet komen. Vraag verder ook achter je GID code.

3. Activeer uw profiel zelf terug via https://www.hln.be/marketing/2019/proximus/
Hierbij de stappen om het digitaal abonnement via Proximus te activeren:

- Via de link hln.be/proximus komt u op de juiste pagina.

- Iets naar beneden aan de linkerkant staat er : Hoe kan je deze aanbieding activeren?

- Druk op de purpere button met MyProximus login

- Je komt dan op de volgende pagina.

Je hebt al login gegevens voor Het Laatste Nieuws vul dus gewoon je emailadres en wachtwoord in en druk op de purpere button met sign in.

 


3. Indien de activatie niet lukt, vragen wij je om de GID code door te sturen naar ons, zo vinden wij de aanvraag terug.

Onze excuses voor het ongemak.
Wij horen graag snel terug van u!

 

 

Via deze link, werkt het lezen van HLN+ terug
 https://www.hln.be/marketing/2019/proximus/

Bedankt

@tina.b 

waar kan ik mijn dossier opvolgen want nu 17 dagen verder en nog geen oplossing

anders neem ik mij een abonnement op HLN en betaal ik dat bedrag minder aan Proximus?

Reputatie 7
Badge +3

Dag @Jerre85 ik laat het graag nakijken, vul je in je profiel je klantgegevens verder aan? Grt, Heidi

Reputatie 7
Badge +2

da s vreemd, @beniT 

precies of je account niet doorstroomt naar hen

ik geef de feedback door

de aanhouder wint… komt wel in orde…

groetjes

Tina

Beste AntonellaD,

Ik heb het via de PC gedaan, via de link https://www.hln.be/marketing/2019/proximus/ en daar op de paarse knop geklikt. Op deze manier lukt het wel en kan ik terug alle artikels lezen.

bedankt voor uw reactie  groeten Kris

Reputatie 1

Hier hetzelfde probleem. Al meerdere keren contact gehad met HLN en Proximus maar tevergeefs. Wanneer wordt dit uiteindelijk in orde gebracht want ik begin dit wel beu te worden.

Dit bericht krijg ik steeds :

Er ging iets mis

Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.

Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s.

Reputatie 7
Badge +3

@zfdr en @Jerre85  jullie profielen zijn technische allebei gekoppeld. Is het ondertussen in orde? Grt, Heidi

Reputatie 7
Badge +2

@jrya23 

ik heb dossier 45865266 hiervoor opgemaakt en gevraagd na te kijken

zij nemen dit verder op.

groetjes

Tina

Dag @HeidiE  ,

 

Bedankt voor de snelle reactie. Ik heb de gegevens toegevoegd.

ondertussen best, indien het nog niet gebeurd is, zoveel mogelijk je → profielgegevens invullen/aanvullen zodat de proximus forummedewerkers er direct mee aan de slag kunnen, waarschijnlijk pas maandag reactie aangezien ze in het weekend niet langskomen.

maandag pas komen de mensen van proximus zelf, hier pas terug langs op het forum

Hallo. Ook ik heb een probleem met my e-press. Wanneer ik tracht te activeren krijg ik de melding "er ging iets mis...". Ik heb HLN reeds gecontacteerd en kreeg volgend antwoord:

 

Bedankt voor je bericht.

 

Bij nazicht van je gegevens vinden wij geen digitaal abonnement terug bij Het Laatste Nieuws via Proximus. De kans is zeer groot dat dit door Proximus is stopgezet zonder duidelijke reden. Spijtig genoeg kunnen wij dit zelf niet terug activeren aangezien dit abonnement verkrijgbaar is via Proximus en enkel zij over de correcte gegevens beschikken (bv. van welk Proximuspack u geniet).


Wij kunnen u wel het volgende aanraden om dit terug in orde te laten zetten:

1. U kan contact opnemen met Proximus om te achterhalen of u nog steeds rechthebbende bent.

2. U dient te vermelden aan Proximus dat de status als rechthebbende opnieuw vrij moet komen. Vraag verder ook achter je GID code.

3. Activeer uw profiel zelf terug via https://www.hln.be/marketing/2019/proximus/
Hierbij de stappen om het digitaal abonnement via Proximus te activeren:

- Via de link hln.be/proximus komt u op de juiste pagina.

- Iets naar beneden aan de linkerkant staat er : Hoe kan je deze aanbieding activeren?

- Druk op de purpere button met MyProximus login

- Je komt dan op de volgende pagina.

Je hebt al login gegevens voor Het Laatste Nieuws vul dus gewoon je emailadres en wachtwoord in en druk op de purpere button met sign in.

 


3. Indien de activatie niet lukt, vragen wij je om de GID code door te sturen naar ons, zo vinden wij de aanvraag terug.

Onze excuses voor het ongemak.
Wij horen graag snel terug van u!

 

Reputatie 7
Badge +3

@tony_coene  Ik heb jouw vraag verplaatst naar het reeds bestaande topic hierover. Overloop je alle tips even dat hier reeds werden gegeven? Dikwijls brengt dit al een oplossing. Hou ons maar op de hoogte. Groetjes, Antonella

Reputatie 7
Badge +3

@Jack_05 Ik verneem van de bevoegde dienst dat het is opgelost voor jou. Dossier 45199257 werd met deze informatie afgesloten. Groetjes, Antonella

Reputatie 7
Badge +4

@beniT 

Ik heb de nodige aanpassingen gedaan bij ons en daarna contact opgenomen met HLN. Zij zien echter nog steeds geen abonnement gekoppeld aan uw mailadres.

Zij vroegen me of u volgende procedure nog eens kan proberen :

Surf naar www.hln.be/proximus

 - Aan de linkerkant onderaan staat er: "Hoe kan u deze aanbieding activeren?"
- Druk op de paarse knop met 'MyProximus login'
- Ze komen dan op de volgende pagina.

Vervolgens dienen zij hun e-mailadres en wachtwoord in te vullen die gekoppeld staan aan het Proximus abonnement. Daarna moeten ze enkel nog op de paarse knop met 'sign in' drukken. 
Normalerwijze zouden ze geen foutmelding mogen krijgen en wordt het abonnement aangemaakt. Wij vragen wel om bovenstaande stappen te doorlopen via een vaste computer of laptop.

 

@AntonellaD

Ik denk dat ik alle tips uitgeprobeerd heb. Bij mij loopt het mis bij stap 1 “1. Connecteer jouw MyProximus account via de MyProximus knop”.

Wanneer ik hier op klik en inlog, krijg ik de melding “er ging iets mis...”.

Ik heb het volgende geprobeerd:

  • Geverifieerd of ik de juiste MyProximus login gebruik, ik heb er namelijk 2. Ik heb de login gebruikt gekoppeld aan mijn vaste diensten waar ik nu mee ingelogd ben op het forum.
  • Hetzelfde geprobeerd via een pc (dus niet via mobiele browser).
  • Nog eens geprobeerd in incognitomodus van de chrome browser waarbij alle cookies verwijderd werden.
  • Via een andere browser geprobeerd.
  • Zoals hoger vermeld contact opgenomen met de HLN klantendienst.

Bij elke poging om mijn Proximus account te connecteren via stap 1 kom ik in het scherm “

Er ging iets mis

Je hebt waarschijnlijk geen toegang tot HLN digitaal in jouw huidige Proximus pack.

Check of je pack in aanmerking komt en dat je MyProximus account de juiste configuratie heeft via de Proximus FAQ’s.

 

Kan ik nog iets anders proberen?

beste @HadewychT 

Dat mail adres zegt me zeker iets :) en als het werkt met dat mailadres dan is dit goed voor mij!

We zullen vanavond eens met dat mailadres proberen, zowel op laptop als op mobiele devices.

ik kom er dan nog op terug.

Alvast bedankt voor de bijstand.

mvg

benito

Reageer