Vraag

e-press geactiveerd en gelinkt, maar geen toegang exclusieve content


Volgens myProximus is mijn HLN e-press geactiveerd en gelinkt.

Toch krijg ik geen toegang tot de exclusieve content.

Miin HLN profiel is ingelogt, maar telkens: content exclusief voor abonnees.

Druk ik dan "koppel je abonnement”, via hun website, kom ik terecht bij mijn profiel met de melding "opgelet! Er is geen actief abonnement gekoppeld aan je account”.

Druk ik vervolgens op “Koppel een abonnement"”, dan vraagt HLN mij een Abonneenummer, wat ik helemaal niet heb en niet weet hoe het te vinden.


142 reacties

@tina.b 

Bedankt voor uw nazicht, maar dit is nog steeds niet inorde!

vanop de my proximus website waar ik ingelogt ben met men mailadres q*******@gmail.com klik ik op “mijn producten” vervolgens op  “My e-Press”

 

op de volgende pagina kies ik uiteraard HLN en klik ik op de knop start met lezen

hierop volgend kom ik op de pagina van HLN/marketing terecht, waar ik op de eerste knop klik

 

dan kom je op de pagina van easysales terecht en klik ik opnieuw op “start hier met lezen”

vervolgens kom ik op deze pagina terecht, waar ik even check of ik ingelogd ben op HLN (icoon rechts boven), met hetzelfde q*******@gmail.com adres, aangezien dit zo is, klik ik op de eerste de beste hln + artikel

 

en dan krijg ik dit te zien

 

maw ik kan jammer genoeg nog steeds geen HLN+ artikels lezen!

 

mvg

benito

Reputatie 7
Badge +3

@beniT  ook niet als je op het laatste scherm ervoor kiest om in te loggen als abonnee? groetjes, Antonella

Beste,

 

Epress is onderdeel van mijn pack maar krijg telkens onderstaande foutcode. Alles is gelinked en account aangemaakt op hln met zelfde email en pas als die van het myproximus account

 

 

Reputatie 7
Badge +3

@Daan2323  Ik heb je vraag verplaatst naar het bestaande topic hierover. Probeer je eerst de gegeven tips & tricks even uit? Groetjes, Antonella

Dag @AntonellaD ,

 

om het helemaal compleet te maken heb ik uitgelogd op de hln website, cookies en geschiedenis verwijderd op 2 browsers. vervolgens terug geweest naar de hln pagina, een artikel gekozen waarop het plus tekentje stond, geklikt op log in als abonnee, daar mijn qui*****@gmail.com adres gebruikt (dus dezelfde van Myproximus die gelinkt staat aan HLN), de pagina wordt herladen en ik krijg identiek hetzelfde scherm te zien, namelijk “dit artikel is exclusief voor abonnees”

 

mvg

benito

 

Reputatie 7
Badge +2

@beniT 

dit is heel vervelend,

we vragen onze collega die het dossier beheert dit opnieuw op te nemen

ik heb het gsm nr uit je profiel doorgegeven als contactnummer;

Hopelijk wordt het opgelost.

Groeten

Tina

Beste @tina.b 

Gelijklopend heb ik ondertussen ook contact opgenomen met de service dienst van HLN zelf,

dit om er zeker van te zijn dat het probleem niet bij HLN ligt.

onderstaand antwoord mocht ik vandaag ontvangen.

mvg

benito

Reputatie 7
Badge +2

da s vreemd, @beniT 

precies of je account niet doorstroomt naar hen

ik geef de feedback door

de aanhouder wint… komt wel in orde…

groetjes

Tina

Reputatie 7
Badge +3

@beniT  Er zijn enkele aanpassingen gebeurd. Zou je nog eens kunnen proberen? Groetjes, Antonella

beste @AntonellaD 

Bedankt voor uw bericht!

Volgende procedure heb ik gevolgd met browser Chrome:

Alle cookies, browser history etc gewist.

ingelogd op de site van myproximus via emailadres en psw (niet via its me),

naar mijn producten geweest,

naar mijn epress,

op HLN geklikt,

het scherm gekregen dat mijn account reeds is gekoppeld en op de knop start hier met lezen geklikt,

Ingelogd op de site van HLN met hetzelfde mailadres als diegene waarmee ik inlog op my proximus,

het eerste de beste HLN + artikel aangeklikt en onderstaande zag ik te zien

 

 

met andere woord het is nog niet OK jammer genoeg!

mvg 

benito

Reputatie 7
Badge +3

@beniT  Dank je wel voor de feedback. Ik stuur het meteen door naar mijn collega om het verder na te kijken en we houden jou op de hoogte. Groetjes, Antonella

Reputatie 7
Badge +4

@beniT 

Ik heb de nodige aanpassingen gedaan bij ons en daarna contact opgenomen met HLN. Zij zien echter nog steeds geen abonnement gekoppeld aan uw mailadres.

Zij vroegen me of u volgende procedure nog eens kan proberen :

Surf naar www.hln.be/proximus

 - Aan de linkerkant onderaan staat er: "Hoe kan u deze aanbieding activeren?"
- Druk op de paarse knop met 'MyProximus login'
- Ze komen dan op de volgende pagina.

Vervolgens dienen zij hun e-mailadres en wachtwoord in te vullen die gekoppeld staan aan het Proximus abonnement. Daarna moeten ze enkel nog op de paarse knop met 'sign in' drukken. 
Normalerwijze zouden ze geen foutmelding mogen krijgen en wordt het abonnement aangemaakt. Wij vragen wel om bovenstaande stappen te doorlopen via een vaste computer of laptop.

 

Beste, @HadewychT 

 

bedankt voor uw bijstand en interventie!

Zoals door u gevraagd heb ik die procedure gisterenavond gevolgt op de laptop,

via de paarse knop op de linkse kant, kreeg ik inderdaad de vraag mijn proximus login in te geven,

hierop volgend werd ik door geleid naar de pagina van HLN en kon ik + artikels lezen zonder enig probleem.

 

Deze morgen heb ik dan via de laptop rechtstreeks gesurft naar de pagina van hln, ik was nog steeds ingelogd (zoals altijd) en kon nog steeds hln+ artikels lezen, heb deze morgen zelfs vluchtig eens de digitale krant geprobeerd en ook dit werkte!

Daarna heb ik de HLN app op men gsm open gedaan, uitgelogd op die app en terug ingelogd ermee, maar via de app lukte het nog steeds niet, ook de app van de digitale krant wilde mij de krant niet tonen zonder abonnement…   niet erg misschien heeft HLN wat tijd nodig om alles te activeren.

 

Daarnet wou ik dus reageren op uw bericht om het positieve nieuws te melden en dacht ik, laat ons nog eens dubbel checken,

ik surf dus rechtstreeks naar de site van hln op de laptop waar ik automatisch op men account ben ingelogd, het eerste de beste hln+ artikel open gedaan en opnieuw had ik geen toegang toe, ik dacht oei tzal toch geen waar zijn!

dus ik surf opnieuw naar hln/proximus zoals uw bericht aangeeft (denkende kga toch niet iedere keer langsdie weg moeten gaan??) en klikte ik op de paarse knop links, echter kreeg ik niet de vraag om mijn proximus gegevens in te geven, maar kreeg ik onmiddelijk de melding dat men accounts reeds gekoppeld zijn en kon ik op de knop start hier met lezen klikken.

dit dan ook gedaan echter met het bekende teleurstellend resultaat dat ik een abonnement moet aangaan om verder te lezen, zoals ik hier al veel printscreens van heb gepost.

ook de app op gsm en ipad geven hetzelfde resultaat

 

maw gisterenavond en deze morgen heeft het gewerkt op de laptop maar niet op GSM/Ipad, nu opnieuw niet meer, ook niet op de laptop.

 

mvg

benito

 

 

 

Reputatie 7
Badge +4

@beniT HLN heeft ons laten weten dat ze uw gegevens u wel terugvinden, maar gekoppeld aan een ander mailadres, nl sxxa@bxxr.be. De x zijn natuurlijk andere letters, maar zegt u dat iets  ? Als dat ook een mailadres is van jullie kan je dat gebruiken, of kunnen we je account door HLN laten overzetten naar het mailadres dat je ook gebruikt als login voor het forum. 

beste @HadewychT 

Dat mail adres zegt me zeker iets 🙂 en als het werkt met dat mailadres dan is dit goed voor mij!

We zullen vanavond eens met dat mailadres proberen, zowel op laptop als op mobiele devices.

ik kom er dan nog op terug.

Alvast bedankt voor de bijstand.

mvg

benito

beste @HadewychT 

We hebben dit uitgeprobeerd met het opgegeven emailadres en inderdaad als we inloggen op HLN met dit mailadres dan kunnen we alle artikels lezen alsook de digitale krant lezen, dit zowel op de laptop als op de mobiele toestellen.

Bij deze is dit voor mij afgehandeld, waarvoor Dank!

mvg

benito

Reputatie 7
Badge +3

Dank je wel voor de update @beniT , we zijn blij dat het terug werkt; Groetjes, Antonella

Reageer