Vraag

QR code niet te vinden voor Esim.

R

Hallo,

Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.

Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…

Heeft iemand raad?

Mvg 

 

Roan

25 reacties

Martin

Ter info: Mss helpt u dit niet veel verder maar geef het ondertussen toch maar mee → eSIM activeren via MyProximus ( App ) | Proximus Forum

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Roanski Zie info via privébericht. Dit zou inmiddels in orde moeten zijn voor jou. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
H

heb hetzelfde aan de hand…
overgestapt naar proximus en voor de e sim gekozen om het proces te versnellen.
deze morgen heeft mijn vorige provider mijn abonnement stop gezet, ondertussen van proximus een pincode en het uitleg van installatie per mail ontvangen… maar nergens is deze qr code te vinden!

klantendienst heeft mij niet kunnen helpen, achteraf proximus shop geweest maar hetzelfde verhaal..

op moment onbereikbaar op mijn gsm en niemand weet wanneer dit in orde zou komen kan verschillende dagen duren zeiden ze laatst..

dacht sneller over te stappen maar het gaat langer duren als normaal + onbereikbaar op gsm

E-SIM RAAD IK IEDEREEN AF!!!
 

Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@hrndmr Dag, ik heb je via prive bericht de link laten geworden. Dit kun je ook nakijken in je My Proximus. Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
L

Beste,  Ik vind ook geen QR code voor mijn eSIM

 

 
M_016
Reputatie 7
Badge +4

FYI

Hoe de eSIM en het abonnement activeren?

Om je eSIM te kunnen gebruiken heb je een activatiecode nodig. Als je je eSIM via onze webshop hebt besteld, krijg je deze code per e-mail toegestuurd op het adres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. Je kan hem in enkele klikken rechtstreeks activeren via de MyProximus app (de gemakkelijkste manier!) of door in te loggen op je MyProximus account op een tweede toestel en de QR-code te scannen. Als je je eSIM in een van onze winkels hebt gekocht, scan je gewoon de papieren QR-code ontvangen. Je nieuwe abonnement wordt binnen enkele seconden geactiveerd!

eSIM of embedded-SIM voor Proximus klanten | Proximus

 

Tijdens weekends en op feestdagen zijn er geen Proximus medewerkers (moderatoren) aanwezig op dit publieke forum; indien u geen info QR terugvindt kan 0800 22800 u mogelijks eventueel verder helpen (tot 22h) 

 

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Luc Coppieters  Goeiemorgen, is het je gelukt?

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
L

Hallo,

Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.

Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…

Heeft iemand raad?

Mvg 

 

Ik zit met hetzelfde probleem helaas...

M_016
Reputatie 7
Badge +4

Cfr

eSIM activeren lukt niet | Proximus Forum

aldaar voor lucas230601 door een moderator behandelt

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
A

Ik ben al 3 dagen bezig en niemand kan me helpen via chat, mail of telefoon…

 

waar is die QR code !! in godsnaam !! zoals iedereen moet ik bereikbaar blijven voor werk en privé

 

Weekend komt eraan en ik zal dus weer 2 dagen onbereikbaar blijven.

 

Ja, ik heb mijn gsm aan en uitgedaan.

Ja, ik weet zelfs niet hoeveel keren dat ik al mijn log in gegevens heb moeten aanpassen !!

 

als een nieuws klant, ben ik echt teleurgesteld in deze service

 

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@Alexandre P.  Welk type gsm heeft u en via welke weg heeft u de é-sim bekomen.Groetjes,Joel

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Alexandre P.  Dag, is het mogelijk je gegevens aan te vullen want met het email, wat je opgeeft, is het niet mogelijk. Dank je wel

 

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
D

Ik ben al 3 dagen bezig en niemand kan me helpen via chat, mail of telefoon…

 

waar is die QR code !! in godsnaam !! zoals iedereen moet ik bereikbaar blijven voor werk en privé

 

Weekend komt eraan en ik zal dus weer 2 dagen onbereikbaar blijven.

 

Ja, ik heb mijn gsm aan en uitgedaan.

Ja, ik weet zelfs niet hoeveel keren dat ik al mijn log in gegevens heb moeten aanpassen !!

 

als een nieuws klant, ben ik echt teleurgesteld in deze service

 

beste ik heb hetzelfde probleem .. is het voor u reeds opgelost? en hoe ? 

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@Dana Greunlinx

Ter info:  Forum Profiel

 klikken op jouw ‘icoontje’/avatar

> Mijn profiel > Bewerk profiel

> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor proximus medewerkers

> daar je gevraagde gegevens aanvullen,  en

> Sla wijzigingen op en laat ons dit weten

 Graag al je gegevens invullen zodat we verder kunnen nakijken aub

groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Dana Greunlinx  Dana, ik heb je een privebericht gezonden met een link. Succes

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
G

Hallo, ook hier geen geluk met QR code. De mail ontvangen met je e-sim is klaar. Via de app krijg ik een melding: fout van onze kant, niet van u. Maar via de website myproximus krijg ik de producten niet te zien. Ik kan dus niet verder om een qr code te ontvangen. 

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@GillesC Via de link die ik privé heb gestuurd zou het normaal moeten lukken.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
D

Hallo, hier ook geen QR code ontvangen en deze is niet te vinden bij myProximus. Kunnen jullie deze toesturen via PB.

 

Thanks,
Daan

Martin

@Daanp 

Heb je ook eens gekeken onder “Opvolging” ,  Esim gegevens staan soms bij.

D

@Daanp

Heb je ook eens gekeken onder “Opvolging” ,  Esim gegevens staan soms bij.

Hier heb ik inderdaad gekeken maar zie het volgende:
“Er is momenteel geen open aanvraag -- Als je een aanvraag opmaakt, kan je ze hier opvolgen”

 

Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Daanp  Je hebt op 5/2 hier een mail van gehad op  ( deze is nog niet geopend zit mogelijks in je spambox)

 

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
D

@Daanp  Je hebt op 5/2 hier een mail van gehad op  ( deze is nog niet geopend zit mogelijks in je spambox)

 

Dag Luc, de mail is zeker geopend en gezien. Maar het product is niet terug te vinden bij mijn producten. Ik zie hier alleen mijn Fiber aansluiten en het gsm abonnement van mijn partner. 
Mijn nummer begint met 0456.

D

@Daanp  ik zal deze screens ook alvast posten

 

 

 

Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Daanp  Ik heb je een mail gezonden. Hier kun je waarschijnlijk mee verder. Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
D

@Daanp  Ik heb je een mail gezonden. Hier kun je waarschijnlijk mee verder. Groetjes Luc

Yes perfect, heel erg bedankt! 

Reageer


Forumvoorwaarden