prepaid herladen maar geld verdwenen

Heb mijn tariefformule ook niet verandert dus alles is gewoon bij hetzelfde , die Nokia is echt enkel voor bellen en sms !

staat voor rest niet ingesteld en liet internet jaren geleden zelfs blokkeren 

maar als internet geld nam dan had ik dit vorige maanden wel gezien al was met een cent dat ervan af was gegaan en dat gebeurde niet ! Ging enkel geld af als ik belde !

als 20€ laad zou ook aannemen ik naar buitenland kan bellen !

dacht eerste ok een defect bij oroximus en zal morgen wel het geld op my Proximus zien vermeld maar het blijft 0 krediet 

Normaal kunt u zelf nakijken wat er gebeurd is indien u een  specifiek MyProximus account gecreëerd had voor dit P&G nummer (niet retroactief)

Proximus medewerkers kunnen ook zien of er belkrediet geladen werd en waarvoor het eventueel gebruikt werd (t.t.z. datum/tijdstip start en duur van de gesprekken en datum/tijdstip start en volume van de datasessie in KB/MB evenwel niet welke webpagina’s bv. geladen werden)

Zoals reeds aangestip door @Martin is het ook met “een oude/gewone Nokia GSM 2G/3G/4G” in principe mogelijk op het internet** te gaan, over welke Nokia GSM spreken we hier?

** 0.50 euro/MB !

Uiteindelijk krijg ik een kort reactie van Proximus  die ik niet begrijp zelfs 

deze 

Goeiedag,  . Op het nummer ———  staat momenteel de webdeal actief. Je hebt 500 MB aan internet, 10 belinuten en 500 sms'en.

Das vriend zijn gsm nr dus ! Hij heeft nog gsm met klein scherm ten tijde de kleur pas erbij kwam dus ! Liet toendertijd zijn internet ook blokkeren omdat internet hem echt niet boeit !

hij doet enkel 10€ laden en dat is voor bellen en heel soms 1 sms maar weinig sms’en dus en bellen buitenland ook !

nu is 20€ kwijt en daarvoor krijgt 10min bellen in België als ik begrijp dus 2€ per minuut België belt en buitenland is 0krediet dus mag niet bellen ! Laden is zinloos want alles wordt gewoon afgenomen ! Trouwens meer dan 20€ kan niet laden ! Das echt limiet !

meneer belt niet Proximus en surfen doet die niet dus waar komt zo webdeal vandaan en waar is zijn normale tarief formule naartoe ????

eist echt wel zijn 20€ terug en zijn tariefformule want wat is dit voor toeren Proximus naar believen mensen hun produkten veranderen en zelfs niets zeggen erover !

dit is echt teveel aan gebeuren laatste tijd want zelf ook al paar onaangename verrassingen gehad van Proximus 

Hij kan zelfs niet buitenland bellen want krijgt melding dringend zijn kaart te herladen maar had pas twee of drie uur ervoor 10€ geladen en dan opnieuw 5€ om te kunnen bellen want nog niet kon want krediet blijft 0€

Dit geld kwam zelfs niet toe op het gsm want is herladen en al onmiddelijk piep piep bericht binnen je hebt 0€ krediet gelieve te herladen 

En webdeal moet toch aan klant laten weten of iemand die aanvragen ? Of aanklikken ? Als niemand dit doet kan een medewerker zelf dan op eigen houtje dit veranderen ?

heb laatste tijd al teveel onaangename verrassingen aan meemaken ! Werken ze van thuis uit en teveel vrijheid om bij mensen dingen te veranderen zonder de mensen tenminste te vragen of ze zoiets wel willen en wel gebruiken ! Is niet omdat de ene gans weg is van online zitten dat een andere dat ook wilt hè 

@maria_074 

dit gsm-nr kunt u toevoegen in een vrij veld bv. ticket van uw login profiel op dit forum

webdeal = ook via MyProximus van toepassing (= iets wat u bijkomend gratis krijgt)

→ Proximus medewerkers zullen u wel verder helpen om bovenstaande uit te klaren

Bedankt ga ik daar dan invullen 

maar webdeal zou je geld dan niet verdwijnen ?

Chat word ook snel gesloten en dan verdwijnt de hele chat ook , kan later niet eens nalezen als er goede info stond 

Ik heb twee gsm die allebei al oud zijn, de oudste is een Nokia waarmee je kunt bellen en sms’en. Als ik een betaling doe krijg ik binnen enkele minuten een sms om de betaling te bevestigen. De betaling gebeurt electronisch, de bank voert direct uit. En dan een sms.Nog nooit ondervonden dat er geld verdwijnt. Toch geen verkeerde nummer in gegeven?
Ik kan gelijk welk nummer invullen, dat is dus wel gevaarlijk, vergissen is menselijk.

Ik gaf het juiste nr in en kreeg ook zoals je zelf al zegt onmiddelijk sms binnen alleen stond er geen 10€ herladen maar 0€ herladen en ik 10min kon bellen in België , ook 500 sms en 500MB surfen wat ik dus zelfs niet doe dat surfen op die gsm , is maar zo klein schermpje dus daar is surfen zelfs niet eens te doen , ik liet het internet jaren geleden blokkeren maar weet niet of Proximus deze later zelf terug is gaan openzetten maar er is nooit een cent afgegaan voor internet of zo !

het vreemde gisteren was ook ik had bijna 6€ krediet want had gekeken via #121# en toen ik 10€ laadde kreeg ik zoals gebruikelijk onmiddelijk sms binnen dat herladen had enkel er stond ik 0€ had herladen ! Nazicht op Belfius toonde me wel degelijk 10€ is afgegaan voor Proximus !
maar ook het bestaande krediet was volledig verdwenen !

half u later moet ik dringend vlak over de grens bellen en kreeg melding om mijn krediet te laden als wou bellen, dus snel 5€ maar herladen maar ook daarvan onmiddelijk sms dat 5€ had geladen maar dan onmiddelijk daarna weer sms met webdeal dus zelfde als toen ik 10€ laadde en dat mijn krediet 0€ was en moest laden als wou bellen!

ik was toen al bijna 21€ kwijt !

Nu vandaag in namiddag eindelijk reactie Proximus via my Proximus nadat ik ook op forum ging hulp zoeken en na tijdlang over en weer praten en ik kon aantonen ik wel degelijk 15€ laadde zijn ze me 15€ gaan terugzetten op gsm ! Het bestaande krediet ik had beweren ze ik gisteren opbelde terwijl ik weet ik niet belde omdat enige oproep ik deed ik niet kon doen wegens geen saldo maar me die nrs tonen ik belde enzo tonen ze niet dat moest ik zelf opzoeken maar heb geen laptop en dat kan enkel via tablet of laptop zien !

ik wil nog altijd zien waar ik dan belde want ik weet ik nergens belde en ik weet ook al het krediet verdween moment ik hetlaadde het bestaande en het nieuw krediet 

nu is beloofd ik het bestaande krediet vanavond zal terugkrijgen dus ben benieuwd 

verder vrees ik moment ik weer ga laden ik weer alles verlies en dit opnieuw begint !

wat oorzaak is geweest weet ik dus niet ! Denk Proximus weet dat ook niet !

merk wel veel fouten tegenwoordig  maar wie ben ik hè 

met herladen let ik altijd goed op en controleer paar maal ik het juiste nr invoer want nr verkeerd en je hebt iemand anders zijne gsm herladen hè 

lang bericht sorry 

Wil je een historiek hebben moet je al de inhoud kopiëren van het chat venster en plakken in een document. Het zou handig zijn moest je dit kunnen terugvinden onder my proximus. Soms kan het ook om een bot gaan dat is software die aan de hand wat mensen vragen, vragen terug stelt en voorstellen post pas wanneer niet het juiste antwoord gegeven kan worden neemt een medewerker het over. Ik bel altijd en heb nog nooit de chat gebruikt.