Beste ik lees hier redelijk problemen met problemen met PDP identiteit, maar nergens vind ik een oplossing, enkel dat men een PV bericht moet sturen.
Kan de oplossing niergens online gezet worden?
Bladzijde 1 / 2
Beste,
Ondervind zelfde probleem.
hebben jullie hoer ondertussen een oplossing voor?
Reputatie 7
+4
Aangezien wij elke dag op deze topics werken, kunnen wij het ook niet maken om hier niet op te antwoorden. We zijn je niet vergeten. We antwoorden onmiddellijk als we feedback krijgen.
Ja u heeft (weeral zoveel weken geleden) inderdaad al gemeld dat we gewoon moeten wachten.
Maar feit is dat er niets opgelost wordt en dat is het enige dat wij vragen. Vrij normaal toch??
En als wij u een reminder sturen, stuurt u er blijkbaar ook eentje. Dat hebben we dan toch al bekomen.
Ondertussen betalen wij wel iedere maand braafjes onze factuur voor dienstverlening die maar gedeeltelijk werkt! Moeten we daar ook mee wachten dan?
Reputatie 7
+4
Zoals reeds verschillende malen gemeld, als wij feedback krijgen dan laten we dit weten. Tot op heden is het ticket nog niet opgelost en hebben wij opnieuw een reminder gestuurd. Maar zolang wij geen info krijgen kunnen we ook niets communiceren.
Ik heb dit hier reeds gemeld, maar ook via privé bericht.
Het moment dat ik feedback krijg, ga ik je persoonlijk contacteren, maar het heeft geen zin om dit te blijven melden, we zijn ervan op de hoogte, we zijn er mee bezig en we wachten samen met u op een oplossing.
Hallo mensen… ik probeerde dit item gisteren nog maar eens in herinnering te brengen maar krijg hierop zelfs geen antwoord meer.
→ Zou ik mogen weten wat hier eigenlijk gaande is aub?
AUB ?
nu al meer dan een maand sedert de opmaak van de tickets via dit forum naar jullie ingenieursteam ivm dit probleem van geen mobiel internet in het buitenland. Dit sleept nu in totaal al 7 maanden aan en na zovele telefoontjes in het verleden naar de klantendienst en nu ook deze berichten op dit forum, komt er geen enkele feedback van Proximus, laat staan een oplossing.
Fijn bv. als je Waze in de wagen gebruikt en even de grens over moet…!! En al zeker als je dan via itsme op een site moet inloggen…..!! Nog voorbeelden??
Wat achten jullie eigenlijk een “redelijke” termijn om zulk probleem op te lossen???
ik stelde de vraag opnieuw omdat dit reeds (veel) vroeger herhaaldelijk telefonisch gemeld is en dat men mij toen ook vanuit de klantendienmeerdere keren beloofde me binnen de 2 a 3 dagen terug te bellen, hetgeen geen enkele keer gebeurd is.
Je zou van minder beginnen twijfelen.
Reputatie 7
+4
Ik heb u persoonlijk reeds meegedeeld dat we hier mee bezig zijn. Dit is zeker niet vergeten. Maar tot op heden hebben wij nog geen nieuws mogen ontvangen.
Wij doen onze uiterste best om hier zo snel mogelijk een oplossing op te krijgen en zoals in mijn privé bericht meegedeeld, laat ik je dit onmiddellijk weten als hier nieuws over is.
Beste,
ik verneem niets van jullie, dus ik herhaal mijn vraag van vorige week. Want het probleem is nog steeds niet opgelost : geen mobiele data in het buitenland, “PDP-identiteit niet geaccepteerd”.
Is het nog normaal dat dit na 6 maanden (en terug sinds meer dan 4 weken opnieuw aangekaart) gewoon niet opgelost wordt???
Beste,
vermits ik geen antwoord kreeg op mijn privé bericht van gisteren pols ik langs deze weg nog eens naar de stand van zaken.
Is hier al nieuws over aub?
Reputatie 7
+4
Hiervoor zijn reeds tickets opgemaakt naar onze ingenieursteams en zijn momenteel nog in behandeling. Het nodige wordt gedaan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.
Hallo, we zijn een week later en dit is momenteel dus niet opgelost.
wat nu aub???
Reputatie 7
+4
Kan je mij via een privé bericht even je gsm nummer doorgeven aub?
Beste,
ik ben momenteel op de grens tussen België Luxemburg en kan dus nog net kiezen tussen Proximus of een provider van Luxemburg. Als ik dit laaTste doe krijg ik opnieuw die melding “PDP identiteit niet geaccepteerd” !!
jullie hadden “iets” veranderd in mijn profiel??
A
Hiervoor zijn reeds tickets opgemaakt naar onze ingenieursteams en zijn momenteel nog in behandeling. Het nodige wordt gedaan om dit zo snel mogelijk in orde te brengen.
- 35266 reacties
-
18 December 2019
Ter info: Morgen pas komen de proximus medewerkers hier terug langs om je verder ter woord te staan.
dank u alvast voor de moeite.
U zal mijn “frustratie” wel begrijpen...
Dank u.
maar ben ik hier nu iets mee?
Ik betaal mijn facturen en mijn bundel is nooit opgebruikt.
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 1940 reacties
-
18 December 2019
beste,
dit zijn zeker geen ‘probeersels’ we gaan altijd voor concrete oplossingen. Wanneer het profiel van de simkaart in orde is wordt dit echter een uitdaging en kost het ons soms tijd om een oplossing te bekomen.
Onze verontschuldigingen hiervoor.
Je kan de technische dienst telefonisch bereiken op 3 nummers 080022800 voor particulieren of 080022500 voor KMO’s of zelfstandigen en 080022200 voor Bedrijven.
Je kan ook een mail sturen en dan wordt je opgebeld zie deze link:
verder geven we ondersteuning via dit forum.
Geert
- 35266 reacties
-
18 December 2019
louter ter bijkomende info:
Wat hier reeds op het forum omtrent dit probleem gepost werd:
pdp-identiteit / pdp identiteit wordt niet geaccepteerd
PDP: Policy Decision Point (wie mag wat doen)
https://nl.forum.proximus.be/telefonie-13/geen-4g-in-buitenland-roaming-wel-actief
zoals in dit vb van een Proximus klant hier:
De oorzaak was een roaming barring (blokkering mobiele data in het buitenland)
die actief stond op zijn mobiel abonnement.
Een Proximus medewerker heeft deze vanmorgen, na zijn privébericht, verwijderd.
Je ontvangt hier normaal gezien ook nog een bevestigingsmail over.
Er zouden verschillende oorzaken kunnen zijn:
- uw databundel is op
- uw instellingen zijn niet ok (apn internet.proximus.be) -> eventueel uw toestel opnieuw instellen/herstarten
- de betrokken lokale operator ondersteunt geen of slechts in beperkte mate 4G roaming
(bv. prioriteit voor eigen lokale gebruikers, geen 4G voor roamers, ...) -> eventueel andere operator manueel kiezen.
Als je om bv hierboven opgesommde redenen niet geaccepteerd wordt op het betrokken buitenlandse netwerk,
kan de oorzaak ervan bij Proximus liggen,
maar kan natuurlijk ook te wijten zijn aan de betrokken buitenlandse operator.
Bij roaming wordt er tussen Proximus en de andere operator (via signalisatie)
gegevens uitgewisseld over welke diensten u kan/mag afnemen op basis van onderstaande voorbeeld:
gegevens over de voor u toegelaten diensten zitten in “HLR” (home) en
info hieromtrent dient tijdelijk aan de VLR (visited) van de buitenlandse operator te worden verstrekt
https://www.electronics-notes.com/articles/connectivity/2g-gsm/network-architecture.php
Beste Geert,
Sorry man, maar dat is echt wel niet zo hoor…
ik heb van in Frankrijk (aug 2019) wel 10 keer naar 080022500 gebeld, want ik ben bizz-klant (maar daar merk ik helaas niet veel van). Met moeite krijg je na een half uur telkens iemand anders aan de lijn die je opnieuw het hele verhaal vraagt, blijkbaar niet kan zien dat dit item al eerder hangende is en je nog maar eens dezelfde dingen op je toestel laat doen die je al zovele keren hebt gedaan. Ik heb ook toen via dit forum mijn probleem gepost!! Dat is wel terug te vinden denk ik.
Toen heeft men op den duur gewoon de zaak afgesloten met het advies om de simkaart om te wisselen. Case closed!!
Nu blijkt dus dat de simkaart niet het probleem was.
Ik heb vorige week vanuit Nederland ook wel een vier of vijf keer gebeld.
Ter info: ticketnummer: UTS7874605 werd aangemaakt .Daar is tot hiertoe niks concreet mee gebeurd.
Via dit forum is er eindelijk wél reactie, maar nu moet ik het ook doen met “we hebben iets aangepast in je profiel en hopelijk is het opgelost”.
Is de oorzaak van het probleem dan gevonden of is dit gewoon een probeersel??
Guy
Reputatie 7
+3
- Moderator
- 1940 reacties
-
18 December 2019
Beste
dank voor dit bericht. Ik ben op dit moment in België en kan dus nu niet testen of het opgelost is. Maar blijkbaar bent u zelf niet zeker of het opgelost is?
kunt u wat specifieker zijn over wat er aangepast is en of men voor dit probleem een oorzaak gevonden heeft???
met wie neem ik terug contact op als binnenkort zou blijken dat het niet opgelost is aub?
Het eenvoudigste zou zijn om, mocht je Wifi verbinding hebben in het buitenland ons via dit topic op de hoogte te brengen.
Telefonsch kan je ons altijd bereiken op 080022800 (optie 4)
Geert
Beste
dank voor dit bericht. Ik ben op dit moment in België en kan dus nu niet testen of het opgelost is. Maar blijkbaar bent u zelf niet zeker of het opgelost is?
kunt u wat specifieker zijn over wat er aangepast is en of men voor dit probleem een oorzaak gevonden heeft???
met wie neem ik terug contact op als binnenkort zou blijken dat het niet opgelost is aub?
Reputatie 7
+4
- Community Manager
- 3091 reacties
-
18 December 2019
Jammer dat je hier al zo lang problemen mee hebt. We hebben iets aangepast aan uw profiel. Hopelijk is het nu in orde.
Bladzijde 1 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.