Beantwoord

ontvang geen sms'en of telefoon van telenet klanten

  • 1 August 2019
  • 15 reacties
  • 1717 Bekeken
M
Sinds ik naar een proximus simkaart ben overgeschakeld ontvang ik geen sms'en of telefoonoproepen meer van telenet klanten. Ik kan hen wel bereiken, maar het is dus niet wederzijds.

Na onderzoek weet ik nu al zeker dat het niet aan de soort gsm ligt. De sim-kaart heb ik ook al verwisseld. Nog iemand die dit probleem al heeft voorgehad en/of er een oplossing voor heeft gevonden?

Proximus heeft me nog niet kunnen helpen, dus daarom vraag ik het hier eens.

Groetjes!
icon

Beste antwoord door GeertC 28 August 2019, 09:38

Bekijk origineel

15 reacties

Charlotte.D
Reputatie 7
Badge +4
Marieke, kan jij je gsm nummer even aan je profiel toevoegen?

Dan kijk ik dit graag even voor je na.
M_016
Reputatie 7
Badge +4
Bovenstaande zou best ook door de betrokken Telenet-klanten aan Telenet voor controle/analyse gemeld worden (van x naar y op tijdstip z met eventueel bekomen bericht a)
Dergelijke problemen (zeker wanneer er meerdere operatoren zouden kunnen bij betrokken zijn) worden normaal/best van origine naar bestemming onderzocht om fout/oorzaak op te sporen en uit de wereld te helpen
Vermits er zeker directe/rechtstreekse interconnectie is tussen Telenet/Base en Proximus moet een dergelijk probleem in principe vrij snel kunnen opgelost worden (= 1 van de 2 partijen is in de fout gegaan, wanneer er anderen bv. ook MVNOs of transitoperatoren bij betrokken zijn wordt het een ietwat ander verhaal)
Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Charlotte.D
Reputatie 7
Badge +4
Bedankt voor je feedback. Dit is inderdaad ook de bedoeling, maar daarvoor moeten we eerst over het gsm nummer beschikken. Dan maken wij een interoperator ticket aan 😉.
M
Marieke, kan jij je gsm nummer even aan je profiel toevoegen?

Dan kijk ik dit graag even voor je na.

Dat heb ik bij deze gedaan!
Alvast bedankt
SamuelD
Reputatie 7
Badge +4

Marieke, kan jij je gsm nummer even aan je profiel toevoegen?

Dan kijk ik dit graag even voor je na.Dat heb ik bij deze gedaan!
Alvast bedankt

Bij deze is het doorgestuurd naar de betrokken dienst, van zodra ik antwoord krijg laat ik je hier iets weten.
Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden
A
@SamuelD, is het al gelukt om de oorzaak te vinden?
Want ik denk dat ik hetzelfde probleem heb.
Alleen kan ik ook geen SMS-berichten ontvangen van BASE klanten.
ThierryW
Reputatie 7
Badge +4
@ADL Heb je enkel problemen om telefoons en sms-berichten te ontvangen van BASE klanten of ook nog van andere operators?
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
@ADL Heb je enkel problemen om telefoons en sms-berichten te ontvangen van BASE klanten of ook nog van andere operators?

Van Telenet klanten kan ik geen telefoons of sms-berichten ontvangen.
Van BASE klanten kan ik wel telefoons ontvangen, maar geen sms-berichten.
Met andere operators zijn er geen problemen, denk ik.
GeertC
Reputatie 7
Badge +3

@ADL Heb je enkel problemen om telefoons en sms-berichten te ontvangen van BASE klanten of ook nog van andere operators?Van Telenet klanten kan ik geen telefoons of sms-berichten ontvangen.
Van BASE klanten kan ik wel telefoons ontvangen, maar geen sms-berichten.
Met andere operators zijn er geen problemen, denk ik.


We hebben hiervoor een ticket doorgestuurd naar de dienst 'Interoperator'.
Deze medewerkers zullen dit voor jou in orde brengen, wanneer we feedback krijgen van hen geven we je een seintje.

Geert
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
GeertC
Reputatie 7
Badge +3
@ADL

We hebben bevestiging gekregen dat het nu in orde zou moeten zijn.
Kan je dit eens uittesten?

Geert
Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
A
@ADL

We hebben bevestiging gekregen dat het nu in orde zou moeten zijn.
Kan je dit eens uittesten?

Geert

Het is in orde nu. Bedankt!
T

Hallo,

Ik heb problemen met sms'en van Telenet en Base klanten sms verzenden gaat wel maar kan GEEN sms'en ontvangen. Heb al getest met Orange en Proximus daar heb ik geen problemen mee. Kunnen jullie dit nazien?

Tahar

Martin

TUI: zal waarschijnlijk voor morgen zijn want ik heb de indruk dat hier niemand meer zal langskomen van het proximus team.

T

Iemand hier aanwezig van proximus??

SamuelD
Reputatie 7
Badge +4

@Tahar Ik heb het doorgegeven aan de betrokken dienst, binnen de 24 uur zal het opgelost zijn.

Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden

Reageer


Forumvoorwaarden