Krijg geen 4g

Beste mijn zoontje heeft een Samsung j3 2017 gsm. Dit toestel zou geschikt moete zijn voor 4G. Hij raakt echter enkel op het H+ netwerk. Met mijn vriendin haar simkaart in zijn toestel lukt het wel. Gisteren nieuwe simkaart gaan halen in Proximus winkel maar nog steeds geen 4g. Hij heeft Mobilis S abonnement. Tot een dik jaar geleden was dit pay en go. Reeds contact gehad met klantendienst die me opnieuw naar Proximus winkel stuurden. Zij hebben dan een Callback aangevraagd bij technische dienst maar nog niets van gehoord.