Beste,
Mijn schoonvader (bijna 81 jaar, hartpatiënt, diabeet), ligt sinds 2 maanden in het ziekenhuis. Hij moest meerdere tenen en uiteindelijk zijn onderbeen laten amputeren. Hij had een GSM om ons te kunnen bellen, maar door verhuis van de ene naar de andere dienst, werd zijn GSM verloren/gestolen. Ik, zijn schoondochter, heb 2 weken geleden (15 maart) zijn simkaart geblokkeerd. Nu, na de amputatie van zijn onderbeen, hebben ze in het ziekenhuis zijn telefoon (weliswaar beschadigd) teruggevonden. Hij, superblij, maar hij kan niet meer bellen. Door de coronaproblematiek, mogen wij, zijn kinderen, niet op bezoek. Zijn alle winkels gesloten (lees: Proximus o.a.), waardoor we niet aan een nieuwe simkaart geraken. Ik belde gisteren (29 maart) met jullie diensten en kreeg te horen dat mijn schoonvader zelf aan de telefoon moest komen, of nog straffer, dat hij hiervoor zelf langs een Proximus winkel moest gaan, …. (allemaal gesloten) !!!! Ik weet van de GDPR, maar in dit geval, is deze telefoon het enige contact met zijn familie.
Ik vroeg om zijn simkaart terug te activeren, helaas willen ze dat niet doen omdat ik hun klantnummer niet kan voorleggen en mijn schoonvader niet aan de telefoon kan komen. Mijn schoonmoeder (77 jaar), verblijft momenteel bij één van haar zonen, … geen factuur bij de hand, … We mogen van de overheid geen onnodige verplaatsingen doen (lees: een factuur ophalen).
Wil je een klacht indienen, blijkt dat er nergens een knop “mail ons” bestaat zoals vermeld in de instructies.
Ik ben zo teleurgesteld in jullie diensten, …. ik ben geabonneerd sinds het prille begin van het GSM tijdperk.
Ik stuur deze klacht nog door naar de CEO van Proximus.
EEN HEEL ONTEVREDEN KLANT.