Vraag

klacht derde diensten

  • 15 September 2020
  • 91 reacties
  • 3201 Bekeken
Toon eerste bericht

91 reacties

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@fc444257  Via Proximus werd dossier 47148576 opgemaakt om een onderzoek op te starten naar de aanrekeningen van deze derde dienst. Je zal hiervan door een dossierbeheerder op de hoogte worden gehouden. De blokkeringen voor derde diensten staan alvast actief op het gsm-nummer. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
F

@fc444257 Ik heb je vraag verplaatst naar het bestaande topic over derde diensten en het gsm-nummer onleesbaar gemaakt voor jouw privacy. Groetjes, Antonella

Dank je wel, ik heb al een klacht gestuurd naar de betreffende derde dienst. En de mobiele betalingen afgezet. Kan er verder nog iets gedaan worden?

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@fc444257 Ik heb je vraag verplaatst naar het bestaande topic over derde diensten en het gsm-nummer onleesbaar gemaakt voor jouw privacy. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
F

 

Ok, bedankt voor de info.

Martin

Niet direct iets met je probleem te maken, maar het is altijd veiliger van geen privégegevens te posten op een openbaar forum, maar in je forumprofiel, zoveel mogelijk in de passende tekstvakken gemerkt met  privé en andere bijkomende informatie in het “Ticket” privé tekstvak. 
hier → profielgegevens invullen/aanvullen

Martin

FYI: best al hen zelf contacteren/zeker ook klacht neer te leggen bij de betrokken firma.

https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/bij-wie-kun-je-terecht-over-diensten-door-derden.html?v1=shorturl&v6=mcommerce#

 

rougeplay id 399 Content Trend Platform S.L. be.support@content-trend.com +32 800 11 739

 

Betaalnummers, betaalsms'en, diensten door derden hoe kun je een bedrag betwisten| Proximus

Soms ontvangt u ook een sms van hen waarop u dat kan stopzetten.

Als van hen geen reactie of oplossing komt kan Proximus van zijn kant eveneens een klachtendossier opstarten.

NB: iemand van het Proximus forumteam komt hier pas maandag terug langs op het forum.

F

Mijn moeder heeft sinds november al twee aanrekeningen gekregen van 19.96 euro van Rouge Play en dit gebeurt via M-pay. Zij heeft zich echter nergens voor aangemeld of een account aangemaakt. Haar nummer is 0498/******. Hoe kan dit stopgezet worden en kan ze het onterechte aangerekende bedrag terugkrijgen? Alvast bedankt.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Celestinhuguesf Ik heb het contract toegevoegd aan dossier 47061909 dat hiervoor in behandeling is. De dossierbeheerder houdt je hierover verder op de hoogte. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

FYI: heb je deze zelf gecontacteerd ook, om klacht in te dienen en geld terug te krijgen, want als zij niet reageren kan Prox een klachtendossier tegen hen aanmaken, enfin morgen komen de prox forummedewerkers terug langs.

C

Beste,

Ik heb tot nu toe geen definitieve reactie. Ik heb mijn contract naar jullie opgestuurd. Jullie hebben gezien dat mijn promo niet voir 12 maanden was. Ik zou graag dus een correctie van jullie krijgen.

De 2de leuk van mijn vraag ivm met het feit dat jullie medeplichtig waren met de oplichting van de firma HUB games. Jullie hebben tot nu toe niets gedaan om de oplichting te stoppen. Wat gaan jullie doen om de oplichting van HUB games of van andere online games te stoppen? Mvg

C

Het was wel op mijn contract  promo maar wel voor onbepaalde duur...niet voor 12 maanden als u beweert.

VOOR de 2de leuk, herhaal ik, wanneer gaat proximus iets doen om deze oplichting stop te zetten. Jullie hebben meer dan 100 klachten voor dezelfde problemen, de vrt en de minister van consument + Test-Aankoop  zelfs hebben dat aangekaart. Is dit helemaal niets voor jullie? Is er niets aan de hand volgens jullie?

 

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@Celestinhuguesf De link die ik had gestuurd was gewoon om aan te tonen wat de normale prijs is (26,99EUR)zonder promo.Op uw brief staat ook promo vermeld 19,99EUR.En die promo was 12 maanden geldig in uw geval.

Wat u op uw gsm doet of klikt daarvoor bent u zelf verantwoordelijk.Als zulke bedrijven zaken doen die niet wettelijk zijn en men kan dit aantonen dan zullen er ook direct stappen ondernomen worden.

Groetjes,Joel

 

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
C

Zoals jullie kunnen zien hier. Ik heb mijn contract niet online getekend maar jullie medewerker is zelfs op mijn kantoor gekomen. Dus u kan niet refereren op een link of website. Mijn referenties is mijn contract met jullie. En het 19,9 euro per maand per gsm en geen 27 zoals jullie hebben aangerekend. En er staat niets in mijn contract over 12 maanden. Het was een contract van onbepaalde duur....niets te maken met uw link of jullie website.

2de leuk: Hoe kunnen wij een verschil maken tussen een normaal sms en een sms van oplichter. Ik denk dat het is aan jullie aan ons te vragen als wij de games (demons, hubgame),  wij moeten reageren als wij dat willen. Niet aan ons vragen om te reageren om dat niet willen. Het process moet omgekeerd zijn, reageren enkel als men die games willen. Dit lijkt voor mij de commun sens...Als er geen verborgen intentie van proximus in de process zit. En bovendien er zijn verschillende klachten van verschillende klanten, proximus had al iets kunnen doen.. STRUCTUREEL. Het is toch sinds jaren. De vorig minister van consumentzaken, de vrt...en co heeft de problemen sinds jaren aangekaart.  Dus bedankt om te zorgen voor een oplossing. Wij krijgen een indruk van de medeplichtigheid van proximus aan een oplichting. De imago schade kan belangrijk zijn voor onze " lieve proximus."...

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@Celestinhuguesf Zie Mobilus M info op de link:https://www.proximus.be/nl/id_cr_msub/particulieren/mobiel/gsm-abonnementen.html   Daar krijgt men nu Mobilus M 6 maanden aan 21,99EUR ipv 26,99EUR.Bij u was dat 7EUR voor 12maanden 19,99EUR ipv 26,99EUR.

Als men een SMS binnenkrijgt van zulke operators dan kan je best een SMS met STOP terugsturen. Dan kan men niets aanrekenen wat u bewust of onbewust heeft aangeklikt en/of aanvaard hebt tijdens het surfen.Wat u doet me uw gsm of waar u naartoe surft daar mag Proximus niets van zien of bijhouden(wet privacy)Groetjes,joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
C

Beste,

Ik kan niet begrijpen dat proximus tot nu toe  niets gedaan heeft om de problemen met gamehub op te lossen. En gewoon zeggen dat "dienst van derde" is een teken van medeplichtigheid aan deze oplichting. Mensen aanrekenen voor een niet aangevraagde dienst is een oplichting. Als ik alleen was om aanrekening van hubgame, demon game of co te krijgen had ik aan een fout kunnen denken. Als ik zie dat vele mensen dezelfde problemen hebben en proximus doet STRUCTUREEL niets, heb ik een probleem over de eerlijkheid van proximus. Ik heb via deze link ontdek dat ik niet de enige was.Meer sinds maanden en jaren ben ik verrast dat proximus niets heeft gedaan om deze oplichting te stoppen. Ik heb al sinds september op mijn faktuur wekelijkse bedrag te betalen voor een nooit aangevraad en nooit besteld hubgame.

https://www.vrt.be/vrtnws/nl/2019/06/19/check-uw-telefoonrekening-wordt-u-ook-plots-wekelijks-3-99-euro/

C

Bedankt voor uw reactie. De contract dat ik heb getekend (En ik nog een kopie gelezen) spreekt nergens van korting van 12 maand. De prijs vermeld in de contract en zelfs in de samenvatting mails is duidelijk: 19, 9 euro per maand per Gsm. Nu het is het 27 euro. Er staat nergens "12 maanden vermeld". Ik kan altijd een kopie hier publiceren. Bedankt dus om het te herzien .

Voor de 2de vraag , ik kan niet begrijpen dat jullie in staat zijn om zelfs te checken om te zien dat ik nooit dit fameuse"gameshub" heb gebruikt of gespeeld. Het is duidelijk een" arnaque" . Een sms versturen en mij vragen om te antwoorden als ik mijn abonnement met "gameshub" willen stoppen is niet fair. Ik kan nooit reageren op zo'n sms gezien dat ik de gameshub niet kent en nooit iets van hun heb gevraagd en besteld. En jullie facturen voor iets dat ik nooit gevraagd heb is gewoon schandelijk.  Vooral omdat ik heb geklacht in September en gevraagd zo'n dienst te stoppen.  Ik vind jullie reactie meer als medeplichtig aan deze oplichting. Ik kan het niet ander noemen Bedankt dus om het te bekijken en vooral de procedure.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Celestinhuguesf  Aangezien het extra verbruik derde diensten betreft heb ik je vraag verplaatst naar het bestaande topic hierover. Hiervoor werd door Proximus reeds een klacht ingediend bij de derde dienst via dossier 46883524. De klacht werd door Gameshub afgewezen. Hierover ben je op 15/12 reeds gecontacteerd door de dossierbeheerder.
De korting van €7/maand liep gedurende 12 maanden. Deze is nu afgelopen.
Bijkomend heb je hierover een e-mail gestuurd naar Proximus dat nu in behandeling is via dossier 47061909.

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

Vreemd dat een firma mij verplicht om een sms op te sturen voor een spel dat ik nooit besteld heb

mss was het een frauduleuze sms je hebt toch geen privé gegevens moeten opsturen of zo …..

PS: Medewerkers van Proximus zelf komen tijdens het weekend niet langs op het forum.

C

Beste, ik heb tot nu toe _/+19.9 euro betaald voor mijn gsm abonnement. En dit is zoals duidelijk vermeldt in de contract met jullie getekend. Maar ik ben verrast om in december een faktuur te ontvangen niet van 115 euro zoals gewoonlijk maar meer dan 175 euro. Ik vindt dat niet fair play. Bovendien hebben jullie een games aangerekend . Ik heb nooit een game gespeeld . Ik heb geen flauw idee van wat dat kan betekenen. Vreemd dat een firma mij verplicht om een sms op te sturen voor een spel dat ik nooit besteld heb. Bedankt dus om jullie procedure te bekijken. En dit met jullie medewerking (of door jullie zelfs) . Het is niet normaal. Bedankt dus om een oplossing te vinden op mijn 2 klachten. Mvg

Tel 02 376 99 12

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@vdp 

beste, zie info in privébericht.

Verder is er een onderzoeksdossier opgestart.

Groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
V

@vdp  Ik heb je vraag verplaatst naar het reeds bestaand topic in verband met derde diensten. Vul je jouw klantennummer en het betrokken gsm-nummer aan in de profielgegevens? Dan kijken we dit graag verder voor je na.

Groetjes,
Antonella

PS: Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

is gebeurd! Dank je

 

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@vdp  Ik heb je vraag verplaatst naar het reeds bestaand topic in verband met derde diensten. Vul je jouw klantennummer en het betrokken gsm-nummer aan in de profielgegevens? Dan kijken we dit graag verder voor je na.

Groetjes,
Antonella

PS: Gegevens noteren in je profielgegevens doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

FYI: Morgen pas komt hier iemand die van proximus zelf is terug langs op het forum om je verder te helpen.

V

@vdp De facturen waar het oude gsm-nummer op vermeld staat, daar staan de aanrekeningen op vermeld en gefactureerd.Normaal onder Derde Diensten.Zo kan de operator zien wat zij uw dochter telkens aangerekend hebben.U kan deze gegevens ook bekijken op MyProximus.Groetjes,Joel

Beste Joel

 

Dit is helaas niet zo… Er staat enkel SMS ontvangen van infodienst. Op de laatste pagina bij diensten voor derden staat er geen verder info.

Groetjes

V

Beste Joel

 

Dit is helaas niet zo… Er staat enkel SMS ontvangen van infodienst. Op de laatste pagina bij diensten voor derden staat er geen verder info.

Groetjes

Reageer


Forumvoorwaarden