Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,754 Topics
  • 12,701 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2

1754 Topics

T
theodmNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Klacht over support en lange wachttijden op chat na mobiele data problemen in de USA

Beste, hoe een organisatie zo groot als Proximus faalt in het helpen van haar klanten !!Een goede week geleden was ik voor 8 dagen in New York.   Mobiel bellen werkte maar mobiele data kreeg ik maar niet werkende.    De settings bleken allemaal juist dus ik besluit de support lijn in te schakelen zowel chat als telefonisch.    De chat met de bot zet ik achteraan deze mail gezien zijn lengte.    UREN LETTERLIJK UREN heb ik gewacht.    Met geregeld de vraag bent u nog online :-(Elke dag had ik ook gebeld en kreeg ik buiten een enkele uitzondering menselijk contact na de nodige cijfers in te typen en te wachten soms heel lang op een support medewerker.Telkens eerst een resem vragen voor dummies - zoals staat uw telefoon aan - etc.. OK die mensen werken ook maar hun procedures af.    En sommigen beloofden dat ik zou teruggebeld worden omdat ook zij het niet opgelost kregen.    Ik ben NOOIT teruggebeld !!  Ook niet na escalatie naar hun supervisors, dus die gaan ook niet vrijuit..Gelukkig k

3
P
13 dagen geleden
G
GVL95Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activatie VoWiFi

Hallo, Ik heb het idee dat VoWiFi voor mijn mobiel nummer niet geactiveerd is.Is het mogelijk om dit even na te kijken en zo mogelijk VoWiFi te activeren voor het mobiel nummer vermeld in mijn profiel? De compatibiliteit en instellingen van mijn toestel zouden alvast in orde moeten zijn. Alvast bedankt!

3
G
1 jaar geleden
N
NelevanloockRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Actie gsm's recycleren

Beste, Ik heb alle voorwaarden en regels gelezen rond het binnen brengen van oude gsm's Ik zit echter nog met enkele vragen. - is die +€20 tot eind oktober?- er staat 5 bonnen per klant, per maand. Wil dat zeggen dat je elke maand 5 gsm's mag afgeven? Mag je dan als klant in totaal meer dan 5 gsm's binnenbrengen als je ze spreidt?- mag je meer dan 5 bonnen gebruiken op 1 aankoop? Is er een maximum op aantal bonnen te gebruiken bij aankoop van 1 artikel? Mogen daar bonnen van bij zijn die je van iemand cadeau kreeg?- zijn mijn kinderen die ook een abonnement hebben bij Proximus mee op mijn factuur/account, een aparte klant? Dank je wel om het te willen verduidelijken.Groetjes, Nele

3
Joel M
1 jaar geleden
C
Christophe920366Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

GSM Nummer heractiveren

hallo, een klant heeft al 23 jaar 2 nummers, waarvan één pay & go dat ze jaarlijks herlaadt. dit laatste is door omstandigheden een paar weken te laat herladen, en is nu buiten gebruik. de klant wil dit nummer echter blijven gebruiken, of her activeren omdat dit nummer haar dierbaar is. Wat is de beste aanpak om dit nummer opnieuw aan haar toe te wijzen ?

3
Joel M
1 jaar geleden
I
ingelolaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wat kan je doen als Proximus een verkeerde wijziging van abonnement heet uitgevoerd?

Deze avond heb ik via de chat een wijziging laten uitvoeren van de abonnementen van mijn kinderen. Er werd echter een ander tariefplan toegekend dan bedoeld. Er zou voor beide gsm nummers een mobile flex S moeten toegekend worden met 5Gb data en onbeperkt bellen, maar er werd een van 3Gb en 12O min bellen toegekend. Daarnaast moest ook de korting van 5 euro worden toegekend omdat deze abonnementen horen bij mijn pack dat uit nog een abonnement, data, tv, … al bestaat. Ook de korting zie ik niet staan. Wat moet je doen om dit toch in orde te krijgen? Het laatste wat ik vroeg was ook een nazicht van mijn factuur van september, want daar werd een korting van 5 euro niet toegekend aan een van de 2 abonnementen. Dit zou moeten worden rechtgezet. 

3
I
1 jaar geleden
D
DreHApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Tijdelijk mobiel / GSM abonnement (Epic Stories) opzeggen met behoud van nummer

Is het mogelijk om een abonnement voor mobiele telefonie tijdelijk op te zeggen (voor 4 à 5 maanden) met behoud van nummer? Deze vraag werd al eens gesteld op het forum en iemand stelde voor om tijdelijk te switchen naar Pay&Go (prepaid sim kaart), maar ik vroeg me dus af of je dan ook je GSM nummer behoudt of dat je dan een nieuw nummer krijgt?Alvast bedankt voor uw reactie!

3
Martin
1 jaar geleden
K
Kjellb96Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone 14 pro max pre-order

Beste  ik heb 13 september een bestelling geplaatst voor de nieuwe iphone 14 pro max te pre-orderen. Na 3 weken heb ik nog steeds niets ontvangen, als ik naar de bestelling ga kijken in MyProximus staat er ‘completed’ bij maar heb wel niets ontvangen.  mijn ordernummer is R4WEBSHOP015438610

3
Joel M
1 jaar geleden
K
knight_riderNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Roam Like At Home VK-Schotland

Wij vertrekken dit jaar september 2022 naar Schotland.Kan ik daar het tarief (data) voor surfen en bellen gebruiken zoals in andere EU- landen

3
M_016
1 jaar geleden
S
sigridtApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

fairphone promocode lukt niet

Ik kocht een fairphone en las dat ik een promocode zou krijgen om bij fairphone zelf de screenprotector op te vragen.De fairphone is er ondertussen, maar die promocode kan ik niet vinden. Hoe los ik dat op ?

3
S
1 jaar geleden
A
Antwerp001Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Favoriete App?

Hallo, bestaat de functie Favoriete App nog steeds (zodat verbruik van die app niet meetelt in het totaal data-verbruik)? Ik lijk de Favoriete App niet terug te vinden op MyProximus in de sectie gelinked aan het GSM nummer.

3
S
1 jaar geleden
L
LowiekeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Onvoldoende belkrediet?

Ik heb een abonnement en krijg dikwijls de melding dat ik geen belkrediet meer heb, dan kan ik ook geen smsjes versturen…Wanneer ik my proximus raadpleeg zie ik dat ik nog heel veel krediet over heb?? 

3
tina.b
1 jaar geleden
N
NishaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

voicemail

Wat mij niet lukt om de voicemail van mijn nieuwe P&G kaart uit te schakelen kan misschien via deze weg tot een oplossing leiden

3
N
1 jaar geleden
N
nlcNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

plost op enkele minuten tijd van overschrijden data naar 28,25 euro opleg

Mijn dochter heeft plots op enkele minuten tijd haar limiet ver overschreden. Ze zat niet op internet en is enorm verbaasd. Kan zoiets gehackt zijn?

3
Martin
1 jaar geleden
Alain_0196
Alain_0196Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

5G gratis tot juni 2022

Ik lees dat 5G openstaat voor iedere mobiele Proximusklant tot juni 2022.Ik heb een Samsung S22 die 5G ondersteunt.Maar… tot dusver zie ik geen 5G icoon op mijn scherm terwijl ik midden in een 5G dekkingsgebied ben (8700 Tielt).In de instellingen van het toestel staat 5G actief.Moet er eerst nog iets geactiveerd worden bij Proximus zelf?Beste dank alvast!

3
Alain_0196
1 jaar geleden
M
Marc VanderveldenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Al 7 dagen geen service op mijn 4 gsm-toestellen in mijn Pack

Ik heb al 7 dagen “geen service” met de 4 gsm-toestellen in mijn pack. Ondertussen al verschillende medewerkers aan de lijn gehad die me enkel kunnen melden dat er een ticket is aangemaakt. Als Bizz klant verwacht ik veel meer dan mij af te wimpelen. Al 3 keren hebben ze gezegd dat het die avond zal opgelost zijn en dat ze me terugbellen. ik wacht nog steeds. Ik ben radeloos. Mijn kinderen zijn op kamp in Nederland en kunnen hun GSM niet gebruiken. Onvoorstelbaar!!!Mijn echtgenote en ik gebruiken als zelfstandige ondernemer onze gsm voor ons werk. Niet bereikbaar zijn voor je professionele contacten is rampzalig.

3
tina.b
1 jaar geleden
L
Lukas S.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wister fraude

Geachte, Vandaag om 10:00 uur heeft mijn zoon van 15 jaar een SMS gekregen in het frans, van Wister, met de melding dat hij geabonneerd werd op de Service de X026T aan 4,99 euro/week. Met een link om dit op te zeggen. Wanneer deze link word geopend en de keuze tot opzegging wordt aangeduid, krijgen we de melding dat er geen abonnement werd teruggevonden. Kan u nagaan of dat er effectief geen abonnement werd afgesloten, en indien dit wel het geval zou zijn, kan u dit dan direct opzeggen. Mvg

3
tina.b
1 jaar geleden
B
BernardVickyApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen telefonieen internet buitenland

Ik heb geen telefonie noch mobiele data in het buitenland..... Kan ik iemand bellen vanuit UK ( met gsm can mijn vriend) om dit op te lossen? Mvg 

3
Luc.M
1 jaar geleden
E
ElinevApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Heractivatie werkt niet

Beste Mijn simkaart werkt niet meer en ik krijg de opdracht te heractiveren via de site.Na meerdere pogingen tot heractivatie geeft de site telkens een technisch probleem weer.De chat werkt ook niet en als ik de stappen om een e-mail te sturen doorloop, krijg ik steeds een telefoonnummer door in de plaats. Maar zonder werkende simkaart kan ik natuurlijk niet bellen.Er is momenteel ook geen andere telefoon in de buurt.Kunnen jullie me snel contacteren aub? Mvg, Elien

3
HadewychT
1 jaar geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Vraag over simkaart

Hallo , *Dit is gewoon een vraag* Er is 1 ding wat mij enorm stoort bij Proximus , en dat is de mogelijkheid om een simkaart met je nummer ( als de simkaart defect is ) zelf te kunnen aanvragen & activeren via je klantenzone & of MyProximus app.Waarom deze vraag , bij Orange kan je perfect een reserve simkaart aanvragen ( die je zelf kan activeren op je nummer en je binnen paar dagen na aanvraag in je brievenbus hebt ) stel dat je dringend een simkaart nodig hebt ( en de Proximus shop in jouw regio is permanent gesloten ) zou het handig zijn deze optie beschikbaar te hebben , Is hier iets in de toekomst mogelijk kwa opties?  Ps : sturen jullie deze op als je een nieuwe simkaart met jouw nummer zou nodig hebben? Groeten

3
DaisyS
1 jaar geleden
B
BvdSApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Belgisch nummer behouden bij verhuis naar Nederland

Ik verhuis binnenkort naar Nederland. Kan ik mijn belgische nummer met abonnement behouden? Ik blijf werken in België en het nummer dus voornamelijk in België gebruiken. Mijn vrouw zou haar nummer ook willen behouden maar dan het abonnement omzetten in prepaid omdat zij wel in Nederland werkt. Is dat ook mogelijk?

3
HeidiE
1 jaar geleden
C
ChanApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

koop je abonnement niet online!

Ik bestelde vorige week dinsdag (een week geleden) een iPhone 13 pro met abonnement. Mijn telefoon is stuk, de touch werkt niet dus ik had deze dringend nodig. Ze hadden zoinzo al tijd tot vandaag (maandag) om te leveren omdat ik vorige week op vakantie was. Vandaag stond er nog steeds bij informatie over de zending dat de zending werd klaargemaakt. Er was dus nog niets verstuurd. Ik had al een voorgevoel dat er iets mis was aangezien ik wat reacties en klachten heb gelezen van mensen in dezelfde situatie. de situatie ging als volgt: ik bel deze ochtend om te vragen waar mijn bestelling is. Zegt men gewoonweg “ah deze is geannuleerd omdat u u niet geïdentificeerd heeft”. Ik vraag wat ze daarmee bedoelen. Ik moest mijn ID nummer invullen en dit heb ik gedaan. Ik zou een mail moeten gekregen hebben om mezelf te identificeren via itsme. Niets ontvangen, niets van informatie over gekregen. Ik heb alleen een mail gekregen waarin stond dat alles in orde was en mijn telefoon vandaag geleverd

3
Luc.M
1 jaar geleden
D
ditokeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

factuur

Nu na jaren  heb ik toch  maar weer is een mobiel  abo gepakt bij proximus Ik ben hier weg gegaan om  de  vele  problemen met de facturatie Nu dacht ik verleden maand leuk een abo  voor 49.99 met webdeal   van 6 maanden    totaal 33,99 per maand  en volgens de klantendienst  toen ik belde voor meer info elke maand opzegbaar wonder  boetenu krijg ik de eerste factuur  en tot mijn grote verbazing word er mij  64,50 aangerekend  een 8 dagen voor  juli en dan  de maand augustusHet tegoed van mijn pre pay kaartje is er netjes vanaf gehouden dus  15,74 eraf dus een totaal van 48,76 te betalenMaar van die webdeal is niks terug te vindenik heb in totaal 5 keer gebeld met de klanten dienst 2 keer werd er gewoon ingehangen toen ik het probleem  uitlegde  2 keer   werden er mij beloftes gedaan dat dit gecrediteerd  wou worden  en dat ik een mail ter bevestiging wou krijgenik zou dus  27,02 voor deze maand moeten betalen  maar geen email te bespeuren   kwa facturering is het blijkbaar nog een grot

3
tina.b
1 jaar geleden
S
Stephanie0001Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

slecht mobiel bereik

Sinds 2 weken hebben wij in bovekerke deelgemeente van koekelare slecht tot geen bereik. Vroeger nooit geen problemen…Is hier een reden voor?

3
Martin
1 jaar geleden
J
Jeroen sRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

betaalnummers activeren aub

Hallo kan iemand aub zo snel mogelijk mijn optie tot betaalnulmers(0905),..enz terug activeren? Alles is netjes betaald 

3
AntonellaD
1 jaar geleden
Roberto Musolino
Roberto MusolinoApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

PDP Identiteit niet geaccepteerd (Melding zelfs in Belgie zelf)

Ik heb reeds alle topics hieromtrent bekeken en de APN instellingen nagezien. Alles staat juist. 

3
Roberto Musolino
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden