Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,751 Topics
  • 12,681 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2

1751 Topics

Bart Verdickt
Bart VerdicktNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

verkeerde bestelling smartphone maar volledig genegeerd door proximus

We hebben een Samsung z flip besteld maar na 2 dagen bleek dit een verkeerde keuze dus telefonisch geannuleerd perfect tot nu toe maar buiten de persoon van proximus gerkend want deze heeft gewoon beloftes gemaakt! Na 2 dagen bericht dat gsm zou opgestuurd worden ,weer telefonisch contact met belofte deze bestelling tegen te houden! Wat dacht je ? Weer een loze belofte gsm komt 2 dagen later toe in postkantoor!  Naar postkantoor om bestelling Meteen terug te sturen! Begint dan pas de zever van 3 weken voor we ons geld (399€) terug krijgen! Ondertussen kunnen we geen nieuwe bestelling plaatsen want alles staat geblokkeerd bij deze prachtige operator! Dus uiteindelijk 189€ door de neus geboord omdat de actieve van Samsung ondertussen is afgelopen voor ear bus!  Nu willen we toch uiteindelijk na teruggave van de 399€ een nieuwe bestelling plaatsen van een Samsung noten 20ultra blikt dat deze ook nog een 150€ opgeslagen is !!!! Ben benieuwd wat onze operator hier op te zeggen heeft??? Tens

1
tina.b
3 jaar geleden
V
Vinny2Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Hopeloze service, na 10 dagen wachten nog steeds geen oplossing.

Na het online verlengen abonnement met gsm, wil mijn zoon de nieuwe gsm (nog in de doos, in plastiek en al) omruilen voor een ander toestel. Wat ook kan via de 14 dagen omruiling!! Dit is trouwens ook bevestigd door de klantendienst. Ondertussen al 10 dagen aan het wachten zonder resultaat. Iedere dag hetzelfde, u ticket staat nog open en ze gaan u morgen bellen!! Niks dus.Wat een service!

16
V
2 jaar geleden
C
cara van heeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm nummer heractiveren

Hey,Ik heb gisteren mijn abonnement bij Proximus opgezegd en ben van provider verandert.Nu, voor de andere provider de overbrenging van het gsm nr van mijn vriend, dat onder mijn abonnement zat kon overnemen, heb ik mijn abo stop gezet. Kan ik de gsm nummer terug activeren zodat de overbrenging kan worden voltooid? 

2
tina.b
6 maanden geleden
S
Shariken15New user
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele data met +30 euro overschreden?!!!!

Beste,  Ik kreeg vandaag een sms dat ik nog 80% van mobiele data overhad.  10 minuten later kreeg ik een sms dat ik er 10€ overzat en slechts enkele minuten later 25€. Ik had het pas opgemerkt tijdens de 2de sms en heb dan ook mijn data afgezet. Maar toen ik checkte op mijn profiel was dit al opgelopen tot 32,9€ (terwijl het al afstond). Dit kan toch niet normaal zijn, toch? 

1
HeidiE
3 jaar geleden
S
Snebbir89Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

herlaadbeurt

Ik heb daarstraks 15euro herladen en deze was opgebruikt na 1telefoongesprek en 1min internet 250mb die ik bovenop de herlaadbeurt kreeg is eveneens opgebruikt hoe kan dit?

5
HadewychT
3 jaar geleden
M
M VISAEVApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte dekking voor gsm data

Slechte dekking in Scherpenheuvel-Zichem. Zowel binnen als buiten bijna geen dekking voor Proximus. Daardoor moest overstappen naar Orange. Met Orange volledige dekking.Vandaar dat ik nu een smartphone heb met twee sims. Eentje voor Proximus en eentje voor Orange, zeker voor toepassingen op die locatie. Hebt Proximus van plannen om Proximus dekking te verbeteren in Scherpenheuvel- Zichem? Want ik vind Proximus een van de beste providers in België en wil blijven Proximus klant.

4
M
1 jaar geleden
M
Mieke delattinApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

overdracht v telenet naar proximus

 Op 19 juli is men fiber komen installeren en zou proximus 2 gsm nummers mee overnemen van telenet. Na paar telefoontjes ( betalend want telenet heeft pakket geschrapt en betalen volgens verbruik geinstalleerd) is er nog steeds niets overgezet. Volgens telenet heeft proximus geen overdracht van 2 nummers aangevraagd en volgens proximus is dit wel gebeurd. Ondertussen kost dit me mega veel geld en had ik dit graag asap in orde gehad daar ik op vakantie vertrek. Mvg Mieke 

9
M
8 maanden geleden
S
Steven DRRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

E-sim activatie

Afgelopen maandagnammidag heb ik een “normale” sim laten overzetten naar een e-sim.Tot nu is deze nog niet actief.Iemand ervaring hiermee? Hoe lang zou dit in principe duren?

0
S
3 jaar geleden
J
Jasonvdb90Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummer Orange overgenomen maar geen nieuwe simkaart gekregen

29 dec 2021 wordt mijn nieuwe proximus flex abonnement geactiveerd en kwam de installateur langs voor de aansluiting op het proximus internet netwerk.Nu krijg heeft proximus dus mijn bestaande abonnement van Orange "overgepakt" zodus heeft Orange mijn abonnement stop gezet.Wat blijkt.. Ik heb tot heden geen nieuwe simkaart mogen ontvangen van proximus en ben ik ook helemaal onbereikbaar, dit ook voor mijn werk waar ik mijn telefoon voor nodig heb..Echter betaal ik al wel voor mijn gsm abonnement bij Proximus. Hoe lossen jullie dit op?  Mvg,  Jason

7
AntonellaD
2 jaar geleden
V
Vincent ClarysseNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

onverwachte groot dataverbruik

Beste,Op 24 september steeg steeg mijn dataverbruik onverwacht enorm veel, op enkele minuten tijd ging mijn verbruik enkele gigabytes omhoog, wat heeft geleid tot een torenhoge rekening van 85 euro. De proximus-waarschuwing berichten kreeg ik slechts een uur later binnen, wanneer ik al lang over mijn limiet was. Ik heb geen idee wat dit onverwachts datagebruik heeft veroorzaakt en zou graag een terugbetaling voor dit onverwachts datagebruik krijgen. Kunnen jullie mij hiervoor verder helpen?Met vriendelijke groetenVincent Clarysse 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Sylver
gevraagd in Mobiele telefonie

4411: parkeren via SMS met Pay&Go

Ik probeer een parkeersessie te starten via SMS naar 4411, maar deze wordt geweigerd. Ik gebruik een pay & go kaart met voldoende krediet. Al verschillende keren contact gehad met proximus via de chat. Volgens hen zou alles in orde zijn om mobiele betalingen uit te voeren. Toch werkt het niet. Dan contact gehad met 4411, volgens hen is M-pay niet actief voor mijn nummer. Werkt dit bij iemand?

3
HadewychT
2 maanden geleden
W
wimVCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Werk GSM krijgt geen 4G signaal

Ik zit al even met een het probleem dat mijn GSM van het werk geen 4G verbinding heeft.Als je de 4G aan legt, komt er wel een icoontje bovenaan, maar ik heb geen verbinding - kan niet surfen of berichten versturen/ontvangen.Ik heb reeds troubleshooting stappen gevolgd van op de proximus site of op andere, maar niks helpt. Wat kan ik hieraan doen?

6
MADI
6 maanden geleden
E
ElineS17Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

nieuw abonnement mobile maxi

Hallo, vandaag een mobile maxi bestelt waarbij ik overstap van Orange. Na halfuur al geen bereik meer maar proximus app geeft aan dat ik geen producten of bestellingen heb. Ook nog geen eSIM ontvangen. Wat nu? 

5
Luc.M
5 maanden geleden
N
NummeractivatieApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummer oingevraagd afgesloten

Op 13 maart een overnameformulier ingediend via mail naar hbs.cessions.nl@proximus.com. Mijn mobiel nummer moest van een ‘Enterprise account’ naar een Pay&Go overgezet worden.Op vrijdag 15 maart belt een medewerker van proximus mij hiervoor en midden het gesprek valt de verbinding weg en ben ik sinds dan niet meer bereikbaar.Na urenlang telefoneren met support en intussen 2 bezoeken aan een proximus store krijg ik te horen dat mijn nummer is gedeactiveerd. Er is een case lopende maar de medewerker verteld mij dat de kans klein is dat ze dit gaan kunnen oplossen… Ik heb mijn nummer intussen ruim 20 jaar en heb talloze accounts en diensten lopende die 2-way verificatie vragen. Dit is een kleine ramp voor mij.Ik krijg overal te horen dat ze er mee bezig zijn maar niemand kan me concreet vertellen hoe dit uberhaupt mogelijk is en hoelang dit nog gaat duren. Ik ben al een week onbereikbaar en heb uit frustratie dit Mobistar account moeten aanmaken omdat ik nog geen klant was met de numm

8
Joel M
22 dagen geleden
D
DBMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht

Hallo Enkele dagen geleden kocht mijn dochter een nieuwe Samsung A71. We waren reeds Proximus klant, maar ze moest hiervoor wisselen van simkaart (naar Nano-sim) omdat haar oude kaart niet het juiste formaat heeft. Ze zou haar telefoonnummer (0474 86 44 13) kunnen behouden bij overdracht naar de nieuwe simkaart. Echter werd haar oude kaart nog niet gedeactiveerd (ze kan er nog steeds mee bellen, smsen, ...). Kan er misschien eens nagekeken worden of de overdracht is aangevraagd? Misschien is er iets fout gegaan…? Alvast bedankt!

2
D
3 jaar geleden
A
Alex BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiele data

 Gegroet, (Voor de Proximus medewerkers ; Ik schreef op maandag al een mail over dit probleem met referentienummer 48864136.) Op 19 juli activeerde ik `block data usage’ via MyProximus omdat ik in Zwitserland was. Nu krijg ik de blokkering niet meer verwijderd.Op MyProximus staat `block data usage’ af (alsook alle andere varianten om mobiele data te blokkeren). Toch kan ik geen mobiele data ontvangen (mobiele gegevens zijn ingeschakeld op mijn telefoon, met het correcte toegangspunt etc.) Ik vermoed dat de blokkering actief is gebleven.Ik weet niet of dit probleem zich enkel in het buitenland voordoet of ook in België, ik ben sindsdien niet meer in België geweest. Alvast bedankt voor de hulp. Alex   

4
A
2 jaar geleden
A
AnneliesNApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Simkaart kwijt

Ben simkaart van proximus kwijt geraakt op reis. Ben momenteel aan het reizen in NZ (10u tijdsverschil) dus niet al te simpel om proximus helpcenter te bellen. Mailadres nergens te vinden en chat kan me niet verderhelpen. Iemand een idee hoe ik dit best aanpak?;simkaart laten blokkeren?  aanvraag nieuwe simkaart digitaal (» levering eind mei)Alvast bedankt.  

6
A
1 jaar geleden
B
Bram DynaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Ik word altijd als onbekend gebeld

Beste,   Wanneer iemand mij belt uit men contacten lijst dan zie ik deze altijd als onbekend verschijnen. Ik heb hier al vele jaren last van ik kan mezelf niet meer herinneren wanneer dit nog correct werkte(Ondertussen al verschillende mobile phones versleten). Als ik hier en daar wat rond lees dan zou het gaan om een instelling die Proximus goed moet zetten kunnen jullie dit eens bekijken?  Alvast bedankt! mvg, Bram

4
B
4 jaar geleden
I
ivanaApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

WAAR IS MIJN BESTELDE GSM

IK HEB 28.06.2022 SAMSUNG S22 GEKOOPT MET ABONNEMENT NU ALL EN MAAND WACHT IK EROP ER IS ALTIJD EN FOUT BIJ JULIE OF JULIE WERKEN NIET OF JULIE HEBEN PROBLEMEN MET JULIE SURVER EN DAT IS HELEMAAL NIET MIJN PROBLEEM IK WILL MIJN BETAALDE GSM HEBBEN IK WACHT NIET MEER LANGE VOORDAT IK NAAR DE ADVOCAAT ERMEE GAIK HOOP DAT JULIE NU EINDELIJK MIJ MIJN GSM GEVEN DIE IK AL 1 MAAND BETAALT HEB 

6
Luc.M
1 jaar geleden
J
Jan88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Lange wachttijd bij aanvraag abonnement ?

Drie dagen terug vroeg ik in een Proximuswinkel om mijn SIM-kaart over te zetten en heb een abonnement Mobilus S aangevraagd.  Sinds gisteren kan ik telefoons ontvangen en op vandaag nog steeds niet mogelijk om zelf te bellen ?  Is dergelijke lange wachttijd normaal ?

7
J
2 jaar geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Helpdesk onbereikbaar...

Ik heb net 3 keer proberen binnen bellen bij de helpdesk maar die is defect of overbelast?Optie 4 + 4 (technische problemen) blijft 30 seconden bellen en dan verbreekt de verbinding.Optie 4+ 5 (iets met instellen) blijft 30 seconden muziek, dan een Engelse stem dat de verbinding niet kan doorgeschakeld worden en dat ik opnieuw moet proberen??Wat een service… Gebelde nummer 080022200 (enterprise)

7
Martin
2 jaar geleden
M
majdNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Bestelling R4WEBSHOP008048811

Beste ik heb op 03/08/2020 een bestelling online gezet en ik koos voor afhalen bij een afhaalpunt dit gaat over een gecombineerde aanbod maar heb die vervolgens geannuleerd via telefoon. Ik moest toen van een medewerker mijn bestelling niet in ontvangst te nemen of te weigeren om een boete te vermijden, vervolgens ben ik naar Bpost geweest en heb mijn bestelling geweigerd en kreeg op die dag een bevestiging van annulatie van Bpost en Proximus en ook nog een mail van Bpost dat mijn pakketje op die dag werd teruggestuurd, vandaag kreeg ik weer een mail van Bpost dat een andere pakketje die ook toen geweigerd had werd teruggestuurd maar dan vandaag en niet op hetzelfde moment van de annulatie dus met de andere pakketje “het ligt al 20 dagen bij de post terwijl ik dit geweigerd had”, nu vraag ik mij af wanneer ik het bedrag die ik al betaald had zou terug krijgen.Op My Proximus app komt nu pas te staan dat mijn bestelling geannuleerd is maar eigen is het al lang gebeurd.  bestelnummer: R4W

0
M
3 jaar geleden
K
kvtjeNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

barslechte ontvangst gsm

Beste, ik heb al 3x een klachtenformulier ingevuld. Tot op heden heb ik geen antwoord mogen ontvangen.Situatie: ik heb een bedrijfsgsm, doe zoals zovelen aan telewerk, maar heb gewoon geen of amper mobiele ontvangst. Vandaag heb ik in de gietende regen in mijn tuin mijn afspraken per telefoon +/- kunnen uitvoeren. Mijn werkgever heeft ook reeds een klacht bij jullie ingegeven, ook hier zonder gevolg. Blijkbaar zou een mobiele extender het probleem kunnen oplossen. Zowel mijn werkgever als ik zelf zijn van mening dat het abonnement waarvan ik geniet moet volstaan om voor een degelijke ontvangst te zorgen. Indien jullie diensten niet naar behoren werken en ik hierdoor mijn job niet kan uitvoeren, dan verwachten wij een oplossing van jullie, zonder de klant op extra kosten te jagen. 

2
GeertC
3 jaar geleden
J
Jonas De VuystApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Klantendienst is niet te bereiken

Ik hang ondertussen al een half uur aan de lijn (en dit voor de 3de keer deze week). Er is niemand van de klantendienst die de telefoon opneemt! Lange wachttijden? Akkoord maar dit is echt belachelijk. 

6
AntonellaD
2 jaar geleden
I
Ines1095Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

ik blijf onbereikbaar voor orange gebruikers

Ik ben sinds vorige week overgestapt van orange naar proximus met behoudt van nummer.Alles werkt naar behoren, behalve dat mensen met een orange nummer me niet kunnen bereiken en meteen te horen te krijgen ´ dit nummer is nietmeer in gebruik´. 

5
I
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden