Mobiele telefonie

Alles over je GSM of smartphone

  • 1,749 Topics
  • 12,679 Reacties

Hoe haal je gegevens van een kapotte smartphone?

  • 0
  • 0

Bescherm de planeet, recycleer je gsm!

  • 0
  • 0

Herlaad je Proximus-kaart

  • 0
  • 2

1749 Topics

M
MarcCamNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Roamingkosten

We zijn momenteel in vakantie op Rhodes/GriekenlandBij aankomst kregen we een melding/sms van Proximus > welkom in GriekenlandDaarna kregen we een melding van Proximus > welkom in Turkijewaardoor we nu extra roamingkosten moeten betalen. Dit is niet correct en zal ons aangerekend worden op het factuur augustus en september.Dit moet Proximus corrigeren. Dit probleem is gekend op Rhodes.

6
AntonellaD
2 jaar geleden
T
TejoNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Opzeggen Phone mail Basic op vaste lijn

Ik heb al veel klachten gekregen van mensen die op de vaste lijn willen bellen en die direkt Phone Mail basic krijgen . Ik dacht eerst dat dit op een van draagbare telefoons lag  maar dit schijnt niet het geval te zijn. Graag zou ik door uw diensten deze functie uitgeschakelt zien en dat in het vervolg de beltoon die deze personen krijgen gewoon kunnen laten verder bellen zonder dat die via andere kanalen ons willen bereiken.  Dus graag die Phone Mail Basic volledig uitschakelen aub.

1
Martin
2 jaar geleden
M
Mario091166Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

interface-software

Waar kan ik ergens een datum vinden, wanneer er een nieuw interface of software  bij Proximus is gebeurt. Vroeger bij Belgacom was dit allemaai gemakelijker, en was dit ook op een duidelijke plaats terug te vinden zoals bij Telenet. Je had dan ook vroeger een boekje, maar alles is verdwenen nu. Bij Belgacom waren die updates vooral in Mei, maar er waren er ook kleine tussen in.

0
M
2 jaar geleden
B
Brenda WRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

activatie sim card

Zaterdag 28 augustus een sim card opgehaald bij Proximus winkel te Herentals.Activatie zou slechts 1 uur duren.Na 3 uur wachten heb ik verschillende keren naar Proximus gebeld.4 keer werd er doodleuk opgelegd !Eindelijk iemand aan de lijn gehad die me zei dat de activatie een dag zou kunnen duren.Ondertussen zijn we 2 dagen/48 uur verder en nog geen activatie.Gelieve dit zsm op te lossen want het is 1) niet ok dat er valse beloftes worden gemaakt 2) verschillende keren heb moeten terugbellen omdat er 4 keer werd opgehangen ! Een zeer ontevreden klant !

19
B
2 jaar geleden
P
piloPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

pay@go

Ik heb een oudere GSM met één pay@go (geen +) nummer. Die GSM wil ik blijven gebruiken.Ik heb nu een gloednieuwe smartphone gekregen van iemand die deze niet gebruikt en zou daarvoor een tweede pay@go (+) willen aanschaffen (promotie à 5 euro). Kan dit?Bij de aankoop moet ik blijkbaar het nummer ingeven van mijn bestaande GSM. (Heeft dit invloed op dat nummer?)Dus in feite is de vraag: mag één en dezelfde particulier twee verschillende pay&go’s (nummers) gebruiken bij Proximus? 

32
Martin
2 jaar geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Helpdesk onbereikbaar...

Ik heb net 3 keer proberen binnen bellen bij de helpdesk maar die is defect of overbelast?Optie 4 + 4 (technische problemen) blijft 30 seconden bellen en dan verbreekt de verbinding.Optie 4+ 5 (iets met instellen) blijft 30 seconden muziek, dan een Engelse stem dat de verbinding niet kan doorgeschakeld worden en dat ik opnieuw moet proberen??Wat een service… Gebelde nummer 080022200 (enterprise)

7
Martin
2 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

mijn unlimited mobiele abonnement in (flex pack)....

HiIk zie in mijn proximus aap dat mijn gsm abonnement/ data limiet is niet klopt.NNormaalgezien heb ik 40 gigabite (unlimited). In flex pack. Ik zie het nu 25 gigabite. En de prijs 39 euro. Toen heb ik de flex pack besteld was het 40 gigabite . Ik heb gisteren de klantenservice gebeld. Ze zeggen dat is geen 40 gigabite en geen 25 gigabite.... ze zeggen 30 gigabite. Dan hoe betaal ik 39 euro inclusief de flex pack voor mijn gsm unlimited abonnement? .... ik snap het niet!  Mvg 

5
Luc.M
2 jaar geleden
D
Davy_vhNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Heractivering van pay&go kaart

Beste,Mijn gsmnummer is geschrapt wegens het niet tijdig herladen van mijn pay&go kaart.Kan dit nummer nog geheractiveerd worden?Met vriendelijke groeten,

2
Luc.M
2 jaar geleden
B
BenjifunNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Niet gewilde abonnementen

Beste ,, mijn gegevens zijn Swennen Benny                                                 Molendriesstraat                                                                                                   Tel 089502***                                                       0474490***                                                       swennenbenny@telenet.be of Benny.Gisella@telenet.be     Ik beheer  de belangen van volgend  vernoemd persoon     Zijn gegevens zijn     Sdao Franco                                         Hasseltsestraat                                                                                KLANTNUMMER  623565*** Deze persoon betaald al maanden bedragen van om en bij de 100 euro’s extra op een abonnement van 26,99euro aan bepaalde diensten die hij niet gewild heeft.Nl    JeuxHubBelgium         Live Footballtv   betaald maar 4x4,99euro terug         PlayUpHelp         Wister    betaald maar 8x4,99 euro terug Graag hadden wij een terugbetaling gezien van deze diens

2
HeidiE
2 jaar geleden
T
Tibo BelpaireApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Sim kaart niet geregistreerd

Ik heb enkele dagen geleden een nieuw combo pack afgesloten in de proximus winkel. Dit gaat om 2X gsm, tv en internet. Ik heb direct een simkaart gekregen die normaal binnen enkele uren geactiveerd ging worden. We zijn ondertussen al 4 dagen verder en mijn sim kaart is nog altijd niet geregistreerd. Ik heb al meerdere gelijkaardige topics bekeken en heb mijn gsm ondertussen al meerdere keren opnieuw opgestart om te zien of dit het probleem zou oplossen. Ik ben gisteren al terug gegaan naar de winkel om te zien of ze mij daar konden helpen. Er werd mij dan gezegd dat alles in orde leek en dat ik nog even moet wachten, maar nu begint het echt lang te worden. Ik ben zelfstandige dus 4 dagen onbereikbaar zijn is verschrikkelijk. Is er iets dat ik kan doen om ervoor te zorgen dat dit sneller verloopt? Ook als ik inlog in myproximus kan ik mijn abonnement nergens terug vinden. Mvg, Tibo Belpaire

16
T
2 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobile Internet XXS annuleren

Beste, is het mogelijk Mobile Internet XXS uit mijn pack te halen a.u.b.het is misschien nog een paar maanden gratis, maar ik maak er toch geen gebruik meer van,ik heb die sim al uit mijn 2de mobiel gehaald, dus graag een annulatie daarvan als het mogelijk is. alvast bedankt.

17
AntonellaD
2 jaar geleden
H
HermanVApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Outlook Microsoft 365 instellen

Kan Outlook van Microsoft 365 niet instellen voor mijn xxx@skynet.be email , ik gebruik de volgende instellingen (zoals aangegeven in het Proximus hulpje):Server voor inkomende e-mail (IMAP):Adres: imap.proximus.be Poort: 993 Beveiliging: SSL Server voor uitgaande e-mail (SMTP):Adres: relay.proximus.be Poort: 587 Beveiliging: STARTTLS, TLS of SSLNota : de Beveiliging kan ik niet kiezen in de Outlook app (versie 4.2131.1 de laatste)Nota : Op een Galaxy A72, Android versie 11Ik krijg een foutboodschap dat er iets niet klopt met het certificaat van Proximus en dat ik mijn provider moet contacteren, bij deze:“In order to resolve this issue, please contact your email provider or IT administrator. Notify them that the server identity and trust chain listed in your provider's SSL certificate does not match the domain you're connecting to.”

6
H
2 jaar geleden
O
OvenpizzaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Kan geen Prepaid kaart bstellen door technische fout op site

Beste,Omdat contact via chat te lang duurt voor er een agent aan de andere kant is en telefonisch contact ze me 15min in wacht laten staan probeer ik het via deze weg.Ik wil een prepaid kaart bestellen (nieuwe nr) maar als ik wil betalen komt er altijd een melding dat er een technische fout is dan dat ze het zo snel mogelijk oplossen. Na een week is dit nog altijd niet opgelost. Ik heb geprobeerd in verschillende browsers , een andere pc, andere bankkaart,...altijd hetzelfde probleem, die technische fout.Kan je dit eens oplossen aub.

2
tina.b
2 jaar geleden
C
CedrcvdhApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Activeren SIM-kaart abonnement bij overzetting nummer

 BesteIk heb zonet mijn simkaart ontvangen voor mijn epic abonnement. Ik ben momenteel bij Orange en wil mijn nummer behouden.Hoe activeer ik mijn nieuwe simkaart? Iemand die mij verder kan helpen?  alvast bedankt mvg

15
tina.b
2 jaar geleden
T
TineBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Laattijdige annulatie op factuur

Geachte, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus aan te sluiten naar aanleiding van een verhuis. Wij hebben deze afspraak echter ruim op voorhand telefonisch geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp zei dat alles in orde was en heeft niets vermeld over een laattijdige annulatie. Tot onze verbazing wordt er nu een bedrag van 59 euro gefactureerd voor “laattijdige annulatie van bestelling” (factuur 7105357***). Wij veronderstellen dat het hier om een vergissing gaat? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Mvg

7
Luc.M
2 jaar geleden
J
JeanDoetRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

webpagina na betalen Pay&Go krediet vertoont fouten

Wanneer ik een Pay&Go kaart herlaadt met een bepaald bedrag, gebeurt alles netjes, doch de allerlaatste pagina vertoont fouten. Eerder programmeerfouten denk ik. De pagina toont:“Uw herlaadbeurt van €{amount} voor oproepnummer(s) {msisdn} is gelukt. Herladen op: {date} “. Zie hieronder voor een schermafbeelding.Je krijgt dus de variablen te zien i.p.v. de waardes. Kunnen jullie daar eens blik op werpen en de routine achter de webpagina verbeteren? Dank bij voorbaat!  

2
J
2 jaar geleden
W
wendyb1709Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm nr van de zoon staat niet bij ons flex netflix

beste sinds zaterdag heeft onze zoon een gsm nr. Vandaag ging ik kijken (dat de factuur betaald was van vorige maand). Nu zie ik dat hij een Mobilus S abonnement heeft en niet bij ons op het pack staat. Mobilus S is 15,99€ en slechts 2gb. Wij hebben bij ons pack alle andere nrs voor 9€ en wij hebben 5gb

3
Luc.M
2 jaar geleden
A
ABBAS_16171256431Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mijn gegevens zijn niet correct

   

4
HadewychT
2 jaar geleden
C
CAROLINE BRUNEELApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

telefoon nog niet gekregen

Beste Ik bestelde vrijdag 6 augustus bij jullie een iPhone 12 black 64 gb.Ik kreeg een orderbevestiging: R4WEBSHOP011410551Deze ging 3 werkdagen later, op woensdag dus, toekomen.Het bedrag van 149€ is wel degelijk van mijn rekening gegaan.Ik kreeg via sms de maandagmiddag een bericht dat het langer kan duren. Echter heb ik nog niets van track code ontvangen.Ik ging langs in jullie Proximus winkel (2x) , ze konden me niet helpen omdat er op mijn naam niets besteld was.Ik zie hier veel mensen met hetzelfde probleem.Hoe gaan we dit oplossen? Ofwel zou ik graag mijn geld terug krijgen ofwel zou ik graag SNEL de gsm ontvangen. Alvast dank mvg Caroline Bruneel

17
tina.b
2 jaar geleden
6
69katifelRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele data - verbruik plotseling heel hoog

Hallo,Deze week kreeg ik van Proximus plotseling een aantal sms’en na elkaar betreffende de overschrijding van de datalimiet van 5GB.De beschikbare 5GB heb ik nog nooit opgebruikt en vraag me dan ook af waar dit ineens vandaan komt.Het gaat om 70 euro die ik meer zou moeten betalen. Hoe kan dit? Mvg,Katia

3
H
1 jaar geleden
A
Alex BApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiele data

 Gegroet, (Voor de Proximus medewerkers ; Ik schreef op maandag al een mail over dit probleem met referentienummer 48864136.) Op 19 juli activeerde ik `block data usage’ via MyProximus omdat ik in Zwitserland was. Nu krijg ik de blokkering niet meer verwijderd.Op MyProximus staat `block data usage’ af (alsook alle andere varianten om mobiele data te blokkeren). Toch kan ik geen mobiele data ontvangen (mobiele gegevens zijn ingeschakeld op mijn telefoon, met het correcte toegangspunt etc.) Ik vermoed dat de blokkering actief is gebleven.Ik weet niet of dit probleem zich enkel in het buitenland voordoet of ook in België, ik ben sindsdien niet meer in België geweest. Alvast bedankt voor de hulp. Alex   

4
A
2 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Data verbruik

Ik zie net dat het verbruik van mijn vrouw 93.6 MB boven de 5 GB is. Heeft ze dan zoveel filmpjes gekeken deze maand? Of heeft het een andere oorzaak? bvb wifi van airco of zoKrijgt ze dan geen verwittiging als ze de 5 GB benadert? Ik vind het raar dat ze nu  boven de limiet zit tegen andere maanden dan was ze er ver van.

10
Martin
2 jaar geleden
B
Brenda WRising star
gevraagd in Mobiele telefonie

overname mobiel nummer

Beste,Vorige week heb ik een aanvraag ingediend voor een overname van een mobiel nummer.Op 5 augustus ontving ik per email een bevestiging van overname mobiel waarin stond dat de activering niet kon gebeuren. Ik heb op 6 augustus een Proximus winkel binnengestapt. Bleek dat kopie van mijn identiteitskaart ontbrak. Ik heb hen deze gegeven. Vandaag (6 dagen later) is de overname blijkbaar nog niet in orde. Ik heb gesproken met de klantendienst. Die hebben me bevestigd dat administratief alles in orde is en dat het probleem bij de technische dienst ligt. Ik heb met de technische dienst gesproken en die hebben me terug naar de klantendienst verwezen. En bij de klantendienst wordt er opgehangen.U begrijpt dat ik zeer ontevreden over zoiets simpels. Alles is in orde en toch word je van het kastje naar de muur gestuurd. AUB los dit zsm op !

3
KoenN
2 jaar geleden
J
JaniStathisApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

slechte ontvangst zonhoven terdonk

Proximus zou de beste ontvangst hebben in het land. Welliwaar moet ik opmerken dat bij mijn thuis en omgeving (Zonhoven Terdonk ter hoogte van de Holleweg, Tuinwijk Beverzak, honnerikstraat, vertakking) er geen ontvangst of nauwelijks ontvangst is.op de dekkingskaart zie je dat dit groen is, maar komt dus niet overeen met de werkelijkheid.zodra ik verder ga in zonhoven is er geen probleem.Ik gebruik de telefoon werkgerelateerd en kan niet zijn dat ik niet bereikbaar ben als ik thuis ben en thuiswerk. Graag hier naar kijken en met een oplossing komen, want dit is geen service van een basisdienst. Trouwens dit is in een normaal woongebeid.

2
J
2 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus Public Wi-Fi.

Sedert enkele weken valt de Proximus Public Wi-Fi op mijn Android telefoon uit en wanneer ik opnieuw verbinding wil maken verschijnt de melding:Kan IP-adres niet ophalen. Mijn iMac is verbonden via netwerkkabel.Wat zou de oorzaak hiervan kunnen zijn?

3
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden