Vraag

Identificatie werkt niet via MyProximus noch via e-ID

  • 25 March 2022
  • 82 reacties
  • 4696 Bekeken
H

 

Beste,

Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik heb ondertussen zonder probleem kunnen herladen, maar sim-kaart activeren lukt niet.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : 

Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen

We kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support.

 

Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…

Alvast dank voor jullie feedback,

mvg,

Hans

82 reacties

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Maxim86 al jullie feedbacks worden doorgegeven aan het betrokken team!

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
M
Reputatie 2

Hallo,

 

Ik heb nu ook hetzelfde probleem. Proximus via werkgever stopgezet, kaart wordt direct geblokkeerd en kan niks meer doen. Aanmelden met ID geeft dezelfde fout als andere mensen hier hebben. Login via myproximus geeft ook een fout. Wat een klucht voor zo een bedrijf...

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Masterchiefs444 ben je in de mogelijkheid om bij een Shop langs te gaan? Anders proberen we een work-around. Onze excuses voor het ongemak. Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
S

Beste,

 

Ik heb exact hetzelfde probleem. Kan ik aub gecontacteerd worden om dit te verhelpen?

 

Bedankt,

Wederom een enorm ontevreden klant

Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@SuperOntevredenKlantNr21124823  Kan je wat meer gegevens invullen onder je profiel? Dank je wel

 

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@Masterchiefs444  Is het je gelukt?

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
J

Zoals al eerder gemeld hierboven door @Gertjan.GG, blijkt het ook bij mij iets met een ‘unparseable date’ te zijn: 
 

{"uuid":"f363af42-d5b9-4466-8ce5-dabc91cd8141","exceptionType":"BadRequestException","message":"The expiration date is invalid","rootCauses":[{"exceptionType":"DateTimeParseException","service":"eid-belgium","message":"Text 'May  9 23:59:59 2024 GMT' could not be parsed at index 4","uuid":"f363af42-d5b9-4466-8ce5-dabc91cd8141"}]}

Misschien werk het niet met EID’s die de eerste 9 dagen van een maand expiren ? 

Martin

Ter info: blijkbaar kunnen ze dit vlugger fixen in de PX shop → Zie hier

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@janssk1 

wil je in je forum profiel het gsm nummer invullen waarover het gaat, indien het nog niet is opgelost?

groeten

Tina

Forum profiel : (inloggen - avatar aanklikken  scherm bovenaan - profiel bewerken en ons informeren als t OK is…. )

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S

Ik kan ook niet inloggen met eID, nochtans de enige mogelijke optie die overblijft als je overstapt van een zakelijk abonnement naar Pay en Go.

 

Ik krijg de volgende foutmelding: 

De verbinding voor deze site is niet veilig

eid.proximus.be heeft geen aanmeldingscertificaat geaccepteerd of er is geen aanmeldingscertificaat opgegeven.

 

  • Neem contact op met uw organisatie.

ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

Forum profiel : (inloggen - avatar aanklikken  scherm bovenaan - profiel bewerken en ons informeren als t OK is…. )

 

@SonoDavid 

Onze diensten zijn op hoogte.  Op dit ogenblik werkt het voor de ene wel en de andere niet. Héél vervelend.

In een prox shop kunnen ze meestal wel snel helpen.

Kan je alvast je forum profiel aanvullen? Het betrokken gsm nummer invullen? Dan kan ik dit verder doorgeven.

Alvast dank.

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
woute

Nog steeds niet opgelost en ben niet in de mogelijkheid om langs een shop te gaan. Lastig. Andere mogelijkheden?
Is voor 04790666***

Bedankt

Wout Eeckhout
HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @woute dan activeren we kort een abo om dat terug om te schakelen naar P&G, uiteraard kosteloos - mijn collega @Luc.M houdt je op de hoogte! Kun je een contactnummer toevoegen in het klantprofiel hier en je geboortedatum?

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@woute  Dag is het mogelijk je profiel aan te vullen ? We kunnen momenteel niet verder. Groetjes

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@woute Er is hiervoor dossier 52739492 in behandeling.Dossierbeheerder zal u contacteren na het onderzoek.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
woute

@Joel M @HeidiE @Luc.M 

Heb mijn persoonlijke data (naam etc) toegvoegd aan profiel. Mijn niew telefoonnr, en oud contact telefoonnr (mobile vikings) stonden er al in.
Hier ook de SSN van de simkaart: ssn 2100450142627 

Sturen jullie mij een mailtje wanneer in orde?

(hopelijk komt voor de andere de website ook ooit in orde..)

Bedankt!

Wout Eeckhout
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@woute , ik laat je nog nieuws.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@woute  Dag ik heb je zonet omgezet. Het order staat in uitvoering. Straks best eens heropstarten. Ik zal namiddag terug de downgrade doen naar P&G. Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
woute

@woute  Dag ik heb je zonet omgezet. Het order staat in uitvoering. Straks best eens heropstarten. Ik zal namiddag terug de downgrade doen naar P&G. Groetjes Luc

Dankjewel. Net gechecked en is voorlopig nog geblokkeerd - kan je het op reeds bestaande account zetten of linken met account: wouteeckhout@gmail.com 

Bedankt
Luc

Wout Eeckhout
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@woute  Best eens rebooten?. het order is nog lopende . Het email is dan gelinkt.

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@woute  Dag je staat nu in ons systeem. Ik zal je nu terug dowgraden tot P&G

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
woute

@woute  Dag je staat nu in ons systeem. Ik zal je nu terug dowgraden tot P&G

Dag Luc.

Er lijkt al een en ander veranderd maar toch nog niet in orde.

Tekstberichten kan ik nog niet aankrijgen en bellen lukt ookt nog niet blijkbaar.

Ik heb in mijn berichten inbox een bericht van 8999 ontvangen dat ik moet acitveren door naar 1911 te bellen, en wanneer ik dit doe kom ik bij proximus uit waar ik hoor dat ik momenteel een tegoed/krediet van 0€ heb dat geldig is tot 15juli…? Mogelijks ligt het daar aan?


Bedankt,

Wout

Wout Eeckhout
woute

@Joel M @HeidiE @Luc.M 

Is mogelijks geactiveerd/identificeerd maar 0€ krediet? Het is een nieuwe kaart..
Zouden jullie deze kaart en  nummer ook beheerderdsaccount ……………………….. kunnen maken?

Bedankt!!

Wout Eeckhout
M_016
Reputatie 7
Badge +4

@woute 

ter info

Proximus moderatoren zijn pas terug aanwezig op dit publieke forum vanaf maandag

Best het e-mail adres vermeld in uw laatste bericht verwijderen (publiek) en in het vrije veld “ticket” van uw forum login profiel (avatar - profiel wijzigen & opslaan) plaatsen aldaar enkel zichtbaar voor Proximus

In principe zou uzelf voor een Pay&Go kaart een MyProximus account aanmaken (registratie) kunnen aanmaken

MyProximus – Klantenzone | Proximus

Om te kunnen bellen met een Pay&Go dient er belkrediet voorhanden te zijn (of opgeladen te worden)

Mogelijks gaat het inderdaad om een nieuwe lege kaart 

Je Pay&Go-krediet raadplegen, herladen of omzetten | Proximus

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
woute

@woute

ter info

Proximus moderatoren zijn pas terug aanwezig op dit publieke forum vanaf maandag

Best het e-mail adres vermeld in uw laatste bericht verwijderen (publiek) en in het vrije veld “ticket” van uw forum login profiel (avatar - profiel wijzigen & opslaan) plaatsen aldaar enkel zichtbaar voor Proximus

In principe zou uzelf voor een Pay&Go kaart een MyProximus account aanmaken (registratie) kunnen aanmaken

MyProximus – Klantenzone | Proximus

Om te kunnen bellen met een Pay&Go dient er belkrediet voorhanden te zijn (of opgeladen te worden)

Mogelijks gaat het inderdaad om een nieuwe lege kaart 

Je Pay&Go-krediet raadplegen, herladen of omzetten | Proximus

Je mag men email verwijderen ik krijg t er niet meer bewerkt maar..

Hoezo is er geen krediet op deze nieuwe kaart?

“Bestel je Pay&Go+ prepaidkaart

Betaal € 5 en krijg € 10 krediet + 3 GB”

Dit stond er op de website toen ik het kocht.

 

Wout Eeckhout

Reageer


Forumvoorwaarden