Vraag

Heridentificeer je Pay&Go-kaart - eID identificatie werkt niet

  • 6 November 2022
  • 39 reacties
  • 884 Bekeken
P

Hallo,

 

Het lukt me niet om via https://www.proximus.be/identificeer en mijn eID reader/id kaart te identificeren.

Ofwel kan ik verder gaan en een certificaat kiezen van mijn id kaart, maar krijg dan een fout dat Proximus er geen blijf mee weet. 

Ofwel krijg ik een ssl error nog voor ik mijn pin code moet ingeven.

Ondertussen blijft Proximus maar emails en sms’en sturen dat ik me moet identificeren en riskeer ik mijn nummer te verliezen (en credits).

Dit is zo triest (en amateuristisch).

Graag een oplossing

Waarvoor dank,

Peter

 

Peter Coppens

39 reacties

M_016
Reputatie 7
Badge +4

@pgpcoppens 

In afwachting van een recatie van een Proximus mederator:

Een nummer dat niet tijdig (opnieuw) geïdentificeerd werd, wordt conform de huidige wetgeving prepaidkaarten (van dhr A De Croo) geblokkeerd

Dus zoals eerder hierboven aangestipt best via e-id laten identificeren in een Proximus center (om het nummer en bijhorende krediet opnieuw te kunnen gebruiken), tenzij de geldigheidsperiode van het betrokken krediet ook zou verlopen zijn en het nummer dan ook (definitief) onbruikbaar zou worden

Tip 1: Plaats in uw forum login-profiel uw klantnr/telefoonnr (in een vrij veld bv. ticket kunt u specifieke/privé info m.b.t. uw vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers // Tip 2: Raadpleeg de FAQ pagina's https://www.proximus.be/support/nl/id_zwpr_support/particulieren/support.html
Martin

tenzij de geldigheidsperiode van het betrokken krediet ook zou verlopen zijn en het nummer dan ook (definitief) onbruikbaar zou worden

Ik dacht toch op het forum ergens gelezen te hebben (wel al jaren geleden) dat na het verval van de geldigheidsperiode, het nog mogelijk was om binnen de 7 dagen dit in orde te brengen. 
En tijdens die week kon je ook contact opnemen met 0800 22 800 om te weten te komen in welke fase je zit en dus nog mogelijk is om bij te laden zonder verval van je nummer.

En dan vraag ik mij ook af als een nummer dat niet tijdig (opnieuw) geïdentificeerd wordt, hoeveel tijd je hebt om dit nog te doen voor je nummer vervalt?

P

Het is lastig om beleefd te blijven vrees ik. 30 dagen ben ik bezig om via eID, de toch zo aangeraden methode, het nr te registreren. Minstens 10 poging ondernomen op verschillende momenten op Mac en Windows met Safari, Chrome, Edge en Firefox. Het gaat altijd fout...zie hierboven. Er is zelfs iemand ( @tina.b ) die voor zover ik kan afleiden uit de reacties, interne informatie heeft, bevestigde dat het allemaal inorde was.

Ik zal dus maar eens in de rij gaan staan in de Proximus winkel en hopen dat daar iemand aanwezig is die me geen abonnement wil aansmeren maar de zaak nog kan rechttrekken

Wat een gedoe….

Peter Coppens
Martin

@pgpcoppens Inderdaad iemand van het PX forumteam moderators zoals bv @tina.b kunnen dit natrekken als de registratie in orde is.

Maar als je via myproximus kijkt van het betrokken P&G nummer zie je daar eventueel iets over de identificatie ? 

Wat krijg je hier als resultaat te zien: Prepaid Identification controleren | Proximus

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@pgpcoppens 

ai, dat is idd heel vervelend

we contacteren de collega’s voor nieuwe hulp

groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
Martin

@tina.b werkt die methode eigenlijk nog van identificeren via Online formulier 
Prepaid Identification - Identification | Proximus

Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@tina.b werkt die methode eigenlijk nog van identificeren via Online formulier 
Prepaid Identification - Identification | Proximus

 

P

Ondertussen ben ik langs een winkel gepasseerd. 20 minuten wachten, 3 minuten actie van de man. Er was me een sms beloofd (na 30min) om te zeggen dat het in orde zou zijn. Die 30 min zijn verstreken, maar voorwaar, het toestel is terug bruikbaar!

Aan de toevallige lezer - verspil geen tijd aan de online tools van Proximus. Stap maar naar die winkel (hoe spijtig dat ook is)

Aan Proximus - het zou helpen indien jullie een online tool aanraden, die ook werkt (de Proximus medewerker in de winkel haalde begrijpend maar diplomatisch zijn schouders op bij het vermelden dat het online niet lukte)

Peter Coppens
Martin

@tina.b werkt die methode eigenlijk nog van identificeren via Online formulier 
Prepaid Identification - Identification | Proximus

 

Dan heeft iemand van PX heel kort op de bal gespeeld want voor ik dit bericht gepost heb had ik eerst getest of het formulier nog open ging en dat ging inderdaad (daarstraks) nog open, zeg dan nog dat ze bij PX niet rap zijn :-))

Pat52
Reputatie 7
Badge +3

@tina.b  Suggestie :   Waarom geen identificatie via itsme gebruiken voor registratie van een prepaidkaart mogelijk maken?

 Want het probleem via EID is nu toch al meer dan een jaar bezig bij Proximus. 

Word door Proximus toch al gebruikt voor identificatie bij een online bestelling of inloggen op MyProximus.

Martin

Dat is inderdaad een heel goede suggestie en werd ook zoals u door anderen al gesuggereerd, ik snap ook niet waarom ze deze eenvoudige methode niet gebruiken!

TBI: Activatie en gebruik van MyID.be (de nieuwe itsme) tijdelijk niet mogelijk: "Digitale sleutel bevat mogelijk nog kwetsbaarheden" | VRT NWS: nieuws

tina.b
Reputatie 7
Badge +3

@pgpcoppens 

oef, blij dat het terug werkt!

@Pat52 @Martin 

ik geef jullie suggestie ook zeker nog door

groeten

Tina

Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
S

Het is weer zo ver 

eid.proximus.be didn’t accept your login certificate, or one may not have been provided.

Martin

 ter info: zie → prepaid kunnen activeren | Proximus Forum

Reageer


Forumvoorwaarden