Vraag

Data-verbruik niet correct

R

Ik ben abonnement Epic Beats. Ik kan dus “onbeperkt (25GB)” spenderen aan de apps: Spotify, Instagram, Facebook,…  Naast deze 20GB heb ik nog 4GB dat ik kan spendere aan andere zaken.

Dit is de tweede maand op rij dat mijn 4GB-verbruik zeer vroeg op de maand verbruikt is. Bijgevolg zit ik snel aan een meerkost van 60 euro bovenop mijn abonnement van 25 euro per maand.

Echter, ik ben er van overtuigd dat de data-registratie van Proximus niet overeenkomt met de werkelijkheid:

  • Ik ben aan het fietsen en luister Spotify via mijn gsm. Voor de rest loopt er geen andere app op de achtergrond. Ik krijg tijdens het fietsen een bericht dat ik aan 80% van mijn 4GB zit. Twee uur later, nog steeds fietsen en luisterend naar Spotify, krijg ik een bericht dat ik door mijn volledige bundel van 4GB door ben.
  • Op mijn Android telefoon kan ik nagaan hoeveel data ik heb verbruikt deze maand en naar welke apps dit is gegaan. Deze maand heb ik volgens mijn telefoon 6.85 GB verbruikt waaronder 3.58 GB naar Spotify, 590.1 MB naar Instagram en 567.2 MB naar Facebook. Deze optelsom geeft een totaal van 4.5 GB. In totaal kan ik dan maximaal 2.35 GB gespendeerd hebben aan andere apps die niet in mijn abonnement zit. Volgen Proximus heb ik in totaal 4.59 GB gespendeerd aan apps die niet in mijn abonnement zit en 2.4GB aan apps die wel in mijn abbonement zitten. 

Ik heb dus sterk het gevoel dat het verbruik van Spotify niet wordt geteld als data vanuit mijn abonnement. Dit is de tweede maand op rij dat dit zo flagrant is. En geen enkele medewerker kan / wil me verder helpen met dit probleem.

 

Ben ik de enige persoon met dit probleem?

 

 

32 reacties

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @RobinS ik maak dossier 48494250 voor nazicht door de juiste achterliggende dienst. Zij zullen je verder contacteren. Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
R

Dag @RobinS ik maak dossier 48494250 voor nazicht door de juiste achterliggende dienst. Zij zullen je verder contacteren. Groetjes, Heidi

Beste Heidi,

Bedankt daarvoor. Helaas heb ik er nog niks van vernomen en ondertussen is mijn internet volledig afgesloten omdat ik zogezegd te veel internet heb verbruikt heb. Als ik de ‘case’ wil openen blijft dit scherm getoond:

 

screenshot

 

Martin

best bellen naar 080022800 want in het weekend komt hier niemand die van Proximus zelf is

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@RobinS  Het dossier is nog niet toegekend. Ik ga vragen voor een snellere behandeling.
Wat ik ondertussen kan zeggen is dat het verbruik van de Endless Epic Apps correct wordt geregistreerd. De data bundel van 4GB werd op 21/06 overschreden. Wij kunnen helaas niet zien waaraan dit volume werd gespendeerd. Staat de Wifi-assistentie uit op jouw toestel?

Online Support | Krijg hulp met je apparaat | Proximus

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
R

Antonella, ik ben 100% zeker dat het verbruik niet correct wordt geregistreerd door proximus. Zie het voorbeeld in mijn oorspronkelijk bericht. Bovendien heb ik nu nog maar eens gemerkt dat dit niet klopt. Nu ik geen data meer heb kan ik in feite niks anders meer doen dan mijn apps van Epic. Facebook, Instagram, Whatsapp,… die apps werken allemaal. Maar Spotify doet het NIET. Ondanks dat in mijn abonnement zit. Dat klopt toch gewoon niet!

R

@RobinS  Het dossier is nog niet toegekend. Ik ga vragen voor een snellere behandeling.
Wat ik ondertussen kan zeggen is dat het verbruik van de Endless Epic Apps correct wordt geregistreerd. De data bundel van 4GB werd op 21/06 overschreden. Wij kunnen helaas niet zien waaraan dit volume werd gespendeerd. Staat de Wifi-assistentie uit op jouw toestel?

Online Support | Krijg hulp met je apparaat | Proximus

Groetjes,
Antonella

Het heeft niks met WIFI te maken. Zie hieronder de registratie van data van mijn toestel:

 

2.99 GB aan spotify + 960 MB aan Facebook + 747 MB aan Instagram = minstens 4.67 GB aan apps uit mijn bundel. 

 

Totaal verbruikt volgens mijn telefoon = 7.68 GB (waarvan 3 GB aan apps buiten mijn bundel)

Totaal verbruikt volgens Proximus = 4.59 GB + 1 GB + 465 MB = 6.05 GB

 

Dit bewijst toch dat de registratie van spotify verkeerd gebeurt door Proximus

 

 

 

R

Bovendien is de klantenservice ondermaats:

 

Ik krijg gisteren een mail met de boodschap dat ik zal gebeld worden door proximus:

 

 

Ik heb helemaal geen telefoon gekregen maar toch is mijn case afgesloten:

 

 

Mijn geduld is echt op.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik.

De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data?

Groetjes,
Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
R

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik.

De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data?

Groetjes,
Antonella

De screenshot die ik doorstuurde enkel en alleen mobiele data. Indien WiFi te slecht wordt er overgeschakeld naar mobiele data maar dan wordt dat bijgerekend bij het verbruik van mobiele data. Dus dan maakt dat toch geen verschil?

R

Kan mijn case terug geopend worden in ieder geval? Want deze werd gesloten zonder enige reden...

R

Nog steeds geen reactie van Proximus

Martin

NB: Morgen komen de Prox forummedewerkers hier terug langs.

Joel M
Reputatie 7
Badge +3

@RobinS Ik heb dossier 48574650 aangemaakt en verwezen naar uw gesloten dossier.De dossierbeheerder zal alles opnieuw bekijken en zelf ook terug contact met u opnemen.Excuses alvast voor het ongemak.Groetjes,Joel

Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.Ook best uw profiel aanvullen.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik.

De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data?

Groetjes,
Antonella

De screenshot die ik doorstuurde enkel en alleen mobiele data. Indien WiFi te slecht wordt er overgeschakeld naar mobiele data maar dan wordt dat bijgerekend bij het verbruik van mobiele data. Dus dan maakt dat toch geen verschil?

@RobinS  Dat WiFi assistentie aan staat kan zeker een verschil maken. Je gsm begint op wifi updates uit te voeren, het wifi signaal wordt te zwak en je toestel schakelt automatisch over op mobiele data en de updates gaan ondertussen verder. Met dergelijke situaties verbruik je dan plotst veel mobiele data dat niet noodzakelijk aan bepaalde apps werd verbruikt maar dus aan de updates. Daarom raden wij altijd aan de WiFi assistentie uit te schakelen. Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
R

@RobinS WiFi en WiFi assistentie is niet hetzelfde. De functie WiFi assistentie schakelt automatisch over op het datanetwerk van uw provider als het signaal van het Wi-Fi netwerk waarmee u verbonden bent te zwak is om te gebruiken. Het gebruik van deze functie kan leiden tot hoger dataverbruik.

De screenshot van het dataverbruik dat je doorstuurt is dit wifi+mobiele data, enkel wifi of enkel mobiele data?

Groetjes,
Antonella

De screenshot die ik doorstuurde enkel en alleen mobiele data. Indien WiFi te slecht wordt er overgeschakeld naar mobiele data maar dan wordt dat bijgerekend bij het verbruik van mobiele data. Dus dan maakt dat toch geen verschil?

@RobinS  Dat WiFi assistentie aan staat kan zeker een verschil maken. Je gsm begint op wifi updates uit te voeren, het wifi signaal wordt te zwak en je toestel schakelt automatisch over op mobiele data en de updates gaan ondertussen verder. Met dergelijke situaties verbruik je dan plotst veel mobiele data dat niet noodzakelijk aan bepaalde apps werd verbruikt maar dus aan de updates. Daarom raden wij altijd aan de WiFi assistentie uit te schakelen. Groetjes, Antonella

Dat verklaart toch totaal niet onderstaand voorbeeld:

 

  • Ik ben aan het fietsen en luister Spotify via mijn gsm. Voor de rest loopt er geen andere app op de achtergrond. Ik krijg tijdens het fietsen een bericht dat ik aan 80% van mijn 4GB zit. Twee uur later, nog steeds fietsen en luisterend naar Spotify, krijg ik een bericht dat ik door mijn volledige bundel van 4GB door ben.
Luc.M
Reputatie 7
Badge +3

@RobinS  Ik heb het dossier 48494250 terug geopend . Ze contacteren u.   Groetjes Luc

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
M

Ik ben abonnement Epic Beats. Ik kan dus “onbeperkt (25GB)” spenderen aan de apps: Spotify, Instagram, Facebook,…  Naast deze 20GB heb ik nog 4GB dat ik kan spendere aan andere zaken.

Dit is de tweede maand op rij dat mijn 4GB-verbruik zeer vroeg op de maand verbruikt is. Bijgevolg zit ik snel aan een meerkost van 60 euro bovenop mijn abonnement van 25 euro per maand.

Echter, ik ben er van overtuigd dat de data-registratie van Proximus niet overeenkomt met de werkelijkheid:

  • Ik ben aan het fietsen en luister Spotify via mijn gsm. Voor de rest loopt er geen andere app op de achtergrond. Ik krijg tijdens het fietsen een bericht dat ik aan 80% van mijn 4GB zit. Twee uur later, nog steeds fietsen en luisterend naar Spotify, krijg ik een bericht dat ik door mijn volledige bundel van 4GB door ben.
  • Op mijn Android telefoon kan ik nagaan hoeveel data ik heb verbruikt deze maand en naar welke apps dit is gegaan. Deze maand heb ik volgens mijn telefoon 6.85 GB verbruikt waaronder 3.58 GB naar Spotify, 590.1 MB naar Instagram en 567.2 MB naar Facebook. Deze optelsom geeft een totaal van 4.5 GB. In totaal kan ik dan maximaal 2.35 GB gespendeerd hebben aan andere apps die niet in mijn abonnement zit. Volgen Proximus heb ik in totaal 4.59 GB gespendeerd aan apps die niet in mijn abonnement zit en 2.4GB aan apps die wel in mijn abbonement zitten. 

Ik heb dus sterk het gevoel dat het verbruik van Spotify niet wordt geteld als data vanuit mijn abonnement. Dit is de tweede maand op rij dat dit zo flagrant is. En geen enkele medewerker kan / wil me verder helpen met dit probleem.

 

Ben ik de enige persoon met dit probleem?

 

 

Ik heb hetzelfde probleem voor. Alleen weet ik niet welke app dat er data neemt van mijn 4Gb. In het begin deed ik makkelijk met mijn 4Gb data, dan verbruikte ik hooguit iets meer als 2Gb. En nu moet ik echt al opletten met wat ik doe. Data is nog 9 dagen geldig en ik zit al over de 3,3Gb. Ik heb een totaal mobiel dataverbruik op mijn gsm van 10,59Gb , als ik daar al het verbruik van de epic apps aftrek (- 1u gratis datashot door het gebruik van youtube), dan kom ik uit op een verbruik van 1,819Gb. Dat is een verschil van 1,491Gb.

Ik ben het stilaan beu aan het worden dat het probleem bij proximus niet wordt opgelost. Ben hier al tot 2 keer toe naar een proximus winkel geweest, en ik heb ook al meerdere malen gebeld met de helpdesk, ze luisteren wel maar ze doen niets! Ik heb het idee dat ze het er gewoon voor doen om ons 5 euro extra te laten betalen voor 1Gb meer.

Het verbruik van data bij facebook klopt voor geen meter, dat heb ik al ondervonden. Aangezien als ik hier een link open van een nieuwsartikel, bij mij is het zo ingesteld dat hij dan de browser gebruikt van facebook en niet chrome. Dus als ik daar een filmpje op kijk moet het verbruik opgeteld worden bij facebook, maar dat gebeurd niet. Ik heb dit even gedaan, en daarna mijn data gecontroleerd in de app en toen was het al met meer dan 200mb gestegen.

Ik hoop dat ze het probleem eens gaan uitdokteren! Want ik ben er zeker van dat er meerdere mensen dit probleem hebben.

F
Reputatie 6
Badge +3

Als je een nieuwsartikel opent in de Facebook browser, dan is dat wel geen Facebook trafiek maar trafiek naar die nieuwssite.

Als er dan filmpjes tussen zitten dan is dat allemaal snel oplopende datatrafiek buiten Facebook!

 

Wat je hebt vastgesteld is dus de correcte werking. 

M

Als je een nieuwsartikel opent in de Facebook browser, dan is dat wel geen Facebook trafiek maar trafiek naar die nieuwssite.

Als er dan filmpjes tussen zitten dan is dat allemaal snel oplopende datatrafiek buiten Facebook!

 

Wat je hebt vastgesteld is dus de correcte werking. 

Als ze zeggen dat facebook onbeperkt is (aan 25gb) dan ga ik daar vanuit.

Dit zeggen ze bij de voorwaarden ‘By the way: de Facebookvideo’s die je bekijkt in je nieuwsoverzicht, die zijn inbegrepen. Ook als je op de video klikt en op een videopagina van Facebook terechtkomt, zit dit in je eindeloze hoop. Maar let op: als je via Facebook op YouTube terechtkomt, dan is de mobiele data niet meer gratis. Ah ja, YouTube is niet inbegrepen bij Epic stories of Epic beats.’

Dus hier versta ik uit, als je een youtube filmpje opent en deze gaat naar de youtube app, dan valt het niet meer onder facebook, en word er data in rekening gebracht van de 4gb. Dat is logisch, maar als dit geopend word in de browser van facebook, dan blijft men nog steeds in facebook en word er geen andere app geopend. (zoals op de screenshot te zien is)

 

M

Ik heb ook het idee dat spotify bij mij de boosdoener is. Daarstraks kreeg ik een bericht dat er 80% van mijn 5gb verbruikt is (1gb bijgekocht). En toen ben ik in de epic app gaan kijken naar mijn verbruik, ik had 4.22gb verbruikt, en ben ik eens alles gaan natellen, en toen had ik een verbruik van 3.04gb van spotify. Op die moment heb ik het meeste naar spotify geluisterd tot ik terug thuis was op de wifi, toen ben ik weer eens gaan kijken, en is er rond 200mb bijgekomen. Nu staat mijn dataverbruik op 4.42gb.

Mijn verbruik van de 5gb zou nu 2,35gb moeten zijn, en ik zit er nu al met meer als 2gb over. De app zegt dat ik van mijn epic apps een totaal verbruik heb van 8.56gb, maar dat zou 10.66gb moeten zijn.

HeidiE
Reputatie 7
Badge +3

Dag @Max T. vul je de klantgegevens op het profiel aan, voor nazicht? Groetjes, Heidi

Tip: noteer in het login-profiel je klantgegevens (in het veld 'Ticket' kun je specifieke/privé info m.b.t. je vraag vermelden), enkel zichtbaar voor Proximus-medewerkers!
R

@RobinS  Ik heb het dossier 48494250 terug geopend . Ze contacteren u.   Groetjes Luc

Dat is dus niet gebeurd.

R

Ik heb ook het idee dat spotify bij mij de boosdoener is. Daarstraks kreeg ik een bericht dat er 80% van mijn 5gb verbruikt is (1gb bijgekocht). En toen ben ik in de epic app gaan kijken naar mijn verbruik, ik had 4.22gb verbruikt, en ben ik eens alles gaan natellen, en toen had ik een verbruik van 3.04gb van spotify. Op die moment heb ik het meeste naar spotify geluisterd tot ik terug thuis was op de wifi, toen ben ik weer eens gaan kijken, en is er rond 200mb bijgekomen. Nu staat mijn dataverbruik op 4.42gb.

Mijn verbruik van de 5gb zou nu 2,35gb moeten zijn, en ik zit er nu al met meer als 2gb over. De app zegt dat ik van mijn epic apps een totaal verbruik heb van 8.56gb, maar dat zou 10.66gb moeten zijn.

Exact wat er bij mij ook mis gaat. Al 100 man gehoord bij Proximus maar niemand kan of wil helpen. In de winkel zei de verkoper dat het een gekend probleem was. Aan de telefoon vielen de meeste uit de lucht behalve 1 persoon die bevestigde dat er effectief iets verkeerd loopt Ben aan het kijken om over te stappen want dit kan zo niet verder

M

Ik heb ook het idee dat spotify bij mij de boosdoener is. Daarstraks kreeg ik een bericht dat er 80% van mijn 5gb verbruikt is (1gb bijgekocht). En toen ben ik in de epic app gaan kijken naar mijn verbruik, ik had 4.22gb verbruikt, en ben ik eens alles gaan natellen, en toen had ik een verbruik van 3.04gb van spotify. Op die moment heb ik het meeste naar spotify geluisterd tot ik terug thuis was op de wifi, toen ben ik weer eens gaan kijken, en is er rond 200mb bijgekomen. Nu staat mijn dataverbruik op 4.42gb.

Mijn verbruik van de 5gb zou nu 2,35gb moeten zijn, en ik zit er nu al met meer als 2gb over. De app zegt dat ik van mijn epic apps een totaal verbruik heb van 8.56gb, maar dat zou 10.66gb moeten zijn.

Exact wat er bij mij ook mis gaat. Al 100 man gehoord bij Proximus maar niemand kan of wil helpen. In de winkel zei de verkoper dat het een gekend probleem was. Aan de telefoon vielen de meeste uit de lucht behalve 1 persoon die bevestigde dat er effectief iets verkeerd loopt Ben aan het kijken om over te stappen want dit kan zo niet verder

Ik ben er ook stilaan klaar mee, ik heb 1gb bijgekocht in de hoop dat ik de maand ga halen. Maar ik denk niet dat het mij gaat lukken, want ik ben de 4,5gb al voorbij na 3 dagen.

AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3

@Max T.  Stuur je me screenshots door van het dataverbruik in de MyProximus app en van het mobiel dataverbruik volgens de instellingen van jouw toestel met dezelfde referentieperiode? Dan laat ik dit verder onderzoeken door een achterliggende dienst en volg ik het op via dossier 48789195. De betalende optie van 1GB/maand dat je had geactiveerd, heb ik eraf gehaald en vervangen door een gratis data bundel.  Groetjes, Antonella

Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.

Reageer


Forumvoorwaarden