Dag 7 zonder netwerk na nummeroverdracht

Tevens verzonden naar Test-Aankoop.

Op 20/april 2017 teken ik in op een online koppelverkoopstunt. iPhone 7 32GB met een abonnement FullControl S + Dataphone optie. Totaal van €35/maand. De levering van het toestel verliep perfect. Het was me niet duidelijk wanneer de nummeroverdracht ging gebeuren maar de medewerker aan de telefoon zei me dat dit 3 werkdagen na ondertekening van het contract was. En inderdaad, op woensdag 3/mei valt het signaal van mijn vorige operator weg. De nieuwe simkaart van Proximus vindt vol trots zijn weg naar de ingang van mijn toestel. De pincode toets ik in en wat zie ik 'geen service'.

Stap 1: Ik bel op woensdag 3/mei om 15u15 naar de klantendienst van Proximus. Na 15 minuten wachten laat de mevrouw me aan de telefoon weten dat ik even geduld moet opbrengen, mijn vorige operator heeft te snel mijn nummer gelost. Proximus was nog niet klaar voor de overdracht maar om 17u 's avonds, dan zou ik ontvangst hebben na het toestel te herstarten.

Stap 2: Na het herstarten zie ik nog steeds de melding: 'geen service'. Ik bel opnieuw naar de klantendienst en na het vrolijke wachtdeuntje en mijn verhaal van hierboven te doen zegt ze dat de nummeroverdrachten telkens 's nachts gebeuren. Uw hebt 100% zeker ontvangst vanaf 8u op donderdag 4/mei.

Stap 3: Ochtendstond heeft goud in de mond of toch niet? Na het herstarten van het toestel krijg ik (geloof het of niet) de melding 'geen service'. Ondertussen ben ik 15u onbereikbaar maar we bellen vol goede moed opnieuw naar de klantendienst. Daar krijg ik nu de melding dat men simkaart defect is en ik naar een Proximus-center moet gaan om mijn simkaart te swappen.

Stap 4: Vroem!! Richting het Proximus-center. De meneer die daar zit toont geen vrolijke indruk maar we hebben allemaal wel eens een baaldag. Vol goede moed, na de melding 'de volgende', stap ik op hem af en vertel mijn relaas. 'Meneer, de klantendienst heeft U niet verder te sturen. Als u de shop niet nodig heeft om uw bestelling te plaatsen dan dient u ook alles online/telefonisch te regelen'. Na aandringen om een contactpersoon op te bellen doet hij dat. Wanneer er nieuwe klanten in de shop komen, en hij hetzelfde wachtmuziekje als ik mocht ondergaan zijn oren terroriseert, begint hij meer en meer met z'n ogen te draaien en me te verwijten dat ik hiervoor echt niet meer naar de shop hoef te komen. Hij stuurt me ook wandelen nadat hij te horen kreeg dat alles helemaal in orde en ik 2 uur dien te wachten alvorens ik ontvangst heb.

Stap 5: Ondertussen meer dan 24u van het mobiel leven af bel ik opnieuw richting klantendienst. Daar krijg ik de melding dat alles in gereedheid is gebracht om de overstap te doen maar door problemen bij de online aanvraagprocedure is niet alles correct doorgekomen. De mevrouw zei me eerlijk dat dit niet voor het weekend van 6 en 7/mei zal opgelost zijn maar zeker maandagochtend. Ondertussen dien ik mezelf te verplichten van het aankopen van een nieuwe simkaart en nieuw nummer om toch het weekend te kunnen overbruggen.

Stap 6: Vol ongeduld herstart ik op maandag 8/mei meerdere malen mijn toestel. Geloof het of niet,... 'Geen service' als melding. Vooral omdat ik plots met 'Dag meneer August' een afsluitend woord krijg. Al goed dat ik dit hoor. De medewerker vertelt me doodleuk dat ik als August Van Meerbergen (VPW Gewest Diest) in het systeem sta. Blijkbaar is mijn nummer aan een foutieve simkaart gelinkt. Opnieuw dien ik mij, na contact met de klantendienst, naar dezelfde shop te gaan en krijg ik een naam mee van de persoon die ik daar mag aanspreken. Dhr. S. is me toegewezen en zal alles oplossen. De klantendienst heeft immers alles op mail gezet naar persoon S. zodat hij me voor de volle 100% kan verder helpen.

Stap 7: Opnieuw stap ik de shop binnen en vraag achter Dhr. S. Ik leg hem het gehele verhaal uit en kijkt raar voor zich uit omdat ik met dit probleem niet in de shop moet zijn. Een mail? Nee, dat heeft hij niet gekregen. Toch, deze persoon doet héél veel moeite om mij verder te helpen en denkt het probleem te kunnen oplossen maar heeft bang voor een fout te maken. Vooral omdat het hoofdkantoor hem dit niet in dank zou afnemen. Echter heeft hij voor mij meer dan een uur aan het rondbellen geweest en belooft hij mij een oplossing binnen de 3 werkdagen. Maar geeft alvast volgende melding: ‘Maak er maar een week van’.

Stap 8: Ik ben het echt moe om stappen te ondernemen en kan enkel maar afwachten. Ik voel me een beetje in een hoekje gestopt maar ik voel me duidelijk niet alleen. Het forum van Proximus bevat meerdere van deze klachten.

Ik ben noch voor een korting, noch voor een compensatie. Ik vraag enkel een snelle duidelijke oplossing.