Beste,
Ik en mijn vrouw hebben het Flex Mobile abonnement. Wanneer ik bel vanuit België met mijn gsm naar mijn vrouw haar gsm die zich op dat moment in Nederland bevindt, is dit betalend of zit dit in ons abonnement inbegrepen.
Bellen van een Europese zone bijvoorbeeld Nederland naar België zit wel inbegrepen.
Naar elkaar bellen in een Europees land is ook inbegrepen.
Beste antwoord door M_016
Bekijk origineel
+3
Beste Antonella, ook het probleem Studio 100 GO Pass is opgelost. Wij kunnen de maand gratis kijken uitdoen en staat nu als gedeactiveerd. Hartelijk bedankt.
Voor ons ben jij de max.
Groetjes,
Johan & Jacqueline
Beste Antonella, hartelijk bedankt voor de feedback en de service. Van ons krijg jij een dikke pluim.
Groetjes,
Johan & Jacqueline
+3
De Studio 100 Go Pass is de Try&Buy versie met als einddatum 30/11/2021. Dit betekent dat deze automatisch zal worden stopgezet na een maand en voor jou is dat op 30/11. Hiervoor hoef je zelf niets te doen.
Groetjes,
Antonella
Dag Antonella,
Ik heb het daarnet nog eens geprobeerd en nu lukt het wel. Op het laatste factuur komt nu zelfs de 014 nummer van TV erbij staan.
Misschien kan je ook eens nakijken voor de deactivering van studio 100 GO Pass, de knop voor deactiveren werkt niet en via de TV lukt het ook niet. Ik krijg als melding het volgende, Uw bestelling is in behandeling en ik word bedankt voor mijn geduld. De gratis proefperiode loopt af op 30/11/2021.
Mvg, Johan.
+3
Dankjewel Daisy en mijn dank aan al de andere voor het volgen en de antwoorden. Ik ben benieuwd naar het vervolg.
Ondertussen ben ik gestart om de details van ons Mobile Flex te exporteren naar excel van mijn nummer en van het nummer van mijn vrouw. ook hier loopt het mank. Alle voorgaande facturen kan ik exporteren van mij en mijn vrouw alleen het laatste factuur kan ik alleen van mijn nummer exporteren. Hier heb ik ook een mailtje voor gedaan, ik ben benieuwd.
Dag
Dankjewel voor de feedback.
+3
Beste Antonella,
Naar mijn mening zou er een interne en externe audit dienen te gebeuren op vlak van kennis. Hoe kun je nu iemand een contract afsluiten met te weinig kennis of foutieve informatie.
Dankjewel.
Voor ons ging het er ook over en zijn er over aan het nadenken om een overstap te doen.
+3
Dankjewel Daisy en mijn dank aan al de andere voor het volgen en de antwoorden. Ik ben benieuwd naar het vervolg.
Ondertussen ben ik gestart om de details van ons Mobile Flex te exporteren naar excel van mijn nummer en van het nummer van mijn vrouw. ook hier loopt het mank. Alle voorgaande facturen kan ik exporteren van mij en mijn vrouw alleen het laatste factuur kan ik alleen van mijn nummer exporteren. Hier heb ik ook een mailtje voor gedaan, ik ben benieuwd.
+5
Wij doen ons uiterste best om iedereen zo goed en zo snel mogelijk te helpen.
+4
Toch wel de EU roaming richtlijn is van toepassing op beller en gebelde zoals u trouwens hierboven trouwens ook zelf nog eens schrijft (beide abo’s behoren tot hetzelfde Flex klantnr met 2 mobiele abo’s)
&
trouwens kunnen er binnen EU in sommige grensgebieden ook verrassingen optreden indien de roaming operator niet manueel gekozen zou worden
&
wie zonder zonde is werpe de eerste steen
Proximus zal dit met aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid wel intern wel “oplossen/verhelpen”
wat mij betreft is dit de allerlaatste reactie op dit draadje
Ik begrijp niet waarom jullie zoveel sympathie hebben voor een verkeerd antwoord van een Proximus medewerker. Vooral gezien dit een schriftelijk antwoord is, na interne consultatie.
Dat is gewoon onaanvaardbaar
dergelijk verkeer tussen een Proximus GSM-nr in België en een Proximus GSM-nr tijdelijk in Nederland is conform de EU roaming richtlijnen en conform de contractuele Proximus voorwaarden inbegrepen in het Flex mobile contract van de betrokkene
Dat heeft eigenlijk met de EU roaming richtlijn niets te maken.
Zelfs als de bestemmeling (met een Proximus GSM-nr) zich buiten de EU bevindt, of op een boot of een vliegtuig, maakt alles geen verschil.
Als jij van een Belgisch nummer naar een ander Belgisch nummer belt - waar die zich ook bevindt - is dit altijd inbegrepen in je abonnement.
De EU romaing richtlijn maakt wel een groot verschil voor de ontvanger:
In de beginjaren van de gsm was het zelfs zo dat je de kost van de (mobiele) nationale verbinding zelf moest dragen, de ontvanger kreeg de kost van de buitenlandse verbinding aangerekend.
In de beginjaren van de GSM????
a- wat Europa betreft is das pas afgeschaft sedert de EU Roaming regels (enkele jaren geleden).
b- buiten Europa is dat nog altijd het geval!
Het probleem is ook dat bij die call centers (zijn zeker niet altijd mensen die van Proximus zelf zijn, die al jaren lange ervaring hebben) er regelmatig verandering van personeel is.
En dit is het grote verschil met de Proximus forummedewerkers die hier langskomen, die hebben wel al heel duidelijk bewezen dat ze goed op de hoogte zijn en veel ervaring hebben, en ook al ontzettend veel problemen opgelost 👍
+4
daar waar mensen zijn worden fouten gemaakt
in principe kan bovenstaande intern binnen Proximus ook aan Hasham meegedeeld worden
misschien bv. verder geen tijd meer insteken?
Dankjewel voor het antwoord maar waarom krijg ik van de klantendienst dan een antwoord dat helemaal het tegenovergestelde mailt. Zie het bericht dat ik geplaatst heb. Misschien kan jij in mijn plaats eens proberen het recht te zetten bij de klantendienst want voor mij stopt het hier. Ik ga dit verder laten uitzoeken via een andere instantie.
+5
Bel je vanuit België naar een Nederlands nummer dan betaal je hier wel voor.
Hoop dat dit duidelijk is voor je.
Aangepast in verband gevoelige informatie.
Dit is het antwoord van Proximus na een telefonisch contact en wel degelijk de vraag gesteld zoals mijn eerste vraag, zie hieronder mijn vraag.
Ik en mijn vrouw hebben het Flex Mobile abonnement. Wanneer ik bel vanuit België met mijn gsm naar mijn vrouw haar gsm die zich op dat moment in Nederland bevindt, is dit betalend of zit dit in ons abonnement inbegrepen.
Antwoord van Proximus verkregen Per e-mail.
Dag Mijnheer Johan Vandenberk,
Ik heb het verzoek dat je ons op 15/11/2021 hebt gestuurd ontvangen en zorgvuldig gelezen.
Onze excuses voor de verwarring, dit is betalend
Ik dank je voor je vertrouwen
Met vriendelijke groeten,
Hasham
Het Proximus-team
je gmail mailadres best ook verwijderen en in je forumprofiel zetten bv in privé tekstvak = “ticket”
+4
Best bovenstaand bericht verwijderen/aanpassen (binnen 1 uur na het plaatsen) uw naam en e-mail adres staan publiek op dit forum
dossiernummer laten staan zodat een Proximus medewerker (moderator) u een passend antwoord (via dit forum) kan laten geworden (vanaf morgen vermoedelijk)
zoals reeds eerder vermeld (en conform de EU-richtlijn roaming) valt dergelijk verkeer GSM Proximus in België naar GSM Proximus tijdelijk in Nederland onder “kost nationaal verkeer” (inbegrepen in Flex abo)
= Hasham heeft u verkeerd begrepen of fout ingelicht (tenzij het eventueel over andere communicaties gaat)
Beste,
Zie hieronder het antwoord van Proximus.
| Uw dossiernummer 49613156 |
+4
kunt u a.u;b. de auteur
dergelijk verkeer tussen een Proximus GSM-nr in België en een Proximus GSM-nr tijdelijk in Nederland is conform de EU roaming richtlijnen en conform de contractuele Proximus voorwaarden inbegrepen in het Flex mobile contract van de betrokkene
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
