Op 12/09 kreeg ik een email omtrend dat al onze diensten opgezegt waren. Zowel ik als mijn vriendin vielen uit de lucht, aangezien zij aan het werk was en ik in de garage. Dus ons abbonement is zomaar stopgezet zonder ons medeweten door een externe partner van Proximus werd mij mede gedeelt aan de telefoon.
Na contact gehad te hebben met de klantendienst ging EERGISTEREN alles al terug opgelost zijn. Ik werd 3 dagen van het kastje naar de muur gestuurd en terug.
Op dag 3 savond kreeg ik de melding via Fb, dat er de volgende dag een technieker langs komt om alles op te lossen. Hierbij gezegd, technieker geweest en in AMPER 10min was die persoon weer buiten. Toen ik de brievenbus opendeed vond ik een brief van Proximus dat er op 20/09 TERUG een technieker komt voor het probleem. Na 4 dagen geen enkele email of tv te kunnen kijken werden we telefonisch een voorstel van €5 toegekent, gedurende 12maanden (dus 1 maand gratis). En de schrapping van onze verhuiskosten door de onterechte afsluiting. Daarmee kon ik op dat moment nog leven.
MAAR om nadien toch een factuur te ontvangen van €100 met daarbij €59 verhuiskosten, die ons telefonisch belooft werden niet betaalt te hoeven worden.
Daarnaast had ik mezelf ingeschreven in het affinity programma via men werkgever, en kwam de klantendienst er leuk mee af om te zeggen dat deze blijkbaar ook nog niet geactiveerd was.
de reden waarom ik niet tevreden ben met de voorgestelde compensatie is, als ge nieuwe klant word je opeens veel meer voordelen krijgt dan als ik mijn lijn liet herstellen. ik had beter gewoon nieuwe klant geworden.
Beste antwoord door HeidiE
Bekijk origineel
