Factuur mobiel internet veel te hoog

  • 12 July 2017
  • 7 reacties
  • 643 Bekeken
B
Beste,
ik heb een factuur ontvangen die drie keer zo hoog is in vgl met andere maanden (door hoog verbruik mobiel internet) zonder dat mijn surfgedrag veranderd is.
Ik heb op een bepaald moment op heel korte tijd een aantal sms'en ontvangen van Proximus om mij te melden dat mijn limiet overschreden was, zonder enige aanleiding.
Ik heb gebeld naar de klantendienst en daar werd ik droogweg gevraagd mijn aanrekening af te wachten, blijkbaar was ik dat weekend niet de enige die belde met deze klacht /opmerking en was er iets verkeerd bij Proximus zelf. De aanrekening zou gelijkaardig zijn als andere maanden en ik mocht de sms'en negeren... Nu dus toch een aanrekening die driedubbel zo hoog is.

Ik weiger deze te betalen zonder concrete uitleg.

Met dank.

7 reacties

K
ik zit met hetzelfde probleem. deze morgen gebeld, en ze vertelde mij dat ik maar moest betalen. zeker niet vriendelijk. ze hebben daar bij proximus duidelijk een probleem. wat kunnen we hier aan doen? mensen zoeken die dit ook meemaken???
B
Is makkelijk geld verdienen zo, klanten uitbuiten en zomaar laten betalen voor door Proximus zelf gecreëerd verbruik... Ben nog maar enkele maanden klant, maar is enkele maanden teveel blijkbaar.
K
als hier geen gevolg aan gegeven word binnen de week stap ik over naar telenet!! klantendienst trekt op niks. ze helpen de mensen niet, enkel uitbuiten.
AntonellaD
Reputatie 7
Badge +3
Dag Barbara DM,

Als ik naar de details kijk, zie ik vanaf 20/06 verschillende connecties van 100MB of meer. Dit is veel om in 1 connectie te verbruiken. Staat je mobiel internet altijd aan? Hoe staat de wifi-assistentie ingesteld?

Groetjes, Antonella
Vanaf 01/07/2022 verander ik van functie binnen Proximus en zal ik helaas niet meer werkzaam zijn op het forum. // Gegevens noteren in je profielgegevens op dit forum doe je zo: klik rechtsboven op je logo of foto → ga naar instellingen → noteer de gegevens in het betrokken veld → sla de wijzigingen op + geef een seintje zodra dit is gebeurd // Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
tina.b
Reputatie 7
Badge +3
Dag Kevin,

Als ik ook hier naar de details kijk, zie ik regelmatig verschillende connecties van 100MB of meer. Dit is veel om in 1 connectie te verbruiken (updates ?). Staat je mobiel internet altijd aan? Hoe staat de wifi-assistentie ingesteld ? Er is een comm. tegemoetkoming ingesteld op je aanrekening die de volgende maand zal verrekend worden. mvg Tina
Belangrijke tip: Zijn je PROFIELGEGEVENS aangevuld (deze zijn vertrouwelijk en enkel zichtbaar voor de moderatoren en jezelf?) Alvast bedankt om even na te kijken. Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller een oplossing vinden.
F
Zelfde probleem. 4G staat bijna nooit op. Onmogelijk dat ik internetvolume heb overschreden. Klantendienst zegt factuur af te wachten. Er moet NU toch al kunnen gekeken worden wat er aan de hand is? Is dat nu zo moeilijk? Echt slechtgezind van de slechte hulp.
NickyL
Reputatie 5
Badge +3
Dag Frie, de data is alvast zeker en vast verbruikt, kunnen enkel pas de verbindingstijden nakijken, zodra de factuur opgemaakt is. Wij als medewerker kunnen ook niet zien waar je data heengegaan is, mag trouwens ook helemaal niet, zou een inbreuk zijn op jullie privacy. Dat is natuurlijk verboden. Groetjes, Nicky

Reageer


Forumvoorwaarden