Enorm teleurgesteld over de klantendienst

Vandaag kreeg ik mijn factuur in mijn mailbox en bleek dat ik 80€ extra moet betalen door internet buiten bundel.Mijn dochter kreeg de meldingen dat ze buiten haar bundel ging pas toen het kwaad geschied was.Enorm aangedaan van de melding die ze pas te laat ontving nam ze zelf onmiddellijk contact op met de klantendienst.Ze heeft de berichten nog in haar gsm.Dus alle bewijzen opzak maar we worden niet gehoord.Enorm frustrerend.Had zij onmiddellijk een melding gekregen had zij onmiddellijk haar internetverbruik gestopt want ze gaat nooit over haar bundel.Wat ze kunnen controleren bij proximus!!!! Weet niet goed wat te doen,maar vindt dit een heel spijtige situatie.