Beste
ik krijg op mijn factuur kosten van externe diensten dat ik niet gebruikt heb , gaat om fortumo one shot rentabiliweb, ik heb al een mail verstuurd ze reageren niet en de telefoonnummer bestaat niet. Ook Proximus klantendienst staat neutraal en kan zogezegd niet helpen. Hoe kunnen onschuldige mensen zich beschermen en geholpen word met dit enorm probleem!!
graag hier reactie op en een oplossing graag!
groeten
Beste antwoord door HeidiE
Dag
Ik heb nu hetzelfde probleem met Fortumo , ineens bam +24 euro op men mobiele betalingen erdoor !! Hoe kan ik dit stoppen ?!!
best ook contact opnemen met hen om dit stop te zetten
| fortumo | Fortumo | info@digitalgp.com | +32 2 588 26 70 |
+4
Indien het betrokken bedrijf niet reageert is Proximus wettelijk verplicht tussenbeide te komen
http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=nl&la=N&table_name=wet&cn=2018121227
| fortumo | Fortumo | info@digitalgp.com | +32 2 588 26 70 |
Ok maar wat moet ik nu doen?
Als er via deze contact punten telefoon en mailadres geen gevolg gegeven wordt is het afwachten tot iemand van Prox hier langskomt om je hierbij verder te helpen.
zie ook bij wie kan je terecht → https://www.proximus.be/support/nl/id_sscr_3rd_party/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/bij-wie-kun-je-terecht-over-diensten-door-derden.html
zoals reeds aangegeven
Indien het betrokken bedrijf niet reageert is Proximus wettelijk verplicht tussenbeide te komen → http://www.ejustice.just.fgov.be/cgi_loi/change_lg.pl?language=nl&la=N&table_name=wet&cn=2018121227
+4
En mocht ook Proximus u eventueel ook in de steek laten, is het aangewezen met de nodige bewijsstukken beroep te doen op de ombudsdienst telecommunicatie (klacht voor bemiddeling)
http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41
Het betrokken nr 02 5882670 is een nummer toebehorende aan de alternatieve operator 3starsnet volgens de centrale databank www.crdc.be
Indien Fortumo u factureert voor een dienst X op basis van een sms-nr type xxxx of een 090x nr kunt u ook via www.crdc.be de contactinfo van het bedrijf terugvinden
Proximus heeft toch al bij andere gevallen geholpen dus zal dat nu ook wel het geval zijn, dus we wachten gewoon hun reactie af, om te weten hoe het verder afloopt.
+3
Dag
Hallo Heidi en Nathalie,
Ik werd ook zonet voor €45 al in het zak gezet!
Wat kan ik hiervoor ondernemen!
Grts, Patrick
heb je al contact opgenomen ,
| fortumo | Fortumo | info@digitalgp.com | +32 2 588 26 70 |
zie de bovenstaande uitleg die er reeds gegeven werd in dit verband.
neen bij wie kom ik dan tercht
Martin, als ik naar dat nummer bel word mij gemeld dat het niet bestaat!
via deze weg eventueel kun je ook contact opnemen
→ https://be.digitalgp.com/contact-nl
maar als de proximus medewerkers hier morgen terug de draad opnemen kunnen ze ook mss best een dossier opstellen voor u.
Alvast bedankt voor jullie snelle opvolging, ik zal wachten tot morgen zoals Martin aangeeft, zodat een medewerker van Proximus dit mee kan opvolgen. Word zeker nog vervolgd!
+2
Beste,
Martin heeft de juiste info gegeven : deze firma’s zijn verplicht in te gaan op je vraag om te stoppen en bij klacht moeten ze ook terugbetaling doen.
Niet aarzelen : dadelijk contacteren.
Excuses voor het ongemak
Vriendelijke groeten
Tina
+2
kan je je klantgegevens invullen via je profiel ?
het gsm nummer dat betrokken is bij deze aanrekening ?
Aarzel niet om al zeker bericht naar betrokken partij te contacteren : gaat het ook over Fortumo ?
groeten
Tina
Forum profiel : (inloggen - avatar aanklikken scherm rechts boven - profiel bewerken)
Ter info: Forum Profiel
Rechtsboven klikken op jouw ‘icoontje’/avatar
> Mijn profiel > Bewerk profiel
> vakken aangeduid met (privé) zijn alleen zichtbaar voor proximus medewerkers
> daar je gevraagde gegevens aanvullen, en
> Sla wijzigingen op
Dank je wel Tina, dit ga ik zeker straks allemaal in orde maken. Het gaat inderdaad om Fortumo!
Ik heb Proximus gebeld en klantendienst gaf aan dat ze hier niet in mogen tussenkomen en niet kunnen helpen, heb Cm gebeld en Samen www.payinfo.be geraadpleegd En niets te vinden. Daar konden ze niet helpen.
nadien digitalgp opgebeld daar hebben ze kunnen zien dat ik zogezegd transactie had uitgevoerd met Fortumo blijkt een betaalmiddel te zijn zoals Paypal, hij zag ook dat ik nooit in het verleden de site fortumo heb geraadpleegd, wat heer raar bleek,.
Wat logisch is, ik Heb nooit een transactie uitgevoerd.
ik heb nu een mail verstuurd nr fortumo en hopelijk krijg ik antwoord.
heel erg dat klanten van Proximus dit moet ondergaan, ik heb wat opzoekingen gedaan en alles liggen uitpluizen maar het is nog niet opgelost en ik vrees dat ik voor die 40€ moet opdraaien ( wat heel oneerlijk is)
als dit gebeurd met mensen die geen stem hebben of niets kunnen uitzoeken Is dit echt schrijnend.
+2
hallo,
we hebben bij ons een dossier opgestart door Heidi om jullie te ondersteunen.
de dossierbeheerder neemt dit verder op en zal het nodige doen.
met vriendelijke groeten,
Tina
Dit vind ik inderdaad allemaal teleurstellend van Proximus. Als zij daar niet in tussenkomen, kan ik alleen maar concluderen dat zij dat normaal vinden om hun eigen klanten, ikzelf al meer dan 20 jaar klant, in het zak te zetten! Ik zal nog even afwachten offday het inderdaad zo is dat ze voor ons een dossier hebben opgesteld. Staan de extra betalingen volgende maand bij op mijn factuur, stap ik op!!!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
