Fortumo one shot

best ook contact opnemen met hen om dit stop te zetten

https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_3rd_bill/particulieren/support/facturen/facturen-beheren/klacht-over-je-factuur/betaalnummers-betaalsms-en-diensten-door-derden.html

Ok maar wat moet ik nu doen?

En mocht ook Proximus u eventueel ook in de steek laten, is het aangewezen met de nodige bewijsstukken beroep te doen op de ombudsdienst telecommunicatie (klacht voor bemiddeling)

http://www.ombudsmantelecom.be/nl/hoe-klacht-indienen.html?IDC=41

Het betrokken nr 02 5882670 is een nummer toebehorende aan de alternatieve operator 3starsnet volgens de centrale databank www.crdc.be

Indien Fortumo u factureert voor een dienst X op basis van een sms-nr type xxxx of een 090x nr kunt u ook via www.crdc.be de contactinfo van het bedrijf terugvinden 

heb je al contact opgenomen ,

zie de bovenstaande uitleg die er reeds gegeven werd in dit verband.

Martin, als ik naar dat nummer bel word mij gemeld dat het niet bestaat!

@patrickgyes cfr info @Martin 

u dient eerst klacht neer te leggen bij de betrokken dienstaanbieder (fortumo) via de opgegeven contacten

deze dient uw klacht in uw taal te behandelen en uiterlijk binnen de 5 dagen uw klacht (gemotiveerd) verwerpen of aanvaarden (op voorwaarde dat u alle nodig info voor de behandeling ervan gaf, indien niet dient de dienstaanbieder dit binnen de 2 werkdagen te melden)

een klacht niet behandeld binnen de 5 werkdagen door de dienstaanbieder wordt geacht gegrond te zijn (= u dient te worden terugbetaald)

mocht bovenstaande niet het geval zijn treedt de houder van het betaalnummer (= de telecomoperator die het betrokken sms of 070/90x in bezit heeft) op in de plaats van de dienstaanbieder en dient deze u te vergoeden (de betrokken operator dient zijn kosten zelf te recuperen bij de dienstaanbieder)

P.S.

Over welk type dienstverlening spreken we hier via sms xxxx of 070/90x? Kan het eventueel gaan over bel nr abc om “goedkoop” naar internationale bestemmingen te bellen?

Uittreksel uit bovenstaande wetgeving

 Art. 9. § 1. Onverminderd een bezwaar bij andere bevoegde instanties kan de eindgebruiker of elke andere partij die zich benadeeld acht, een klacht, via email of telefonisch, indienen over de inhoud, de werking, de gefactureerde kosten of de communicatie van een aangeboden betalende dienst bij:
  1° de klantendienst van de aanbieder van de betalende dienst of;
  2° de klantendienst van de facturerende operator.
  Wordt de klacht ingediend bij de klantendienst van een facturerende operator, dan zendt deze laatste de klacht onmiddellijk door naar de aanbieder van de betalende dienst en brengt hij de houder van het betaalnummer daarvan op de hoogte. De aanbieder van een betalende dienst is verantwoordelijk voor de verstrekking van zijn dienst en de concrete behandeling van de klacht.
  § 2. De klager dient zijn klacht in via de telefoon, per e-mail of via een elektronisch formulier dat beschikbaar wordt gesteld door de dienstenaanbieder.
  De klacht vermeldt ten minste de identiteit van de benadeelde partij, het betaalnummer verbonden aan de dienst, de tijdsregistratie van de al dan niet betwiste contactmomenten met de betalende dienst, het oproepnummer waarop of waaruit de contactmomenten plaatsvonden en de reden van de klacht.
  § 3. Wanneer hij een klacht ontvangt maakt de dienstenaanbieder onmiddellijk een eerste analyse.
  Wanneer een of meer gegevens ontbreken terwijl ze nodig zijn voor de behandeling van de klacht, brengt de betrokken dienstenaanbieder de klager uiterlijk 2 werkdagen na de ontvangst van de klacht op de hoogte van alle gegevens die aanvullend moeten worden verstrekt.
  De aanbieder van de betalende dienst behandelt de klacht in de taal van de klager indien deze taal één van de drie landstalen is. Zo niet, dan behandelt hij de klacht in één van deze drie talen.
  § 4. De dienstenaanbieder verstrekt aan de klager uiterlijk 5 werkdagen na de indiening van de klacht een antwoord dat ofwel de klacht gegrond verklaart, ofwel op gemotiveerde wijze uitlegt waarom de klacht deels gegrond of ongegrond is, en brengt de houder van het betaalnummer van zijn antwoord op de hoogte.
  Bij uitblijven van een antwoord binnen de in het eerste lid bedoelde termijn, wordt de klacht geacht gegrond te zijn.
  Wanneer de klacht gegrond is, wordt de klager volledig vergoed binnen 5 werkdagen te rekenen vanaf het besluit of uiterlijk middels de eerste factuur volgend op het besluit, inclusief de kosten die voor de betalende dienst zijn gefactureerd.
  § 5. De houder van een betaalnummer ziet erop toe dat de vergoeding integraal wordt betaald aan de abonnee of bij ontstentenis aan de eindgebruiker binnen de termijnen die vastgesteld zijn in paragraaf 4.
  Bij uitblijven van de terugbetaling binnen deze termijnen neemt de houder van een betaalnummer voorlopig de financiële last op zich.

@Davkemanoke 

@Evyy_O. 

Beste,

Martin heeft de juiste info gegeven : deze firma’s zijn verplicht in te gaan op je vraag om te stoppen en bij klacht moeten ze ook terugbetaling doen.

Niet aarzelen : dadelijk contacteren.

Excuses voor het ongemak

Vriendelijke groeten

Tina

Dank je wel Tina, dit ga ik zeker straks allemaal in orde maken. Het gaat inderdaad om Fortumo!

@nathalie_ 

hallo,

we hebben bij ons een dossier opgestart door Heidi om jullie te ondersteunen. 

de dossierbeheerder neemt dit verder op en zal het nodige doen.

met vriendelijke groeten,

Tina