Aanrekening B-box3

  • 7 november 2020
  • 3 reacties
  • 68 Bekeken

Beste forumleden 

 

Sinds half september zijn wij overgeschakeld van minimus naar het flex pakket. 

Het flex pak is voor ons een interessante aanbieding, onze factuur zou sinds dien maandelijks 10 EUR goedkoper worden. 

 

Wij waren tot op de overschakeling reeds bestaande klanten en hadden een volledig werkende installatie. Kort na de aanvraag tot overschakeling naar flex kregen wij de aanmaning de Bbox modem terug op te sturen. Wij vonden dit verdacht omdat het enkel over een contract verandering gaat omtrent het pakket. Hiervoor hebben wij dan ook de klantendienst gecontacteerd. Deze bevestigde ons dat dit foutief was en dat dit automatisch gecorrigeerd ging worden. 

Wij hebben dezelfde vraag aan de technieker gesteld die de laatste nieuwe tv decoder is komen installeren op 21 september. Hij bevestigde ons dat dit ook geen probleem was. 

Nadat wij steeds aanmaningen bleven krijgen hebben we uiteindelijk de proximus shop bezocht. 

Zij konden omtrent deze problemen niks veranderen en zouden de klantendienst naar ons laten bellen dezelfde avond. 

Tof, niemand heeft gebeld..

 

Uiteindelijk zelf de klantendienst enkele dagen later terug opgebeld. Zij hebben het probleem geconstateerd en gingen een dossier openen. Hiervan nooit meer iets gehoord. 

Nu hebben wij een overzicht gekregen van de komende factuur. Hier wordt 99 EUR voor de zogenaamde 2e Bbox aangerekend dat wij niet in bezit hebben.

 

In totaal hebben wij 4 keer de klantendienst gecontacteerd en 1 keer de shop.

Er is nog steeds geen oplossing gevonden.

 

Wie kan ons verder helpen?

 

Alvast bedankt!

 

 

 

 

 

 


3 reacties

Reputatie 7
Badge +3

Dag @Thijs_09 vul je op het klantprofiel jullie klantgegevens aan voor nazicht? Groetjes, Heidi

Onze klantgegevens zijn aangevuld.

 

Alvast bedankt

Reputatie 7
Badge +3

@Thijs_09 Ik heb hiervoor dossier 46737823  opgemaakt voor de bevoegde dienst. Een dossierbeheerder zal je verder op de hoogte houden. Groetjes, Antonella

Reageer