Vorige donderdag geen internet meer thuis. Natuurlijk tot onvrede van de twee thuiszittende tieners. 's Middags de bbox eens herstart, zonder effect. Ik kwam pas na 16u, probeerde dit ook nog eens, eveneens zonder effect. Naar de klantendienst gebeld, daar zeiden ze dat er een technicus zou moeten langskomen. We zouden een halfuurtje vooraf opgebeld worden.
De tieners waren weer thuis, wijzelf gaan werken. Plots een berichtje van de dochter dat de technieker er was.Na tien minuutjes nog een berichtje: hij was weer weg.
Ik bel naar mijn dochter en ze zegt dat er nog een ploeg zal moeten komen. Niet veel info dus, zelf niet opgebeld geweest door de technieker. Dus ik bel naar de klantendienst. Daar zien ze dat er inderdaad een lasploeg zal moeten passeren. Ze zullen bellen voor een afspraak.
Rond 13u30 krijg ik plots een SMS, een bevestiging van mijn afspraak 10 juli tussen 8u en 17u. Bevestiging? Ik bel weer naar de klantendienst om te zeggen dat dit wel lang is, van donderdag tot woensdag zonder internet, telefoon..
Iemand rapper sturen kan ze niet doen, maar eventueel wel wat meer data via mijn mobiel abonnement. Maar dit zit bij mijn werkgever. Dus leg ik bij hen mijn probleem uit. Uiteindelijk krijg ik 3 smsjes dat er een 500MB extra geactiveerd is, dus 1,5GB . Met een dochter die heel wat taken moet uitvoeren voor de speelpleinwerking, is dit er na één dag al door! Ook raar dat dit eerst opgebruikt wordt en niet mijn gewone 5GB datapakket.
Dat onze gasten eens wat minder met hun 'schermen' bezig zijn, is niet zo onoverkomelijk. Maar bijna 7 dagen zonder, is wel wat heel lang. Geen netflix, PS4, spotify… Een week abonnementen betalen, waar we geen gebruik van kunnen maken.
We zijn blijkbaar ook de enigen in de straat met problemen, dus een kabeldefect lijkt ook onwaarschijnlijk, of het moet aan onze eigen aansluiting zijn.
Hopelijk woensdag weer connectie...
Frederik
Bladzijde 1 / 3
De storing is inderdaad opgelost. Snelheid gisteren was 7Mbps. De 4G antenne geeft een beetje meer snelheid, zonder is het maar 4.
kan je moeilijk weten natuurlijk welke weg je kabel aflegt, ik woon bijna tegen de ROP en toch is de lengte van de kabel waar ze mij op aftakken veel langer!
Ik heb twee weken terug contact gehad met de persoon die overschakeling deed bij mijn kennis in de straat. HIj zei dat wij nog op de oude kabel zaten en dus ook konden overgeschakeld worden van kabel. Hij heeft een dossier of zo opgemaakt en gezegd dat we zouden opgebeld worden en dit dan in orde zou komen. Vorige week inderdaad telefoon van de klantendienst, maar hij ging ervan uit dat er een technieker thuis zou moeten komen. Ik heb hem dan uitgelegd van die ander kabel etc. en hij zei dat hij eens ging navragen bij de technische dienst. Na 10 minuutjes wachtmuziek werd het gesprek plots onderbroken en ik heb intussen niemand meer terug gehoord. Via de chat op de app ook nog geen reactie. Kan iemand van de medewerkers zien of er iets lopende is voor ons?
Mvg
Frederik
is logisch gezien je lage snelheid dat je ergens van een lex/centrale afgetakt wordt
Ik heb die test eens gedaan om te zien hoever ik van de kast zit
Ik vraag eens aan mijn kennis of hij dit ook wil doen.
Mvg
Frederik
nee, is het zelfde namelijk de 4G modem van Proximus die gecombineerd wordt met XDSL.
LTE Modem = 4G Gateway / 4G Modem
Die 4G gateway is dan nog iets anders?
sorry ik vergiste mij met een andere post waar ik het over de 4G gateway had.
eigenlijk is zou dit ook wel heel vreemd zijn dat ze van proximus uit dit niet automatisch zouden uitdokteren voor klanten op een trage lijn of de 4G gateway oplossing niet tot de mogelijkheden behoort tot dat er een nog betere oplossing komt.
Of mss werd frederik hiervoor al opgebeld of het al dan niet mogelijk was, want normaal bellen ze u hiervoor op.
Indien u en uw kennis over een Bbox3 type Sagem beschikken kunnen jullie de afstand tot vermoedelijk apparatuur in de lokale centrale (LEX) ramen op basis van de Sagemtool 0.13 (als user op basis van het userpaswoord voorhanden op de Bbox)
https://www.proximuscloud.be/web/app/share/view/qUcKvYwEe7?shareUid=b8de9055940b439cbac398cfd8c53753
Ik vind het vreemd dat jullie zo weinig 4G-ondersteuning krijgen in de xdsl&4G Tessares oplossing (tenzij de antenne ver verwijderd is, er omgevingshindernissen/dekkingsproblemen zijn en/of deze reeds zwaar belast is met het gewone mobiele verkeer)
Misschien zouden Proximus-medewerkers dit apspect toch eens nader onder te loep moeten laten nemen toch een technische backend
→ eventueel nakijken wat u bekomt via onderstaande link als nieuwe klant op adres
verder kan voorlopig alleen een reactie van Proximus medewerkers afgewacht worden
Volgens woon ik dichter bij die kast dan hem. Of er moet een andere kabel liggen. En normaal zitten we op dezelfde verdeelkast.
Mvg Frederik
Hallo,
wou nog eens een update geven.
Een kennis woont in dezelfde straat als ik en zit ook bij Proximus, met een beetje dezelfde problemen :traag internet, af en toe de bbox moeten herstarten. Hij heeft intussen ook al een 4G antenne die aangesloten is op de bbox…
Met dat de kinderen nu constant thuis (en verbonden) zijn, is traag internet nu nog meer een probleem, moeilijkheden om via Smartschool dingen te downloaden,…
Mijn kennis had ook nog eens via de app ofzo gevraagd of ze dit nog eens allemaal konden controleren. Eerste reactie was dat er niet veel kon aan verbeterd worden, beetje afgelegen, slechts een 10tal klanten in de straat….
Hij kreeg toen toch nog eens een bezoekje van een technieker die zei dat hij aangesloten was in een kast en dat ze van een bepaalde centrale komen en dat er nu een ander kabel ligt die van een andere centrale komt. Hij zou hem dan in de kast op die nieuwe kabel aansluiten.
Sinds maandag heeft hij nu beter internet en zou zelfs TV mogelijk zijn.
Ik hoop nu dat ze mij ook op die kabel aansluiten en dat ik hetzelfde resultaat zal hebben.
Gisteravond nog eens de speedtest gedaan: 12Mbps, dus zal ik wss nog op de oude kabel zitten.
toch hoopvolle vooruitzichten
Vriendelijke groeten,
Frederik
Wat zei de happyhouse technieker toen hij ter plaatse is geweest?
Als je een ander toestel (laptop of vaste pc) aan de modem gaat hangen, werkt dit wel? (antenne even loskoppelen van je modem en enkel dat 1 toestel testen op de modem)
Dit voorstel heb ik inderdaad ook al, opgegeven om een technieker te laten komen aangezien alles al een heropgestart geweest is kun je zelf niet veel meer ondernemen en zal de hulp/oplossing van, Proximus moeten komen.
= u hebt reeds 2 dagen enkel xdls en geen 4G&xdsl (geen 4G ondersteuning)
eventueel in afwachting van een reactie van Px medewerkers op dit publieke forum én de 4G modem én de BBox heropstarten en eventueel zelfs een “hard reset” geven, vervolgens eerst Bbox voor xdsl volledig laten opkomen (voeding, internet, dsl LEDs Bbox blauw) en dan pas 4G modem activeren (Bbox Wan LED wordt blauw)
indien op 4G modem 4G LED rood blijft is en blijft een tussenkomst van Proximus op afstand of ter plaatse nodig
indien u op uw mobiele telefoon (meestal) slechts +/- 7 Mbps haalt, lijkt het mij absoluut noodzakelijk dat Proximus dit voor uw locatie toch eens nader bekijkt (geen 4G antenne op 900 MHz in de buurt,….) om tot “een enigzins behoorlijke oplossing” te komen...
Als je zegt “Ik merk nu al twee dagen dat het lampje op deze antenne bij 4G rood brandt”
Dan moet een actieve antenne zijn als op die een antenne een lampje 4G rood brandt.
Er kan dan natuurlijk iets aan deze actieve antenne defect zijn
Ok bedankt voor de feedback
Het zal inderdaad afwachten zijn op Prox hun antwoord 
Deze avond toch nog telefoon gekregen!
Al een bevestigingsmail gekregen van de aanpassing. Nu nog wachten tot de technieker langskomt….
Pff, weeral bot gevangen bij de klantendienst.
De mensen zijn daar heel vriendelijk, maar waarom kan er niet vlug gesproken worden met technici uit de buurt. Die meestal wel weten hoe de situatie ter plaatse is.
Volgens mij en een lokale technieker kan ik in de kast waarop in aangesloten ben, overgeschakeld worden op een andere kabel, waardoor VDSL mogelijk zal zijn.
Bij de klantendienst zien ze telkens dat niet geval is op mijn adres, waarna ik zeg dat er waarschijnlijk eerst een technische interventie moe gebeuren. Dan zeggen ze dat ze dit zullen doorgeven aan de achterliggende dienst, maar daar stopt het dan. Na enkele dagen bel ik dan opnieuw en mag weer de situatie uitleggen.
Misschien kan ik via een privégesprek de situatie verduidelijken?
Mvg
Frederik
bij die lijntesten die je op verschillende sites kunt doen, vragen het thuisadres natuurlijk, maar een brief in de bus heb ik van hen nog niet gekregen 
De Belgacom groep bestaat nog steeds eigenlijk is Scarlet een zuster van Proximus of een dochter van de Belgacom groep. Maar het klopt wel dat Scarlet gelinkt is aan Proximus. Het is wettelijk verplicht dat je uw toestemming geeft om gecontacteerd te worden, dat is meestal het geval wanneer je uw telefoonnummer of mail adres moet opgeven, soms moet je iets aan vinken of uit vinken om niet gecontacteerd te worden. Dat het is zogenaamde opt-in principe.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.